阅读原书拆页：

接下来我就《高效能人士的七个习惯》的一个片段进行拆解：

原文内容摘自第264页：

这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，纯用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。

此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感。”

运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。

那么我对原文拆页的理解是

这是一个在双方有需要深入沟通时，提高沟通效果的一种方式，通过以理解为目的的聆听，快速建立沟通桥梁，从而帮助提高沟通效果（what）

只有做到聆听，对方才感觉到被理解、肯定、认可和欣赏，满足了对方的这种心理需求，才能让沟通更顺畅，进而增加自己的影响力（why）

那么一般在和你特别在乎的人沟通或者希望和对方深入沟通的时候，再或者对方向你表达某种情绪的时候可以使用这个方法（适用边界）

具体操作步骤是：

复述：认真听对方讲的话，然后把内容重复一下，让说话者感受到被关注。

理性表达：把想表达的内容先理性思考一下，换成自己的话讲出来。

感受心情：换位思考对方的心情，然后表达出来

完整表达：复述对方的话，然后理性分析，感受对方心情，引导对方表达自己。

A1:

不由想到自己曾经的经历：

一次由我主导的大型活动突然提前，所有流程都要调整，其中和主持人串场环节出了问题，主要原因是主持人不配合工作，所以我十分着急，同事看在眼里，先后有两个同事主动和我聊了一下，但是效果天差地别。

首先是Q姐

她很热心的问候了我，因为考虑大家都是同事所以我是含蓄说了一下主持人串场这个环节有点问题，我也比较早着急，那Q姐也没多想，就直接和我说让我放宽心，事情会解决的，我简单致谢后，沟通就此结束

另一个同事是这样沟通的

有一天L姐找到我，问我“吴頔我觉得你最近不太对啊，怎么了”

我含蓄的回应大会串场环节不太顺畅，但是L姐没有像Q姐那样，直接给出判定结果

而是通多复述我的内容，进一步引导沟通“她说道，原来这样啊，就感觉你最近不太对，那个大会提前了，但是主持人串场环节没进展，你很着急啊”我说是的，她紧接着又说，“确实，大会突然提前，这个又是个相对比较重要的环节，所以你很着急对吗”我一下子感觉有人理解我，能够和我分担我的压力了，我紧接着说“是的呀，这个事情我很苦恼，这期间我找过主持人好几次，但是都对接的不是很顺利，我真的很着急“L姐在安抚我情绪后，又说了”你找了她很多次，对接很困难，有没有想想什么原因，是她工作档期，还是你的问题，还是其他问题“ 顺着她的引导，我一边沟通一边分析，慢慢自己有了解决的方向

经过对比不难发现，L姐就是通过复述，理性表达，感受心情，完整表达几个步骤，快速建立了沟通信任，并且引导我多沟通、多表达自己，激发我的主动思考，那么我们也可以得到结论，这四步能够快速建立沟通信任，从而提高沟通效果。

A2:

基于A1的内容计划月底前和老公深入聊一次

聊天时间确定在本周六晚上

内容基于月初沟通到的这个月工作方面的进展和感受

聊天计划分以下几个步骤

1. 闲聊营造环境，进入主题后，当他说出问题的时候，不要主观打断，重复他的内容，认真倾听，适当重复

2. 用自己的语言描述

3. 体会他的感受，避免主观判断，并且描述确认他的感受

4. 用自己的理解去解释，适当表达自己的感受

目的就是让他觉得我真诚倾听建立信任，确保沟通顺利，然后引发的他的思考和更多的表达。

END：

今天我给大家拆解的是关于如何高效沟通的片段，在沟通中通过复述，理性表达，感受心情，完整表达这四个步骤快速建立沟通信任，从而提高沟通效果。希望大家以后在生活和工作中能够有意识的运用，更有效地沟通。今天我的分享就到这里了，谢谢大家。