关于拆书帮就介绍到这里，现在步入主题，请大家花2分钟时间看下我发给大家的拆页，拆页片段来自 《沟通的艺术》 拆页范围272-274页

应对有效倾听的挑战

读到此处，你可能会觉得做到有效倾听是一件几乎不可能的事。幸运的是，如果拥有正确的态度和技巧，你确实可以更好地倾听。下面将介绍具体的做法。

少说话 季蒂昂的芝诺（ Zeno of Citium .古希腊哲学家，斯多葛学派的创始人编注）说得最简洁：“我们生来有两个耳朵，却只有一个嘴巴，就是为了让我们多听少说。”如果你的真实目的是要了解说话者的意思，那你就要避免自恋地倾听或一味地把话题转移到你自己的想法上。当然，少说话并不意味着你必须保持绝对沉默。正如你后面将会看到，给予澄清你的理解和获取新信息的反馈，是理解说话者的一种重要方式。问题是我们大部分人在声称要倾听别人的时候仍然说了太多的话。在一些文化包括很多北美原住民文化中，其实都认为倾听和说话至少是具有相等价值的。你可以试试“想一想”专栏的“发言棒”练习，来感受一下少说话的价值。

摆脱注意力分散 和别人交流时，有一些分散我们注意力的事物来自外在环境，包括电话铃声、电台或电视节目、朋友的偶然造访，等等；还有一些来自于我们内心，包括沉浸于你自己的问题中、肚子饿，等等。如果你要搜集的信息真的很重要，那你应该尽一切可能去消除那些会让你分心的内在和外在干扰。这可能意味着关掉电视，关闭手机，换到安静的房间以免被你的电脑、桌子上完成的工作或柜台上的食物吸引。

不要过早评断 大多数人都知道在理解别人说话的意思之前不要过早下评断的道理。虽然如此，但我们所有人还是会犯匆忙下评断的错误，在听完别人的话之前就先评价他们。这种倾向在说话者的观点与我们的观点起冲突时最为明显。结果，本应交换观点的谈话变成了唇枪舌战，我们视彼此为“敌手”，设法伏击对方以便赢得胜利。此外，我们也很容易在别人批评我们的时候做出不成熟的评断，即便这些批评中可能会包含一些有价值的事实，并且认识到它们可能会带来好的改变。纵然没有任何批评和歧义，我们也倾向于根据粗略的第一印象去评估别人，做出完全不合理的仓促评断。综合这些负面例子，其中的教训是清楚的，那就是先倾听，确定你真正理解对方的所有意思后，再去评论。

寻找重点 我们很容易对一个夸夸其谈的说话者失去耐心，因为我们似乎抓不到他说话的重点，或者说他可能根本就没有重点。无论如何，大部分人说话还是有一个中心思想的。利用你思考的速度比对方说话的速度更快的能力，或许就可以从听到的一大堆话中提取出对方的核心观点了。如果你还是弄不清楚说话者的用意所在，你可以使用各种反应技巧来澄清对方的意思。

好，我看到大家已经看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

【WHAT】：拆页介绍的一种通过四个步骤来做到有效倾听的沟通技巧。

【WHY】: 以前，我在和别人沟通的时候，要么在别人表达观点时打断对方，要么在别人提出批评意见时反驳。导致我无法准确地了解到对方观点，甚至别人不再继续和我沟通。

拆页介绍的技巧，通过排干扰、听完整、抓重点、说得少四个步骤，让我们不仅能够准确的了解到对方所要表达的观点，做到有效倾听，而且让对方看到我们真诚的态度，为后续沟通做好铺垫。

【HOW】：拆页介绍的技巧包含四个步骤：

步骤一：排干扰。尽可能的排除影响我们倾听的一切内在和外在的干扰。比如，沉浸在自己内心的想法或者接听电话等等。

步骤二：听完整。在我们完整了解到对方的观点之前，不要打断对方。不论对方的观点是否正确，或者带有对我们的批评意见。

步骤三：抓重点。竭尽所能从对方的表达中挖掘出对方的核心观点。如果对方表达得不是很清晰，我们可以用自己的理解向对方求证。

步骤四：说得少。多听对方说，在对方表达有所停顿的时候将自己的理解向对方反馈。不要发表自己的观点。

特别提醒：从步骤二到步骤四，在没有确认对方观点之前，需要反复操作，直到对方确认我们所理解的观点信息与对方一致。

【WHERE】：拆页介绍的技巧适用于所有一对一的沟通场景。

看完拆页的内容，我立即联想到发生在我身上的一个经历（故事）：

上个月的一天，在我们店铺里。我和合伙人商讨如何应对业绩下滑。

合伙人提出想把店里的成列做一些调整。话音刚落，我立刻反驳道“业绩下滑是疫情原因，就算调整了也不会有大的改观。”

这个时候正好有顾客结账，收营员不在现场，于是我代替收银。正在收银的时候，合伙人又说了他的看法。由于注意力被分散，我没有认真听。收银完成之后，我又继续发表我的看法。后续沟通就在你一句，我一句的情况下结束。最终我不服气的放弃了我的观点，让他试一试。

学习拆页后，我将在未来实践拆页介绍的技巧。

目标：本月内，按照拆页介绍的技巧在和孩子就为何不上周末兴趣班的沟通中，完成一次有效的倾听。

行动：

时间：下周一

地点：家中

对象：孩子

事前准备：为了保证能有效的完成行动，我会告诉家里的其他成员我所要做的行动，让她们不要来打断我。由于与孩子沟通需要极大的耐心，开始之前做好心理建设：大致流程在心里过一遍，预想可能出现的情况以及应对策略。

行动步骤：

步骤一，排干扰，吃完晚饭我就把孩子叫到她的卧室，把手机关机，给她一颗平时最喜欢吃的糖果。我蹲下问孩子：“妈妈说你周末不愿意去上兴趣班。你能给我说说原因吗？”

步骤二，听完整，我在她说完一段话有所停顿的时候，问她“然后呢？”，以便她完整表达。如果她连续不断的表达，我就只需要注视着她。

步骤三，抓重点，在听的过程中获取她想要表达的核心内容。

步骤四，说得少，由于小盆友说话逻辑性不强，在他说完话长时间停顿的时候，我用“你说得是不是XXX意思？”的话术来证实我对她观点的理解。如果没有得到她的确认，我将重新思考并陈述我的理解，直到她点头称是。