【拆页1的学习目标】通过今天的学习，学习者遇到需要他人积极性受到影响的场景时，能够运用支持自主的三个步骤，制定让他人保持积极性的方案。

如何促进自主

我表妹的儿子上幼儿园时，有一天，老师给孩子们分发彩纸，让他们做花。孩子们在红纸上画了一个圆圈，圆圈的边缘呈波纹状，代表花朵。他们将绿纸剪成茎和叶的形状，所有孩子都这么做，除了我表妹的儿子。他见过很多花，对花十分熟悉，于是着手做了一株和他见过的最像的花。他拿起红纸，把它揉成一团，开始制作盛开的红色郁金香。毕竟，他看到的花都是立体的。不过，老师显然想要一朵平面的花，以便贴在背景墙上。她不明白表妹的儿子在干什么，于是骂了他一顿。他垂头丧气，不知所措。

那天晚上回到家里，他告诉了母亲发生的一切，忍不住流下眼泪。我表妹一边听着，一边安慰他。老师显然既在控制，又在评判。对我表妹来说，告诉儿子说老师错了是没有用的。所以，她面临的挑战时向这个5岁的孩子解释，她制作花朵的想法确实很好，不过，制作纸花的方法很多，有时候需要按照老师想要的方法来做。老师的方法做出来的花不一定是最好的，但这次就需要这样的花。我表妹说了这些之后，拿出一些纸，和儿子一同做了些立体的纸花。

好的，我看到大部分小伙伴已经阅读完了。

【why】

看完拆页之后，不知道大家会不会联想到一些这样的场面：自己家的小朋友从学校委屈巴巴的回来，说昨晚兴致勃勃做好的手工，同学们都在笑他做的不好看，连老师也说要重新做一个；某个朋友向你吐槽说：连夜加班赶制出来的方案，老板看了一眼直接说不满意，说根本就不是那么回事。

当孩子或者朋友和我们在描述这些事情的时候，他们其实都有一个共同点，就是觉得自己是付出了努力的，而且是想把事情做好的，但是却受到了拒绝或者批评。那我们作为倾听的一方要如何做比较好呢？

【what】

这个时候，我们需要做的，关键是是支持自主，让对方继续相信自己做的事情是有意义有价值的。也就是说，我们要帮助向我们倾诉的这个人，让他保持积极性。

【how】

<细化行动步骤>

那么具体如何来支持他人自主保持积极性呢，我总结了三个步骤

第一步：肯定对方做这件事的想法是好的

对方觉得受了打击，需要肯定和安抚情绪

第二步：引导对方去理解另外一方的意图

说做的不好的那一方可能有自己的立场或理由

第三步：在行动上给予对方适当的支持

和对方一起做一些事情，让对方进一步保持信心

【技能点：强调不这么做的坏处】

<一般人的做法>

一般人在遇到身边的人觉得委屈的时候，第一时间会想着去指责别人，让自己的家人或者朋友受气了，想着一定要好好的发泄一下才解气。

<一般做法的坏处>

这样做的结果是什么呢？可能当时是觉得过了嘴瘾，但是自己的亲人或者朋友心里会坚持自己没有错，是别人的错。到了后来的时候，他们可能还是会继续按照自己的想法去做事，结果又受委屈了继续重复回来抱怨。

<反面案例>

我记得去年我有个朋友，她找我说她老大很不看好她，她花了很长时间做的客户分析报告，老大总是说她想的挺多，但重点不突出。然后我就说，我觉得肯定是你们老大没眼光，你都花了这么长时间做了，怎么可能做不好呢？后面她经常就找我说她的老大的问题，几乎每次都是说老大说她事情没做好之类的话。我感觉我都快成了她的情绪垃圾桶了。

<转为正例>

后面我实在是觉得不想继续当情绪垃圾桶了，但我又不想破坏我朋友的积极性。那我怎么办呢？就拿她客户分析这个事情入手，首先，我肯定她是一直都很优秀，也是花了功夫去做客户分析的；其次她老大说的想法多，抓不到重点，是不是因为她老大认为有哪些重点需要突出的，对成功突破客户很关键的点？最后，我陪她一起重新把报告做一遍，标记上她认为的重点，然后上班时再跟她们老大确认。后面她就跟我说，她们老大其实一直挺看好她的，觉得她很有想法，只是之前有点天马行空了，现在把重点摘出来，加上她老大的指点，写的报告还经常被夸奖。这样之后，我朋友也变得越来越积极了，很少听到她抱怨了。

<提问>

我想请大家回顾一下，过去的你有没有这样的经历？当你身边的人过来找你倾诉，自己辛辛苦苦的努力被人否定掉，他们觉得很委屈？

比如说你家的小孩，或者亲戚的小孩哭着跟你说在学校里被老师批评作业做的不好没有得到小红花，或者你的好朋友说上司故意为难她，否定她好几天熬夜辛苦努力做出来的计划书？

那下面请大家先在小组内分享一下有没有这样的经历，稍后我会请一位小伙伴上台来分享一下。

下面请恩群来分享一下

<学习者案例记录>

<A1>

分享者：恩群

就是前一阵子有一个玩的比较好的朋友，他是在一家做智能软件的公司。他来我这里坐的时候跟我说，他觉得他的领导定的KPI很高，要一个月完成100多万。然后他天天都在外面跑客户，每天晚上很晚回来，然后周六周天还要忙着写报告，开发客户。结果领导还是说他业绩做不出来，找客户不够勤快。他这样子向我倾诉。

好的，谢谢恩群的分享，他刚才讲了他的朋友因为KPI的事情，被领导搞的非常的委屈，然后向他倾诉。

<A1+>

现在我们已经学过了如何通过三个步骤支持他人自主保持积极性了，我想请大家再思考一下，如果再来一次的话，回到我们之前描述的场景，你会如何应用刚才学的，改变这个现状呢？大家用1-2分钟时间先在小组内分享，然后我还是再请出一名伙伴上来分享。

下面再请这位恩群小伙伴分享一下吧。

<学习者案例记录>

分享者：恩群

如果再来一次的话，首先第一步我会跟他说：“我觉得你已经够努力了，像你这么拼，肯定会出成果的，”第二步我会引导他，领导给出这样的KPI到底他的意图是什么？是为了整个团队的业绩还是为了你个人的历练呢？会不会有其他的意图呢，对吧？（第三步）那假如说我们再去做一次，那我们怎么把客户做好，达成这个KPI呢，可以一起来分析。

非常感谢恩群的分享，非常棒，他就是成功的运用了我们保持积极性的三步骤，首先去安抚他的朋友，说他的朋友已经非常棒了，然后试图理解来理解他领导的意图，最后呢试图去帮助他给到一些支持。非常好，很好的将我们今天所学知识应用起来。

以上就是我的第一个拆页的分享。

【拆页二学习目标】通过今天的学习，学习者遇到需要他人想要改变却总是很难坚持的场景时，能够运用自主改变的三个步骤，达到促进对方自主改变的目的。

<过渡 >

我们刚才学习了在对方通过自己的努力去做了一件事，却得到不好的反馈的时候如何去促进他人的自主保持积极性。在我们的工作和生活中，我们还会遇到这样一类人，他们可能也想要努力自主的去做一些事情，特别是想做一些好的改变，但却总是坚持行动。这种情况下我们又该如何去帮助他们呢？

请大家花1分钟的时间来阅读一下第2个拆页，阅读完的伙伴请举手示意我一下。

从探索动机开始：改变的理由

这里介绍一位从十几岁就开始抽烟的女性。她之所以这么小就开始抽烟，是因为当时她所有的朋友都在抽，她觉得抽烟有助于自己看起来成熟和性感。后来，她变得烟不离手，到21岁时每天抽3包。她曾经尝试过戒烟，但几次下来，戒烟的效果并不理想。不过，后来发生在这个年轻女性身上的事情，改变了这一切。她爱上了一个风度翩翩，性格外向，心怀梦想，行事有条不紊的男人。他不吸烟，虽然他并没有督促她戒烟，但为他树立了一个榜样。更重要的是，当她开始憧憬两个人未来要共同生活时，她想到了随着孩子慢慢长大，吸烟会给孩子们以及她自己带来伤害。事实上，她真的戒烟了，尽管不容易，但还是坚持了下来。为什么？因为她找到了一个真正有意义的个人理由，而且，一旦找到这样的理由，她就有着坚定的决心去坚持到底。

做出改变是一项只能由个人为自己做出的决定。这意味着要探索他们想改变的原因，同时关注他们从这件行为中获得的好处。通过探索自己的动机，人们能够做出真正的选择。

好的，我看到大部分小伙伴已经阅读完了。

【what】

这个拆页给我们讲述了一个人如何自主的做出改变。做出改变需要探索内心的真正动机，只有自己才能为自己的选择负责。

【why】

我相信每个人身边都有这样的朋友，嚷嚷着想要减肥，然后开始做各种健身计划，饮食计划。开始几天还挺自觉的，没过多久就原形毕露，又开始放飞自我，甚至还会反弹，体重更甚从前。减肥就是一种改变，改变意味着选择了和以前不同的方式，自然是有难度的，只有真正发自内心的想要改变，才有可能成功。

<意译案例>

我就有个在减肥路上挣扎了很久的朋友。她很喜欢尝试各种美食，也喜欢做饭，她做的饭也特别好吃。想吃东西了，哪怕是晚上很晚了，都忍不住一定要吃，体重就越来越往上升了。每次尝试要减肥，吃了几天草，跳了几遍操之后，朋友喊她去吃，破戒了，她就开始觉得要补偿一下自己，吃的更多，久而久之体重又增加了。不过，上个月发生的一件事情，改变了这个恶性循环。那天我和她一起看潇洒姐的直播，然后她问我这是谁啊，看起来好漂亮。我说这是趁早的创始人，专门帮人100天养成好习惯。她的五种时间里面就有个好看时间。这样就给我朋友有了一个榜样，更重要的是，她自己也想明白了，减肥不光为了好看，更是为了健康，为了有更好的精力和体能去工作和生活，为了以后不给自己的孩子添太多的麻烦。事实上，从上次到现在，已经接近一个月了，虽然不容易，但她一直在控制饮食和坚持运动，她的体重开始稳定的下降了。

大家看，我这个朋友就是通过意识到减肥的重要性，然后坚持了下来，做出了改变。那我们具体如何来促进自主的改变呢？我这里提炼了三个步骤

【how/细化行动步骤】

第一步：找出对方想要改变的原因

需要和对方一起去探索和讨论为什么想要改变，可以用提问的方式“你为什么要改变”?

第二步：分析对方改变之后的好处

这一步需要和对方一起想象一下改变之后的美好愿景。“改变之后你可以得到什么呢”

第三步：让对方做出改变的行为

在对方了解了原因和好处之后，改变的意愿就会更强了。这个时候可以让对方做出改变的承诺，促进改变。

【预防异议】

可能有的人会问，会不会有人分析想要改变的原因之后，发现自己并不是真正的想要改变呢？这个可能性是有的，每个人都可以选择去改变或者保持原来的行为。这都取决于他们自己。重要的是，他自己想清楚了，为自己的选择负责，这也是某种程度上的自主。

<where>

这个方法适用于身边有人想要改变，但却一直没有效果的场景。

【关联原文知识点的回应和反馈】

学习完这个拆页，大家认为这个“帮助他人自主改变”还有什么地方不清楚或难理解的地方？

<学习者案例记录>

爱华：我觉得这个自主改变他人的三个步骤，是不是用在自己身上也是可以的？

<回应>

我的回应：你是觉得这个自主改变他人可以用于改变他人，也可以用于自己是吗？大家是不是也有这样的困惑？

恩群：我觉得是可以用到自己身上的。

<反馈> 大家都说的很对啊，这三个步骤可以用来改变他人，也可以尝试用在自己身上。还有谁有其他困惑吗？

<学习者案例记录>

彭大哥：最后那个步骤，让对方执行改变的行为，可以是做出改变的选择吗？

<反馈>

是的，可以是做出选择，通过探索自己的动机，对方就能够自主的做出选择，就更有助于坚持行动。

刚才我们学习了如何来促进他人自主改变，改变是一件不容易的事情，但是有了方法之后就没有那么难了。接下来，我们进行一个情景演练。

<案例场景>

情景是这样的。小王和小陈是好朋友，小王是做IT工作的程序员，他觉得自己也工作了好几年了，想要提升一下自己去考个项目管理证书（PMP）之类的。他好几年前就跟小陈说过这件事，但是一直到现在都没有太多的行动，三天打鱼，两天晒网。不是说因为疫情考试时间不稳定，就是觉得自己是IT民工老是加班，忙完就想打游戏，不想学习了。前一阵子他跟之前考过PMP的朋友借来了书和资料，看了两页就觉得太枯燥书本又厚看不下去了。他自己也觉得不能这样，但好像思想和行动似乎总是不合拍。

请你设计小王和小陈的一个对话，让小王可以自主的坚持学习准备PMP考试。在这个对话中，需要用到“促进他人自主改变”的三个步骤。

我们还是按刚才的小组，请大家在小组内讨论一下，讨论结束后，我请一组伙伴的上台来进行一个角色扮演。

<学习者案例记录>

分享者：恩群扮演小王，彭大哥扮演小陈

小陈：小王，我听你之前说要考PMP证书，怎么最近都没动静了啊，要不就回去玩游戏，要不就是干别的事情。你这个PMP证书还在准备考吗？

小王：还打算考，但是都没啥动力。

小陈：那我就有个问题了，你当初要考这个PMP证书，你是基于什么想法要做这个决定呢？

小王：就现在做程序员，薪资，职位都老是升不上去。

小陈：所以说你遇到了这些，是想为后面程序员35岁之后的发展做准备啊，对吧。

小王：是啊是啊，就是这样

小陈：那你考了证书之后，有什么好处呢？

小王：能够胜任公司安排的项目，不然现在公司的项目也做不好。

小陈：那现在就是说，你现在的现状就是说项目做不好，然后就是有35岁的危机感，你现在也三十多了是不是。那你考了这个证书之后，就可以知道项目怎么做了，带团队了，一旦考下来了，前途一片光明了，是这个意思吗？

小王：是的是的

小陈：聊完之后，那你是不是能够坚定选择把这个PMP证书考下来，打算什么时候去考？

小王：是的，我真的是打算今年要完成这个任务了。

好！非常感谢两位的分享，我觉得扮演小陈的彭大哥，真的非棒，让小王一步步的思路越来越清晰，下定了这个改变的决心。非常棒。

<分步催化1：场景>

为了让大家更好的运用，我们再一起来做一个练习。在未来的一周或者一个月内，你会不会遇到类似这样的一些场景？

比如你的好朋友想要坚持运动锻炼，却总是坚持不了几天？

你家孩子说要养成整理的习惯，过不了几天又到处乱糟糟的？

请小伙伴把它写下来，未来的某个地点，人物，然后在小组内分享，注意是未来可能发生的场景就可以了。给大家2分钟的时间，稍后我会邀请1位小伙伴分享。

下面请树夏分享一下吧。

<学习者案例记录>

分享者：树夏

我有一个拆书帮的朋友，她其实很想锻炼的，但是觉得上班早上起得太早，晚上又回来太晚，导致她一直没有形成锻炼的习惯。一直想做，但是碍于这个时间问题，偶尔运动一两天，没有一直坚持下来。

<分步催化2：催化学习者运用知识点>

好，谢谢树夏的分享。现在请大家结合刚才的场景，再思考一下，在未来的一周或一个月内，发生类似这样的事情，我们将如何用促进他人改变的三个步骤来帮助对方呢？请大家拿出便签纸，写下你的行动计划：未来的什么时候？在什么场景下如何使用促进他人改变的三个步骤？可以在小组分享，最后我再请一位小伙伴上来分享一下。

还是请树夏来分享一下吧。

<学习者案例记录>

分享者：树夏

在下周再遇到我这个拆书帮的朋友，她说没有时间来坚持锻炼这个事情。首先我会用今天学到三个步骤，首先去问她想要改变的原因啊，第二个就是分析她改变之后的好处 ，她锻炼之后能得到良好的身体，健康的体魄，更好的精神状态这些。第三步就是执行改变的行为，一定要坚持行动，才会有真正的改善。既然她已经了解自己的动机了，那后面执行改变的行为和选择就容易了。

非常感谢树夏，这是一个非常好的学于致用的分享，帮助她拆书帮的朋友坚持锻炼。

【总结】

那今天我们学习了如何促进他人自主，一个是让他人保持积极性，另外一个是让他人自主改变。当他人觉得自主时，他们自身有掌控感，事情才会进展得更加顺利。以上是我今天的分享，谢谢大家。