《非暴力沟通》 马歇尔.卢森堡 P229-P230

学员：（在工作坊结束后来找我）马歇尔，你太棒了！

马歇尔：我好像不太理解你为什么要这么称赞我。

学员：为什么？你的意思是？

马歇尔：人们给过我无数的头街，但我却完全无法从这些表述中学到什么。我想从你对我的赞赏中有所学习，并且因此感到喜悦，但我需要你再多说一些。

学员：比如说？

马歇尔：首先，我想知道我说了什么或者做了什么让你的生命变得更加美好。

学员：嗯，你很有智慧。

马歇尔：恐怕你刚刚又给了我另一个评判。我依然想知道我做了什么让你的生命更美好。

学员：（思索了一会儿后，她指着自己在工作坊上写下的笔记）看这两处，就是你说的这两点。

马歇尔：噢，所以你赞赏的是我说的这两点？

学员：是的。

马歇尔：接下来，我想要知道这些话带给你的感受。

学员：感到充满希望，并且释然。

马歇尔：那么现在我想知道，我说了这两点满足了你哪些需要。

学 员：我一直无法和我18 岁的儿子沟通，一直在努力寻找一种更加情意相通的方式和他相处，你说的这两点让我找到了方向。

What

上面一段讲了什么内容？应该如何正确的表达感激。

Why

在我们的人生中一定有过接受他人帮助的时候，我们心中非常的感谢，感激，感念他们给予的帮助。我们想要感谢对方，却无从做起，只能用言语表达。不善于表达的我们，鼓起勇气、绞尽脑汁的之说出了“谢谢”两个字。或者是“非常感谢”“太感谢您了”等等。（不这么做的坏处）

我们自己可能觉得自己是非常认真的表达了自己的感激，但是从对方听来，可能会有自己的付出没有得到应该的尊重。

意译案例

这样好像理解起来有点抽象？那么我们用再用一个案例来说明：

我经常到门店给小伙伴分享一些关于门店管理或者销售流程的内容。有一次分享完后，小伙伴和我沟通

伙伴：樊老师，太感谢你了！

我：哦？为什么这么说？

伙伴：啊？什么意思？

我：我做了什么事情，让你想要感谢我？我想从你对我的赞赏中也能学习到，我那些事情做对了。所以，能够请你描述的更加详细一点？

伙伴：哦哦，这样。一个月2-3次晚上下班了，你过来门店给我们做分享。

我：嗯，那么我想要知道这些行为带给你的感受。

伙伴：感到充满希望，也很激动。

我：为什么呢？我给咱们门店做分享，解决了你的什么问题呢？

伙伴：让我知道了作为一个店长，应该如何与门店经纪人沟通，知道了店长这个角色应该怎么做。

How

那么我们应该怎么做呢？应该如何正确的表达感激？

第一步，表述事实。对方做了什么事情或者什么行为，让你想要表达感激。在上面的案例里面是指那些内容？（一个月2-3次晚上下班了，你过来门店给我们做分享。）

第二步，表达心情。对此，你的心情是怎么样的，开心？感动？喜悦？在上面的案例里面是指那些内容？（感到充满希望，也很激动）

第三步，解决需求。对方的所作所为，解决了你的什么样的需求问题。在上面的案例里面是指那些内容？（让我知道了作为一个店长，应该如何与门店经纪人沟通，知道了店长这个角色应该怎么做。）

Where

正确的表达感激的方法适用于那些场景呢？不论是工作还是生活，只要是我们真切的感受到对方给予的帮助，我们想要表达感激之情的时候，都适用这个方法。

A1激活经验

现在我们可以回想一下，曾经自己经历过那些受人帮助的场景？比如，某天加班很晚到家，看到孩子已经睡了。房间留了一盏灯，灯下餐桌上是给你留的晚饭。听的你开门的声音，你的爱人起床给你热饭。或者各位伙伴可以回忆一下其他受人帮助的场景。

当时，你是如何表达感激的？现在邀请大家讲当时的场景以及你怎么表达感激的写在便签上，2分钟后，邀请一位伙伴来分享

陈芳（陈）：昨天早上到今天24小时刚热乎的案例。

张兮吾（张）：我们重温一下，请陈老师重温一下。

陈：老公很少做家务，扫把倒了都不扶的。走过还要踩一脚的。

陈：昨天晚上难得是我特别特别的困了，因为很累。然后听到洗衣机洗好了，我没动，还是睡着了。今天早上我醒来了。我就匆匆的跑到阳台上，心说完了，衣服忘了晒了。一看，衣服都晾的好好的，老公还在睡觉。我就什么也没说，把他亲了一口。

樊昊魁（樊）：感谢陈老师的精彩分享，爱的吻。

A1+反思加工

好的，感谢您的精彩分享。刚刚各位都回顾了以往在受人帮助的经历。那么假如时间可以倒流，让你又一次回到了之前的那个场景中，你将如何运用今天所学，向对方表达你的感激呢？

同样给大家2分钟的时间写在便签上，然后在小组内讨论。稍后，我会邀请小伙伴来分享。

陈晓庆（晓庆）：如果再发生一次这样的场景哈，

樊：诶！

晓庆：我肯定让他先睡，没关系。我会洗漱好到房间里，轻轻的对他说，轻轻的拍醒。

晓庆：今天做了好多好吃的菜呀！我吃的好饱。

晓庆：今天做了好多好吃的菜，这是事实。

晓庆：我刚到很开心，是带给我的感受！让我吃的很饱，是解决我的需求。

感谢您精彩分享。以上就是咱们今天分享的第一个片段的内容：应该如何正确的表达感激。

当然了，在日常的工作或者生活中除了受人帮助，需要我们表达感激的场景，也会有沟通不畅，需要我们表达愤怒的场景。那么面对这样的场景，我们又应该如何处理呢？接下来我们一起来看第二个拆页。

下面我们先进行拆页二的学习，希望咱们在这个拆页学习后，能运用正确表达愤怒的方法，在你遇到让你愤怒的行为或者言语的时候，能够平静而坚定向对方提出你的感受与需求。从大打出手，变成握手言和。

接下来请大家阅读手中的拆页二，时间2分钟，请读完的伙伴举手示意，现在开始。

《非暴力沟通》 马歇尔.卢森堡 P183

现在让我们看看非暴力沟通表达愤怒的具体步骤。首先，停下来，除了呼吸，什么都别做。我们避免采取行动去指责或惩罚对方。我们只是静静地体会自己。接着，想一想是什么想法使我们生气了。例如，无意中听到某个人的谈话后，我们认为由于种族的原因自己遭到了排斥。这时，我们体会着愤怒，并留意脑海中盘旋的想法：“这太不公平了！她这是种族歧视！”我们知道，像这样的想法是尚未满足的需要的可悲表达。于是，接下来，就去了解自己想要满足的需要。如果我把某个人当作种族主义者，我的需要也许是接纳、平等、尊重或联系。

为了充分表达自己，我们现在需要张开嘴，说出我们的愤怒——怒火此时已被转化为需要以及与需要相联系的情感。然而，表达此时的感受也许需要很大的勇气。对我来说，生气并冲着人们嚷“你们这是种族歧视”是很容易的。事实上，我甚至还会觉得高兴。但是，倾听心底深处的感受和需要却很可能引发不安。为了充分表达愤怒，我们也许会对那个人说：“你走进房间后，和其他人都打了招呼，却没有和我说话，现在你又在议论白种人，注意到这些，我的胃有些不舒适，而且很害怕，因为我很看重平等。我想请你告诉我，听到我说这些，你的感觉怎么样？”

What

上面一段讲了什么内容？应该如何正确的表达愤怒。

Why

我们为什么要学习这个方法？如果在表达自己愤怒情绪的时候，不用这个方法行不行？我们可以回想想一下，我们曾经遇到类似的情况是如何处理的？我们可能控制不住自己的情绪，发泄式的指责、批评对方。而结果呢？可能激化矛盾，两个人大吵一架，不欢而散。（不那么做的坏处）还有一种情况，哪怕自己受了气也不敢表达，自己很窝火。

How

那么我们正确的方法是怎样的呢？

第一步，静自己。深呼吸，让自己冷静，不去想任何事情，为自己创造一个独立的空间，如同隐形的玻璃杯，环绕自己。

第二步，想原因。回想对方的什么行为或者言语令自己感到气愤，注意这个地方重点在于对方具体的行为或者言语，而不是你对对方的评判。

第三步，刨需求。刨析自己的深层次需求具体是什么？比如，当自己在发火抱怨老公的脏衣服乱扔的时候，自己的需求是脏衣服没有放好？还是感觉到自己没有的到对方的尊重？

第四步，正表达。正视对方，平静而坚定的表达出来。【细化步骤】包括陈述事实（具体的行为或者言语），表达感受，对此你的感受是什么。讲述需求，你的需求是什么。提出请求，你的需求，希望对方如何去做。可以用以下这样的句式来表达：“刚才……（对方具体的行为或者言语），对此，我感到……（你感受、情绪）。我希望……（希望得到尊重等）。我想请你……”

反例

我来举个例子来说明，在 今年暑假的第一个周日，我也休息在家的时候，要来检查一下孩子暑假作业每天完成的情况。我在早晨8点吃早饭的时候问她今天写的作业什么时候完成，孩子说一会完成。我想着她上午完成，结果她找各种理由拖过去了。中午吃饭的时候，我再次问题什么时候完成，结果她却说下午已经约好了小朋友玩耍。说什么都不愿意午饭后写作业。这个时候我感觉一股气血冲头，脱口而出：樊若萱！你想干嘛！写个作业一直拖！早上拖中午，中午拖下午，是不是还要下午拖晚上！晚上说困了累了，就不写了！？孩子听到我充满怒气的话语，嘴里说着我没有，眼泪哗一下就留下来了。

正例

通过看书，学习了正确的表达愤怒四步方法后，如果再次遇到相同的情况，我会这么做：

第一步，静自己。回到自己的卧室，深呼吸，让自己冷静，不去做任何事情。

第二步，想原因。回想孩子的什么行为或者言语令自己感到气愤。她答应我上午完成作业，结果没有兑现她的承诺。后来中午沟通，她再次无法兑现自己的承诺。

第三步，刨需求。刨析自己的深层次需求具体是什么。对于孩子多次无法兑现对我的承诺，我感觉到她对我的不尊重。

第四步，正表达。正视对方，平静而坚定的表达出来。我把孩子叫到身边来，蹲下身，看着她的眼睛说：“果果，上午你和爸爸承诺一会就完成作业，结果上午没有完成。中午咱们再次沟通，你说你想已经和朋友约好了，下午一起去玩。不准备及时完成今天的应该完成的作业。对此，我感到很生气。因为咱们已经承诺的事情，你不准备兑现。我希望你能尊重咱们两个人之间的承诺，就如同你承诺与小朋友下午一起玩耍一样。现在我要求你，现在关上电视，立刻去写今天的作业。如果顺利的话，你将在13：30前完成，这样我可以帮你约你的小朋友下楼来玩耍。你觉得怎么样？

预防异议

各位可能会觉得这么做太麻烦了，用之前的做法多简单省事。事实上，不这么做会更麻烦。

比如，不去深呼吸，让自己冷静，有可能控制不住自己的情绪。比如，想原因。没有想清楚对方的那些行为或者言语让自己感觉到气愤。在表达的时候，可能让对方会错意。比如，在表达的时候缺少了最后的请求，对方知道了自己做的不对，但是不知道应该怎么去做。

Where

不管是工作还是生活中，对方的行为或者言语让你感到气愤的时候，都可以用这个方法。

A3促动参与

【场景设计】

刚刚我们一起学习了应该如何正确的表达愤怒。各位伙伴在百忙之中抽出时间来参加拆书帮的沙龙活动，肯定是希望不虚此行，学有所用。怎么样才能学有所用呢？下面我们一起来做一个演练，来巩固今天的学习成果！

小林是门店店长，小樊培训主管。两个人私下关系很好，经常一起吃饭聊天。两个人约好了周六，一起去太湖湾露营谷玩。小林还叫上了门店所有的伙伴一起去。结果在周六上午准备出发前，小林怎么打小樊的电话都打不通，发信息也不回。一直到一个小时后，小樊才会电话说，自己睡过头了。小林非常的生气，也觉得很没面子，叫上了门店所有的伙伴，结果朋友迟到了。

这个时候你感觉到很生气。面对这样的情况，你会如何与对方沟通？下面请大家在小组内进行角色扮演，一位扮演小林，一位扮演小樊，自行设计对话，应用咱们今天所学的如何正确的表达愤怒方法，进行沟通。时间5分钟，大家小组分享完后，会邀请一个小组的伙伴现场角色扮演的方式来分享下。大家一起来听听他们是怎么运用刚才学习的方法。

好，时间到！我看大家演练的都很投入，下面邀请，宋亚伟老师和韩军华老师来演绎一下，刚刚你们是如何解决这个问题的。

宋：小韩，我在这里等你半天了，打你电话也不接，你想干嘛呢？

韩：宋姐，真不好意思啊。 我昨天晚上正好喝多了点。

宋：你知道我在这里等了你这大半天，什么感受，我气死了要给你。

韩：宋姐，都是我的错，都是我的错。实在对不起，对不起。我马上就打车过来。

宋：你说我旁边这么多伙伴，等着你给我撑面子呢。

韩：宋姐，你给伙伴们说，错都在我，中午吃饭我来请。你务必给大家好好解释一下，我马上就过来。

宋：你说，你让我怎么在这些伙伴面前抬起头来。我有一个你这么不收时的朋友？

韩：都怪我，都怪我。我诚挚的给你道歉。

宋：看你态度这么好，立马给我飞过来。

感谢两位小伙伴的精彩演绎。我们把刚才的演练稍微拆解一下。在演练中，宋老师的原因是什么？等的时间很长。你的感受是？生气，你的感受是生气。你的需求是？希望得到对方的尊重。最后你的请求是？让他快点飞过来。

A2催化应用

通过刚才的演绎，我相信各位伙伴对于如何正确的表达愤怒有了一定的理解。下面呢，我们可以想想一下，未来一个月的某一天，也出现了让你愤怒的场景，比如，在家里因为做家务的事情和爱人有争执，或者工作中，与同事因为工作分配的事情，沟通拌了几句嘴等等情况。现在给各位两分钟的时间思考一下，可能出现的场景是怎么样的？在便签上写下来。现在开始

陈芳（陈）：这个画面未来可能发生的。我们家老公很喜欢看书，家务事一项不动手。不叫不懂的那个类型哈。

陈：我假设的一个场景是，洗碗哈！

陈：我上了一天班，回来火急火燎的把饭做好了。然后孩子，我还要他们辅导作业。

陈：我提醒一句，我去辅导孩子作业，你去把碗洗了。

陈：结果他那本书坐那里，一直看。

陈：他应了我一声，嗯

陈：好！我辅导完作业，晚还没洗。一直在桌子上。

陈：我再提醒一句，老公，你该把碗洗了。

陈：他回答说，好的，一会我来洗。

陈：孩子完了，作业完了，我去弄他们洗漱。出来的时候，看到他还在哪里看书。

陈：我再提醒一句，碗怎么还没洗？

樊：这个时候语气都变了。

陈：等一会，我今天会洗的。

陈：然后我把孩子们收拾完了，出来了。碗依然还在哪里。

陈：然后我要开始暴怒了。你眼睛看不到事吗？

陈：他说，等我把这个看完，困了明天早上

陈：第二天早晨，我没有做早饭。他问我为什么没有做早饭。我说锅碗没洗啊，我怎么做早饭啊！

好时间到。为了学以致用，请各位伙伴把今天分享的正确表达愤怒的方法，应用于刚才写下怒场景，小组内进行分享。限时3分钟，现在开始

现在邀请一个小组进行分享，在当时的情景下，你们是如何沟通的？（2分钟）

张兮吾（张）：我来演绎一下你（陈晓庆）的那个场景。

张：公公，首先这件事情是我没有做好，没有接你电话。很抱歉!

张：但是，我也很着急，你也很着急。但你向我，这样的大声的说，向我这样的吼。其实我心理也是很生气的。

樊：OK。事实的原因和你的感受都已经有了。然后需求。

张：因为我们都关心孩子，我希望我们可以从解决问题的方向去帮助。而不是彼此抱怨。

樊：你的需求是？我们专注于事情的解决。

张：对，专注于事情的解决。彼此尊重。

樊：最后的请求。

张：您觉得我说完这个，您心理的想法怎么样？

谢谢小伙伴的精彩演绎。他们在对话中很好地运用了如何正确表达愤怒的方法 。

结束语

我们今天的分享就到这里，回顾今天所学的两个拆页的内容。

一个是，应该如何正确的表达感激，包括：

第一步，表述事实。

第二步，表达心情。

第三步，解决需求。

另一个是，如何正确表达愤怒，包括：

第一步，静自己。

第二步，想原因。

第三步，刨需求。

第四步，正表达。

祝愿大家在未来工作和生活中能够运用今天所学内容与人进行无障碍的顺畅沟通，期待我们的生活越来越美好。今天的拆书到此结束，谢谢大家！