接下来，请大家拿出我刚刚给大家发的这份资料（示意），这就是我们今天要拆的主题：。请大家用1分钟的时间来阅读，读完后请举手或抬头示意：

【阅读原文】

给予反馈是日常工作和生活中进行辅导的非常重要的内容。今天我向各位介绍一个给予负面反馈的标准化工具BIC。

BIC是英文“Behavior Impact Consequence”的缩写，意指事实影响后果。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听、中间不停顿。我以某员工迟到为例，让大家对这个概念有更加清晰的了解。

事件：小王连续多次开会迟到，作为管理者，为这件事找到员工谈话。谈话内容可以分为以下三部分。

第一部分：B behavior（事实）

事实是指那些已经发生的行为，比如这周内小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。事实真实存在，很容易被验证，因此在管理者说出事实时，人们一般不会产生抵触情绪。

因为小王的迟到次数较多，许多管理者开篇第一句话往往是：“小王你经常迟到。”注意，这句话不是“事实”，只是管理者根据事实总结出来的观点，不能用于给予反馈，否则会引起小王的抵触情绪。在事实部分里，管理者需要区分事实和观点，只讲事实，不提观点。

第二部分：I impact（影响）

影响是指已发生的事对周围的人和事产生的作用。比如，小王在会议开始后进入会场，会议主持人和其他与会人员的思路会被打断，这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容，这是对其自身的影响。

第三部分：C consequence（后果）

后果是指在影响的基础上，强调长期持续会引发的负面效果。如果与会者的思路总是被打断，管理者和其他同事对小王的印象会变差：开会总是迟到，不尊重他人，可能会在工作中落后，等等。这些后果事关小王的切身利益，理应引起小王的重视。

管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。日常管理中，一些管理者在谈话中习惯说一句话就问员工：“是不是这样？”这就给了员工反驳的时机和理由。此时询问，暗示意味和针对性较强，容易激化矛盾。

相比之下，一鼓作气将BIC都说出来，员工就会明白，管理者并不是在针对他个人，而是想要对工作负责。在工作优先的前提下，员工更愿意心平气和地与管理者讨论问题。

好，我看到已经有小伙伴看完了，那我们就一起来拆解一下这个片段吧！

【What】:

这一片段向我们介绍了一个如何更好地给予他人负面反馈的标准化工具B I C反馈法。

【Why】:

大家会发现，当面对别人的错误行为所造成的影响时，我们不得不给予对方负面的反馈。但是人被批评的时候就会启动自我防御系统，所以有时候我们给他人的负面反馈会引起对方的抵触情绪。本来你只是希望对方改正错误变得更好，但由于表达的方式方法的问题，反而容易引发不必要的冲突。最后不欢而散。

使用本片段的B I C反馈法，不仅让我们的表达富有层次，也更容易使对方接受，达到就事论事的效果，让对方明白我们是对事不对人，双方才能以平和的心态讨论问题。

【How】:

我们一起来看一下BIC反馈法的三个步骤：

1.B（聚焦事实）：不带个人观点和情绪色彩客观地陈述具体事实（比如：妈妈看到你这周有三次没有收拾玩具）

2.I（关联影响）：论述已发生的事实对周围的人和事以及对对方自己产生的影响。（比如：如果玩具没有收拾好，家里会很乱妈妈也会觉得很心烦，而且你也会不小心踩到玩具摔跤的）

3.C（推演后果）：在影响的基础上，强调长期持续这样的错误行为会引发的负面效果（比如：如果你以后还是不能收拾玩具，那妈妈收拾得很累，以后就不太敢给你买新玩具了。）

敲重点：在给予反馈时，最好将BIC一鼓作气说完，不要在中途询问“是不是这样？”“我说的对吗？”等。这样的询问给了对方反驳的时机和理由，容易激化矛盾。

【Where】:

该方法不仅适用于工作中负面反馈的情形，也适用于家庭中伴侣之间沟通和亲子沟通中的负面反馈。

好了，以上就是我对于这个片段的拆解。那么接下来就进入我们的分组讨论环节，请大家从我的左手边开始，两两分组，我们一起来想一想，在过去的一周或一个月的时间里，在工作或生活中，你有没有过给予他人负面反馈的情况？比如老公玩手机不陪娃、孩子总看动画片、同事乱拿你东西等等，大家想一下这样的场景你当时是怎么做的呢？

请大家花3分钟的时间在小组内互动分享，讨论完了我会邀请一位小伙伴来分享。

好的，感谢小伙伴的分享。我们知道给予他人负面反馈的情况不管是工作还是生活中都是不可避免的，如果处理不好难免会影响到我们的人际关系。那我们今天一起学习了这个BIC负面反馈法，接下来就请大家好好想一下，在你的人际交往中还有没有因他人行为造成不良影响的情况没能好好沟通解决的？我们现在就来设想一下，在未来的一周时间里，如何用BIC负面反馈法与对方进行反馈交流？大家可以花一分钟时间写在便签纸上。注意要有明确的时限、可观测可衡量的行动目标、具体的步骤和做法，以免表决心喊口号。

如：目标：我要在……周内，运用BIC反馈法对……某种情况提出负面反馈。

行动：1、B（聚焦事实）2、I（关联影响）3、C（推演后果）

好的，我看到大家都把自己接下来的行动目标写在了便签上，希望大家回去就能行动起来。我们的语言是有神奇魔力的，用得好可以让人收获幸福的人生，用得不好可以引发战争。希望大家都能有话好好说。以上是我今天的分享，感谢大家的积极参与。