【阅读原文拆页1】

让我们先开始第一个拆页学习，这个拆页的学习目标是：控制好自己。透过学会对比说明，牢记自己的沟通目的，保证对话始终围绕沟通目的

现在就请大家花2分钟时间一起来阅读一下PPT上的原文拆页。读完的小伙伴可以开麦告诉我一声，或者在聊天室call 1。

【主题】学会对比说明

【片段来源】《关键对话》：P41~P42

对话高手在拒绝「傻瓜式选择」时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题，排除非此即彼的选择，转而寻找具有重要意义的对比说明。下面，我们来看看他们具体是怎么做的。

首先，你应当阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势，如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义，那你就能成功消除「傻瓜式选择」的影响了。例如：

「我的目的是，让丈夫变得更加可靠，每次他承诺的事情都做不到，我已经受够了这种失望。」

其次，说明你不想实现的目标。这一点是对比说明法的关键所在。想想看，如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法，会发生哪些对你不利的情况？如果你停止咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果？如果你不逃避问题，情况又会出现怎样的转变？例如：

「我不希望看到的是毫无意义的激烈争论，这样不但让人心烦，而且无法改变情况。」

最后，给自己提出一个更复杂的问题。你应当把前两步结合起来，然后提出一个问题，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，寻找更具创造力和建设性的选择。

「我该怎样和丈夫展开坦率对话，一方面能和他讨论更负责任的问题，另一方面又不会破坏情绪或浪费彼此的时间？」

【What】

「对比说明」是一种沟通的技巧。这种沟通技巧是透过对比自己想要的和不想要的，让我们在沟通中明确沟通目标，使沟通不会因个人情感而偏离目标。

【Why】

我们在与别人展开沟通时，大多数都是带着一个明确的目的。然而随着对话的展开，当对话双方彼此不能理解或认同对方时，或当对方的言语刺激到自己时，最初的沟通目的往往会被我们抛到脑后，瞬间成为了一个捍卫自己尊严的斗士或者成为一个沉默不言的忍者。

如果我们不能将沟通控制在沟通目标的框架内，沟通将演变成一场战争，最后的结局将完全背离我们的初衷，甚至伤害到彼此的感情，给双方造成困扰。

如何防止自己在沟通中情绪失控？如何保证沟通始终围绕沟通目的？如何防止沟通变成无谓的争吵？「对比说明」这个方法可以帮助你。

【How】

对比说明的方法包括以下步骤：

1. 想要：阐明自己的沟通目标。问自己：我这次沟通想要达成什么结果？

2. 不想要：阐明自己不想要的结果。问自己：我不是为了什么而进行这场沟通的？

3. 对比选择：透过对比想要和不想要，明确自己如何去实现想要、避免不想要。问自己：我将如何做，一方面能够…...，另一方面不会......？

【失败案例】

半年前，我们单位进行工作轮调，我的一位下属A因为不能适应新的工作内容，工作表现不好。我决定找他谈话，鼓励他努力学习，尽快熟悉新的工作。

我当时对A说：最近新的工作内容对你来说是一个挑战，你需要多花些时间去学习。

A说：我家离公司远，而且我老公刚3个月前被他们公司派到C市工作，他只有周末才能回家，我要独自照顾小孩，我根本没有时间去学习。

我当时一听A那么多借口，一点也不积极，一股怒气瞬间上来。接着就把A数落了一顿，把一场谈话变成了训话。A后来的工作表现也没有任何改变，甚至比之前更为消极，甚至还会跟同事抱怨。

现在回想起来，如果我当时使用对比说明的方法，我可以这么做：

1. 想要：我想要的是A能够尽快适应新的工作。

2. 不想要：我不想要A认为我对他不满，要批评他。

3. 对比选择：我要怎么与A沟通，一方面能够让A尽快适应新的工作内容，另一方面不会让A觉得我对他不满、要批评他？

经过对比选择，我会想对A表达理解他的处境，并且询问他在新的工作中有什么样的困难，我可以提供他什么协助。

【Where】

对比说明的方法适用于一些具有明确目标的沟通，不适用于那些没有明确目标的聊天。对比说明尤其适用于那些容易起冲突的对话，它能够以对话目的为根本，在对话中控制好自己的情绪。

【预防异议】

大家可能会觉得有时候在实际的对话中，脾气一上来，根本来不及去思考自己的目的。

对于这样的问题，大家可以尝试在比较重要的谈话前，先用对比说明法做好准备。把自己的想要和不想要的写在纸上，以便在对话中时刻提醒自己。

【A1】显像提问启动应用场景

下面请大家回忆一下在自己最近的生活或者工作中，有没有想要找人沟通去解决某个问题。例如：你有个很烦人的邻居，总是把杂物堆放在你家门口；或者和你一起负责项目的同事老是不跟你确认工作进度。你当时是怎么和他进行沟通去解决问题的？沟通过程中你的情绪如何？对方有没有说些让你受不了的话？你又是如何反应的？最后的沟通结果又如何？

【指令】

请大家把关键词写在便签上，在小组内进行分享。

2分钟后，我请1位小伙伴来给大家分享一下他想到的场景。

(2分钟后)

学习者案例记录：

小小：昨天去参加喜宴，结束后到大卖场，发现货架上有一个东西跟喜宴送的礼物很像，就叫儿子去看一下包装盒上的说明。儿子很不耐烦的回答我说：「为什么要看那个东西。」瞬间我火气就上来了，心想如果儿子喜欢就可以买给他，没想到儿子口气这么差。走到结账口，我还是忍不住大声念了儿子一句：「你口气真的很差耶!」旁边的人都被吓了一跳。

【回应反馈】

谢谢Marh带领小组进行讨论，也谢谢小小给我们这么好的案例。

【A1+】反思加工

【指令】

如果刚刚分享的场景再次发生，你会如何使用学到的对比说明法改变沟通结果呢？

现在给大家３分钟的时间写下来并小组讨论，等会儿我会请１位小伙伴来分享他是如何解决的。

(3分钟后)

学习者案例记录：

小小：像昨天的状况，如果使用对比说明的方法，我可以这么做：

1. 想要：我想要儿子用好的口气跟我说话

2. 不想要：我不想要我们俩个人沟通是都在生气。

3. 对比选择：如何让我们即使不耐烦时也能好好说话。在我比静冷静的时候再去好好沟通。

【回应反馈】

再次谢谢小组长March的带领讨论。

在小小刚才分享的案例，的确是在生活中常会发生的事，尤其是越亲近的人就越容易发生。在运用对比说明法时，「想要」、「不想要」、「对比选择」都有明确的说明。

【过渡】

我们透过第一个拆页，学习了如何使用「对比说明」去牢记自己的沟通目的，防止自己在对话过程中被对方的语言情绪所影响，实现控制好自己的情绪并保证对话始终围绕沟通目的。

但有时候，即使你控制好自己的情绪并将对话始终围绕沟通目标，没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重，那么我们如何防止别人对我们的话产生误会呢？

第二个拆页是在第一个拆页的基础上，透过学习利用「对比法消除误会」，去消除别人在对话中，对你的言行所产生的误会，并且保证对话可以在一个安全的氛围内开展。二者是递进的关系。

接下来，让我们学习利用对比法消除误会来解决这个问题。

【阅读原文拆页2】

第二个拆页的学习目标：消除别人的误会。学习利用对比法消除误会，防止别人误会自己，以保证对话进行。

现在就请大家花2分钟时间一起来阅读一下PPT上的原文拆页。读完的小伙伴可以开麦告诉我一声，或者在聊天室call 1。

【主题】利用对比法消除误会

【片段来源】《关键对话》：P74~P75

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分：

·打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

·确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

举例如下。

（否定部分）＂我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时。公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

【What】

这个拆页介绍了一个沟通技巧，当我们在对话中因对方误解而气氛紧张时，可以利用对比消除误会法来打消别人对我们的误会而顺利完成对话。

【Why】

大家有没有过这样的对话经历，自己在说某些话的时候，其实并没有伤害别人或不尊重别人的意思，但是一说出来就会引起对方强烈的不满情绪。

（不这样做的坏处）如果不能消除误会，沟通将很难继续下去，甚至还会演变成争执或争吵，导致对话的结果完全背离了我们的真正目的。

【How】细化行动步骤

那么如何使利用对比法来消除误会呢？我们可以依下列四个步骤进行：

第一步：按下暂停键。当对方误解时，我们可以暂停当时的对话或争执，让彼此先平静情绪。

第二步：先否定误解。暂停后先用否定句式明确否定误解，例如：我不希望/我不想你认为……

第三步：再肯定对方。接着肯定对方表现、表达对对方的尊重，例如：正好相反，我认为你……，我刚好认为你……

第四步：澄清目的。做完以上三步骤后，让对话中的安全感恢复到正常水平，此时要再阐明我们的真正目的，例如：我这么做是为了……，或者是我希望……

【意译案例】

根据原书中案例脉络，给出更贴近实际的例子

在工作中，大家都会有一些和他人协作的经验。每当协作中出现了问题，而我们又需要与别人沟通寻找问题时，常常最终会演变成一场相互推诿责任的争辩。

前二周，我们有一项工作延迟了。原因是两位同事在沟通时，相互误解了对方的意思，最终导致工作交付时间理解错误，而使得项目的整个时程必需再做一次调整，以完成最终交付。同事A说：「B告诉我30天后交付，谁知道是不计周六、周日的。」，同事B说：「明明是A理解有问题，我说的30天是指工作天数，工作天肯定是不算周六、周日的。到底有没有sense！」接下来，A和B便开始争吵了起来。

A和B之间沟通其实是为了寻找工作延迟的原因，如果A能够使用对比法和B进行沟通藉此消除误会，就不会引起争吵。

使用对比法消除误会，A可以这么做：

第一步：按下暂停键。

发现B的话具有攻击性时，可以暂停当时的争执，让彼此先平静情绪。并且回想B为什么要那么说，我之前的话让他产生了什么误会。然后得出结论，B可能觉得我认为他能力不行并藉此推卸责任给他。

第二步：先否定误解。否定B的误解，告诉B：

「我不认为你工作能力有问题；也不想推卸责任，把工作延迟怪到你头上。」

第三步：再肯定对方。对B表示肯定：

「相反的，我觉得你工作表现非常优秀。」

第四步：澄清目的。告诉B，我与他沟通的真正目的

「我只想找出工作延迟的原因，下次不要再犯同样的错误。」

【预防异议】

大家可能会想：我怎么知道我说的哪句话让人误会了？我怎么知道对方误会我的原因到底是什么？

对于以上的问题，我们可以通过试探对方的反应去发现，或者干脆直接询问对方自己是不是哪里做得不对或说了什么话让对方产生误会了。注意询问对方的时候语气要真诚。

【Where】

利用对比法消除误会适用于一些有可能让对话者产生误会，或有不安全感的沟通中。不适合用于对话双方彼此理解，没有误会的沟通场景。也不适用于没有任何对话目的的闲聊。

【A3】促动学习者现场演练

【场景设计】

Kate是一位母亲，他13岁的孩子Amy最近考试成绩直线下降，Kate很担心他。想知道是什么原因导致孩子成绩下降。但是最近只要Kate一和孩子提学习，Amy就很反感，觉得Kate要责怪他。

【小组讨论】

请小组编写剧本，把母女二人的对话写在A4纸上。剧本以上面的场景为背景，Kate找Amy谈话聊Amy的成绩，主要表现出Kate如何利用对比法来消除Amy的误会，并顺利完成谈话。

讨论和编写剧本的时间为10分钟。

10分钟后，请小组派出2位小伙伴来扮演Kate和Amy，把剧本的内容表演出来。

(10分钟后)

学习者案例回馈：

谢谢二组的小伙伴热烈的讨论，刚才另外一组的小伙伴在line群组里也讨论得非常精彩。现在我们邀请道翔和玮岚来进行角色分演，由道翔扮演妈妈Kate，由玮岚扮演女儿Amy。

【角色扮演】

Kate(道翔)：Amy你最近功课退步了，为什么呢？(按下暂停暂)

Amy(玮岚)：书没念完，成绩就考不好。

Kate(道翔)：我不是要责怪你成绩退步，而是要了解你成绩退步的原因(先否定误解)；你刚刚也很诚实的说是因为没有把书没念完(再肯定对方)，我只是想要帮你一起找出成绩退步的原因，然后可以再讨论一下怎么样可以把书念完。(澄清目的)

Amy(玮岚)：谢谢你，给我这个机会肯定我。我就是时间没有安排好，所以书没念完，成绩就退步了。我下次会把时间控制好，你也可以教我怎么做好时间管理，把书读完让成绩变好。

【响应回馈】

谢谢道翔和玮岚透过讨论出来的剧本，将角色扮演得如此生动，看来我们的小伙伴们都很有演戏的天份呢！充份使用了对比法消除误会的四个步骤。

【A2】催化应用

【A2 分步催化1】

【显像提问启动应用场景】

通过上面的场景演练，我想大家对对比消除误会法有了更深的体会。

(先启动未来场景)下面请大家设想一下在未来的生活或者工作中，有没有需要与人沟通去消除误会解决某个问题的场景。例如：老师在群里分享了同学的优秀作业，你只是想让孩子借鉴一下方法，而孩子却气冲冲地说：「你就是看别人好，老觉得我不好！」；例如：你想和配偶改善相处的方式，对方却觉得你在指责他；又或者在职场中，月底要和下属进行绩效面谈协助他改善工作绩效，他却觉得你在针对他……

【指令】

请组长带领伙伴们在小组内讨论一下，自己可能会遇到的具体情景，待会儿请1位小伙伴进行分享。注意只是讨论场景，下一个环节再进行应用面的讨论。给大家3分钟时间，一会儿请伙伴分享。

（3分钟过后）

好，时间到。谢谢组长带领大家讨论，我想邀请小伙伴分享一下。

学习者案例记录：

小小：最近借了很多书，是有关于孩子学习上的书，孩子可能会觉得书已经念不完了，还要额外念那么多书。我想我要找时间跟他沟通一下我为什么要借这些书。

道翔：在工作中，会有主管来询问工作进度，你的进度可能还没达到主管的要求，可是你又觉得自己已经很努力了，可能就会产生误会。

【A2 分步催化2】

【显像提问的思路用于催化应用】

【指令】

刚才小小分享了最近生活上的场景，道翔则是分享了工作中可能经常遇到的场景。现在请大家连结到刚才自己设想可能遇到的场景中。如果真的遇到了这样的情景，想一想根据今天讲解的步骤，第一步：按下暂停键；第二步：先否定误解；第三步：再肯定对方；第四步：澄清目的。

在该情景下你会如何具体运用呢？请组长带领伙伴们在小组内进行分享。4分钟后请小伙伴进行分享，请注意要规划具体的行动步骤。

（4分钟过后）

好，时间到。再次感谢组长带领大家讨论，邀请小伙伴跟大家分享一下。

学习者案例记录：

小小：我找时间、精力允许的时候跟孩子沟通(按下暂停键)。我会跟孩子说： 「我不是要借一堆书来增加你的学习压力。」(再否定误解)；「最近我看到你国中就说念书很辛苦，回家写作业也写得很晚，你真的很认真。看你这么辛苦我也很心疼」(再肯定对方)；「我借这些书是要帮助你，念书要怎么样才能有效率，更轻松的去学习。找到这个方法，对你学习有帮助。」(澄清目的)。

道翔：在工作中，主管来询问工作进度，组员可能会产生误会。首先按下暂停键，不要激化这个过程。第二步：先否定误解，「我不是要责怪你进度还没有达到，而是要询问你目前工作进到哪里。」第三步：再肯定对方，「其实我看得出来你已非常的努力，只是进度还没有达成。」第四步：澄清目的，再重申一次：「我不是要责怪你，而是确定你的进度到哪里，我可以怎么帮助你更好的完成。」

谢谢在刚才的小组讨论中，March很称职的带领小伙伴讨论，并且精准的提示了四个步骤。

道翔分享了在前一段在工作中发生的场景，以及如何运用对比法消除误会的四个步骤来消除主管和部间的误会。小小则分享生活中对孩子学习的场景的应用。两位都分享得十分精彩，从两位的场景和催化应用中，也让我们学习了很多。

【结语】

今天的学习从自己和别人两方面着手，通过明确自己的目的和消除别人的误会，让沟通更有效。

让我们最后再回忆一下今天学到的两个方法。用对比说明的方法，明确自己想要与不想要的，让对话始终围绕着目的。用对比法消除误会，消除别人可能的误会，保证谈话始终处于安全的氛围中。

每个人生命中不可避免地会遇到「关键对话」，如何巧妙的面对这些难题是我们要修炼的功课，希望透过今天学习对比说明和利用对比法消除误会的步骤能够给你一些帮助。我今天的拆书过级就到这里，感谢大家的陪伴和聆听！