选择书籍：《高效能人士的七个习惯》

双赢过程【P173-174】

赢/输的方法不可能带来双赢的结果。你总不能要求别人：“不管你是不是喜欢，都要以双赢为目标。”问题是怎样找到双赢的解决方案。

哈佛法学院的教授罗杰·费舍和威廉·尤利在二人合作出版的《走向共识》一书中建议在谈判中坚持“原则”，而不是“立场”。虽然他们并没有使用“双赢”一词，但是倡导的精神和本书不谋而合。

他们认为原则性谈判的关键是要将人同问题区分开来，要注重利益而不是立场，要创造出能够让双方都获利的方法，但不违背双方认同的一些原则或标准。

我建议不同的人和机构采用以下四个步骤完成双赢过程：

首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。

其次，认清主要问题和顾虑（而非立场）。

再次，确定大家都能接受的结果。

最后，寻找实现这种结果的各种可能路径。

好的，我看所有的小伙伴都读完了，让我们继续今天的分享吧。

现代社会中很多人都认同双赢思维，希望在保障对方利益的同时，坚守自己的原则和底线。那怎样才能实现双赢呢？针对这个问题，本拆页提出了双赢四步法：

第一步，换位思考：站在对方的立场上思考问题，找出对方的真实需求和潜在动机。

第二步，厘清问题：分析双方的核心诉求，找到当前存在的主要问题和思想顾虑。

第三步，确定结果：通过平等对话、坦诚沟通，确定双方都能接受的结果。

第四步，解决方案：利用手上的一切资源，寻找能实现上述结果的可行方案。

双赢来自诚信、成熟和知足的人格，是高度互信的结果。在大多数情况下，通过双赢四步法，我们可以求同存异、实现双赢。但面对双方缺乏信任，或者一方坚决秉持赢/输思维的情况，双赢四步法也无能为力。

下面我来和大家分享一个小故事，帮助大家理解双赢四步法。

我家女儿从小吃饭就很慢，一顿饭吃上1-2个小时是常有的事。我心说她吃饭这么慢，学业负担又重，导致每天晚上都睡得很晚，长此以往肯定影响身高。但是不管我怎么发脾气、怎么苦口婆心地讲道理，她还是依然故我，细嚼慢咽。  

在和女儿深入沟通后，我尝试运用双赢四步法来解决这个问题：

第一步，换位思考：女儿告诉我吃饭慢的真实原因是肠胃不好没有食欲。

第二步，厘清问题：我们俩都希望女儿吃饭能快点，但她确实快不起来。

第三步，确定结果：讨论后我们一致同意把吃饭时间控制在一个小时之内。

第四步，解决方案：一方面给女儿吃益生菌调养身体；另一方面增加吃饭的趣味性，女儿在规定时间内吃完饭可以获得奖励。

【A1激活学习者经验】

现在请大家回忆一下，在过去的一个月里有没有和身边的人产生矛盾和冲突，生活中的或者是工作上的都可以。比如说你想让老公做家务，但是他一直在那玩游戏；或者领导要求你在一天之内提交年度工作计划。

接下来我们来分一下组，今天有3位小伙伴，那我们就分为1组。请每位小伙伴用 1-2分钟时间回忆并在组内分享。结束时，我们将邀请一位小伙伴作为代表来分享他的故事。

好的，我看大家都已经讨论完了，现在我们邀请李婷同学来分享一下。

李婷分享：

我们部门需要接听咨询电话，根据岗位职责每人负责不同的接听工作。部门里有位同事很热心，经常主动接听属于我负责的咨询电话，并且也对我提出了同样的要求。这令我非常为难，担心我们俩因为不熟悉对方工作内容而回答错误，但她执意如此。

【A2催化学习者运用】

好的，感谢李婷的分享。

接下来我们设想一下，在未来的一周内，你与家人、朋友或者同事之间可能会产生哪些矛盾和冲突，它们也许是你和老公都想让对方送孩子上学，你和同事接待了同一组客户……

当这样的场景发生时，你准备如何使用双赢四步法来解决问题呢？温馨提示，思考的时候要有明确的完成时间和具体的做法。

现在请大家用2分钟时间讨论并在便签纸上写下自己的行动步骤。建议大家采取这样的格式：一、目标：在X年X月X日前完成某事；二、行动：按照双赢四步法来写。写完的小伙伴请举手向我示意。

晴子分享：

目标：10月18日前提交月度总结

行动：

1、换位思考：同事马上要公务出行，在时间配合上可能有问题；

2、厘清问题：月度总结对外发布哪些内容；

3、确定结果：按时完成月度总结；

4、解决方案：同事先按自己的想法写，再与我讨论补充。

好的，我看大家都已经写完了。

我今天的分享到此就结束了，希望这个片段会对各位小伙伴有所帮助。期待下一次的相聚！