《非暴力沟通》 马歇尔.卢森堡 P229-P230

学员：（在工作坊结束后来找我）马歇尔，你太棒了！

马歇尔：我好像不太理解你为什么要这么称赞我。

学员：为什么？你的意思是？

马歇尔：人们给过我无数的头街，但我却完全无法从这些表述中学到什么。我想从你对我的赞赏中有所学习，并且因此感到喜悦，但我需要你再多说一些。

学员：比如说？

马歇尔：首先，我想知道我说了什么或者做了什么让你的生命变得更加美好。

学员：嗯，你很有智慧。

马歇尔：恐怕你刚刚又给了我另一个评判。我依然想知道我做了什么让你的生命更美好。

学员：（思索了一会儿后，她指着自己在工作坊上写下的笔记）看这两处，就是你说的这两点。

马歇尔：噢，所以你赞赏的是我说的这两点？

学员：是的。

马歇尔：接下来，我想要知道这些话带给你的感受。

学员：感到充满希望，并且释然。

马歇尔：那么现在我想知道，我说了这两点满足了你哪些需要。

学 员：我一直无法和我18 岁的儿子沟通，一直在努力寻找一种更加情意相通的方式和他相处，你说的这两点让我找到了方向。

What

上面一段讲了什么内容？应该如何正确的表达感激。

Why

在我们的人生中一定有过接受他人帮助的时候，我们心中非常的感谢，感激，感念他们给予的帮助。我们想要感谢对方，却无从做起，只能用言语表达。不善于表达的我们，鼓起勇气、绞尽脑汁的之说出了“谢谢”两个字。或者是“非常感谢”“太感谢您了”等等。（不这么做的坏处）

我们自己可能觉得自己是非常认真的表达了自己的感激，但是从对方听来，可能会有自己的付出没有得到应该的尊重。

意译案例

这样好像理解起来有点抽象？那么我们用再用一个案例来说明：

我经常到门店给小伙伴分享一些关于门店管理或者销售流程的内容。有一次分享完后，小伙伴和我沟通

伙伴：樊老师，太感谢你了！

我：哦？为什么这么说？

伙伴：啊？什么意思？

我：我做了什么事情，让你想要感谢我？我想从你对我的赞赏中也能学习到，我那些事情做对了。所以，能够请你描述的更加详细一点？

伙伴：哦哦，这样。一个月2-3次晚上下班了，你过来门店给我们做分享。

我：嗯，那么我想要知道这些行为带给你的感受。

伙伴：感到充满希望，也很激动。

我：为什么呢？我给咱们门店做分享，解决了你的什么问题呢？

伙伴：让我知道了作为一个店长，应该如何与门店经纪人沟通，知道了店长这个角色应该怎么做。

How

那么我们应该怎么做呢？应该如何正确的表达感激？

第一步，表述事实。对方做了什么事情或者什么行为，让你想要表达感激。在上面的案例里面是指那些内容？（一个月2-3次晚上下班了，你过来门店给我们做分享。）

第二步，表达心情。对此，你的心情是怎么样的，开心？感动？喜悦？在上面的案例里面是指那些内容？（感到充满希望，也很激动）

第三步，解决需求。对方的所作所为，解决了你的什么样的需求问题。在上面的案例里面是指那些内容？（让我知道了作为一个店长，应该如何与门店经纪人沟通，知道了店长这个角色应该怎么做。）

Where

正确的表达感激的方法适用于那些场景呢？不论是工作还是生活，只要是我们真切的感受到对方给予的帮助，我们想要表达感激之情的时候，都适用这个方法。

A1激活经验

现在我们可以回想一下，曾经自己经历过那些受人帮助的场景？比如，某天加班很晚到家，看到孩子已经睡了。房间留了一盏灯，灯下餐桌上是给你留的晚饭。听的你开门的声音，你的爱人起床给你热饭。或者各位伙伴可以回忆一下其他受人帮助的场景。

当时，你是如何表达感激的？现在邀请大家讲当时的场景以及你怎么表达感激的写在便签上，2分钟后，邀请一位伙伴来分享

樊：各位时间到了。有请张老师（张军）来分享。

张：我看到这个这个拆页的时候，就在想要把这个分享的机会抢走。

张：我最近这一个星期确实得到大家的帮助。因为我在准备2-1的拆页嘛，然后包括宋老师、张老师、李老师确确实实是用自己的休息时间帮我改稿子。

樊：这么多人帮助啊。

张：对，然后做的好的地方也帮我指出来了，给了我鼓励。然后做的不好的地方给我很具体的修改意见，非常具体，然后直接给拿过来修改。这样让我很有信心，也很有踏实的感觉，拿着这个稿子过来拆书。弥补了我思维上的误区。

樊：当时你怎么表达感谢的？

张：我给张老师（张兮吾）发的：非常感谢，做了一个表情。显然是不够到位。

张：我看到你要拆这个拆页，就想着把这个机会抢过来。郑重的向各位老师表达感谢。

A1+反思加工

好的，感谢您的精彩分享。刚刚各位都回顾了以往在受人帮助的经历。那么假如时间可以倒流，让你又一次回到了之前的那个场景中，你将如何运用今天所学，向对方表达你的感激呢？

同样给大家2分钟的时间写在便签上，然后在小组内讨论。稍后，我会邀请小伙伴来分享。

樊：好的，各位时间到了。还是有请我们张老师（张军）来分享。我们现场来表达一下你的感激。

张：之前确实表达不到位，用了一个表情一句话。

樊：来我们讲哈。

张：现在我要面对宋老师、张老师还有李老师三位老师说，你们用利用自己的休息时间，包括看稿子改稿子，帮我指出了很具体的修改意见。

樊：嗯，这是事实。

张：做的好的也给了我一定的鼓励。这让我很很开心，也很有信心，让我心里很踏实。

樊：你的心情。

张：帮助我把稿子的漏洞都已经弥补上了。然后我也可以准备好顺利的过来拆书了。解决了我的一个很大的一个担心的地方，满足了我的需要，非常感谢三位老师。

樊：噢呦！讲的话啊！掌声！掌声！

好的，感谢张老师精彩的分。以上就是咱们今天分享的第一个片段的内容：应该如何正确的表达感激。

当然了，在日常的工作或者生活中除了受人帮助，需要我们表达感激的场景，也会有沟通不畅，需要我们表达愤怒的场景。那么面对这样的场景，我们又应该如何处理呢？接下来我们一起来看第二个拆页。

学习目标2

下面我们先进行拆页二的学习，希望咱们在这个拆页学习后，能运用正确表达愤怒的方法，在你遇到让你愤怒的行为或者言语的时候，能够平静而坚定向对方提出你的感受与需求。从大打出手，变成握手言和。

接下来请大家阅读手中的拆页二，时间2分钟，请读完的伙伴举手示意，现在开始。

《非暴力沟通》 马歇尔.卢森堡 P183

现在让我们看看非暴力沟通表达愤怒的具体步骤。首先，停下来，除了呼吸，什么都别做。我们避免采取行动去指责或惩罚对方。我们只是静静地体会自己。接着，想一想是什么想法使我们生气了。例如，无意中听到某个人的谈话后，我们认为由于种族的原因自己遭到了排斥。这时，我们体会着愤怒，并留意脑海中盘旋的想法：“这太不公平了！她这是种族歧视！”我们知道，像这样的想法是尚未满足的需要的可悲表达。于是，接下来，就去了解自己想要满足的需要。如果我把某个人当作种族主义者，我的需要也许是接纳、平等、尊重或联系。

为了充分表达自己，我们现在需要张开嘴，说出我们的愤怒——怒火此时已被转化为需要以及与需要相联系的情感。然而，表达此时的感受也许需要很大的勇气。对我来说，生气并冲着人们嚷“你们这是种族歧视”是很容易的。事实上，我甚至还会觉得高兴。但是，倾听心底深处的感受和需要却很可能引发不安。为了充分表达愤怒，我们也许会对那个人说：“你走进房间后，和其他人都打了招呼，却没有和我说话，现在你又在议论白种人，注意到这些，我的胃有些不舒适，而且很害怕，因为我很看重平等。我想请你告诉我，听到我说这些，你的感觉怎么样？”

What

上面一段讲了什么内容？应该如何正确的表达愤怒。

Why

我们为什么要学习这个方法？如果在表达自己愤怒情绪的时候，不用这个方法行不行？我们可以回想想一下，我们曾经遇到类似的情况是如何处理的？我们可能控制不住自己的情绪，发泄式的指责、批评对方。而结果呢？可能激化矛盾，两个人大吵一架，不欢而散。（不那么做的坏处）

How

那么我们正确的方法是怎样的呢？

第一步，深呼吸。深呼吸，不去想任何事情，为自己创造一个独立的空间，如同隐形的玻璃杯，环绕自己。

第二步，想原因。回想对方的什么行为或者言语令自己感到气愤，注意这个地方重点在于对方具体的行为或者言语，而不是你对对方的评判。

第三步，刨需求。刨析自己的深层次需求具体是什么？比如，当自己在发火抱怨老公的脏衣服乱扔的时候，自己的需求是脏衣服没有放好？还是感觉到自己没有的到对方的尊重？

第四步，正表达。正视对方，平静而坚定的表达出来。【细化步骤】包括原因（具体的行为或者言语），感受，对此你的感受是什么。需求，你的需求是什么。请求，你的需求，希望对方如何去做。可以用以下这样的句式来表达：“刚才……（对方具体的行为或者言语），对此，我感到……（你感受、情绪）。我希望……（希望得到尊重等）。我想请你……”

预防异议

各位可能会觉得这么做太麻烦了，用之前的做法多简单省事。事实上，不这么做会更麻烦。

比如，不去深呼吸，有可能控制不住自己的情绪。比如，想原因。没有想清楚对方的那些行为或者言语让自己感觉到气愤。在表达的时候，可能让对方会错意。比如，在表达的时候缺少了最后的请求，对方知道了自己做的不对，但是不知道应该怎么去做。

Where

不管是工作还是生活中，对方的行为或者言语让你感到气愤的时候，都可以用这个方法。

A3促动参与2

【场景设计】

刚刚我们一起学习了应该如何正确的表达愤怒。各位伙伴在百忙之中抽出时间来参加拆书帮的沙龙活动，肯定是希望不虚此行，学有所用。怎么样才能学有所用呢？下面我们一起来做一个演练，来巩固今天的学习成果！

小林是门店店长，小樊培训主管。两个人私下关系很好，经常一起吃饭聊天。两个人约好了周六，一起去太湖湾露营谷玩。小林还叫上了门店所有的伙伴一起去。结果在周六上午准备出发前，小林怎么打小樊的电话都打不通，发信息也不回。一直到一个小时后，小樊才会电话说，自己睡过头了。小林非常的生气，也觉得很没面子，叫上了门店所有的伙伴，结果朋友迟到了。

这个时候你感觉到很生气。面对这样的情况，你会如何与对方沟通？下面请大家在小组内进行角色扮演，，一位扮演小林，一位扮演小樊，自行设计对话，应用咱们今天所学的如何正确的表达愤怒方法，进行沟通。时间5分钟，大家小组分享完后，会邀请一个小组的伙伴现场角色扮演的方式来分享下。大家一起来听听他们是怎么运用刚才学习的方法。

好，时间到！我看大家演练的都很投入，那个小组来演绎一下？

下面邀请，张兮吾张老师和张军张老师来演绎一下，刚刚你们是如何解决这个问题的。

张军（扮演小樊）：我今天睡过了，刚刚醒啊。闹钟也不响唉，手机一打开才看到你打了那么多电话，我实在抱歉啊。

张兮吾（扮演小林）：先静三秒。他说什么我都不理他。

张兮吾：是这样啊，小樊。 我们约好了这个今天在这里对吧？但是因为你睡过了头，对吧？那么我们所有人都等了你一个多小时，对吧？我们给你打个电话你又没接，对吧？所以说现在的我们出游的时间啊，可能都要往后推迟一两个小时了。说实话，想到这里呢，我的感觉是极其愤怒的。因为我需要你对我们时间约定的尊重。这是我很看重的一件事。所以说，你听到我跟你说一些你有什么感受？

张军：我非常抱歉，确实是我没有睡醒，你看我能怎么弥补一下呢？

A2催化应用2

感谢两位小伙伴的精彩演绎。通过刚才的演绎，我相信各位伙伴对于如何正确的表达愤怒有了一定的理解。下面呢，我们可以想想一下，未来一个月的某一天，也出现了让你愤怒的场景，比如，在家里因为做家务的事情和爱人有争执，或者工作中，与同事因为工作分配的事情，沟通拌了几句嘴等等情况。现在给各位两分钟的时间思考一下，可能出现的场景是怎么样的？在便签上写下来。现在开始

现在邀请宋老师进行分享，在当时的情景下，你们是如何沟通的？

宋老师（宋亚伟）：那个就是未来让我可能会生气的一件事情，就是孩子不按时睡觉。

樊：小孩不按时睡觉哈，能不能详细一下说一下当时场景。

宋：小孩嘛上初中了嘛，作业有点多对吧？其实他真正的作为学校的作业他已经完成，我知道的。他是自己给自己布置的作业，

樊：啊！他给自己布置作业。

宋：对对对，他就是买了那种就是练习题嘛，就是学霸是书的名字，是练习题的名字。

樊：她就学霸，

宋：然后就是他就是就会自己去拼命的做题目，而且他还会干一件事情。老师明天才会布置的，所以他今天他就会做完，所以他就会搞到很晚睡觉。老师要求他对吧？我们也希望她10:00能够睡觉哈。他每天晚上都要搞到11点。我们说了，他说，噢好的好的，很乖的，10:30就睡了对吧？过两天他还会复发。

樊：对这个事情，然后呢对于这个事你就感觉到……

宋：就会比较愤怒。

好的感谢宋老师的精彩分享。接下来邀请李老师（李文敏）来分享

李：我现在遇到的基本上都是职场方面啊。

樊：职场

李：嗯。就是比如我安排一个工作，我安排了之后，我认为我是安排还是比较合理的。然后下属就说不合理，然后就不肯去做，就僵在那边，我就不做。这个我就比较火了是吧？

李：你不做行，你不做你就给我回去。你不要这在边继续工作了。

好的感谢李老师的精彩分享。现在各位可以思考一下，如何运用今天所学的正确表达愤怒的四步方法，分别是：

第一步，深呼吸。深呼吸，不去想任何事情。

第二步，想原因。回想对方的什么行为或者言语令自己感到气愤。

第三步，刨需求。刨析自己的深层次需求具体是什么。

第四步，正表达。正视对方，平静而坚定的表达出来。包括原因（具体的行为或者言语），感受，对此你的感受是什么。需求，你的需求是什么。请求，你的需求，希望对方如何去做。

现在请各位花2分钟时间在便签上写下，完成后在小组内进行讨论。好，我们开始。

好时间到，那我们有请张军张老师来分享一下当时的情景，以及你怎么去做的。

张军：我后面可能会生气的愤怒的场景，因为小孩老是要写作业嘛。很容易就会因为小孩写作业，比如说第二天要开学，写作业的时候老是有小动作，不集中注意力写作业这种一定还会再发生的（情景）。这个时候会让我愤怒。

张：那么在，如果发生这种情况，我在想具体是什么原因让我愤怒的，就是因为小孩作业多，如果他写得很晚的话，睡觉晚，第二天就上课的时候就精力就不够，这是一个原因。

张：然后深层次的需求呢，是因为我想让小孩学到他该学到的东西，然后正常的成长，培养一个小孩的一个专注力，这是我希望小孩能达到的。

张：那么在这种情况下，我要把我的愤怒表达给小孩呢。如果再发生这样的场景，我就可以跟小孩说。

张：刚才我看到你写作业的时候，有个橡皮一直在你手上，对此我感觉到有点失望，我觉得有点遗憾。因为时间被我们浪费过去了，我需要你赶紧把作业写完，然后准备好睡觉，明天我们好有精力。所以现在我要让你把笔袋只留一只普通的笔在手上，只留一个普通的橡皮在桌子上，其他的都先放到我这里来，然后我们赶紧把作业写完。

好，那感谢我们各位伙伴的精彩的演绎，他们在对话中很好地运用了如何正确表达愤怒的方法。

结束语

我们今天的分享就到这里，回顾今天所学的两个拆页的内容。

一个是，应该如何正确的表达感激，包括：

第一步，表述事实。

第二步，表达心情。

第三步，解决需求。

另一个是，如何正确表达愤怒，包括：

第一步，深呼吸。

第二步，想原因。

第三步，刨需求。

第四步，正表达。

祝愿大家在未来工作和生活中能够运用今天所学内容与人进行无障碍的顺畅沟通，期待我们的生活越来越美好。今天的拆书到此结束，谢谢大家！