下面就开始片段拆解环节，请大家先阅读原文片段，读完后，请开麦示意我。

区分观察与评论

印度哲学家克里希那穆提（J.Krishnamurti)曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”第一次听到这个观点时，“胡说八道”这个想法在我脑中一闪而过——在不知不觉中，我作出了评论。对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其它方式进行分析，是难以做到的。

在为一个小学提供咨询服务时，我对此有了深刻的体会。这个学校的教师和校长经常反映彼此很难沟通。于是，学区负责人请我协调双方的矛盾。我先和全体教师交谈，然后请校长来参加讨论。会谈一开始，我就问：“校长的哪些行为不符合你们的需要？”“他是个大嘴巴。”有人马上回答。我的问题是想了解他们的观察——校长说了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是这位教师对校长的评价。

在我指出这一点后，第二位教师补充说：“我知道他是什么意思。校长的话太多了！”这仍是一个评论——评论校长话多还是话少。随后，第三位教师说：“他认为只有他的话有价值。”我解释说，推测别人想什么与观察他的行为并不是一回事。最后，第四位教师也表明了看法：”他希望所有的人都一直听他讲话。“当我说这也是猜测时，有两位教师脱口而出：”你的问题真难回答啊！“

接着，我们注意区分观察和评论，一起列出了校长的具体行为。例如，在全体教员会议中，校长会讲他的童年和战时经历，有时会导致会议超时20分钟。我问他们是否已向校长反映问题，他们说，他们试过，但从没有提及具体行为——例如校长在会议中回忆往事。最后，他们同意，在校长参加讨论时，指出这些行为。

与校长的会谈开始后，我很快就发现教师们一直在说的事情。不论讨论的主题是什么，校长总是插话：”这让我想到。。。。。。“然后，他就开始讲他的童年和战时经历。我等着教师们说出他们的不快。然而，他们运用的不是非暴力沟通，而是无声的抗议。一些人滴溜溜转着眼睛；另一些人故意打着哈欠；还有个人直盯着手表。

我忍耐着这痛苦的场面，过了一会儿，我问道：”没有人有话要说吗？“接着是有些别扭的沉默。后来，在之前会谈中率先发言的那位教师鼓起勇气，冲着校长说：”你是个大嘴巴！“

可见，不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，并不容易。最后，教师们终于告诉校长，他在做哪些事时，他们会感到不安。校长听后抱怨说：”为什么从没有人提醒我呢？“他承认他有讲故事的习惯。然而，他接着就开始说与这个习惯有关的故事！这时，我提醒了他。会谈结束后时，我们总结了几个办法。一旦教师们不想听校长回忆往事，就温和的提醒他。

原书拆页【R】为 why 或者 what 的内容，或原书一个完整的案例。讲解引导时，拆书家给出了具体行动建议或具体步骤。这行动建议或具体步骤，与原文有关且让学习者（包括观察家和评审）信服。

【I】讲解引导时，拆书家举出了案例，并通过概念与匹配例子之间的对比，引出知识点逻辑、步骤等。或者【I】讲解引导时，拆书家主动给出貌似相近或相反的概念，并辨析了易混淆概念之间细微差异，从而让学习者更清晰知识点的适用边界。（达到其一即可打勾）

好了，我看大家都读完了。我们现在来进行片段拆解。

【WHAT】

这个片段讲到的是作者马歇尔博士的一段亲身经历，他帮助化解那所学校的校长和教师们之间的沟通矛盾，引导教师们表达出对校长的观察结果，解决了他们之间的沟通问题。

观察和评论特别容易混淆，下面我们来辨析一下，观察和评论的具体含义。

【概念辨析】

观察是非暴力沟通的第一个要素。观察是指我们通过感官感知到的客观事实，这些事实不以我们的意志而改变，是一种实实在在的存在。而通过这些事实作出的推理、判断和预测是评论，评论是一种主观观点，评论内容因人而异。

知道了观察和评论的具体含义，我们来通过几个例子看看什么样的话是观察，什么样的话是评价。

例子1: 我同事家孩子的学习成绩很好。

这句话是观察还是评论？

变成观察可以说：我同事的孩子在上学期期末考试语数外都考了100分。

例子2：我儿子经常不刷牙。

这句话是观察还是评论？

评论，对吧。经常？都是哪些时候呢，没有明确。

改完观察语气是：我儿子这周周一、周三、周四早上没刷牙就吃饭了。

例子3：他对我意见很大。

这句话是观察还是评论？

很显然这也是评论，对不对。

如果是观察可以这样说：在昨天和上次的经营分析会议中，每次我发言，他都会提出一点不同意见。

通过上面的例子，大家已经知道什么样的话是观察，什么样的的话是评论。

【WHY】

因为日常思维惯性，很多人还是会不自觉的将观察和评论混为一谈，尤其是说出来的语言如果不是积极表述，对方更容易把其当做批评，下意识的不认可或反驳，沟通的效率会大打折扣。

【HOW】

那在日常工作和生活过程中如何说出观察，避免直接用评论呢？ 给大家分享一个好方法“3W”模型, 3W是三个英文单词的首字母缩写。

第一步，when :说出确定的时间是什么，而不是总是、经常、永远等不具体的频度副词。

第二步，where:说出具体的地点或场景是怎样的。客观具体场景的观察有助于避免表达评论，不偏离客观观察。

第三步，what:直观的描述对方的动作或行为是什么，要求动作或行为无推测且有有依据性的表达。

【举例】

老公因为工作关系，喝酒的频率要我有点担忧，上周我实在忍受不了，直接开战：“老公，你本身上班值班就熬夜很凶，好不容易等到到休息日想要你睡个好觉，你可倒好，休息日全用来喝酒了啊，你是不是想要自己的肝脏了？！天天出去应酬，应酬都需要喝酒么！？”他一听，一副很无奈的表情：“你以为我想啊，这不是朋友同事关系需要维护嘛！”

后来学完如何区分观察与评论后，回忆使用步骤后说:“老公，你这周在周三周五周六日休息的时候（when where），这四个晚上都出去和朋友们应酬喝酒了（what），你每值班都熬夜通宵的，这样下去我怕你的身体吃不消啊，我很担心你呢。”老公听到这番话，静了一会，说：“好滴，我知道了老婆，你对我的担心我收到了，我以后会尽量控制减少频率的”

正是因为我改变了说话方式，没有评价，而是说出客观事实，老公也接收到了我对他的心疼和担心。

【适用边界】

区分观察和评论适合于日常生活和工作的各种场合。如果对方的话语要你感觉有点不舒服了，说观察会让对方更容易接受。这样有助于谈话的的可持续性而且还可以使谈话交流更流畅。

【预防异议】

有的小伙伴可能会质疑，那以后讲话就不能说评价了吗？当然不是，我们鼓励中肯的评价，但并不是说评价就不可以进行。中肯评价的前提恰恰是需要我们先说出客观的观察，只有说出了具体的观察，后面的话才能让对方更好的认可和接受。

【A2】环节指令清晰，学习者可以根据指令，设计出一个包含人物角色、有起因经过结果、有对话的未来可能会发生的故事。（无需分组，学习者写自己的剧本A2，在会议软件主界面选代表分享，或展示在聊天区）

刚刚和大家分享了在表达时如何说出不带评论的观察，现在呢，我们来做一件有趣的事情来让大家对这个方法理解的更深刻。

请大家现场编一个小故事，在这个故事当中呢，你要应用刚刚学过的“3W”模型来说出不带评论的观察结果。

比如老公加班回来晚了，以往你会抱怨：“天天都这么晚回家。”，现在你说出你的观察,"老公，今天是你本周第三次晚上12点到家。”

上面这个例子供大家参考，大家可以自行选择场景编故事。故事的场景呢，也可以是自己在未来一个月内会遇到的场景。

这个故事要有人物和事件，包含人物对话、动作以及事件起因、经过和结果。内容不用太长，几百字就行。

现在给大家6分钟的时间，请在组内讨论编写，可以把关键词写在纸上，稍后呢我们请小伙伴来讲讲他的剧本故事。

好的，我看大家都讨论完了，哪位小伙伴愿意分享？

学习者案例：

如何正确表达观察小剧本：

结束语：

好的，感谢李杨姐的的精彩分享。

今天我们学习运用“3W”三步法如何区分观察与评论， 希望大家以后工作生活中多多使用，避免沟通中因不当评价而引起冲突，成为一个会说话、受欢迎的人。

好了，今天的拆书环节到此结束，谢谢大家。