开场:
大家好,感谢大家参加我的TF2-4的拆书晋级。
本次的拆书过程有分组讨论和角色扮演环节,到时候会给大家做个分组,请大家届时按照分组提示进入分组和回到主会场。
[学习目标]:今天带给大家的是两个拆页,之间是递进的关系。
首先通过学习非暴力沟通表达感激的方法,学会清晰明确的表达出自己观察、感受、需求和请求。当我们应当向别人表达感谢的时候,运用非暴力沟通表达感激的方法,会让自己的感谢说到对方的心里去,让对方充分感受到我们的诚意。
进而,学习非暴力沟通引导对方表达出观察、感受和需求的方法。学习非暴力沟通中引导对方表达需求的方法,当我们在沟通交流中出现误会时,我们可以运用非暴力沟通引导对方表达出需求的方法,来确认对方的需求,找到误会点,避免冲突,让我们可以在友善的氛围中解决问题。
大家可以通过两个片段的学习,学会自我表达,进而学会引导对方表达,从而掌握更好维持和增进人际关系的方法。
[图书介绍]:
F:作者是著名心理学家马歇尔·卢森堡博士,曾获世界“和平之桥”奖。本书的核心是帮助人类解决语言暴力的问题。它会让你看到各种隐藏在问题沟通中的暴力因素,以及如何采用非暴力沟通的方式去解决问题。
A:本书在“豆瓣”的评分是8.4,作者从观察、倾听、感受、需求四个方面分析并展示了非暴力沟通的重要性,并逐一给出了非常实用的方法。被联合国誉为“全球非暴力解决冲突的最佳实践”之一,香港大学把这本书选为“50本必读书籍”。目前已经有超过35个国家和地区都开展了“非暴力沟通”培训课。
B1:书里有丰富案例,都展示了怎样用不带伤害的方式去化解人际间的冲突。这本书能帮你跳出被愤怒、沮丧、焦虑、恐惧,等情绪裹挟的漩涡,他独特的思维方式会让你发现更多的生命的美和力量,治愈你内心深处隐秘的伤痛。
B2:接下来我们先学习的表达感激的方法,可以让我们在表达感谢的时候更充分表达自己的诚意,让对方可以清楚的知道自己的帮助对我们的意义,同时也可以感受到我们的诚意。
拆页1:
非暴力沟通表达感激的方式
非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分:
1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善;
2.我们有哪些需要得到了满足;
3.我们的心情怎么样?
在表达感激时,这三个部分的先后次序并不重要;有时,我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而,如果我们要确保对方能够明白我们的意思,那么,用语言具体地描述这三个部分是值得的。
看到伙伴们已经读完了,感谢大家的示意。
【what】这个片段给了我们一个非暴力沟通的表达感激的方法。
【why】非暴力沟通的表达感激的方法后就会让我们的感激之情充分表达,即使没有送出礼品,也会让对方充分感受到自己提供的帮助对我们来说的重要意义,让对方也会产生成就感,以后遇到什么事件求助的时候也会更愿意帮助我们。
【不这么做的坏处】
平时我们只是简单的说声“谢谢或非常感谢!”就没有下文了,或者我们可能会送些礼品以表谢意。这样做我们自己可能感觉已经非常诚心,最大诚意的表示感激了,可我们站在提供帮助人的角度时,是不是也没有深刻印象,有时候回想起来好像都感觉没有得到过感谢呢~
【how】
接下来具体看看怎么做吧。
1,描述实事(不仅应该描述对方为自己做了什么,还应该描述自己当时所处的处境,体现出对方帮助的及时和恰当):
(1)描述自己的处境:举例:我上周打球崴了脚,正不方便呢;
(2)描述对方做了了什么事:举例:你刚才帮助我在秘书处拿了文件过来。
2,表明需要:我们得到帮助后自己的什么需要得到满足要告诉对方,让对方知道他的帮助对我们很有意义。
例如,我的脚得到了休息,没有中断自己的事情,让自己完全投入到工作中,节省了工作时间,工作得以更快更好的完成。让我想尽快完成工作的需要得到了满足。
3,描述心情:我们得到帮助后的感受是什么?高兴,愉悦,兴奋,要跟对方说明,让对方知道自己的帮助给我们带来的愉悦心情。例如,得到你的帮助让我休息了脚,还快速的完成了工作,我真是太开心了。
【异议预防】
可能有的伙伴会有疑问:表达感谢说声谢谢不就好了,还用那么麻烦吗?要是就是感谢送点儿礼品就行了,也能充分表达自己的心意。我们是感觉到自己充分表达心意了,那站在给我们提供帮助的人的角度呢?对方可能在收到礼品是会感受到我们的谢意,回头可能就忘记了。我们把对方具体为我们做了什么,给我们带来了什么说出来后,对方会更加体会到他的帮助对我们来说的重要性,充分表达了我们的心意,其实也是让帮助我们的人有成就感,让对方感受到自己做了有意义的事情。即使没有礼品,对方也会切实体会到我们感谢的分量,认可的力度更大、更有价值和影响力,对对方而言,也是一种尊重和鼓励。
【where】
当我们接受了他人帮助的时候,我们都可以用这个方法表示感谢。当然,一些日常琐事例如孩子帮自己拿了杯水这样的时候,可以视当时的具体情况决定是不是需要用这个方法。
【失败案例】
十多年前,我第一次来大连的时候,从老家寄了很大一包东西过来,当时图省钱,用的是零担这种邮寄方式,货到南关岭中转站,自提。当时没有车,公共交通也没有现在这么发达,我到南关岭找到这家中转站就花了三个多小时,已经累得够呛。到仓库找到包裹时,外包装已经有些破损了。
当时的工作人员应该是担心我投诉,都不过来打理我,人生地不熟我也找不到绳子加固。这时,一位穿着尤其破的小哥在他同事们的哄笑中走过来帮我打包,我至今记得他的白手套和熟练的手法,我要给他钱,他不要,对我笑一笑又回到哄笑的工友队伍里——他应该经常做这样的“傻事”大家经常笑他。
当时我急于摆脱这里的困境,带着包裹尴尬又艰难地抓紧离开了,没有表示过任何的感谢之意——至今后悔没有好好向他表达感激……
【反思】
当时的自己就没有感谢,更没有用到今天学习到的方法具体的表示感谢,所以让自己遗憾至今。
【A1+】
今天学习了非暴力沟通表达感谢的方法后,我就想起了这件事,当时我虽然表达了感谢,但方法并不正确,如果时间可以回到过去,我一定要运用非暴力沟通表达感谢的方法好好表达一下自己的感激之情。我想首先我会说“在我不知所措的时候你过来帮助我把破损的包裹重新加固,让我可以更容易的拿走,这样的帮助对我来说太及时了。”接下来,我会告诉对方“因为你的帮助,让我尴尬,不知所措的心情得到了安抚,我被关注的需要得到了满足”,最后“非常感谢你对我的帮助,我真的很感激,很开心!”
我想我这样去表达感谢,可能比我给对方钱更让对方感觉到自己的劳动也得到了尊重,也可以感受到我当时真诚的心意,同时还能感受到自己做的事情真的很有意义。
看到伙伴们已经读完了,感谢大家的示意。
【what】这个片段给了我们一个非暴力沟通的表达感激的方法。
【why】非暴力沟通的表达感激的方法后就会让我们的感激之情充分表达,即使没有送出礼品,也会让对方充分感受到自己提供的帮助对我们来说的重要意义,让对方也会产生成就感,以后遇到什么事件求助的时候也会更愿意帮助我们。
【不这么做的坏处】
平时我们只是简单的说声“谢谢或非常感谢!”就没有下文了,或者我们可能会送些礼品以表谢意。这样做我们自己可能感觉已经非常诚心,最大诚意的表示感激了,可我们站在提供帮助人的角度时,是不是也没有深刻印象,有时候回想起来好像都感觉没有得到过感谢呢~
【how】
接下来具体看看怎么做吧。
1,描述实事(不仅应该描述对方为自己做了什么,还应该描述自己当时所处的处境,体现出对方帮助的及时和恰当):
(1)描述自己的处境:举例:我上周打球崴了脚,正不方便呢;
(2)描述对方做了了什么事:举例:你刚才帮助我在秘书处拿了文件过来。
2,表明需要:我们得到帮助后自己的什么需要得到满足要告诉对方,让对方知道他的帮助对我们很有意义。
例如,我的脚得到了休息,没有中断自己的事情,让自己完全投入到工作中,节省了工作时间,工作得以更快更好的完成。让我想尽快完成工作的需要得到了满足。
3,描述心情:我们得到帮助后的感受是什么?高兴,愉悦,兴奋,要跟对方说明,让对方知道自己的帮助给我们带来的愉悦心情。例如,得到你的帮助让我休息了脚,还快速的完成了工作,我真是太开心了。
【异议预防】
可能有的伙伴会有疑问:表达感谢说声谢谢不就好了,还用那么麻烦吗?要是就是感谢送点儿礼品就行了,也能充分表达自己的心意。我们是感觉到自己充分表达心意了,那站在给我们提供帮助的人的角度呢?对方可能在收到礼品是会感受到我们的谢意,回头可能就忘记了。我们把对方具体为我们做了什么,给我们带来了什么说出来后,对方会更加体会到他的帮助对我们来说的重要性,充分表达了我们的心意,其实也是让帮助我们的人有成就感,让对方感受到自己做了有意义的事情。即使没有礼品,对方也会切实体会到我们感谢的分量,认可的力度更大、更有价值和影响力,对对方而言,也是一种尊重和鼓励。
【where】
当我们接受了他人帮助的时候,我们都可以用这个方法表示感谢。当然,一些日常琐事例如孩子帮自己拿了杯水这样的时候,可以视当时的具体情况决定是不是需要用这个方法。
【失败案例】
十多年前,我第一次来大连的时候,从老家寄了很大一包东西过来,当时图省钱,用的是零担这种邮寄方式,货到南关岭中转站,自提。当时没有车,公共交通也没有现在这么发达,我到南关岭找到这家中转站就花了三个多小时,已经累得够呛。到仓库找到包裹时,外包装已经有些破损了。
当时的工作人员应该是担心我投诉,都不过来打理我,人生地不熟我也找不到绳子加固。这时,一位穿着尤其破的小哥在他同事们的哄笑中走过来帮我打包,我至今记得他的白手套和熟练的手法,我要给他钱,他不要,对我笑一笑又回到哄笑的工友队伍里——他应该经常做这样的“傻事”大家经常笑他。
当时我急于摆脱这里的困境,带着包裹尴尬又艰难地抓紧离开了,没有表示过任何的感谢之意——至今后悔没有好好向他表达感激……
【反思】
当时的自己就没有感谢,更没有用到今天学习到的方法具体的表示感谢,所以让自己遗憾至今。
【A1+】
今天学习了非暴力沟通表达感谢的方法后,我就想起了这件事,当时我虽然表达了感谢,但方法并不正确,如果时间可以回到过去,我一定要运用非暴力沟通表达感谢的方法好好表达一下自己的感激之情。我想首先我会说“在我不知所措的时候你过来帮助我把破损的包裹重新加固,让我可以更容易的拿走,这样的帮助对我来说太及时了。”接下来,我会告诉对方“因为你的帮助,让我尴尬,不知所措的心情得到了安抚,我被关注的需要得到了满足”,最后“非常感谢你对我的帮助,我真的很感激,很开心!”
我想我这样去表达感谢,可能比我给对方钱更让对方感觉到自己的劳动也得到了尊重,也可以感受到我当时真诚的心意,同时还能感受到自己做的事情真的很有意义。