下面请大家花2分钟的时间阅读拆页，读完后请举手示意我。

要想放缓转瞬即逝的主观臆断过程，避免随之出现的激动行为，你应当沿着行为方式模型一级一级地向前反推。这个过程需要费点儿脑力，首先你应当停止当前的做法，然后分析自己为什么这么做。整个反推过程如下所示。

●［行为］关注你的行为表现，询问：

我是否表现出沉默或暴力应对的方式？

●［感受］确定行为背后的感受，询问：

是什么情绪导致我做出这种行为？

●［想法］分析感受背后的想法，询问：

产生这种情绪的想法是什么？。

●［见闻］寻找想法背后的事实，询问：

这种想法的形成有何依据？

通过这个反推过程，你会让自己置身于思考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个因素。

好，我看到大家已经看完拆页了。接下来，我分享一下自己的理解和体会。

【我们经常的行为表现是什么】

当对方与我们的意见不一致，甚至完全相反时，我们自己会被自己的情绪所俘虏，无法意识到情绪控制了我们的行为，产生沉默或者暴力的方式应对。

【带来的糟糕的后果】

这样的结果是即没有说出自己的真实想法，又离达成自己的目标越来越远。

【What】: 这个片段【行为方式回顾】要我们，当有暴力应对行为时，可以帮助我们发现事实，舒缓情绪，减少过激行为。

修改点3：HOW正确的做法，对应的是A1和A1+的应用

【自己的负面案例】

上周公司2个部门一起开线上会议，对于开会的时间和内容，我的跨部门同事丽丽（都是同级领导）并没有给我说，就直接通知我部门的人开会了，开会的时候，我全程没有发言，都是她组织大家说，最后让我补充，我就讲：“你说得那么好，我还有什么说的呢？ 甩了个脸色就下线了。”后来我也有些懊恼，那个会不但没有对工作有所推动，气氛还很尬尴。

【How】:如果通过行为方式回顾，就可以减少我沉默或暴力对抗情绪和时间，避免阴阳怪气的话语讥讽行为产生，具体怎么做呢？

1、【描述行为】：我是否陷入沉默或暴力应对状态？比如甩脸，冷笑

2、【识别情绪】：现在我的情绪感受是怎样的？用更准确词描述情绪，比如愤怒、厌恶、等等。

3、【分析想法】：我为什么会产生这样的情绪？对方的行为我有什么看法。

4、【探寻事实依据】：我的想法依据是什么？我可以看到内容做依据支撑？

【反面例子变成正面例子】

如果再回到过去，通过“行为方式回顾”梳理思路，我能更好的处理这件事儿：

【描述行为】：我阴阳怪气的话语，我已经暴力应对；

【识别情绪】：我当时的情绪是屈辱和愤怒；

【分析想法】：我觉得同事的做法很龌龊，直接把我当成下属来对待，事先没有商量独断专行，太自以为是了，她霸权了。

【探寻事实依据】：同事召集2个部门开会，没有跟我提前沟通，直接召集我和我的下属一起听她开会，会议快结束了，让我补充会议意见。

【这样做的好处】

这样停下来回顾的好处，我明确意识到自己的想法，带有绝对化的评价，并把自己放在受害者的角色上，产生了逃避责任的借口。愤怒的情绪缓解很多，觉得没必要浪费时间指责对方，让我接下来控制自己的情绪，积极主动的协调工作 。

【预防异议】很多人会想，这得多麻烦啊，脾气一上来，谁还能暂停呢？又或者每次都回顾，还来得及吗？ 沟通起来岂不是特别的慢。确实也存在，我们的想法产生情绪的过程往往转瞬即逝，出现危机时，速度快得甚至连自己都意识不到这个过程的产生。练习这个技能确实需要一些时间，且显得复杂了一点，但好处是为我们解决问题带来了希望，如果我们有办法控制内心产生的想法， 我们就能关注自己的情绪，进一步掌控自己每一场关键对话的表现。

【Where适用边界】 当对方的行为或观点与我们不一致时，会让我们感受到气氛、愤怒等情绪时，我们可以适用这种方式。

【提问设计】好，非常感谢这位小伙伴的分享。接下来，我们就今天刚才学到的【行为方式回顾法】来帮助我们在那次出现强烈情绪时，通过分析方式影响和改变自己的想法，从而带来良好的行为方式。针对就刚才你回顾的案例进行行为方式回顾即可。

2分钟的时间。

请之前分享的伙伴来给我们分享。

1、【描述行为】

2、【识别情绪】

3、【分析想法】

4、【探寻事实依据】

学习者案例记录，同样是小彭同学的案例

若回到过去场景，当我有情绪时候，我觉得可以使用“行为方式回顾”法，具体我做法是：

1、【描述行为】：她非常气愤的对司机大骂，骂他：司机没长眼睛，没有素质，不配为人。

2、【识别情绪】：当时我的情绪是愤怒和气愤

3、【分析想法】：我认为这个司机没有素质，没有职业道德，不专业不礼貌，不配做一个司机。

4、【探寻事实依据】：司机开洒水车把我的衣服裤子都喷湿了

修改点4：补充技能点的内容：拆书家至少有一次给出了关联到原文知识点的回应或反馈。

谢谢小彭的分享，他很好运用“行为方式回顾”四步法从行为-感受-想法-事实倒推，并很快找到了引发自己情绪的事实“自己的裤子被喷湿了”。那你是否有发现找到事实后，你的情绪舒缓了？

小彭：是的，想到事实，愤怒情绪缓解很多，我会想着回去洗洗其实很简单的解决。

【小结拆页1】拆页1教给我们一个方法，让你意识到你在与人对话时陷入沉默或者暴力，你可以试着使用这个行为方式回顾法，帮我们回到事实本身，关注探寻更多事实依据的可能性，从而改变我们的想法。

【过度】我们的念头一旦回到事实以后，我们就可以开始与对方基于事实开头的对话，既然能让你产生强烈的情绪，那么这个对话的场景大多都是内容非常敏感，很容易令人不快和充满争议时。

有一种对话的方式，能让你面临这样的情况，既不让自己陷入沉默或暴力，还能完全的说出自己内心的想法，而且会维持对话的安全感，让对方认真倾听自己的看法还可以做出积极的回应。总之就是让你做到坦诚直率，又能做到尊重对方，这么高级的对话方式，就是我们今天要学习的第二个拆页【综合陈述法】

【学习拆页2目标】学完后你能掌握综合陈述法中的五个技巧（分享事实、坦诚想法、询问观点、对比陈述、鼓励尝试），并能在现场完成一次演练。

下面请大家花2分钟的时间阅读拆页，读完后请举手示意我。

为了解如何使用综合陈述法应对复杂的对话，我们回到前面的案例来看一看。这一次，凯罗尔在提出敏感话题方面的表现要好多了。

鲍勃:亲爱的，今天过得怎么样?

凯罗尔:不怎么样。

鲍勃:怎么啦?

凯罗尔:今天检查信用卡账单时，我发现有一笔48美元的消

费，地点是街头的晚安汽车旅馆。[分享观察到的事实]

鲍勃:啊?会不会弄错了?

凯罗尔:没错，确实如此。

鲍勃:别担心，哪天有空的时候我去那家旅馆核对一下情况。

凯罗尔:我觉得还是今天晚上就弄清楚比较好。

鲍勃:不用了吧，还不到 50 美元，回头再说吧。

凯罗尔:可我担心的不是钱的问题。

鲍勃:那你担心什么?

凯罗尔:我担心的是旅馆问题。要知道，我妹妹就是在那家旅馆发现她老公菲尔有婚外情的，她也是发现了一张可疑的旅馆账单。[试探性地提出想法]这件事我不必担心吧?你觉得这个账单会有什么问题吗?[询问对方观点]

鲍勃:我不知道，不过你可一定要对我放一百个心。

凯罗尔:我知道不该怀疑你的忠诚，我也不相信你会搞婚外情。

[对比陈述]不过，如果我们能今晚把问题查清楚的话，我肯定就安心多了。你觉得行吗?[鼓励尝试]

鲍勃:好吧，我没意见，咱们这就打个电话过去问问清楚。

【意译案例】

这是一场1对夫妻关于【汽车旅馆的风波】展开的一段对话，大家可能会有一些疑惑， 为了让大家好理解，我给大家讲一个身边的案例，大家可以从这个案例当中发现跟拆页里面包含的技巧。

上次发生在我和隔壁部门的丽丽那个冲突吗，我觉得丽丽很自以为是，无视我和她同级，在我不甘心就这样沉默下去后，我决定找她谈谈，毕竟整个事情不解决，以后类似的事情依然会发生。

我说：丽丽，我观察到昨天的线上会议参会人员有你的部门和我的部门的人一起参会，会议的内容也是我们2个部门都需要讨论并执行的，你一个人组织和通知大家开会，并主持了会议，在开会之前没有跟我进行过会前沟通。[分享事实]

丽丽说：是的呀，怎么了？

我说：一般这样的情况会给我们部门同事造成他们是接受你的领导，听从你指挥的感觉[坦诚想法]，我不知道我的这个想法会不会成立，你会觉得这样做对部门的同事有什么问题吗？[询问观点]

丽丽说：不会吧，你放心，我可不是这个意思

我说：咱们2个部门同级，你负责销售，我负责市场，我不应该把你联想成对我的不尊重，我也不相信你要把自己当成公司老大的意思[对比陈述]，至少我们一起讨论一起开会的协作问题，有利于以后在工作上的配合。[鼓励尝试]

丽丽说：当时我就觉得这个会内容不关乎什么业务，就是疫情期间大家的工作流程上的一些调整，都是很小的事情，我又何必耽误你的时间嘛，我几下搞完结束。

通过这次的谈话，我向丽丽表达了我的想法，对方倾听了我的内容并做出了回应，同时我们俩关系并没有受到这件事情的影响。

看到我同事丽丽不尊重我，我虚构出更多的不快的想法，我的气愤无疑问题没有办法解决，反而会陷入一场错误的纠纷。

【What】这段对话展示了综合陈述法的五个技巧，因此避免了一场误会的战争。

修改点5：将片段二的HOW进行标注进行细化，达到细化原文行动建议的步骤

【How】:那具体怎么做呢？

1、[分享事实]：分享自己看到的，听到的事实经过。事实具体到时间，地点，人物，事情发生的经过，是不会改变的，不容易产生争执的。比如：你总是晚归，欺骗我，修改为：“你答应我每天晚上21点前到家，我观察到，你本周二和周三晚上是晚上23点以后回的家。”

2、[坦诚想法]：坦诚的说出这个事实可能会引发自己的哪些想法，表达不用代表个人主观的词语，不说绝对化的词语，比如”我怀疑:，你肯定是这个意思”。换成 “看到这个事实”我的感受是什么样的，我想可能会有什么影响。

3、[询问观点]：询问对方观点，鼓励对方说出他看到事实、想法和感受。比如：对于夫妻和睦你是如何看待的？ 发生这个事情你的感受是什么？

4、[对比陈述]：说出对自己想法的担忧，这种担忧会造成什么影响，同时再说一个自己期望的是什么，如“我不希望……而是……”；我不希望你觉得我针对你，而是希望我们我们之间约定的事情，你可以严格执行。

5、[鼓励尝试]：鼓励对方就你发言的观点进行回应，邀请她说出与自己不一样的观点和想法。[自己首先表个态是想听听你的意思，表示尊重对方的意愿，鼓励对方表达。鼓励对方说出自己的不同或甚至对立观点。如你觉得每天准时上班有什么难度吗？

这样做的好处当然是可以避免事态的恶化，是寻求解决问题为目标的沟通。

【预防异议】

1、当然大家也会说，这样对方就能坦诚的说出全部事实和想法了吗？也不一定，对方因为压力或安全感不敢表露心声，或者事情远比自己想象的还要糟糕。但是无论如何这本书都是告诉我们，避免事态恶化，避免冲动之下让事情往更糟糕的方向去发展。

2、当我们鼓励对方做出尝试时，但你不仅仅是鼓励他开口，更在表明一种态度，即无论对方跟你观点如何不同，你都愿意洗耳恭听。

3、也有事情不是很复杂，你甚至用不完这5个技巧，你用到其中3个技巧也能解决问题也是有可能的。

【Where】综合陈述法运用在你和对方有争议性观点时，或者你预想到在你发表自己的观点可能冒犯到对方时候，你都会运用到综合陈述法的5个技巧达到你既能够说出你的想法，还能维持对话的安全感，最后对方愿意倾听并做出回应。

为了让我们学习的内容在当场有所巩固和消化，我将提供一个演练的场景，请大家用对话的方式进行演练，演练的过程中将用到【综合陈述法】的五个技巧。

【场景】：你和你的老丈人经常因为一些小事发生冲突，老丈人是一个性格强势的人，你呢也是一个坚持自己原则的人， 你们住在一起， 就会为了孩子的事情发生冲突，经常争执。

这不就有一次，孩子生病了，症状是咳嗽7天了，你建议给孩子消炎，喂点西药消炎效果好， 可是老丈人坚持喂她中成药（琵琶止咳液），背着你一直没有停止中药喂法，你知道后非常生气，你将用【综合陈述法】的五个技巧跟他展开对话。

【指令】 那现在请每两人一组，一个扮演女婿，一个扮演老丈人，进行沟通。6分钟后我会邀请一对“女婿 “老丈人”现场分享。

修改点6：重写学习者案例记录。

学习者案例记录：小胡扮演女婿，小纪扮演老丈人。

小胡：爸，孩子还小连续咳嗽7天了[分享事实]，这样下去我担心孩子会引起肺炎，问题就大了，应该上抗生素，吃西药效果好一些。[坦诚想法]

小纪：你就说我不会照顾孩子嘛，以后你们自己带孩子，我不管了

小胡：老爸对于孩子吃西药的事情是怎么看待的。[询问观点]

小纪：我以前一直是这样的喂的。

小胡：我不应该把老爸想成比较封建和保守，对西药理解有偏差，而且我相信老爸对孩子生病很着急，正因为如此我希望跟老爸您坦诚沟通一下孩子这次连续咳嗽的用药方式。[对比陈述] 你是怎么想的？[鼓励尝试]

小纪：我觉得孩子还小，用中成药就可以了，而且现在的中成药都是中药提取精华物，提炼技术已经很成熟，完全可以治疗小孩子。担心西药吃多了后，小孩对西药的依赖变大，这是他的担心。

经过一番沟通，女婿和老丈人达成一致，孩子继续吃中成药观察2天，2天不行我们直接挂号让医生开药。

拆书家至少有一次给出了关联到原文知识点的回应或反馈。

<对学习者案例给出和知识点相关的反馈>

谢谢2位的分享，他们在谈话过程中很好运用“综合陈述法”技巧。

1、分享事实：孩子咳嗽7天

2、坦诚想法：担心咳嗽引起肺炎

3、询问观点：老丈人对西药的看法。

4、对比陈述：我不应该否定，而且肯定的句式 进行对比。

5、鼓励尝试：老丈人说出想法，孩子还小，吃西药容易引起依赖。

经过这一番交谈，避免了与长辈的冲突，化解了心里的疙瘩，还能把问题达成共识。

【分布催化指令】

请大家想一想未来一个月的时间里，您可能有哪些敏感或冲突的场景发生，会用到综合陈述法。比如与孩子关于做作业的话题，与老公关于做家务的问题，与同事关于………的问题，由一位伙伴来分享一下，您可能出现的场景是什么样的？

那么针对这个场景，运用到今天的综合陈述法的5个技巧，您会怎么运用呢，你先写下来，3分钟后我们邀请一位伙伴来分享一下。

【邀请分享】邀请一位伙伴来进行分享。

A学员案例：A学员要去找岳母沟通，让她单独呆在老家，迟2个月来成都跟自己的小家一起住，这是一个很敏感的对话环境，

他决定用【综合陈述法】的五个技巧给岳母沟通。

[分享事实] 妈妈我发现孩子的习惯非常不好，细化看手机，不好好吃饭。她一直仰仗外婆在要宠着她，她很骄傲。

[坦诚想法] 孩子6岁左右是学习习惯养成的关键时期，我想好好利用这个时间对她的学习习惯进行规范。

[询问观点] 妈妈您看这样可以不？

[对比陈述] 我不希望你认为我们不想跟你一起住，我也不相信妈妈你不在意孩子的学习习惯的教育

[鼓励尝试]希望妈妈谈谈孩子的习惯改正教育上的想法如何

【总结】

当我们遭遇与他人的想法不一致时，如果自己无法识别情绪和想法，就会陷入把想法和事实混为一谈，或者把自己当成受害者，认为都是对方造成的想法里，不仅解决不了问题还会让积累误会。 无论你面对什么样的争议和冲突时，想想对话涉及的自己，他人，你们之间的关系这3者，你希望最终实现什么目的。如果你希望自己的观点得以表达，对方也可以表达观点，你们2个之间关系还要继续。 那么你会很乐意去练习在在爆发情绪前先按下暂停键，进行行为方式回顾，让自己回到事实层面，接着再以事实分享为开头与对方展开【综合陈述法】。

这2种方法希望能助力以后你面对棘手的问题。谢谢大家。