主题：如何应对挑衅性提问 片段来源：《高效演讲》P114-115

有时候你会遇到特别不友好的提问者，他们试图让你落入陷阱。我们称这样的人为“鲨鱼”。一般情况下，听众中的鲨鱼会提出带有前提假设的问题。就像布置在雷区的地雷一样，一旦你踩到它，就会爆炸。这样的问题如：“为什么你要对我们撒谎？”“你不是一位好家长，你不感到难过吗？”或“你没有足够的时间与团队的人在一起，你如何处理这一问题？”

这里提供与“鲨鱼”打交道的一些技巧：

1.不重复他们的话。

2.作出正确的陈述以纠正误解。提问：“你还在偷税吗？”你可以这样回答：“我纠正一下。我非常认真地履行我的纳税义务，在国税局我有完备的记录，我打算一直坚持下去。”

3.继续前进。坚定而礼貌地摆脱提问者的问题，明确表明你不会与他再有任何的纠缠了。就像彼得的父亲经常说的一句话：“切勿与猪格斗。你们都会被弄脏－猪喜欢脏，而你不喜欢。”

2008年美国总统大选时，贝拉克·奥巴马就提供了一个重构的经典例子，他因与牧师雷夫·杰里迈亚·赖特的关系而备受非难。在一次发表有关种族问题的演讲时，有人提出了一个问题：“你如何为你和这个人之间的关系以及他的’反美‘情绪作出辩护？” 奥巴马将这一问题转变为谈论更宏大的美国理念的机会——努力争取一个“更完美的联盟”和“继续前人未完成的事业，为建立一个更加公正、更加自由、更加贴心和更加繁荣的美国而努力。”

本片段提供了一个演讲者如何回应挑衅性提问的技巧。

演讲者不能完全顺从屈服、故意无视挑衅性的问题，或者用不礼貌的态度驳斥提问者，这不仅会削弱演讲者在听众心目中的良好形象，也会令自己演讲表达的主旨受人质疑。但是，若演讲者可以跳出挑衅性问题的“圈套”、避免自己受对方思维方式的影响，客观理性得指出提问者的逻辑谬误，并坚定自己的立场和主张，将极有可能增强自己的权威感和影响力。

处理挑衅性问题，包含三个步骤：

1、 不重复对方的言论（可以适当停顿、沉默）。重点是：不让对方带节奏，提醒自己绕开对方挖的坑

2、 纠正对方话语中的错误，并做出符合事实的正确陈述（态度要坚定）。比如：原文中，提到自己有纳税的事实，可以到国税局查询。

3、继续自己的话题（或进一步升华主题）。比如：原文中，奥巴马把因为种族问题而引发的挑衅话题，引申到了“更宏大、更团结的美国”这个更高维度的目标和理念，不仅化解了挑衅，更深化了自己的演讲的主旨。

当然，这个技巧适用于以准确传达信息为目的的沟通场景，比如：正式的演讲、工作汇报、商务谈判，或者老师授课。

【分组】

咱们今天是线上过级，人数也不多，就全部分为一个小组。

【A1联系具体经验】

我先举个自己的例子：

某节英文写作课上，我正在讲一个写作构思技巧的时候，顺嘴提了句“输出的前提是输入”。结果，一个学生突然打断我，语气也不太温和，他说道“老师，我不认同！我觉得老师需要先提供模版，提供模版之后，自然就有输出了。老师你还是别讲什么构思方法了，直接给出模版就好啦！”。当时我还是新手老师，遇到的大部分学生都很听话，完全没有想过会有这么不给面子的学生。这个学生“鲨鱼进攻式”的发言，一下子就把我给整懵了。现在回想起来，完全可以用书中所讲的方法来应对。比如：我应该先暂停一下，平复有些惊慌的情绪；然后，指出那个挑衅学生的话语中的错误（即：光有模版，没有素材的积累，根本写不出好作文）；最后，再继续自己对写作构思技巧的阐述。

说完了我自己的故事，也请今天到场的学习者们来分享一下关于这个拆页片段相关的经历。大家可以先各自思考30秒，30秒之后，请1-2位学习者来分享一下，每位分享的时间大概1-2分钟。大家可以先各自思考30秒，30秒之后，请1-2位学习者来分享一下，每位分享的时间大概1-2分钟。

【A1分享】

（学习者1:陈慧云）

三年前，学习者帮助一个互联网创业企业，在员工大会上发布《企业年度战略规划报告》，有员工当场质疑报告的年度目标“很假、很空”。学习者当时并没有急于否定对方，而是肯定质疑者对公司目标的关心，同时耐心解释：关于目标的制定，报告后半部分有详细的数据支持。这样的应对，使得质疑被巧妙化解，整个员工大会的氛围也十分和谐。

【A1分享】

（学习者2:苏菲）

学习者在颇具争议的商业地产行业工作已久，负责园区企业招商，经常会面对会客户的质疑。 每当客户中有人说到“你们房地产都是忽悠”时，学习者都会停顿下来，不直接与对方冲突，而是耐心向对方介绍行业现状和企业品牌价值，一步步引导对方卸下防备，接受自己的观点。

非常感谢以上两位学习者的真诚分享！！

掌握了这个方法之后，大家有没有想尝试在自己的日常工作或者生活场景中运用它呢？好，我们可以拿出一张纸，或者直接在聊天框/微信群里留言，写出咱们各自的【A2便签】。写的的时候，请大家注意，你想要用这个方法解决什么问题？达成什么目标？具体的行动步骤又包含哪些呢？记住：A2一定要包含具体的行动方案哦，可不能只是下决心的感慨哦。

【A2分享】

（学习者：陈慧云）

打算用这个解决孩子“主动学习”的问题（小学阶段），达成每晚8点前完成并提交的目标。孩子的鲨鱼问题是，“我长大了，不要你们管！“

解决方式：首先，一旦面对这样的鲨鱼问题，学习者不会直接回应他的挑战，而是会先停顿一下；然后，再跟孩子强调，作为家长有对他进行学习监督的责任；接着，再继续和孩子商量具体的操作方式。

再次感谢学习者的分享，希望这个方法可以达成目标！

最后总结一下今天的拆书。今天向各位介绍的是如何巧妙应对挑衅性提问，希望大家可以通过今天所学到三个步骤，驯服所有的“鲨鱼提问者”，把握自己的讲话节奏和主场优势。好了，我今天的分享就到此结束，希望这个片段对各位小伙伴有帮助，谢谢各位的聆听！