（接下来请大家用两分钟时间阅读原文。阅读完成的小伙伴可以在屏幕上扣个1）

R片段：源自片段来源：《正面管教》P282页--283页

R原文片段：

家庭会议和班会给孩子们和大人提供了一起练习多种沟通和解决问题的技能的机会。如果你用过这种方法，你或许已经注意到，孩子们把他们在家庭会议和班会上学到的技能用在了生活中的其他方面。

除了家庭会议和班会以外，正面管教方法还有许多有关沟通和解决问题的技巧可供选择。用于家庭会议和班会的技巧同样可以用于解决两个人之间的问题。启发式问题为沟通和问题的解决提供了一个很好的平台，“赢得合作的四个步骤”也是如此-----我们在此只提一下这两个。另外，要帮助孩子解决一对一的冲突，除了班会以外，下面的“解决问题的四个步骤”也是一个好方法。

解决问题的四个步骤

步骤一：不要搭理对方。(转身走开要比留下来打架需要更大的勇气。)

a. 做些别的事情。(玩另外一个游戏，或参加其他活动。）

b.为冷静期留出足够的时间，然后，采取以下步骤。

步骤二：以尊重的态度讨论发生的冲突。

a.告诉对方你的感受。让对方知道你不喜欢所发生的事情。

b.听对方说他的感受以及他不喜欢什么。

c.把你认为你自己对这个问题的产生有什么责任告诉对方。

d.告诉对方你愿意做些什么不同的事。

步骤三： 一起找到解决办法。例如:

a.找出一个一起玩或轮流玩的方法。

b. 道歉。

步骤四：如果你们无一起解决问题，求别的帮助。

a.问题到家庭会议或班会的议程上。(这也可以是首选的办法，并不一定非得最后再用。

b. 和一个家长、老师或朋友商量。

大家阅读完的可以在屏幕上扣1，我看见木门已经完成阅读了，还有最后十秒的时间。好的，很多伙伴们都已经扣1了，我们现在进行下一个环节。

我们小伙伴，已经陆陆续续的阅读完我们的拆页，接下来，请允许我拆解一下原文的片段。

那其实，孩子在人际交往的，过程当中有可能在这个亲子之间就是跟我们的姐妹之间，多子女家庭也有可能是他在他的同伴之间的相处。那会出现一些争执或者其他问题。因为相处的过程当中，总有这种几率的存在。那当出现问题的时候，孩子求助于我们大人那这个时候，我们用解决问题的四个步骤去回应孩子，可以非常有效的帮助孩子解决一对一的冲突，那为什么要要这样做呢？

小朋友们他们在玩耍的时候，这其实涉及到孩子的人际沟通，以及解决问题的能力。 那当他出现这种告状、吵架、甚至打架，那或者说青春期的孩子，那可能他所面对到的这种人际关系会更加的复杂。那么在这个时候，孩子碰到困难了，他找我们大人寻求帮助的时候，那那很多时候就是说如果我们大人贸然的去介入处理，如果你置之不理的话，这个问题有可能会升级。或者说朝一个就是不理想的方向去发展，那如果你贸然的介入去处理的话，会造成拉偏架，就一个孩子觉得你当另外一个不公平，又或者说，就是孩子因为你的权威而屈服，那就是在家庭里面，两个孩子的话，那他们的案例里面的争执，或者冲突会更加的严重，那如果说是孩子在对外的时候。他碰到困难，那我们家长替他强出头的话。那这个时候孩子会养成依赖心理，又或者说他会被其他的同伴更加的攻击，觉得他碰到任何的问题是需要别人去处理的，那所以教孩子学习解决问题，它是非常的重要的。

那我们来看一看，解决问题的四个步骤。在碰到问题的时候该如何去处理呢？

那首先，第一个就是暂时的转身离开，不和对方争吵。就这个时候呢，先冷静不要陷入这个战局当中，离开。那第二步那当就是啊，已经离开那双方的情绪已经处于稳定的这种状态的时候，那好好的和对方去沟通讨论。刚才发生的事情。前提是。不指责对方的错误，不要一开始上来就是啊，先说你哪里错了，你哪里错了，这个是非常重要的一点。

第二步骤你可以先告诉他你刚才的感受在这个冲突当中，你是怎么样？遇到什么样的的事情，你的心里是什么样的，那第二个你也可以听听对方的感受啊，他为什么要这样做就是他这样跟你吵了他这样的行为动作，他是有什么原因吗？这个呢也是<杂音>孩子可以去倾听对方的理啊，感受！

就是找出自己在这件事情上有什么地方做的不对。啊，就是找出自己的这种行为上的一些啊，不正确的地方诚恳的告诉对方啊，比如说啊。呃，我今天有骂了，你。那啊，那在这个时候的话呢？呃，要注意诶。我为什么？呃，这样这样去做，那我骂了你，但是不正确的这种方式是不对的。好，那啊，第四个就是思考自己可以用什么不同的方法或者做法来处理，刚才的事情呢？告诉对方，比如说，呃，像两个小朋友产生争执啊，那在这个时候。我也可以呃，好好的跟你沟通，或者说我啊，举手示意。这样做啊，不对的，我们先停下来冷静一下，就是把你觉得你可以做的这种做法。来进行跟对方进行一个沟通，告诉对方。

那经过第二个步骤，就是已经跟啊对方已经进行了这样的一个讨论和探讨的时候，那第三个步骤呢？就是可以跟你的同伴一起去寻找解决问题的办法。我们可以有什么样的方法能够去啊解决呢？可以怎么样去做？用什么样的行为？

当然，最后一步，如果说，当你们尝试了上面的这些步骤，还是无法解决的时候。啊，这个时候。可以向大人寻求帮助了啊，那第四个步骤呢？它可以产生的，它也是可以不用不产生的。

那经过刚才的这样的一个步骤当中啊，其实我也分享一下发生在我自己身上的一个案例，那这个案例呢，其实是失败的案例。没有那么好啊，就是我们家有两个小孩嘛，那有一天，我的那个小的那个孩子，就很生气，气冲冲的叫过来一边哭怨跑到我旁边说。姐姐踩了我的脚，他还推了我。非常的生气，这时候姐姐是一副无所谓的那个样子，她说：“谁让他的脚不放好啊，活该。我看到了那个姐姐的那个样子，我的那个就气不打一出来就觉得很生气。你看你踩了踩了别人，你自己还这副样子是吧？还这样无所谓那么我就开启了一个唠唠叨叨的模式啊，那其实我发现我陷入了他们的这种争斗当中，那其实这是一起失败的例子。如果说妹妹在求助，我那时候我可以用解决问题的四个步骤去回应它，教他用这个四个步骤呢去处理问题。那么啊，解决问题的会是孩子，那我教学教了他解决问题的能力，而不是像我那样陷入到他们的战局。

这个解决问题把或者说孩子在跟同伴交往遇到问题的时候，那他像大人求助的时候可以使用。使用范围，其实不建议低调的孩子，建议8岁以上孩子使用。

A1激活经验

通过正在案例的一个分析呢，我相信大家对通过这个案例，我相信大家对于这个方法有了更清晰的理解。

接下来我们开展分组讨论。在过往的生活中，可以是近期，也可以是你以前的曾经发生过的或者是正在发生的。那你遇过哪个情景就是因为孩子产生的问题，也可以是姐妹的孩子、朋友的孩子在一起，因为产生问题求助你的时候，你是怎么处理的？

大家可以描写一下关键词，你当时的心情，烦躁、不知所措还是说后悔？可以把这个心态写下来。关键词写出来了，我们现在随机分成2组，请大家在小组里探讨？（ 呆会结束后，我会随机邀请伙伴们分享哦，大家做好准备）

组员分享：（红莲）

姐姐买了一个新的那个滑板车。然后他弟呢就有一天早早晨。他姐已经起床了。他就以为当着他姐的面拿他就可以了。结果他玩了回来的时候他姐说。你怎么又拿我的东西，你没问过我？然后他弟觉得有点理亏，但是呢，他姐姐在那里一说：“我拿了你没看见吗？你不是看见了吗？你现在还说！”就大概也是这个意思吧。

然后以前呢，以前呢我就会讲：“哎，你是姐姐，你让他弟弟怎么样啊？这些东西都是我的，我买的啊。”是吧，但现在不敢这么讲了。所以我现在不讲啊，然后我就跟小的讲，我说：“你拿姐姐东西，你真的要问过姐姐的啊，你要提前问，要得到姐姐的确认。”虽然说内心里面，就以前会觉得哎，姐姐怎么那么小气啊，现在就不敢讲了。

碰到问题，我们大人不能陷进去，要教孩子自己去解决问题。

按照解决问题的4个步骤。第一步转身离开，看到弟弟求助的眼神，我转身默默的离开；（拆书家：这个转身离开是引导孩子转身离开，撤出战局。）好，那因为是弟弟错，我悄悄的把弟弟拉到旁边，做点别的事情：“你刚才出去玩，出了那么多的汗，过来擦一下汗先。”

第二步，用尊重的态度讨论：就是告诉对方就告诉弟弟：“你知道，刚才的确没问过姐姐几句，她可能是觉得你不够尊重她啦，或者说觉得不开心啊，我们都要去去关注到姐姐的感受。”

到第三步一起找到解决方法，就说要不我们嗯要不你去跟姐姐道个歉，这样给他？或者说跟姐姐诚恳的说，下次一定会提前尊重姐姐。你的同意这个方法的就解决了。那如果这个时候两个人都没办法解决，那就一三五是谁玩？二四六是谁玩？来解决。

拆书家：其实男孩子在第一次因为我们教他这个解决方这个问题的四个步骤，其实是希望他独立的去解决，但是在前期孩子还是用的不是特别的嗯，好的时候呢，那其实我们会陪伴他，就像师傅的这种方法是很对的，就陪伴他用这种方式引导他一步一步的去做，会更加的好。

A2催化应用：下面请大家用2分钟的时间写下自己的应用便签：在未来一周内，会发现什么事情可以用到四个步骤呢？有哪些场景可以运用。请写下来。写便签的时候，请注意不要表决心，要有具体的做法或行动方案、明确的时限、预期结果可衡量或可以观测。

（由于时间关系，我就给大家分享A2了，有写好便签的可以线下发送或者分享到群里。感谢大家今晚的陪伴，让我们拆为己用，尝试用《解决问题的四步骤》回应帮助孩子吧！谢谢！

组员Fiy应用便签：由于我家里有两个孩子，平时一见面就会有争吵。在周末孩子回到家里，当两个孩子发生争执的时候。我尝试使用《解决问题的四步骤》

时间：未来一周的周末

地点：家里或者户外

事件：当孩子发生争吵的时候。

具体做法：当孩子发生争执，自己不要当裁判或者救火队员，去判断谁对谁错。

参照《解决问题的四个步骤》，引导孩子自己解决问题。

1.先引导孩子撤出战场，冷静下来。

2.当冷静后，坐下来，用尊重的态度去讨论刚才的冲突。不指责别人，找自己的问题。

3.一起探讨有什么办法可以解决这个问题。

4.家长也可以在旁旁听，孩子解决不了的时候，可以适当给些建议。

预期结果：不一定孩子能自己冷静的解决问题，但是家长不当裁判，给了孩子自己解决问题的机会，孩子会在这些问题中成长。