原文片段来自：帮助孩子面对他们的感受中的案例P22-P23

倾听三步曲

庆幸的是这位父亲刚刚参加了“如何帮助孩子面对他们的感受”的讲座，下面是发生在他家里的真实情形：

儿子：我真想打迈克尔一巴掌！

父亲:孩子，你生气了？

儿子：我真想狠狠地打他那张肥脸！

父亲：你这么生他的气啊？

儿子：你知道那个坏家伙干了什么吗？在车站他无缘无故抢走我的笔记本，扔到了垃圾箱里！

父亲: 嗯！

儿子：我猜他怀疑是我在美术教室把他捏的鸟弄碎的。

父亲: 你这样想啊。

儿子：是啊。他哭的时候，一直盯着我。

父亲：哦！

儿子：但不是我弄碎的。真的不是我。

父亲：你知道不是你。

儿子：我不是故意的，那个蠢德比把我推到在课桌上的时候，我根本没办法。

父亲：德比推了你。

儿子：是啊。好多东西都掉地上了，但只有那个鸟碎了。我没有故意摔碎它，他捏的鸟艇好的。

父亲：是，你真的没有故意弄碎它。

儿子：没有，但他不相信我。

父亲：你觉得你告诉他真相，他也不会相信你吗？

儿子：我。。。我应该告诉他，不管他信不信。我觉得他也应该向我道歉，不该把我的本子扔到垃圾箱里。

这位父亲很惊讶地发现，他并没有提任何问题，孩子竟然把事情的原委都告诉了他。他也没有给孩子任何建议，孩子自己就找到了解决方法。他甚至不敢相信，他只是倾听孩子说话、回应他的感受，就对孩子有这么大的帮助。

What：

拆页片段主要讲述了全身心倾听三部曲：全神贯注、简短应答和反馈感受，就能帮到对方找到解决的方法。

Why：

我还记得我的孩子向我诉苦，班级里的小伙伴不跟他玩时，我经常会有以下的表现：

首先：我会指出他的不足之处，让他自己好好反思一下，是否口无遮拦的说其他小朋友的缺点？还是自我吹嘘自己了？；

然后：帮孩子想办法去弥补和采取一些积极的行动；

最后：有时候可能还会批评孩子，告诉他这是他的问题。

不这样做的坏处： 以上种种表现，都没有做好全身心的倾听。因而出现的结果是：儿子不再经常找我谈心了。总是说我不理解他。亲子关系也变得不如以前亲密了。而是越来越疏远。曾经以为这是正常现象。现在想想，是因为我不会倾听三部曲。

How

那么，如何做到全身心倾听呢？

第一步：全神贯注（细化步骤）：

遇到问题我们需要做的事：

1、认知上：用认真的态度去对待，从内心深处重视起来。并避免自己的内心受到其他外界环境的干扰。因为我们都知道一心不能两用。心不在，只有身体在，是不能做到全神贯注的。

2、身体上：用行动来证明对这件事情的重视。比如用眼睛看着对方的眼睛，眼睛里充满对对方的关注。

总之，不要一边做自己的事情一边倾听。一起坐下来，没有外界因素的干扰，用心聆听对方的诉说。

第二步：简短应答（细化步骤）：

当回应对方时：

1、简洁的语言：为了避免打断对方的思路，让他们把想说的话表达完整。我们可以刚开始使用，例如：哦、、、嗯、、、、、原来是这样、、、、这样不容易打断他们的思路，让他们把话说得更完整，真正把自己的感受表达清楚。有一句佛教格言恰如其分地描述了这种能力：“不要着急做什么，站在那里。”

2、重复对方的语言：这样能帮助对方理清思路，知道自己接下来再需要说什么。起到缓冲以及整理作用。

第三步：反馈感受：

说出他们的感受。例如“这件事让你很难过！”如果不是很肯定，就用疑问的语气，让对方来确认我们是否理解正确。通过这种方式，让对方感受到我们是理解他的。给予了他心灵的空气和力量，他自然就能找到解决问题的办法。

where

所以，全身心倾听能帮助到我们。无论当我们遇到困难，或者身边的亲人、朋友和同事遇到困难时，都可以使用这个方法互相帮助。

通过案例分享，希望大家对方法有了进一步的认识。

接下来说说我最近失败的一次经历。看看大家能不能更进一步的去使用这个方法。

（起因）事情发生在今年的夏天，我正跟儿子在小区内溜达。碰到了一个比较要好的邻居。得知她哥哥家的孩子，因为喝酒引发脑溢血而猝死了。留下三个小孩。孩子的妈妈也没有工作，一家人处于绝望和悲痛中。

（经过）她跟我说起，她现在好难过。我一听也很难过，就怕她太难过了。就想她鼓励她，快点走出悲伤。于是不断的说：“人都有这一天的，这就是命运无常等等。总之我说了很多，感觉还说得掏心掏肺的。可她只是哭。”

（结果）她气呼呼的走了。我也不知道自己哪里出了问题。

（反思）事后我对了倾听三部曲进行了反思。

我说得太多了，听得太少。大道理谁都懂，可一旦遇到事情，都会想不开的。我没有去真正体会她内心的痛苦和感受。她可能只是想找个人倾诉一下自己的心情，结果却是我在不停的说。如果时间机器能再次带我回到当时的那个场景，我一定会选择使用倾听三步曲：

第一步：全神贯注

当她跟我讲话时，我只要静静地从认知上和身体上两个层面用心地去倾听，而不是一边跟儿子说话，一边去听。陪她坐下来，所有心思放在她身上。去体会她失去亲人的痛苦的感受。我相信这时候我一定不会说太多的。

第二步：简短应答

学着用简单的词语回应她的感受。她现在需要的就是表达内心的痛苦，就是有人听她诉说她的感受和需要。所以

我首先只需要先简短的回应：是啊！嗯、、、你一定很难过的。让她把心底里的话都说完。

然后也可能使用重复她的话，让她变得更加有条理性。

第三步：反馈感受。

当她说了很多的时候，甚至累了。就试着说出她的感受。或者是核实我说的是否是她的感受。让她进一部澄清自己内心深处真正需要的是什么？也许她说着说着，就能找到自己想要的答案。而不是气呼呼地就走了。我相信全身心倾听，一定不会让她对我和对她自己感到失望的。

拆书家提问设计(逐字稿) ］

我的经历是不是让大家对方法有了更深的理解？俗话说得好，实践出真知。接下来我给大家提供一个场景，我们可以通过练习去学习如何全身心倾听：

忙碌了一天。大柱子跟同事大喇叭因小事吵吵了几句，结果被大领导碰见了，又挨了大领导一顿批评后，拖着一身的疲惫回到家中。老婆俊红准备好晚餐，看到大柱子回来后就招乎他可以开饭，吃饭的过程中，发现平时健谈的大柱子没有言语，不时皱眉，这时候，俊红要如何用倾听三步法来进行倾听呢？

请大家两人一组，分别来扮演场景中的大柱子和老婆俊红……

在小组内进行演练。

演练中，如果你们是俊红，请使用倾听三部曲来回应大柱子。提醒大家：三步是：全神贯注，简短回应和反馈感受。

给大家3分钟的时间。

3分钟后，邀请两位小伙伴来进行演练。

学习者案例记录］：（角色扮演：联想扮演大柱子；悦读知性扮演俊红）

大柱子：我回来了

俊红：回来啊,饭好了，赶紧吃饭吧!

大柱子：不想吃，今天心情不好！

俊红：心情不好？（全神贯注到了大柱子的心情不好）

大柱子：下班让领导说了一顿。就因为和同事大喇叭吵吵了几句，就一起挨训了。

俊红：领导训你了？（重复对方的语言）

大柱子：是啊！就因为那个大喇叭一天天没完没了的说，吵死了。我实在忍不住就跟他吵吵起来了，正好被领导看见。

俊红：哦！（简单回应）

大柱子:你说领导也真是，不问青红皂白就把我和大喇叭一起数落了一顿。其实根本就不怨我。

俊红：感觉委屈？（反馈感受）

大柱子：哎，都不想吃饭了。

俊红：领导怎么这样对待你？（反馈感受）

大柱子：我都不想思考。

俊红：那个大喇叭是不是不是一般人？为什么叫大喇叭？

大柱子：那个大喇叭，嘴可大了。本来我和另一个同事谈论四级考试的事情。没想到他插进来，说起来没完没了。我没忍住就和他吵吵了。

俊红：另一个同事呢？

大柱子：她没有说话，看来我也是个大喇叭啊！

俊红：哈哈！要保持理智啊！

大柱子：行啊！就那么回事吧，反正领导也只是说，吵吵影响不好，下次注意一下就没事了啊！

俊红：行了，没大事，就吃饭吧，一边吃饭一边聊。（反馈感受）

大柱子：老婆做的菜真好吃！

［回应］：

感谢两位伙伴的分享，这段对话中，大家可以感受到俊红运用了今天学到的倾听三步法来回应大柱子，让大柱子把自己在单位的经历说了一遍，找到了问题，想到了解决方法，也让大柱子感受到俊红的理解。

结束语：

今天我们一起学习了倾听三部曲。让我们再次来回顾一下，三个步骤，全神贯注；简短应答和反馈感受。只有倾听，才能正确的了解别人的感受和需要，才更能达到有效的沟通。褪去隐蔽的精神暴力，让爱自然的流露。

好的，我的分享到此结束。谢谢大家