拆解书目: 《非暴力沟通》 所属活动: 【拆书帮宇宙中心分舵NO.448】应用“复述”进行反馈+“三A表达法” 所在级别: TF1-1 学习主题: 通过“复述”的方法,将我们的理解反馈至对方

开场:

<自我介绍>

大家好,我叫三宝。我的三大标签是非典型狮子座,北方化南方人, HR。我的名字来源于许多人对于HR的刻板印象。他们认为HR混迹职场只靠三个法宝,那就是“招人,扣绩效,算工资”。其实HR的工作可远不止这三样哦。

<拆书帮介绍>

拆书帮成立于2013年4月6日,它是基于拆书法的学习爱好者社群,具体表现为全国各地的拆书帮分舵。而拆书帮分舵是非营利性青年自组织,使命是释放学习促进者的能量,帮助更多学习爱好者成为拆书家。咱们这次拆书活动的组办方就是分舵之一——北京宇宙中心分舵。其中拆书法出自拆书帮创始人赵周老师的《这样读书就够了》一书。

“拆书”是一种学习方法论,主要服务于以提升能力和解决问题为学习目标的成人。 “拆”不是拆散而是转化和内化,强调把图书的知识转化为学习者的能力。“拆书”可分为供个人学习的RIA便签学习法和供组织学习的现场拆书,其中:

供个人学习的RIA便签法介绍:

R:reading:阅读原文拆页,其实就是自己平时在阅读过程中,遇到的精彩段落。

I:interpretation:用自己的语言去重述信息(不能附会旧知,)

A:appropriation:A1:描述自己的相关经验(基于过去的经验,避免泛泛而谈)

A2:应用(面向未来的目标与行动,避免决心泛滥或感慨万千)

供组织学习的现场拆书:

组织现场学习的理论依据也是来源于RIA便签,只不是是由熟练掌握拆书方法的拆书家根据一本书的精华内容,去加工出一次现场学习,从而去引导和促进一群人把知识拆为己用。

片段一
R 原文片段

来自马歇尔▪卢森堡的《非暴力沟通》 微信读书P218-219

复述对方的话可以让对方知道我们是否已经准确地领会了他们的意思;如果我们的复述还不到位,他人就有机会加以更正。此外,这样做还有一个好处是,给了对方一些时间来思考自己所说的话,从而有机会深入了解自己。

非暴力沟通建议我们用提问的形式来复述我们的理解,便于对方做出必要的更正。我们的提问可以专注于以下几个方面:

1. 对方所观察到的事实:“上周我有几个晚上不在家,你说的是这件事吗?”

2. 对方的感受以及引发感受的需要:“你很伤心,因为你希望自己的努力得到肯定,是吗?”

3. 对方提出的请求:“你是不是希望我告诉你,为什么我会说这些话?”

I 拆书家讲解引导

<What(知识点和相关理念介绍,适用边界)>

本片段选自马歇尔▪卢森堡的《非暴力沟通》,我们提供了3种不同的提问式复述维度。通过这些复述维度,可以进一步的提升我们和他人就某件事情认知的统一度,既可以避免因为双方认识不统一带来的不必要的麻烦,还可以为双方的顺畅交流,情感互通奠定一个非常牢固的基础。
本方法适用于他人主动要求你复述时;重要工作要求被准确执行时;朋友遇到烦心事,需要安慰时;给朋友或同事提出建议时;

不太适用于工作例会;休闲沙龙;公众发言等场合。

<Why(前因后果、为什么要这么做,不这么做会有哪些糟糕的后果等)>

别人在和我们沟通时,为了保证我们的理解不跑偏,特别希望将他们自己想要表达的内容准确的传递给我们。一旦发生理解偏差,会带来不必要的麻烦,破坏彼此关系,耽误工作进度等等。可是别人总不能每次都加一句“你懂我意思吧?”听到这句话,我们可能首先就炸毛了。心想:“什么意思,这是质疑我的智力吗?”。那如何保证既能让对方知道我们准确的理解了意思,又能不冒犯到我们的自尊心呢?其实通过本书提供的“复述”提问法,就可以帮助我们和他人有效避免上述提及的难题。

<How>

1. 对方看到的事实

为了保证沟通双方不产生沟通的歧义,基于事实的提问角度去复述,是一个比较好的方式,因为事实不会发生变化,而且双方也能较为容易的针对事实,在认知上达成一致,从而让下一步的沟通更为顺畅。

使用好这提问式复述维度应该注意如下几点:①事实应该是双方达成一致的已经发生的事件;②阐述事实时,描述不应该带有个人主观情绪或者个人臆测,应该是基于事件本身。

2. 对方的情绪以及由情绪产生的需要

在彼此交流的过程中,对话双方总是免不了会有情绪流露,而忽略情绪,强行沟通,不仅不能推动沟通有效进行,甚至还会产生相反的效果,因此在对方流露情绪时,应该尽早的识别,并且询问情绪流露的原因。

使用好这个提问式复述维度应该注意如下几点:①站在对方的角度去思考ta目前正面临的状况;②试着去分析对方产生情绪的原因;③真诚的表达出自己对于对方产生情绪原因的提问式复述;

3. 对方表达的要求

当我们表达完自己的观点后,有时对方可能会不太理解为何你会发出这样的言论,为了消除心中疑惑,对方会主动问询你的言论的出发点或者考虑角度。

使用好这提问式复述维度应该注意如下几点:①有时对方在你表达完时,不会提出自己想要了解你说话的用意与原因,此时应该在对方听你陈述完某一观点后表露出疑惑或者为难的神情时,才使用该提问式复述;②注意自己表达时的态度,不能表露出认为对方能力不行的语气;③正常沟通过程中,不用刻意使用这个提问式复述,否则容易让人产生一种你认为他理解能力不行的误解。

A 学习者拆为己用

<A1便签>

11月7日早上开完周例会,我领导把我叫进了她的办公室,要给我安排一个工作。我领导说:“你把周例会上,总经理安排的那个工作落实下。” 我想了一下,周例会总经理只安排了一个人资相关的工作,就尝试着回答:“是那个半年度工作汇报的工作吗?”领导回答说:“对。你先写个初稿。”我答应着就出了领导办公室。11月10日,我拿着初稿去找了领导,结果被领导批评了一顿,说总经理要的是全部职能部门的半年度重点工作进度汇总,不是人资部的半年度总结。

很明显,我在接到工作任务的时候,虽然做了提问式复述,但是却没有基于我和领导都共同认可的事实,所以导致最后完成的文件偏离了领导的初衷,受到了领导的批评。

<A2便签>

最近身边有个朋友Z,因为工作压力太大,晚上经常睡不着觉,只有通过喝酒才能勉强入睡,但是却导致第二天的状态很萎靡,为了帮助她能尽快恢复到正常的生活状态,我想要在这周末,用片段教我的方法,约她出来聊聊。

【对方看到的事实】

我:好久不见呀,怎么半个月不见都嘬腮了呀,是不是因为压力太大,睡不着喝酒闹得呀?”

Z:“可不就是嘛,我最近都快疯了。每天只能靠喝酒才能睡着?”

我:“还是因为要审核的合同量太多了吗?”

Z:“现在可不止审合同了,最近还要准备几个马上要开庭的案子的材料,真的烦死了。”

【对方的感受以及引发感受的需要】

我:“你这么烦。是不是因为你对于事情要求的太完美了呀?”

Z:“可不就是嘛,我自己也很苦恼。”

我:“谁都不是神人,都有犯错的时候。而且工作那么多,哪有干完的时候呀。别把自己逼的太紧了,自己受不了,家人也跟着遭罪,你看看你闺女,每天都见不到你人,再拖下去,估计都该不认识你了。哈哈哈。”

Z:“可说呢,真要改改了。”

<强有力的结束语>

感谢大家的参与,我今天的拆书就此结束。接下来,我们简单做个小总结。今天的拆页选自马歇尔▪卢森堡的《非暴力沟通》,拆页为我们提供的方法是通过提问式的复述,提升沟通双方的认知统一性,从而为有效沟通打好基础。同时,片段也为我们提供3种提问式的复述维度,大家可以多多练习。