下面请大家花2分钟的时间阅读拆页，读完后请举手示意我。

给予反馈的过程有很强的个人色彩，每个管理者都有自己的谈话风格，有金刚怒目，也有和风细雨。风格无所谓对错，但内容有其标准。在这里，我向各位管理者推荐一个给予反馈的标准化工具BIC。

BIC是英文“Behavior Impact Consequence”的缩写，意指事实影响后果。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听，中间不停顿。我以某员工迟到为例，让大家对这个概念有更加清晰的了解。

事件：小王连续多次开会迟到，作为管理者，为这件事找到员工谈话。谈话内容可以分为以下三部分。

第一部分：B（事实）

事实是指那些已经发生的行为，比如这周内小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。事实真实存在，很容易被验证，因此在管理者说出事实时，人们一般不会产生抵触情绪。

因为小王的迟到次数较多，许多管理者开篇第一句话往往是：“小王你经常迟到。”注意，这句话不是“事实”，只是管理者根据事实总结出来的观点，不能用于给予反馈，否则会引起小王的抵触情绪。在事实部分里，管理者需要区分事实和观点，只讲事实，不提观点。

第二部分：I（影响）

影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。比如，小王在会议开始后进入会场，会议主持人和其他与会人员的思路会被打断，这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容，这是对其自身的影响。

第三部分：C（后果）

后果是指在影响的基础上，强调长期持续会引发的负面效果。如果与会者的思路总是被打断，管理者和其他同事对小王的印象会变差：开会总是迟到，不尊重他人，可能会在工作中落后，等等。这些后果事关小王的切身利益，理应引起小王的重视。

管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓作气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。日常管理中，一些管理者在谈话中习惯说一句话就问员工：“是不是这样？”这就给了员工反驳的时机和理由。此时询问，暗示意味和针对性较强，容易激化矛盾。

相比之下，一鼓作气将BIC都说出来，员工就会明白，管理者并不是在针对他个人，而是想要对工作负责。在工作优先的前提下，员工更愿意心平气和地与管理者讨论问题。

好，我看到大家已经看完拆页了。接下来，我分享一下自己的理解和体会。

【WHAT】：该拆页描述了，管理者给予员工反馈时，反馈内容的标准方法——推理因果法：事实→影响→结果。

【WHY】：管理者给予员工反馈的目的，是希望员工认清问题、明确影响、承担结果，做出改进。使用这种方法，更容易取得员工的认同，控制沟通的过程，达到反馈的目的。否则员工会产生抵触情绪，会质疑甚至反驳你的沟通内容，造成反馈无效。

【HOW】：步骤如下：
1、陈述事实：陈述客观事实，有记录、有依据，不要带个人主观想法。
例：王工，本月的4次技术评审会，你负责设计的图纸，已有3次尺寸错误，评审不通过。

2、分析影响：描述事实产生了哪些负面作用。
例：你的图纸评审不通过，造成整机的后续设计工作无法开展

3、推导结果：分析负面作用最终导致的后果。

例：整机的设计工作无法开展，会造成项目延期，不仅会影响你个人的月度绩效，大家对你的信任和认可也会降低。

【WHERE】：这个方法适用于管理者给予下属反馈的场景；也可用于，你给予与你相关的人员（伴侣、孩子、同事、网购客服等）的反馈的场景。

（拆书家提问设计）

刚刚，我们学习了管理者在给予员工反馈时，反馈内容的标准方法——推导因果法：事实→影响→结果。那么请你想一想，你自己有没有类似的反馈经历呢，例如：“作为员工，接受管理者向自己反馈；作为管理者，给员工做绩效面谈；作为家长，听取老师对学生的反馈；作为网购买家，给客服反馈等”？请每个人“先”回忆“一个”自己的经历，然后每个人用1分钟的时间按顺时针方向轮流在小组内分享，这个环节我给大家5分钟时间，时间到时，我会在小组内请一位代表为大家分享。请每组的组长，帮忙做好录屏（或录音）工作。好，现在计时开始。

分组讨论……5分钟

好，时间到，下面我们请这位伙伴进行分享，大家欢迎。

（学习者经验分享）

幽幽分享：她所在的公司做金融产品估值业务，她的徒弟业绩表现不太好，她运用了这个方法给她做反馈：

1、陈述事实：1周估值7次，错了2次；

2、分析影响：导致整个小组为她背锅，一起加班处理错误；

3、推导结果：如果能够把错误及时修正还好；如果不能把错误及时追回，导致客户使用了错误的数据造成经济损失，那整个经济损失（高达几千万）都需要公司来赔偿，后果很严重。

（拆书家提问设计）

好，非常感谢这位小伙伴的分享。接下来，我们就规划一下，在不久的将来，怎样运用今天学习的“推导因果法：事实→影响→结果，来给员工、伴侣、孩子等对象”给予反馈。

我会给大家2分钟的时间，把行动规划写到便签纸上。

注意要符合以下格式：

我在什么时间期限内（最好是一两个星期以内），在什么样的场景，运用“事实→影响→结果”方法给谁？反馈什么事？想要达到什么样的效果？

写完的小伙伴请举手示意我。

（时间快到时）：好的，2分钟时间到了，没有写完的小伙伴，请先停笔，可以课后将内容补充完整，然后再检查是否符合“格式”要求。

（学习者案例记录）：学习者应用

幽幽分享：她计划在1周内建立起例行的反馈制度：在公司，每周二和周四，向小组内员工反馈：出现估值错误的次数（事实），给小组带来的额外工作（影响），以及小组给公司造成的直接经济损失（后果）。达到未来一周内，组内不出现估值错误的效果。

【总结】以上就是今天我介绍的——反馈内容的标准方法——推理因果法：事实→影响→结果。

我的TF1-2晋级就到这里，感谢大家的参与。