Step4 【R】（环节，让大家阅读你复印好的原书拆页）

今天我选取了书中如何在双方观点冲突，情绪激动时避免傻瓜式选择为主题的片段。我已经把原文片段进行屏幕共享，下面请大家花1分钟时间阅读原文片段。阅读完的小伙伴请扣“1”。

R原文 图书：《关键对话》

拆页：如何在双方观点冲突，情绪激动时避免傻瓜式选择

如何在双方观点冲突，情绪激动时避免傻瓜式选择

对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题，排除非此即彼的选择，转而寻找具有重要意义的对比说明。下面，我们来看看他们具体是怎么做的。

首先，你应当阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势，如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义，那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。例如，“我的目的是，让丈夫变得更加可靠。每次他承诺的事情都做不到，我已经受够了这种失望。”

其次，说明你不想实现的目标。这一点是对比说明法的关键所在。想想看，如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法，会发生哪些对你不利的情况？如果你停止咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果？如果你不逃避问题，情况又会出现怎样的转变？例如，“我不希望看到的是毫无意义的激烈争论，这样不但让人心烦，而且无法改变情况。”

最后，给自已提出一个更复杂的问题。你应当把前两步结合起来，然后提出一个问题，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，寻找更具创造力和建设性的选择。

“我该怎样和丈夫展开坦率对话，一方面能和他讨论更负责任的问题，另一方面又不会破坏情绪或浪费彼此的时间？”

对那些从“傻瓜式选择”过渡到理智思考这个新问题的人来说，观察他们的表情是一件很有意思的事。他们会逐渐陷入沉思，眼睛慢慢变大，大脑飞速运转。令人惊奇的是，当我们问他们“你觉得有可能做到两全其美吗”时，他们的回答非常一致，都承认这种可能性其实很大。

举例来说，你要学会的对比说明应当是如下这样的。

在对话过程中，有没有一种方法既能够解决问题，又不会伤害或冒犯对方？

在对话过程中，有没有一种方法既能够指出邻居的讨厌做法，又不会让对方觉得你自以为是？

在对话过程中，有没有一种方法既能够和配偶讨论你们的花钱方式，又不会和对方陷入争吵？

Step5 【I】 （要有举例，有体现出预防学习者可能的异议  2分钟）

我们来看一下，这段文字主要讲述了什么？

【what】

在面对棘手问题时，跳出你我的立场与选择，运用对比说明法，寻找新的突破口，做出更具创造性和建设性的选择，顺利解决问题。

【why】

运用对比说明法，能够避免情绪激动时傻瓜式选择，即我的选择、你的选择，找到新方法，回归对话沟通的初心，进而能够把沟通继续，最终找到共同的选择，解决问题。

在日常的工作和生活中，我们经常因为观点不一致、想法不一样、意见有分歧而造成争吵，甚至出现人身攻击，关系也变得很差，出现“黑粉”，完全成为敌对的糟糕局面，该解决的问题压根没有得到解决，反而把问题扩大化。这些场景都是因为我们在面对棘手问题时进行了傻瓜式选择。如果我们无法避免傻瓜式选择，那我们的沟通、对话都将是无效的。

【how】

那在关键对话中，我们如何运用对比说明法来避免傻瓜式选择呢？我们可以通过一下步骤完成：

1．双方共赢的自我目的阐述：明确沟通对自己和对方以及你们的关系带来什么样的目标，并把自己真正的想法告诉对方。

2．我最不想看到的结果：这步非常关键，我们需要运用对比说明法，看清哪些结果是毫无意义的。

3．找到可行的方向：跳出傻瓜式选择的包围圈，找到一个大家都可行的突破口，最终解决问题与分歧，完成此次对话与沟通。

我举个我自己的例子：周六晚上我和孩子约好了一起用番茄学习法，25分钟时间内专心学习，不能离开座位。当我抬头看时间是已经过去40分钟了，转头看向孩子，就看到他手上拿着手机，我马上想训斥他，这时我想到了今天学习的方法，先平复一下自己的情绪，首先我需要阐述我们共赢的沟通目的，培养他的学习专注度，避免其他事物的分心。其次我最不想看到的结果是孩子被手机分散了学习的注意力。最后那么我该怎么做呢？和孩子沟通力了第一次番茄法25分钟的感受，他觉得时间过的非常快，使用手机是因为查找学习资料，那我们如果可以做的更好呢，他说可以在25分钟外加5分钟的学习资料的查找时间，这样我们就愉快的达成了一致意见，同时也促进了我和孩子的沟通改善。

预防可能的异议：有的同学可能觉得太难了，我首先得让自己舒服，再考虑对方。其实问题不改善和解决，最终不舒服的还是自己。面对棘手问题时，我们需要防止情绪一激动时，说出不恰当的话或者过激的行为，这给解决问题带来了更大的困难，我们只有控制自己的情绪，找到大家可能接受的点，避免傻瓜选择，告诉对方你不想看到的结果，寻找突破点。大家多多练习，效果会倍增。

【where】

大家可以在观点不一致、意见有分歧、看法不同、处理棘手问题时使用该方法，也可以在洽谈合作和商务谈判时使用。当遇到沟通、对话不顺畅，氛围紧张时也同样适用。

Step6  【A2】环节 （使用分步催化的方法，让学习者更容易联想到特定情境，从而加工和规划出自己的具体运用，并请大家在小组内分享 7-9分钟）

分步催化1：提问设计

刚刚我们学习了如何在双方观点冲突，情绪激动时避免傻瓜式选择。现在大家可以想一下，未来的一周，你有可能和谁进行关键对话，并会出现棘手问题，比如：

1．下属高效完成任务，而不是拖拉，结果还不尽人意。当给下属布置工作，下属说我不会，而不是尽全力完成工作任务。

2．跨部门协同时能够齐心协力，而不是部门墙和阻碍

3．招聘难，部门配合度差，还责怪HR部门效率低

4．孩子能够每天放学自觉完成作业，而不是拖拖拉拉到10点还在磨蹭。

5．让每天下班后只知道抱手机的爱人分担家务或者辅导孩子学习。

6．当我们要求对方按照我们的意愿完成任务或者照做，对方以各种理由推脱时

请大家用二分钟时间思考，把你生活中或者工作中将会遇到的类似场景，写在便签上，写好的扣“1”

我看大家都写好了，下面我请一位小伙伴和我们分享一下他的场景，有请韩大哥：

韩大哥：他躺着看手机时，爱人让我干活，我就不想干，很抵触，这种事情还有你吩咐吗，因为这个小事，发生了很多小矛盾。你让我干，我就不干。经常傻瓜式选择。

宁平：女儿初二，像让她学习用心一点，与她沟通让她做试卷，沟通好了，但当我们去看时，发现女儿没有按照约定完成，这时自己就非常的生气，会傻瓜式选择，教育女儿，训斥女儿，大家心情就都不好了，事情也没有解决。

分步催化2：催化应用

感谢韩大哥和宁平的分享，大家刚刚都写了遇到的类似场景，那么大家思考一下，结合我们今天所学的内容——如何在双方观点冲突，情绪激动时避免傻瓜式选择，首先阐述目的，其次阐述不想看到的结果、最后阐述我们可以改变思路找到新的解决路径，运用这三个步骤，你接下来会怎么做呢？给大家2分钟时间思考，之后我们请一位伙伴给我们分享一下他的行动步骤。

分享者韩大哥：

韩大哥：

1、共赢目的：干好活

2、不想看到的结果；不因为眼里没活，不干活，产生矛盾

3、可行方向：你让要求的活干好，这就是可行性方向，你让我干的活，我主动干好。

宁平：

1、目的；提升学科成绩，考取好的高中，告诉孩子，与孩子达成一致

2、不想看到的结果：不想让孩子不爽，或者排斥，把黄金时间浪费掉

3、可行的行动：问孩子，我们的目标是一致的，问孩子自己怎么样做，我们下一步该如何进行，让孩子按照自己的方式方法，而不是按照我们家长的方式进行。

结束语：今天和大家一起学习了如何在双方观点冲突，情绪激动时避免傻瓜式选择：即双方共赢的自我目的阐述、我最不想看到的结果、找到可行的方向，促成问题解决。希望大家在今后的工作和生活中能够有意识的运用它，让关键对话变得更有成效，今天我的分享就到这里，感谢大家的参与。