【R】阅读原书拆页 1~2分钟

《共情的力量》P73-P74

抛开自己，全神贯注的倾听。

我是从父亲那里学到如何倾听的。他既知道话语的力量，也知道我们全神贯注地倾听时产生的那种静默空间里所蕴含的强大威力。他倾听他人的时候，我仔细观察了他有意识的集中注意力的方式。我看到他注意所提问题的遣词造句，注意到他并不想随随便便给出一个简单快速的回答时的停顿，也特别注意了他想让对方知道自己此时是在全神贯注地倾听的细微动作。

父亲有一种特别的“倾听姿势”，表示他正完全投入在谈话当中。就像祈祷者一样，他有办法让自己有意识的平静下来，集中所有的心思，确保什么都不能让他从眼下的任务中分神。他会身体前倾，双眼凝神，双手相握，提出一个问题，然后开始倾听，绝不会打断对方。

讲话的人说完之后，父亲会很安静。他可能会点上一根香烟，或者抿一口咖啡，借此机会来琢磨一下刚才听到的那些话。然后，他会提出一个问题；然后是一个又一个的问题；然后，他会确认一下那个人已经把心里想说的话都说出来了。这时，而且也只有到这个时候，他才会给出自己经过深思熟虑的想法。

【分享I便签】 8分钟

what

这个片段就是给我们分享了如何可以做到全神贯注的倾听，那就是沟通过程中身体和心灵两个方面都要听，不仅听说出来的声音，更要听内心的声音。

why

倾听，听起来非常简单，就是不要说话，听别人说话就好。其实倾听，是最需要集中精力的。因为我们的注意力太容易被转移分散了，很多人都是在用“一只”耳朵在听，就等着什么时候能轮到自己说话，一直在准备着自己要说的话。我们也很容易带着倾向性去听，在听故事之前就已经做好决定了。我们也会带着同情心去听，把他人说的每件事都跟我们自己的经验关联起来，然后说些对他们自己的想法和感受不够尊重的话。所以，全神贯注的倾听才是真正的做到了倾听。

how

那如何才能做到全神贯注的倾听呢，通过原文中的案例，我们可以提炼出以下5个步骤：

第一：摆姿势。通过特别的“倾听姿势”，有意识的令自己先从身体上开始集中注意力，这个姿势非常简单，大家可以跟着做一下。身体前倾，双眼凝神，双手相握。是不是此时你的注意力是集中的，如果你软塌塌的陷在沙发里或者椅子上，不论你自己是否看中这次对话，对方一定会觉得你满不在乎。

第二：提问题。姿势摆好后，要提出一个问题，让对方表达，注意：过程中一定不要打断。

第三：停与思。当对方说完后，不要立刻给出答复，要停顿一下，可以抿一口咖啡，或者喝一口茶（吸烟就不提倡了），并且借此机会思考一下对方刚刚说的话，为下一步应该怎么提问进行铺垫。

第四：再提问。再次提出问题，确保对方将心里想说的话都说出来了。过程中需要注意的一点是，对方表达的时候，一定要保持倾听的姿势。

第五：给想法。这一步也是最后一步，我们要根据对方所表达的内容，给出建议，而这个建议一定是倾听了他表达的内容后，并且经过深思熟虑后给出的想法与建议，而不是你在谈话前就预设好的建议。

请大家翻到原文拆页的背面，看一下两张图的对比，如果你是桌子对面的表达者，你更愿意和谁来沟通？答案显而易见，大家肯定会选择漂亮的董卿，当然选择她并不是因为她的漂亮，而是因为她的肢体语言让我们感受到了她想听、以及她对对方的尊重。

给大家看这个图的目的，就是想让大家可以直观的看到肢体语言在交流过程中起到的作用，所以全神贯注的倾听的第一步-摆姿势，是非常重要的。

【举例】

下面分享我和我儿子的故事，来让大家更好的理解后面的这四步。

我儿子今年上一年级，为了了解到他在课堂表现得情况，我就和他们数学老师进行了沟通，老师给我的反馈是，他懂得挺多，但是课堂上有些不太集中注意力。

当我了解到这个情况以后，就决定和我儿子谈一谈，为了避免他隐瞒或者不想和我沟通，我决定运用全神贯注的倾听这个方法，对他充分的共情，从而了解到他内心真正的想法。

于是，我就来到他的卧室，和他说：”妈妈想和你谈个事情，你现在有时间吗？“

他说：“可以妈妈。”

然后我就拉了个椅子坐在了他的面前，我有意的调整了我的坐姿，身体前倾，双眼凝神的看着他，同时手放在腿上，轻轻的握住双手。

然后提出了第一个问题：”儿子，数学老师反馈说，你上课时注意力不集中，对于老师这样的说法，你有什么想说的吗？“

他听到我这么问他，他反问我：“是老师和你说的？”我继续看着他的双眼，同时点点头。他这么问，就明显可以感受到，他内心的局促与不安。

于是我并没有马上进行追问，而是真诚的看着他的眼睛，等待他继续说点什么。

他看我的表情并没有责怪他的意思，就接着说：“我不注意听，是因为老师一个知识点讲很多遍。我其实都听懂了，也吸收了。”

听到他说出了内心的想法，我就接着问：“老师都讲什么内容了？让你觉得很简单？”

他说：“讲5以内的分与合。”

我说：“对于你来说，这个内容确实稍微有一些简单”接着我又问：“那你知道老师为什么要一直重复吗？”

然后他说：“因为这是基础，需要打牢”看来他并不是不知道老师重复的缘由。

我就又接着问：“那如果基础需要打牢的话，你觉得怎么才能将基础打牢呢？”

他若有所思的想了想，说道：“上课认真听讲，课后认真复习”。

听他这么说，我就接着他的话题，继续说道：“对于一年级的你来说，上课坐得住并且一节课都认真听讲确实挺难做到的，但是如果你可以尝试挑战一下自己，尝试让自己在课堂上养成良好的听课习惯，你将来的收获一定是非常大的”。

这就是我和我儿子的对话，如果我一开始就展示出一副高高在上的姿态，让他来解释为什么不认真听讲的原因，我相信我一定得不到真正的答案。

where

这个方法适用范围广泛，可以用在职场中你和你的下属/领导沟通的过程中，也可以用在生活中与家人、朋友的任何一次推心置腹的交谈中。前提是对方有想要和你沟通的意愿，如果对方完全抗拒沟通，这个方法的作用就不会太显著。

【预防异议】

也有可能一些人会觉得这个方法太刻意，觉得和人沟通的时候，根本想不起来这么做，甚至还会觉得，不就是和人说个话吗，搞这么复杂干嘛。那是因为你没有尝试过这么做带来的效果，如果因为一次你的全神贯注的倾听，可以解决你们的夫妻关系、亲子关系，或者职场关系，这样的刻意练习是非常有价值的。

【A3】（促动参与）10分钟

场景设计：

接下来，为了让大家对今天所学的内容学以致用，我们来编排一个小话剧，希望大家都能参与进来。开始之前我们先分个组，我的右手边为一组，左手边为一组。

剧本：

前提：你以前是一个不太会倾听的人，所以你的爱人很少和你讲一些他内心的想法，也总说你不太懂他，他还抱怨你，在和你聊天的时候，你总是不专注，还话不投机。

剧情：今天是你和爱人的结婚纪念日，你提前好几天已经把礼物买好，今天在家里做了一桌子丰盛的晚餐，就等着爱人下班回家，送给她个惊喜。这个时候，爱人开门进屋，你正准备给他一个拥抱的时候，突然发现，他的脸色不太对，貌似很不开心。

你问他，“怎么了？”

他欲言又止的样子，你知道他这是懒得你分享的表现，因为他认为就算分享后你也不会认真听，更不会给出回应。要像以前，这个时候的你一定会沉默不语，不再追问。但是今天不同了，你下午刚刚上了一堂课，课程的内容就是如何通过全神贯注的倾听，提升自我的共情能力。于是，你决定试一试这个方法到底行不行。

接下来，给大家5分钟的讨论时间，讨论一下你是如何运用上面所讲到的方法，来和你的爱人沟通，并且成功让你的爱人和你表达了他的内心想法。讨论结束后，就请两位小伙伴来现场演绎。

大家写剧本的时候，我再次做一次提醒，想要做到全神贯注的倾听，需要完成5步，分别是：

摆姿势，提问题，停顿思考，再提问，给想法。

学习者案例记录：

上钦：坐呗，在自己家里，干吗这么拘束。

梓瑄：（乖乖坐下）老公你回来了？

梓瑄：看你今天脸色不太好，怎么了？

上钦：也没啥。

梓瑄：是发生什么了吗？

上钦：今天下午举行拆书活动，我感觉我自己准备的挺好的，结果实际演练的时候，现场效果不如设想的好，可能是与中途发生了很多突发情况有关系，也可能与我自己场景的设计难度有关系，确实有点小郁闷。

梓瑄：有点小郁闷？具体是因为啥？

上钦：我把逐字稿给你看看，到时候你可以和我一起分析一下。我设定的剧本杀剧情有些啰嗦，导致现场没有get到我的内容。

梓瑄：那你打算后面怎么做呢？

上钦：就重新准备呗，我觉得下周应该就差不多了。

梓瑄：我觉得你准备的已经很好了。如果你需要的话，我可以陪你再演练一遍。

非常感谢两位的分享，梓瑄到最后没有给出上钦自己的想法与建议，但是她做的非常好的一点是，经过她的引导，让上钦找到了方法，这个与我们的原文的步骤也是可以对应起来的。

再次感谢两位的分享，掌声送给他们。我相信通过今天的演绎与分享，大家一定会对全神贯注的倾听这个方法有了更好的认识，并且能实实在在的运用在自己生活中。

结束之前，再和大家回顾一下，想要做到全神贯注的倾听的步骤有哪几步。

第一，摆姿势，第二，提问题，第三，停顿与思考，第四，再次提问，第五，给出建议。

【结束语】

好的，那我今天的分享就到此结束，再次感谢大家的聆听，谢谢大家。