拆页一

下面请大家用1分钟时间阅读原文，读完的小伙伴请抬头示意我一下。

简妮:再见，我去学校了。

家长:宝贝，外面在下雨，你还没穿雨衣呢。

简妮:我不需要雨衣。

家长:我看雨下得很大，我担心你会感冒。

简妮:嗯，我不想穿我的雨衣。

家长:听起来你是一点都不想穿那件雨衣。

简妮:是的，我讨厌它。

家长:你真的很讨厌你的雨衣。

简妮:是的，它真的很难看。学校里没有人穿那样的雨衣。

家长:你不想穿得与众不同。

简妮:我当然不想。每个人都穿着很酷的雨衣。

家长:我明白了。嗯，我们遇到了一个矛盾。你不想穿你的雨衣，因为它很难看，但是我肯定不想让你感冒，然后落下功课。你能想出一个让我们两个都接受的解决方案吗?我们怎么解决这个问题才能皆大欢喜?

简妮:(停顿)或许我今天可以借一下妈妈的旧雨衣。

家长:那件旧雨衣?

简妮:是的，它很酷。

家长:你认为她会让你今天穿它吗?

简妮:我会问问她。(几分钟后穿着妈妈的旧雨衣回来了，袖子太长，但是她把它卷了起来。)妈妈说可以。

家长:你喜欢它?

简妮:当然，它很好。

家长:好吧，我确信它能使你淋不到雨。所以，如果你对这个解决方案感到满意，那么我也就满意了。

简妮:嗯，我要走了。

家长:再见。祝你今天在学校度过快乐的一天。

这是发生了什么呢?很显然，简妮和她父亲用一种双方都满意的方式解决了他们的冲突。问题被很快速地解决了。父亲不需要浪费时间，变成一个苦口婆心的推销员，就好像他在第一法中必须做的那样，费尽力气推销他的解决方案。这种方法不涉及任何权力一一无论是父亲一方，还是女儿一方。最后，两个人圆满地解决了问题，并对彼此都感觉到温暖之情。父亲可以说“祝你今天在学校度过快乐的一天”，并且是发自内心的祝愿。简妮可以去上学，不必再担心穿着那件“难看”的雨衣让她尴尬。

【技能点】设定学习目标

大家在与他人发生需求冲突时，能通过运用“没有输家”的方法，通过明确双方需求、寻找解决办法、评估解决方法，选择执行方案这四个步骤来化解需求冲突，找到让双方都满意的解决办法。

好，我看小伙伴们基本上都读完了，接下来我来分享下我对这个片段的解读。

（why）“没有输家”的解决办法因为决定由双方共同探讨得出，孩子能够感受到被尊重和关爱，有利于亲子关系。而且是孩子参与讨论解决方案，孩子的执行动力会更强，更配合。

（不这么做的坏处）如果不使用没有输家的解决方法，我们通常使用打骂或者宠溺的方法，但是这些方法的影响力非常有限，随着年龄的增长这类方法的作用会越来越小。而且权威的方法会导致孩子胆小懦弱，宠溺的方法会导致孩子以自我为中心，不利于孩子的成长。

（What）

不知道大家有没有过案例中类似的经历，父母与孩子之间的需求冲突是比较常见的，在传统的育儿方式中，要么是打骂使用权威的方式父母赢孩子输，要么是父母妥协顺从孩子，孩子赢父母输。但是拆页中的案例给我们提供了一种全新的解决方式——“没有输家”的解决办法，这种方法是一种双赢法，

（How，细化行动步骤）

那具体要怎么做呢？从拆页中我们一起拆解体会一下，“没有输家”的解决办法可以分为以下4步：

1、明确双方需求：双方发生需求冲突时，通过倾听了解对方的真实需求，再表达自己的需求。

2、寻找解决方案：双方头脑风暴，呈现所有的解决方案，此时只分享解决方案，不进行评估，不否定对方的解决方案。可以运用一些引导语鼓励孩子多提供备选方案，比如“我们可以做哪些事情呢？”“让我们一起再想一想还可能有什么方案？”

3、评估解决方案：双方讨论上一步所有方案的可实施性，进行评估。

4、确认执行方案：选择能够满足双方需求的方案，任何一方都无需妥协，确认好解决方案后，执行落地。

（意译案例）对于儿子特别喜欢玩iPad，一玩就大半天的事情，我觉得有必要运用新学习的没有输家的方法，于是周日下午在家我决定跟他好好谈一谈。

我：你现在已经五年级了，每天花2个多小时玩iPad

儿子：可是不玩iPad，我很无聊

我：玩iPad，你很开心（积极倾听）

儿子：是的，打游戏可好玩了，我都是战神了

我：嗯，在游戏里你很有成就感（积极倾听，确认对方需求）

儿子：是的，这种成就感是其他地方没有的。

我：可是玩iPad久了，我担心影响你的学习成绩，而且对视力也不太好，到时要花钱配眼镜。那我们一起来想个办法吧，既能够满足你的成就感，也让我不用担心你的学习。（明确双方需求）

儿子：真的有这样的办法吗？

我：你是担心没有办法能够满足我们俩的心愿吗？

儿子：是的，不过我愿意试试看。

我：你先想想有什么好办法分享一下（寻求解决方案）

儿子：我每天回来先写作业，写完了再玩iPad，每天只玩30分钟（寻求解决方案）

我：嗯，你英语本身还挺不错的，我们可以想办法提升一下英语成绩，去年在班上十名左右，我们请个一对一，帮你往上冲一冲，一开口流利的英语还挺酷的。（寻求解决方案）

儿子：听起来还挺不错的，我要是英语第一名，那就厉害了（评估解决方案）

我：对啊，我们可以多花点时间在英语上面。iPad呢，你也可以玩，就按照你说的，每天回来先完成作业和英语听说练习，然后玩30分钟iPad。（确认执行解决方案）

儿子：好的，那我们什么时候执行呢？

我：下周一开始执行，你觉得怎么样？

儿子：我看行！

（Where）这种方法不仅适用于亲子关系，也同样适用于夫妻、同事和朋友之间，任何一种人际关系都可以使用。但是危及生命安全的特殊时刻是不适用于没有输家的方法。因为关注生命安全是第一要务。

（预防异议）

你可能会觉得这么做太麻烦了。如果按照过去的模式，骂一顿或者打一顿，很快就搞定了。但是这种方法可能会影响孩子的自信心，而且小的时候可以打，大了我们怎么办呢？所以这个方法看起来暂时需要耗费一些时间，但是运用的多了，会越来越熟练，时间会变短。同时，亲子关系也会更融洽，发生冲突的机会也变少了。

刚才我带着大家一起学习了没有输家的解决方法，那现在，请大家回顾一下过去……

【A1激活经验】【技能点】显像提问

接下来呢，要请大家回想一下，你最近这段时间，最近一月或一个季度，有没有那么一个时刻，在生活中、工作中和他人发生了需求冲突？ 比如：孩子不愿意去上学？孩子想买一个很贵的玩具，你舍不得。或者是你想去绿道散步，老公只想在家葛优躺。请大家先回想一个情境即可，先在小组内分享。2分钟后，我将邀请一位小伙伴和大家分享。

回应：好，大家讨论分享得很热烈，现在，请一个小伙伴来分享一下她刚才想到的经历。大家鼓掌，请玲子来分享一下。

学习者案例记录（逐字稿）：

玲子说：妹妹要求灵隐寺求姻缘，自己要陪孩子上网课，

媛媛说：大学时期，自己早睡，小姑娘晚睡，2-3点，吵过架，关系一直很尴尬。

万敏说：中午自己想睡觉，同事敲键盘，很小心的敲，都觉得很吵，很烦躁…

回应：我们现在只用分享发生冲突的场景就可以，待会再分享怎么做。

反馈：感谢大家的分享，我们以上的三个分享都是彼此引发了需求冲突。

【A1+】反思加工【技能点】指令清晰，有学习者根据指令，联系出了如果以后再遇到同等情况时，自己的具体做法。

刚才大家小组讨论时也都分享了自己的经历。如果往事可以重来，再次面对这样的案例，会怎么用今天学到的没有输家的方法来解决需求冲突呢？ 第一步，我可以先询问一下对方的真实需求是什么，并告诉对方我的需求；第二步，我会和她一起寻找解决方案，比如，xxx等等；再逐个进行评估，找到对方和我都满意的方案，确定后执行。

请大家花二分钟时间把没有输家的方法来解决需求冲突的？把自己的做法写下来。然后我会请一位小伙伴分享她是怎么做的。好，我们现在再请玲子来分享一下，针对刚才的经历，她反思后的做法是跟妹妹说明自己由于孩子要网课，不能陪她出去，同时了解妹妹的需求是需要自己的陪伴，还是只是想去灵隐寺。然后根据双方的需求，寻找解决办法，比如孩子复学后，可以在工作时间去灵隐寺。或者陪陪只是想要自己的陪伴，可以来武汉一起去其他寺庙。跟妹妹一起评估合适的方法，来满足双方的需求，满足妹妹的需求，也不耽误自己照顾孩子，然后执行。

学习者案例记录（逐字稿）：

反馈：好，我们感谢玲子的分享。她做的很好啊，应用这四个步骤就很好的解决了问题 ，大家给他鼓掌！

【过渡】

刚才我们一起学习了一种需求冲突的解决方法——“没有输家”，了解了这种方法的具体步骤，并尝试着去使用了一下。但是在明确双方需求这个步骤上比较难，很多时候出现的问题或者冲突被并不是真正的问题，如果双方的潜在需求没有进行明确的理解和表达，接下来的过程就会陷入困境。所以接下来我们看“明确双方需求”这一步到底要怎么具体操作。我给大家发拆页2，请大家传一下，谢谢。给大家2分钟时间阅读拆页2。

【技能点】设定学习目标

先来说下这个拆页的学习目标：在使用“没有输家”的方法时，通过用“我-信息”与“积极倾听”的方法更明确的找到双方需求，并清晰阐述冲突，从而更顺利找到让双方都满意的解决办法来化解需求冲突，快速解决亲子问题。

R原文片段：

下面请大家用2分钟时间阅读原文拆页，读完的伙伴可以抬头示意我。

如果父母和孩子的潜在需求都没有得到明确的理解和表达，整个过程就会陷入困境。接下来的其他步骤，就会朝着错误的方向前进，从而使冲突得不到解决:

1.明确地告诉孩子你有什么感受，以及感觉有多强烈，都要如实相告。准确地告知孩子，你的哪些需求没有得到满足，或者有什么事情正在困扰着你。在这里，发出“我-信息”是非常重要的:“如果你继续这样超速驾驶的话，我担心我的车会被撞坏，也担心你会受伤。”或者:“我真的很郁闷。这里的大部分家务都是我来做的，我真的没有时间放松一下。”要避免那些拒绝或责备孩子的信息，例如:“你开我的车的时候太鲁莽了。”“你们这些孩子在家里光吃饭不干活。”

2.大量使用积极倾听，从而可以明确地了解孩子的需求。

3.清楚地阐述冲突或问题，以便让你和孩子对需要解决的问题达成共识。

【技能点】【I】拆书家讲解引导-意译案例&预防异议 

好，我看大家都看完拆页了，下面我来和大家分享一下我对这段话的解读。

（不这么做的坏处）如果不明确双方的需求，可能就仅仅从表面的问题就无法找到真实的需求，很难找到彼此都满意的解决方案。比如孩子不想上学，你以为对方贪玩不爱学习，但是可能是因为在学校被霸凌，所以不敢去上学。如果是这样，就很难找到真正的解决方法。

（反例）上个月，给儿子报名了游泳长训班，结果上了两次课就不想上了，我很生气的训斥他，结果他也不肯去，而且还几天都不愿意跟我说话。

（What）这个拆页告诉我们，在使用“没有输家”的解决办法的时候，我们需要使用“我-信息”及“积极倾听”的方式来明确双方真实的需求，找到令彼此都满意的解决办法。

（How）

要想找到双方的真正需求，具体应该怎么样做呢？片段中给出了3个步骤：明确自己需求、明确对方需求、清晰阐述冲突。但具体明确需求的方法仍需进行细化，根据今天学习的拆页可拆解出如下细化步骤：

【细化步骤】

1、用“我-信息”明确自己需求：向对方发送以“我“开头的句子，客观描述事实，我的受以及对方的行为给我带来实际而具体的影响。比如“玩具放在地上，不方便走路。

2、用“积极倾听”明确对方需求：

①重述语义：复述你理解到的对方的语义。比如：“你是说……是吗？”你的意思是？

②反馈感受：体会对方的感受，并进行反馈。比如：“你感到……是吗？

③确认需求：通过以上两步骤明确对方需求后，尝试反馈对方的需求，以进行确认。

清晰阐述冲突：将双方需求重述，以明确问题焦点。

（正例）上周日，孩子不想去游泳，但是之前已经给他报名了50次的长训课，如果不去上课，钱就浪费了。于是我跟儿子说：

我：之前跟你商量之后报名了50节长训课，现在你不愿意游泳了，妈妈担心这个钱要浪费了，挺心疼的。（我信息表达需求）

儿子：钱不能退吗？

我：我问了教练，不能退。

儿子：可是我就是不想去游泳啊

我：嗯，游泳没意思，不想去。（积极倾听，重述语义）

儿子：不是游泳没意思，是那个教练很讨厌

我：教练之前跟你说话很不耐烦，你不喜欢他。（积极倾听，反馈感受）

儿子：是的，我讨厌他。

我：你不想那个教练教你，所以你不想去游泳。（确认需求）

儿子：是的。

我：你愿意游泳，但是不喜欢之前的那个教练教你

儿子：是的。

（Where）这种方法适用于双方发生需求冲突，运用“没有输家”的解决办法的情况下使用。运用这个方法的时候要确认彼此都有时间去讨论，因为倾听的过程可能会比较长。

（预防异议）

也许有人会质疑，如果孩子不愿意使用这种方法怎么办？如果对方不配合怎么办？这是源于前期亲子关系沟通不够顺畅，孩子不相信你会尊重他的想法。这时候需要我们运用积极倾听来帮忙消除他的负面情绪，在他情绪稳定之后，向他详细解释没有输家的这个方法。

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

【A3促动参与】

刚才我们学习了如何明确双方的需求，现在要请大家进行一次现场演练，假设我们现在处于这样的场景：

【场景设计】

你有一个10岁的儿子小明，他在半年前就很期待暑期的海边旅行，提前一个月就开始准备旅行的各种装备，可是，临出发前，你接到单位的电话有个重要会议，所有人都不得请假，必须参会。当你把不能去旅行的信息告诉告诉儿子时，他很不开心……针对这个场景，先来明确双方的需求，以便后续使用“没有输家”的解决办法。我们给到大家7分钟时间编写剧本，7分钟之后我们邀请一组来表演给大家。

提示：只需明确双方需求，并邀约对方一起来想办法解决即可，无需给出解决方案。

【讨论过程中听到学习者都很热烈啊，给予反馈】

【角色扮演】

好，两个小组都讨论完了，现在我们请一个组现场表演一下。我们现在请玲子和媛媛吧，大家鼓掌欢迎！

学习者案例记录（逐字稿）：

媛媛：小明

琳子：妈妈

妈妈：对不起，明天公司有个重要的会议，旅行不能去了，很抱歉和遗憾

小明：啊，可是我半年前就很想去了

妈妈：你是半年前就想去了

小明：我都做了好多功率，买了好多装备

妈妈：很失望很不开心

小明：嗯，我很难过，海里玩，有自由的感觉…

反馈：这段对话中妈妈先通过“我信息”明确了自己的需求；之后通过“积极倾听”明确了孩子的需求，不是非要马上让妈妈陪他去海边不可，而核心需求是想要放松，想要去海边玩，喜欢自由的感觉；

最后也清晰的阐述了冲突，将双方的需求重述，明确了问题的焦点。

（环节过渡）

刚刚我们完成了一次现场演练，现在大家要把关注点放到下一环节

【A2】【分步催化应用】

【A2之经验激活】

在未来（近期或者下周），请大家想一想，大家未来生活中或者工作中可能遇到什么样的需求冲突？比如你和老公都不想刷碗或者孩子不想去上英语兴趣班？请想一想，给大家3分钟的时间在小组内讨论，只需要分享可能遇到的情景，不需要说具体怎么做，我们将在下一个环节思考后续的步骤。看大家讨论这么热烈，请XX来分享自己的情景

学习者案例记录（逐字稿）：

玲子：最近总是安排我加班，可是却没有具体的工作安排，我在办公室呆坐着。可是我却没有办法去接孩子访学。

万敏：案例讨论会，我选择A方案，同事非要选择B方案，彼此都不能说服对方。

回应反馈：谢谢小伙伴的分享，给出了非常具体的场景。大家鼓掌。

【A2之催化应用】（5分钟）

刚才每个人都说出自己将来可能遇到的情景，现在请你想象一下，在这样的场景中，请大家运用刚刚我们学到的“明确双方需求”的方法，要怎样做才能明确双方的需求呢？请写下自己的计划，给大家6分钟时间，之后请一组小伙伴来分享下。好，我看大家都很认真在写便签，都已经写完便签了，现在我们请一位小伙伴来分享一下。大家鼓掌欢迎，好，请玲子来分享一下。

玲子：老板，最近几天我都在加班，但是也没有工作任务。因为加班，我就没有办法接孩子访学了，家里也没有人可以帮忙这让我很苦恼。

老板：嗯，没有人带孩子的确挺不容易的。最近疫情期间，每个人压力都挺大的，我也担心拿不到货，上面也给了我很大的压力。而且让你走了，我也担心其他人不好想。如果都在这里，领导会觉得大家都很积极。

玲子：过去我只考虑到自己，现在才明白领导也不容易，背后可能有很多的需求，我们可以一起想解决办法。

学习者案例记录（逐字稿）：

回应反馈：感谢玲子的分享，她应用了明确双方需求的方法，能够更好的理解老板，不像之前一样有那么多的负面情绪了，做得非常棒，大家给她鼓掌。

【简短有力结语】

各位，冲突不可怕，没有输家助你建立和谐人际关系！我们今天一起学习了两个拆页。第一个拆页中，我们学习了没有输家的四个步骤第一步：确认双方需求；第二步：寻找解决方案；第三步：评估解决方案；第四步：确定和执行解决方案；第二个拆页中通过用“我-信息”与“积极倾听”的方法更明确的找到双方需求，找到让双方都满意的解决办法来化解需求冲突。希望这个方法能帮助到大家。今天的学习，到这里就结束了，谢谢大家。