【主题】学会对比说明

【片段来源】《关键对话》：P41~P42

对话高手在拒绝「傻瓜式选择」时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题，排除非此即彼的选择，转而寻找具有重要意义的对比说明。下面，我们来看看他们具体是怎么做的。

首先，你应当阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势，如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义，那你就能成功消除「傻瓜式选择」的影响了。例如：

「我的目的是，让丈夫变得更加可靠，每次他承诺的事情都做不到，我已经受够了这种失望。」

其次，说明你不想实现的目标。这一点是对比说明法的关键所在。想想看，如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法，会发生哪些对你不利的情况？如果你停止咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果？如果你不逃避问题，情况又会出现怎样的转变？例如：

「我不希望看到的是毫无意义的激烈争论，这样不但让人心烦，而且无法改变情况。」

最后，给自己提出一个更复杂的问题。你应当把前两步结合起来，然后提出一个问题，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，寻找更具创造力和建设性的选择。

「我该怎样和丈夫展开坦率对话，一方面能和他讨论更负责任的问题，另一方面又不会破坏情绪或浪费彼此的时间？」

好的，我看大家基本都看完了，下面我来给大家讲解一下这个片段~

【What】工作生活中，我们常常会遇到沟通冲突。比如你向老板提出加薪，但老板认为工作量不够。再比如你对孩子说希望他在晚上7点前完成作业，但孩子每次都磨磨唧唧，一拖再拖。遇到这类冲突，如何解决？今天这个片段告诉我们，可以通过“对比说明4步法“来智慧地应对这类场景。

【Why】

当对话冲突发生时，人们习惯于用2种方式来应对。

要么，直接表达自己的诉求和不满，争取自己的利益，指责对方，会破坏人际关系，同时影响自己的心情。

要么，会隐忍不发，每次都吃亏，自己的利益，得不到保证。久而久之，也会影响到自己的心理健康和发展。

上述两类选择都是非此即彼的傻瓜式选择，我们需要跳出这样的思维框架，而是可以既不让自己受委屈，也能够考虑对方的感受，保持对话的顺利进行。

【How：细化行动步骤】

那么，如何在感受到对话遇到冲突时，来用”对比说明法“调整思维，促进沟通呢？

我结合原文和自己的经验，为大家提炼总结了以下4个步骤：

1. 先暂停，调情绪。在对话遇到冲突时，当你准备沉默或暴力应对时，先不要着急说出口。而是深呼吸或默数数字让自己冷静下来。比如有朋友想向你借钱，而你手头也比较紧张，可以先停下来。

2. 明确目的。接着，询问自己，在沟通中想达成的目的是什么。比如：想让对方感受到自己是关心朋友的，同时也想维系和朋友的良好关系。

3. 预防后果。思考自己不想发生的后果。比如：不想让自己的经济受损失，不想让自己的生活拮据，也不想破坏和朋友之间的关系。

4. 提出思考问题，寻找兼顾型的新解决方案。比如：提出问题”怎样让朋友又感受到自己的关心，同时又不让自己的生活拮据呢？“，可以给朋友说：”我也理解你的处境，正好我认识一位银行贷款的朋友，可以推荐给你，解决你的燃眉之急“。

【案例】反面做法，加工成正面案例

上周一，物业打电话给我，说我们家水管可能漏水，估计已经漏了3个月了。他需要下午3点来家里检测一下。当时想到下午我还要上课，就给对方说：”下午不行，我得晚上8点才能到家。“，结果物业说他5点就下班了。我很生气，说：“时间凑不上就算了吧，既然有可能漏了3个月了，那就继续让它漏着吧！”

等挂了电话，我就发现自己用了暴力沟通的方法，导致两人不欢而散。

之后，周二，物业又打电话给我，说，还是希望能够下午检查一下漏水问题。我看了下课表，发现自己下午还是没有时间。但这次我没有直接和对方发生冲突，而是运用“对比说明4步法“来应对。

第1步，让自己暂停下来，缓和情绪。我喝了口茶，做了2次深呼吸，让自己平静下来。

第2步，明确目的。我的目标是让物业来检查家里是否漏水，如果漏水就要尽快解决。同时也要保证自己可以正常上课。

第3步，预防后果，不能因为要配合物业时间而影响工作，也不能让家里一直漏水。

第4步，提出思考问题，寻找创新型解决方案。提出问题“我怎样才能既让物业帮忙来检查漏水，同时又不影响自己的工作呢？”，我可以让住在同小区的朋友来帮忙协助物业来家里查看一下。

【where】

这个方法适合于容易引发冲突的重要沟通场合，比如工作、生活中的和自己有关的事情。如果是对自己来说无关紧要的小事，则可以不用太过纠结。比如做核酸排队，有1个人插在你的前面等。

【预防异议1】

有的小伙伴可能会说，有时候自己一上头就管不了那么多了，哪能耐下心来再思考一下呢。是的，对话发生的当下是非常紧急的，所以，也需要我们平时多修炼和多思考。不仅是对话发生当下需要暂停思考，平时多总结经验、事前预防也非常重要。能力是慢慢提升的。

【预防异议2】

还有的小伙伴可能会担心，提出思考问题，不一定会找到新的解决方案，怎么办？其实提出问题已经让我们跳出了非此即彼的傻瓜式选择。如果在当下没有找到解决方案，也可以暂缓来处理这件事，之后找靠谱的朋友来商量。

【A3促进学习者现场演练】

最好的学习方式是输出，下面我们就一起来把刚刚学到的方法来演练一下吧。

演练的场景是：小芳和小丽是大学舍友，小丽经常忘记带钥匙，每次都临时打电话让小芳给她送去，小芳感觉每次专门跑一趟很浪费时间但又不想小丽进不去门，为此很苦恼，于是找自己的好朋友小丹来寻求解决方案。

请大家以小组为单位，进行讨论和设计对话，一人扮演小芳，一人扮演小丹，小丹通过对比说明4步法来指导小芳应对此次对话冲突，待会我会请一组小伙伴来为我们表演一下。

看到大家讨论得很好了，现在请一组伙伴来为我们表演她们设计的对话。

学习者分享:

花生和大帅，花生扮演小芳，大帅扮演小丹，小芳向小丹咨询

小芳：小丹，我给你说，我有个舍友，她每次都不带钥匙，然后打电话让我给她送钥匙，每次沟通我都很难受，考虑到我俩的关系我每次都给她送了，也担心她进不去门。但又浪费我的时间，搞得我也很烦躁。想来咨询你遇到这种情况有没有好办法？

小丹：小芳，确实呢，遇到有冲突的对话都很棘手。你在遇到这类事时，第1步先不要慌，可以静下来喝口水，再来处理。

小芳：嗯呢，之前是比较急躁。

小丹：第2步，问问自己沟通的目标。比如想维持好和舍友的关系，想保护好自己的时间。第3步，问自己不想达成的结果。

小芳：是呢，我也不想舍友被锁在外面，不想破坏两人的关系。

小丹：第4步，提出思考问题，寻找新解决方案。“怎样才能又能不让舍友被锁在外面，又不浪费自己的时间破坏自己的心情呢？”，我帮你想到可以提前放一把备用的钥匙在变电箱中。这样就可以愉快解决这个问题了。

小芳：嗯呢，谢谢你呢~

感谢花生和大帅的分享，非常精彩的对话。

相信大家对于如何通过对比说明来应对冲突对话，在冲突发生时做出明智的选择，让人际关系更和谐，工作更顺利。感谢大家今天来参加拆书活动，谢谢大家。