开场：
【自我介绍】
各位好，我是苏菲。大家可以猜猜我的英文名是什么？对，就是Sophie。
今天我想用三个字来介绍一下自己。（板书“房、茶、诗”三个字）
首先是“房”-房地产营销专家。我是中国注册房地产估价师，在房地产营销领域深耕20年，个人销售业绩超过100亿元。
其次是“茶”-中国茶文化传播者。大家看这个“茶”字拆开是不是“人在草木间”？（用手势比划人、艹、木），这形象地体现了中国茶文化的核心价值观“和静怡真”。
最后是“诗”-诗朗诵爱好者。我从小热爱演讲和朗诵，近期自己比较满意的作品是《月光下的中国》，欢迎志同道合的小伙伴来勾搭。
【拆书帮介绍】
今天大家来到拆书帮，一定很想知道什么是“拆书”以及“拆书帮”是干什么的？
"拆书"不是说让大家真的把书拆了，而是一种学习方法论，是以学习者为中心，通过一定的方法把书里的知识转化为学习者的能力，简单地说就是学以致用。
拆书法分为两种。一种是个人学习的便签读书法，这种方法能帮助学习者关联经验、规划未来，就像上了一堂免费培训课。另一种是组织学习的RIA学习法，这种方法就是拆书家扮演培训师的角色，通过R-reading，阅读拆页；I-interpretation，重述原文；A-appropriation，拆为己用，三个步骤组织现场学习。（板书“R/I/A三个字母”）
刚才大家已经了解了什么是“拆书”和“拆书法”，那“拆书帮”又是干什么？在这里我用三句话简单介绍一下拆书帮。首先，拆书帮是拆书法爱好者的聚集地，在这里大家自发组织了一个非营利性的学习社群，并以拆书帮分舵的形式分布在全国各地，今天的活动就是武汉珞珈分舵组织的。其次，拆书帮是拆书家的制造工厂，拆书帮的使命是帮助更多的拆书法爱好者成长为拆书家。最后，欢迎各位小伙伴加入拆书帮，让我们一起陪伴赋能、拆为己用、反求诸己，持续精进、共同成长！
【过渡语】
那现在就由我来带领大家拆解一下今天的片段。该片段来自《高效能人士的七个习惯》这本书的第173-174页（把书拿起来做个展示）。原文拆页刚才我已经发给大家了，下面请大家花大约1分钟的时间看一下原文片段，请看完的小伙伴向我抬头示意。
选择书籍：《高效能人士的七个习惯》
双赢过程【P173-174】
赢/输的方法不可能带来双赢的结果。你总不能要求别人：“不管你是不是喜欢，都要以双赢为目标。”问题是怎样找到双赢的解决方案。
哈佛法学院的教授罗杰·费舍和威廉·尤利在二人合作出版的《走向共识》一书中建议在谈判中坚持“原则”，而不是“立场”。虽然他们并没有使用“双赢”一词，但是倡导的精神和本书不谋而合。
他们认为原则性谈判的关键是要将人同问题区分开来，要注重利益而不是立场，要创造出能够让双方都获利的方法，但不违背双方认同的一些原则或标准。
我建议不同的人和机构采用以下四个步骤完成双赢过程：
首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。
其次，认清主要问题和顾虑（而非立场）。
再次，确定大家都能接受的结果。
最后，寻找实现这种结果的各种可能路径。
（板书：换位思考、厘清问题、确定结果、找到方法）
好的，我看所有的小伙伴都读完了，让我们继续今天的分享。
现代社会中很多人都认同双赢思维，希望在保障对方利益的同时，坚守自己的原则和底线，最终达成令双方满意的结果。那么怎样才能实现双赢呢？（板书“WIN-WIN”）
针对这个问题，本拆页提出了双赢四步法：
第一步，换位思考：站在对方的立场上思考问题，找出对方的真实需求和潜在动机。
第二步，厘清问题：分析双方的核心诉求，找到当前存在的主要问题和想法顾虑。
第三步，确定结果：通过平等对话、坦诚沟通，确定双方都能接受的结果。
第四步，找到方法：打开思路，利用手上的一切资源，寻找能实现上述结果的可行方案。
双赢来自诚信、成熟和知足的人格，是高度互信的结果。在大多数情况下，通过双赢四步法，我们可以求同存异，在寻求共识的基础上实现双赢。但面对情感账户透支，双方缺乏信任，或者一方坚决秉持赢/输思维的情况，双赢四步法也无能为力。
【A1联系具体经验】
下面我来和大家分享一个自己的小故事。
我家女儿从小吃饭就很慢，一顿饭吃上1-2个小时是常有的事。你们看这都9月开学了她吃饭还是这样，我心里很着急，想说她吃饭这么慢，学业负担又重，导致每天晚上都睡得很晚，长此以往肯定影响身高。但是不管我怎么发脾气、怎么苦口婆心地讲道理，她还是依然故我，细嚼慢咽、慢吞吞地吃上1-2个小时。最后我话说重了，她就干脆不吃了。这件事成为我家的一个大问题，每次吃饭都鸡飞狗跳，搞得一家人不开心，但是我也不知道怎么办。
学习本拆页之后，我感觉这件事应该可以运用双赢四步法来解决：
第一步，换位思考：找到女儿吃饭慢的真实原因，比如肠胃不好没有食欲、不良的生活习惯等。
第二步，厘清问题：主要问题是我希望女儿吃饭能快点，但她确实快不起来。
第三步，确定结果：让女儿把吃饭时间控制在合理范围之内，比如一个小时。
第四步，找到方法：比如双管齐下，一方面从身体上调养，给她吃益生菌；另一方面增加吃饭的趣味性，女儿在规定时间内吃完饭可以获得奖励。
我相信通过上述方法可以解决女儿吃饭慢的问题。
【A2具体应用】
双赢四步法不仅能够在生活中使用，也可以解决很多工作上的问题。比如我最近就遇到一件棘手的事情。这段时间武汉的平均温度降到30度以内，我们园区就把中央空调关闭了，可是1号楼401室的企业天天到运营部投诉，说按照合同条款，中央空调应该开启到十月中旬，不开空调就不交物业费。
我打算在10月10日下班前，使用双赢四步法来解决这个客诉问题。具体的操作步骤是这样的：
1、换位思考：10月8日上午十点召集招商部与运营部负责人开会讨论401室企业的真实需求和潜在动机。目前天气不冷不热，401室坚持开空调肯定是有原因的。是因为感觉热？需要通风？还是觉得旁边装修有噪音和灰尘影响？或者想借由开空调的事情减免物业费？找茬退租？
2、厘清问题：在找出企业真实需求和潜在动机的前提下，明确当前存在的主要问题。
客户需求：讨论后确定。
公司底线：1）不可能开启中央空调；2）可以提供电风扇、加装隔离门的方式解决通风和装修干扰问题；3）不同意减免物业费；4）不同意客户退租，如果客户单方退租需要扣除保证金。
3、确定结果：10月8日会后，请运营部邀请401室冯总10月9日上午来我办公室面谈，确定双方都能接受的结果，面谈时间可以根据冯总时间调整。
4、找到方法：根据与冯总的沟通结果，让运营部和工程部在10月10日下班前提供解决方案，经冯总确认后在三天内执行到位。
【结束语】
总结一下今天的拆书的成果-双赢四步法。大家还记得是哪四步吗？（指着板书说）第一步换位思考，第二步厘清问题，第三步确定结果，第四步找到方法。在大多数情况下，通过这四个步骤，我们就能实现双赢。大家都记住了吗？最后我想问问亲爱的小伙伴们：我们今天采用的是哪一种拆书法呢？是个人学习的便签法还是组织学习的RIA法呢？（学习者互动或者自问问答都可）我今天的分享就到此结束了，希望这个片段会对各位小伙伴有帮助。期待下一次相聚！
