原文片段

事实上，无论是职场工作者或经营事业，无论在组织中担任什么职务，分析问题与解决问题绝对是不可或缺的核心能力之一。

但是，所谓的“问题”到底是什么?很多人常常自认有解决问题的能力，却常连问题的核心都没找到。

解决问题必须有一套逻辑思考方法，可以依照下面四个步骤，有逻辑地让问题的答案浮现出来!

第一步，发现问题与定义问题

第二步，找出问题发生的真正原因

第三步，设定解决问题的具体目标

第四步，提出适合的解决对策

好的，我看到大部分小伙伴已经阅读完了。

请大家想想在销售工作中有没遇到这种情况如销售业绩不好，达不到目标时说是公司产品太贵了，客户太少了，产品质量不好并做了相关的应对方案最终结果还是完不成目标。还有在自己健康管理上因减肥不成功说上班太忙了没时间，去公园太远了，早上起不来，后来也对这些原因做了调整但最后还是宣告减肥失败。为什么做了调整还是没解决问题呢，难道找出来的原因不是问题的真实的原因？那如何做才能找到问题真正的原因及解决方案呢，作者给出来有一套逻辑思考方法，可以依照下面四个步骤，有逻辑地让问题的答案浮出来水面来!

当我们遇到没能真正解决事情时，原因是不知道问题在哪里或把表面的原因当成了真问题，或没有设定解决问题的目标与行动步骤单凭直觉就干起来了，只急于想要解决问题，作者这套方法就能给出具体的步骤帮助您从发现到定义问题，找出真正原因及设定解决问题目标与对策，提高自我解决问题的能力。

那怎么理解这套提升解决问题能力方法的运用步骤呢

第一步，发现问题与定义问题，解决问题的原点在于发现真正需要解决的问题，不要把表面问题当成真正的问题。

第二步，找出问题发生的真正原因，将问题可能原因进行分类，并基于事实分析。

第三步，设定解决问题的具体目标，设定可以达成的目标，或者有能力解决的具体目标，也是在思考解决问题对策前最重要的一步。

第四步，提出适合的解决对策，提出问题的解决对策并针对解决方案进行细化的行动计划拆解。

<举例>

说到这里我联想到一个自己当销售经理带团队失败的例子。2017年连续3-4个月团队销售业绩一直上不来，当时只急于解决问认为是业务人员太少了，多招些来人业绩就是上去了吗？结果团队增加了3个人后业绩还是停滞不前，还给公司增加了不少开支。

如果当时学过这个方法的话，我会这样做

1. 发现团队业绩一直不达标的问题后先问问自己及团队成员到底是什么原因造成的

2. 收集造成业绩上不去的可能原因（如市场竞品对比，业务员开发能力，转化率能力，客户满意度）进行分析，找出各种数据对比，如最终发现过去的3个月里大部份业务员每开发了100个新客户只成交了5个。成交转化率只有百分之5%.销售转化率过底。

3. 所以我们要解决的真正问题不是表面的业绩上不来，而是业务员成交转化率太低。现在要做的目标是增加业务员销售能力专业培训，把成交转化率提升至25%。

4. 当天定下培训方案，次日请销售冠军及专业讲师进行为期3天的培训，每周跟踪团队成员成交转化能力评估及给予帮助。

<预防异议>

有些小伙伴会说这样做会太麻烦了，流程太繁琐了吧，是的，很多失败的案例大部分都是正在处理一个错误的问题而不是真正的问题，只想着急于解决。真正解决问题是需要通过方法找到失败事情背后的真正原因，方能避免不必要的时间与精力的浪费，从而能过不断练习，提升自己对问题分析与解决的能力。

这个方法比较适用于偏项目类或多流程合成的重要事情上，一般的小事情也就没有使用的必要。

<分步催化>

接下来请大家设想一下，未来这一个周内，是否会遇到哪一件事需要解决但一直还没找真正原因呢，或都一直在做改善处理但还没有完全解决的事情呢？比如说工作上提升自己销售业绩，完成公司的招人计划或个人的减肥目标等场景。

<分组安排>

今天我们一共有6个人，分成三组，2个人为一组，请在小组内讨论，只是分享场景。就是在什么时间、地点、会做一件没找到原因但要解决事情的场景，二分钟后，我邀请一位伙伴上台分享一下

<学习者案例记录>

分享者：

好，非常感谢XX的分享。

<分步催化>

好，谢谢XX的分享。需要解决事情的场景已经有了，现在请各位小伙伴在小组再讨论一下，如遇到同样类似的事情咱们如何运用问题分析及解决问题能力方法的四步骤来做一下行动规划。请大家拿出便签纸，写下你的行动计划。第一：你打算在什么时间什么地方来做这个事情，第二：你的行动步骤是怎么样的？然后我再请一位小伙伴来分享一下

<学习者案例记录>

刚才XX提到的这个案例非常有价值，我看你这个小组也讨论的很热烈，哪再你来分享一下你的行动计划好吗？

分享者：。

好，非常感谢XX的分享。

问题解决能力常决定你在上级领导眼中的价值，也是领导最看重部属的能力，当你遇到问题时，便可应用以上提及的四大步骤，提升自我解决问题的能力。希望我的分享对大家有所帮助。我的分享到此结束，谢谢大家.