除了家庭会议和班会以外，正面管教方法还有许多有关沟通和解决问题的技巧可供选择。用于家庭会议和班会的技巧同样可以用于解决两个人之间的问题。启发式问题为沟通和问题的解决提供了一个很好的平台，“赢得合作的四个步骤”也是如此——我们在此只提一下这两个。另外，要帮助孩子解决一对一的冲突，除了班会以外，下面的“解决问题的四个步骤”也是一个好方法。

解决问题的四个步骤

1. 不要搭理对方。（转身走开要比留下来打架需要更大的勇气。）

a. 做些别的事情。（玩另外一个游戏，或参加其他活动。）

b. 为冷静期留出足够的时间，然后，采取以下步骤。

2. 以尊重的态度讨论发生的冲突。

a. 告诉对方你的感受。让对方知道你不喜欢所发生的事情。

b. 听对方说他的感受以及他不喜欢什么。

c. 把你认为你自己对这个问题的产生有什么责任告诉对方。

d. 告诉对方你愿意做些什么不同的事。

3. 一起找到解决办法。例如：

a. 找出一个一起玩或轮流玩的方法。

b. 道歉。

4. 如果你们无法一起解决问题，就寻求别的帮助。

a. 把问题放到家庭会议或班会的议程上。（这也可以是首选的办法，并不一定非得最后再用。）

b. 和一个家长、老师或朋友商量。

好的，我看到大家都已经读完了。

在这个片段中，作者清晰地介绍了一种运用四个步骤解决一对一冲突的方法，并且在每个步骤下都阐述了要点或者示例，有助于读者理解和实施。

【What】

那么，这是一种什么样方法呢？

运用四个步骤解决一对一冲突，是指孩子在遇到一对一冲突时，既不用勉强对方，也不用委屈自己，而是通过与对方讨论解决冲突，或者在必要时向他人求助。

【Why】

【新技能3：不这么做的坏处】

为什么要运用这个技能呢？

因为孩子与小伙伴交往的过程中，难免会遇到与伙伴之间的一对一冲突。冲突双方很可能会争论、争吵，互不退让。单纯的争吵是没办法化解冲突，反而会影响双方之间的友谊。如果不运用这种方法，遇到一对一冲突时，孩子要么勉强对方接受自己的想法，要么委屈自己认同对方，或者是只能眼睁睁地看着双方之间的友谊产生裂痕。既不利于维护友谊，也没办法法把冲突转化为增进了解、增进友谊的机会。

【举反例说明】

我可以讲一下我最近经历的一个尴尬故事。国庆节时，我家老大张欣悦和几个同学组织了一次家庭聚餐，地点是在小 A 同学家里。当时是大人一桌，小孩一桌。几个大人边吃边聊的时候，我家老大气呼呼过来跟我说：“爸爸，小 A 骂我是神经病！”一句话，让我们客人和主人都很尴尬。

原来，两个小孩在用平板电脑看视频，但想看的内容不一样。小 A 说我的平板做主，张欣悦就说，该轮到我看了。两个小孩都想说服对方看自己喜欢看的，又都不想让步，结果就吵起来了。

整个晚上，两个小孩都没迈过去这个坎，互相赌气，整个晚上谁也不搭理谁。

【How】

那么，如何运用这种方法呢？

运用四个步骤解决一对一冲突，有四个步骤：

第一步，暂时离开。

这一步看似简单，但是非常重要。因为冲突发生的时候，双方无论说什么、做什么，往往都是情绪化的反应。这个时候，不如先离开一会儿，双方都冷静一下。

第二步，相互讨论。

冷静下来之后，再到一起，相互说出各自的感受和想法，而用分出对错。

第三步，协商解决。

在了解了对方的感受和想法后，双方就有可能针对具体的情形采取有针对性的方法了。

第四步，主动求助。

孩子毕竟是孩子，总有需要大人帮助、指导的时候。如果到最后没有协商出解决的办法，但是在经过讨论和协商之后决定求助的，本身就意味着他们是在经历中成长。

【反例变正例】

现在想来，如果当时我知道这个方法，我会让张欣悦先在我旁边坐几分钟，让孩子暂时与小 A 同学分开一会儿。

然后，我会指导张欣悦去找小 A 同学，讨论一下各自的感受和想法，不用分出对错。作为好朋友，刚才的经历一定让两人心里都不好受。

接下来，我会引导两个小孩共同讨论一下有没有什么方法。相信两个好朋友了解到对方的感受和想法后，应该能协商出比较好的解决方法。

最后如果仍然没有解决，我再从家长角度与两个孩子沟通，或者我可以干脆拿出手机，相当于给她们增加资源，就能解决这个争用平板看视频的问题了。

【Where】

那么，什么场合适合运用这种方法呢？

这种方法适用于一对一的冲突，尤其是孩子与相互认识的朋友、同学、伙伴之间的冲突。另外，家长如果与孩子之间发生争执，家长也可以运用这种方法，一方面有助于解决家长与孩子之间的争执，另一方面，可以通过家长的示范，让孩子体验到这种方法的益处。

【新技能4：显像提问法】

正面请大家想象一个场景：放学的时候，您在校门口等孩子放学，旁边是孩子哥们或闺蜜的家长。你们两个正在聊着两个小孩之间的趣事呢，看着两个孩子慢慢走过来。但是他们不再手拉手，也不再勾肩搭背了，两人都耷拉着脸。一个怪对方带头笑话自己，另一个说对方开不起玩笑。两人互不相让，谁都想让对方大度一点，但自己都不想让步。

大家最近有没有留意孩子发生过类似的经历？或者您自己与孩子之间有没有发生过类似的争执？可以回想一下具体的场景，请在便签上写一下时间、地点等关键词。请只要写下发生的事情就可以了，不需要写具体该怎么做。时间 1 分钟，现在开始。

【1分钟思考后】

好的，时间到。有没有哪位老师最近有过类似的经历，可以跟大家分享一下？

【宋老师分享】

我说一个吧。我女儿跟她同桌之间的故事。因为她同桌上课扭头跟别人说话这件事情，闹得不愉快。就前天晚上，回来不高兴。我一问，才知道是跟同桌闹矛盾。

【回应】

是的，一般同桌之间的感情还是蛮好的。但是因为离得太近了，经常擦枪走火，发生一点摩擦也是正常的。

【新技能5：A1+ 请学习者反思加工经验】

如果时间可以倒流，如果我们可以再回到那个时候，假设孩子愿意听众您的指导，您打算利用这个机会教会孩子运用四个步骤解决一对一冲突，也就是暂时离开，相互讨论感受和想法，协商解决方法，或者是必要时再决定求助，您会如何运用这四个步骤指导孩子？

【指令】

请先记录一下主要步骤和关键点，然后在小组内分享一下。时间 2 分钟。2 分钟之后我再请一位伙伴跟大家一起分享。

【2分钟后】

【指令】

请宋老师分享一下，如果您再回到那个时候，您会怎样引导、帮助孩子？

【宋老师分享】

因为小孩现在是初中一年级了嘛，将这四个步骤讲给她的话，她应该也能接受。

如果回到当初的话，运用今天的方法，我会教她，第一步就是你们两个人发生冲突的时候，先把自己抽离出来。就是我们不要继续跟对方争吵，对吧？这是第一步。

第二步就是两个人都冷静了之后，来讨论一下刚才发生了什么事情。针对事来沟通。让她告诉对方，你的感受是什么，也可以询问对方的感受是什么，把这件事情说开来。

第三步就是两个人一块儿看看这件事情，解决一下。

如果没办法解决的话，那么就采取第四步，就是求助。看看是咨询老师还是回来请家长，请你们俩一块出去吃个饭，是吧？搞好关系嘛。

【回应】

家长和老师毕竟资源余地更多一点，能提供帮助更多一点。

是的，相信孩子通过这样的指导，运用这样的方法，能够跟身边的同学，尤其是自己的同桌，把关系搞得更融洽一些，也有利于孩子在学校的友谊和学习生活。

【结语】

好的，最后总结一下。今天我分享的是运用四个步骤帮助、指导孩子解决一对一冲突，也就是暂时离开、相互讨论感受和想法、协商解决办法，以及在必要时求助的方法。希望孩子能够学会解决一对一冲突的技能，维护友谊，快乐成长。

我今天的分享就到此结束了，谢谢大家。