【I拆书家讲解引导】

我看大家基本上都完成了阅读。接下来我和大家一块来学习一下这个拆页。

（Why）（1分钟）

大家是不是有这样的体验？就是我们在某方面有着丰富的经验，看到新手小白在做相关事情时，手忙脚乱、顾此失彼，忍不住就想指导一下：“小张，你这样做不对，你应该怎么怎么样，吧啦吧啦…”结果对方毫不领情的赏你两只“卫生球”（翻白眼）。你感觉好心被当成了驴肝肺，忍不住感叹“忠言逆耳”。怎么样让“忠言不逆耳”，就是我们今天的学习目标——正面反馈法BEST Happy。

（What）（2分钟）

正面反馈法也叫忠言顺耳法，它由5个要素构成：BEST-H。整体结构就像巨无霸汉堡，上下两层“鼓励”是面包片，中间的“事实描述+给予建议”是肉和蔬菜沙拉，有荤有素，有表扬有批评，各自发挥着自己的效能。

本书倡导：完美的表达是“左脑的理性+右脑的感性”。换一种类比，这个工具的开头B和结尾H都是利用“右脑的感性”，为自己的语言裹上一层糖衣，营造沟通的愉悦氛围；中间的EST则是用“左脑的理性”，用语言棒子来敲打对方改进，结构是“提出问题-解决问题”。这样对方不光能感受到赞扬，也能听得进去建议。真正达到了忠言不逆耳。

（How）（3分钟）

B：用鼓励开头。赞美或者感谢。用赞美制造愉悦感，或者，用感谢激发对方的责任感。

E：陈述客观事实。举出关于对方有待提高的事实和例子，用“我看见”而不是“我觉得”。

S&T：提出具体解决方案。该指导方案必须可执行，能帮助对方切实改进，而且最好是2个以上的建设性指导方案，让对方选择。

H：结尾的时候激励对方，让对方开心快乐。憧憬对方改进后的愉悦场景。顺水推舟，再推动对方一把，并在相视一笑中结束友好的BEST Happy正面反馈。

（举例：儿子12岁生日那天，他主动把自己的衣服洗了。我回家看到了，发现有的地方没洗干净，但是不想打击儿子的积极性）

B：谢谢儿子长大了，能帮助妈妈分担家务活儿了，有了儿子的神助力，妈妈觉得猛一轻松。

E：翻看他洗的衣服，说大面积洗的都很干净，就是领口、袖口还差一点儿。

S&T：要是能在投进洗衣机之前，先用肥皂把领口、袖口搓一搓，再一起搅，就能全部洗干净。或者用我才买的优洁士干洗剂，对着脏污的地方先喷一喷，再用清水涮一涮也行。

H：太好了，以后儿子会洗衣了，走再远，也能把自己收拾得干干净净，别人一看，呀，这小伙子，真精神！

（Where）（1分钟）

1、指导别人的时候，一定要在对方能量高的状态下进行，要保证对方有接纳意见的心态。

2、自己需要有相关丰富的经验，能胜任指导之责。

技能点：给学习者分组；（1分钟）

现在，我们分一下组来做个小组练习，共6人，每3个小伙伴一个组练习。

技能点：【A1】激活学习者经验（6分钟）

我们读过了拆页，学习了正面反馈法BEST Happy，下面请大家每人回想一下，最近一个月里你碰到过“忠言逆耳”的遭遇吗？然后你是怎么处理的？时间为4分钟。小组分享完成后我会邀请一个小伙伴分享他的经历。特别要写出具体的时间、地点……

下面我邀请XX为我们分享一下他的经历，

学习者1案例分享记录

时间：上周二

地点：家庭群

人物：邝霞和弟弟弟媳

起因： 弟弟弟媳因为劳累，吃的多，长胖了。邝霞心疼弟弟弟媳，便进行劝导。

过程：邝霞在家庭群里劝导弟弟弟媳少吃点，说吃多了会影响身体健康。

结果：弟弟弟媳回复比较冷淡，邝霞心理有点不是滋味。

技能：【A2】催化学习者应用（6分钟）

谢谢邝霞为我们分享的案例，再现了“忠言逆耳”的情况。那接下来再请小伙伴们结合我刚刚分享的正面反馈法BEST Happy的情况，想想在接下来一周或者一个月，哪个场景会用到呢？写出自己的行动计划。想想要怎么做到“忠言不逆耳”？

写完的小伙伴请扣1示意一下，我们来个现场分享。

学习者2案例分享记录

目标：帮助儿子养成主动上网课的习惯

期限：一个月之内

行动步骤：

鼓励：疫情期间，儿子能够按时上交作业，安安静静呆在家里学习，表现很不错。

指出问题：就是上网课有点磨蹭，有时候会有迟到的现象。

提出建议：把一些无关紧要的小事情放下，在中午或者晚上空闲的时候做，避免转移注意力。上午和下午就单独用来上课学习。

激励：这个月要能坚持下来，圣诞节就奖励他一个心爱的玩具。

刚才我们学习了正面反馈法BEST Happy，我的分享到这里就结束了，也希望大家都能通过正面反馈法去调整自己，成为言值更高的自己。谢谢大家！