R 原文片段

当要帮助别人解决归属于她的问题的时候，积极倾听是一种非常有效的方法，倾听者要能够接纳问题归属于另一个人的事实，并从始至终，都允许那个人去寻找她自己的解决方法。积极倾听能够极大地提高父母作为孩子协助者的效能，但是这种帮助有别于父母通常试图给予的帮助。

矛盾的是，这种方法将会增强父母对孩子的影响力，但是这种影响力与大多数父母试图施加在孩子身上的影响力，是截然不同的。积极倾听是一种向孩子施加影响，使其为归属于自己的问题，寻找属于自己的解决方案的方法。

然而，大多数父母都会想要试图夺走孩子对问题的归属权，正如下面这个例子中那样:

安东尼：马蒂尔今天不和我一起玩。不论我做什么，他都说不想做。

妈妈：嗯，你为什么不提议一起去做他想做的事?你必须学会跟朋友相处。(建议、说教)

安东尼：我不想做他希望做的事，此外，我不想跟他一起玩！

妈妈：嗯，如果你还继续做一个被宠坏的小孩，就去找别的人玩吧。(提供一个解决方法、归类)

安东尼：他才是个被宠坏的小孩，我不是！而且没有其他人可以跟我一起玩！

妈妈：你感到难过其实只是因为你累了。明天你就会感觉好一点了。(解释、安慰)

安东尼：我不累，明天我也不会感觉好一点的！你不明白我有多恨他！

妈妈：不许说这样的话！如果我再听到你这样说你的朋友，你会后悔的……(命令、威胁)

安东尼：(生着闷气走开)我恨这个地方。真希望我们能搬走。

以下是这位家长如何用积极倾听来帮助这个男孩

安东尼：马蒂尔今天不和我一起玩。不论我做什么，他都说不想做！

妈妈：你在生马蒂尔的气。(积极倾听)

安东尼：是的。我再也不想眼他一起玩了。他不再是我的朋友了。

妈妈：你非常生气，以至于你觉得再也不想见到他了。(积极倾听)

安东尼：没错。但是如果他不是我的朋友了，我就再也找不到其他人一起玩了。

妈妈：你讨厌一个人玩。(积极倾听)

安东尼：是的。我猜我必须去试着用其他方式和他相处。但是我还是很难不生他的气。

妈妈：你想跟他更好地相处，但你又觉得不生马蒂尔的气很难。(积极倾听)

安东尼：我过去从来不会生他的气——然而那时候他总是做我想做的事。现在他不再让我指挥他了。

妈妈：马蒂尔没能一直赞同你想做的事。(积极倾听)

安东尼：对啊…现在他不再是个听话的小孩了。但是他变得更有趣了。

妈妈：你更喜欢他现在这样。(积极倾听)

安东尼：是的。但是不再向他发号施令是很难的——我已经习惯了那样。或许，如果我偶尔让他按自己的想法做，我们就不会总是吵架了。你认为这样会有用吗？

妈妈：你在想如果有时候你肯让步的话，也许就会有帮助。(积极倾听)

安东尼：是的……或许是这样。我会试试。

【技能点】【I】拆书家讲解引导-细化行动步骤

我看大家都看完了原文片段，下面我来和大家分享一下我对这个拆页的解读。

（why）从原文片段中，我们看到第一位妈妈用了错误的沟通方法，“接管了问题”。第二位妈妈用积极倾听使“问题”一直留在安东尼那里。神奇的是：第一个例子中，安东尼拒绝了妈妈的建议，问题没有解决，安东尼也没有成长！第二个例子中，他的怒气消失了，更深入的探索自己的需求，找到了自己的解决方法。这就是积极倾听的魅力！不知道大家有没有过这样的经历，你跟朋友吐槽，说了几句话之后，她立马打断你，凭借过往的经验说出自己的建议、命令、安慰。这样类似的经历很明显是一种不积极倾听的模式，会让你感到不被尊重，同时也会妨碍对话的继续进行，可能会影响到你们的友谊。

（What）积极倾听是一种倾听+反馈能力，让你放下自带的想法和建议，通过倾听来帮助对方表达情绪，又或者积极协助对方找到归属于他的问题或解决方案。

（How）细化步骤

积极倾听分为以下3点。

1.专注倾听：停下当时的动作，全身心的倾听对方所说的内容。

2.重述语义：从对方表达的内容中，听取对方想要表达的意思，抓取对方关键词，进行重述。

3.确认感受：根据对方表达的内容，理解对方的内心感受，并向对方确认。

（1）体会：感受对方的感受

（2）反馈：把自己理解的感受反馈给对方

（例子）讲一个我和儿子之间发生的事情：

周日我正在家做饭，孩子哭着跑到我房间：

孩子：妈，你把我的乒乓球拍给挂在咸鱼上卖了吧。

我：哦，要把乒乓球拍卖了，不想打乒乓球了。（重述语义）

孩子：是的，有什么好打的呀？

我：嗯，不想打球了。（重述语义）

孩子：对，什么狗屁教练啊？动不动就发脾气

我：哦，教练吼你了。（重述语义）

孩子：不就是打输了吗？我又不是故意的，至于吗？

我：就是，输球了本来就很难过还要被批评，太委屈了。（确认感受）

孩子：是的，我也想赢啊，我也不想输啊，5555的哭了起来。

我默默的陪他坐了一会儿，他哭完擦擦眼泪说：算了，不卖了吧。老师训我也是为我好，哼下个星期我要努力训练，赢回来。

我：好的，等你的好消息。

（why好处）通过积极倾听，我不仅正确地理解了孩子想要传递的信息和感受，还让他感觉妈妈对他的关心和爱。这是我亲身经历的，怎么运用积极倾听的三个步骤。

(where)积极倾听这种方法适用于在对方有情绪、遇到困扰的时候使用，不仅仅可以运用在亲子关系，夫妻关系、朋友关系、同事关系、合作关系等方面都适用。但是，积极倾听适用于自己情绪稳定，并且有充分的时间同孩子沟通的情况。

（预防异议）

1.积极倾听真的有效果吗？听起来很难

积极倾听虽然看起来只是几个步骤，但是的确需要多次的练习，一开始可能效果没有那么明显，但是就算没有成功的解决问题，也能让对方感受到你对他的关心，不会破坏关系。

2.过去我都是直接给建议，这样好像更快。积极倾听好像很花时间。

我们说，每个人都是解决自己问题的专家，只要情绪得到有效的缓解，我们相信对方有能力能够解决自己的问题。虽然前期积极倾听需要一些时间，但是这样让对方有利于保持独立和自信，避免过于依赖你。而且积极倾听运用的越多，也能越快的找到核心需求。

A 学习者拆为己用

【技能点】【A3】场景设计。

【A3】之场景设计：我们刚刚学习了积极倾听的三个步骤。现在一起做一个演练，加深对积极倾听的理解。请大家认真听一下要演练的场景：

上周日，小明和妈妈去儿童乐园，回家路上小明不小心把最喜欢的奥特曼遗失在出租车上，他难过的大哭了起来，边哭边说：妈妈，我喜欢的奥特曼不见了，怎么办？

【A3】之小组讨论：现在，请每两人一组，进行演练。一个人扮演妈妈，一个人扮演儿子小明，请大家根据我所提供的背景材料，结合大家刚刚学到的“积极倾听”，想象一下如果你是这个妈妈，你运用“积极倾听”的方法，你会怎么说呢？妈妈需要运用积极倾听的三个步骤，然后不断地跟儿子确认事实Or感受，直到儿子的情绪得到释放，或是找到归属自己的解决方案。大家根据倾听步骤，边演练边记录，给大家的演练时间是7分钟，7分钟后，我们请一组小伙伴来演练他们设计的沟通话术。

1.专注倾听

2.重述语义

3.确认感受

（1）体会：感受对方的感受

（2）反馈：把自己理解的感受反馈给对方

【A3】之角色扮演：

现在我们请XX这组小伙伴来演练

一对学习者的分享：（3分钟）

孩子：妈妈我把奥特曼掉车上了，

妈妈：噢你把奥特曼掉了吗？

孩子：是啊那我刚买的，我好舍不得，我想把他找回来。

妈妈：所以你是感觉然后奥特曼掉了，然后呢你会很失落很舍不得对吗？

孩子：是的，我想把它找回来，

妈妈：嗯那你记不记得你把奥特曼掉在哪里了呢？

孩子：就是我坐的那个位置后座上，在出租车的后座上对吗？对是的。就是我们刚才坐的那辆出租车噢掉在出租车上了，

妈妈：妈妈也知道，然后宝贝现在很很着急，然后也有一些失落，会很担心那我们有什么办法可以把它找回来，

孩子：那能不能找到那辆出租车，

妈妈：那我们一起来试一下，好不好？因为妈妈刚刚是用微信支付的，所以我们一起来尝试一下，看能不能找到那一个出租车，把奥特曼找回来。

孩子：妈妈快打开你的微信，

妈妈：好勒，那儿子先在旁边等一下，我们找到出租车司机的电话号码了，那我们一起来打电话给出租车的叔叔，好吗？

孩子：太好了，来我们来给司机叔叔打电话。

【结语】好的，那我们到这儿就演练就已经解决掉这个问题，感谢两位小伙伴在表演的时候也用到了刚学习的积极倾听

那今天的话，我们一起学习了积极倾听这个沟通方法，接下来也希望大家可以把它运用到我们的工作和生活中。这就是我今天分享，到此结束，谢谢大家。