R原文片段：

选自《可复制的领导力》作者：樊登 拆页位置：P234-P235

在这里，我向各位管理者推荐一个给予反馈的标准化工具BIC。

BIC是英文“Behavior Impact Consequence”的缩写，意指事实影响后果。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。

通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听，中间不停顿。

我以某员工迟到为例，让大家对这个概念有更加清晰的了解。

事件：小王连续多次开会迟到，作为管理者，为这件事找到员工谈话。谈话内容可以分为以下三部分。

第一部分：Ｂ（事实）

事实是指那些已经发生的行为，比如这周内小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。事实真实存在，很容易被验证，因此在管理者说出事实时，人们一般不会产生抵触情绪。因为小王的迟到次数较多，许多管理者开篇第一句话往往是：“小王你经常迟到。”注意，这句话不是“事实”，只是管理者根据事实总结出来的观点，不能用于给予反馈，否则会引起小王的抵触情绪。在事实部分里，管理者需要区分事实和观点，只讲事实，不提观点。

第二部分：Ｉ（影响）

影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。比如，小王在会议开始后进入会场，会议主持人和其他与会人员的思路会被打断，这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容，这是对其自身的影响。

第三部分：Ｃ（后果）

后果是指在影响的基础上，强调长期持续会引发的负面效果。如果与会者的思路总是被打断，管理者和其他同事对小王的印象会变差：开会总是迟到，不尊重他人，可能会在工作中落后，等等。这些后果事关小王的切身利益，理应引起小王的重视。

管理者在给予员工反馈时将ＢＩＣ一鼓作气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。日常管理中，一些管理者在谈话中习惯说一句话就问员工：“是不是这样？”这就给了员工反驳的时机和理由。此时询问，暗示意味和针对性较强，容易激化矛盾。

相比之下，一鼓作气将ＢＩＣ都说出来，员工就会明白，管理者并不是在针对他个人，而是想要对工作负责。在工作优先的前提下，员工更愿意心平气和地与管理者讨论问题。

【过渡语】好的，我看大家已经都阅读完原文片段了。下面我们一起来学习一下这个片段。

【What】在工作生活中，我们常常需要给别人反馈。很多时候，还需要给别人负面反馈。比如当某个员工经常迟到，领导就需要对员工的行为做出反馈。

【Why：常见的负面做法+带来的后果】

通常，当我们需要给别人负面反馈时，要么怕伤了和气，不好意思，让问题继续发生。

要么带有强烈的个人情绪，导致每次谈话不欢而散。

要么不直接告诉当事人，而是由别人拐弯抹角地说，反而会引起猜忌。

长此以往也会影响工作效率，影响人际关系和谐。

怎样才能既向对方表达了负面反馈，又不引起反抗情绪呢？

今天就教给大家一个非常好用的BIC反馈法。

【How：】如何用BIC反馈法来向对方表达呢？

1. B：说明对方本次具体的行为，不表达观点。比如，领导看到员工迟到，找谈话时说”九点上班，你是九点一刻到的”，而不说“你又迟到了”。用事实说话，避免预设对方是不负责任的员工，也没有表达自己的情绪,让对方容易接受。

2.I：陈述这个行为带来的短期、局部影响。比如，员工没有按时完成任务，导致项目延期，导致大家都要跟着加班。警醒员工以后注意。

3. C：描述这个行为带来的长期后果和影响。不仅谈对公司或团队的深远影响，更要尽量和员工本人的长期发展挂钩。关系其自身核心利益，引起对方重视。

在进行反馈时，注意三个步骤一气呵成。可以和对方谈话前先打好草稿。

【案例：反例】

下面给大家讲一个我自己的案例。上个月10号上课，学生交的作文作业写得非常差，我劈头盖脸就说，“已经讲过多少遍了？怎么不长点心呢？”学生脸语塞，有些哽咽。搞得上课 10 分钟气氛都不太对。

【反例变正例】

现在想想，我当时是责问学生，本身带着我的负面情绪，然后导致学生有了负面情绪反抗，最后导致反馈失败，沟通不顺畅。课下，我看到了BIC反馈这个片段，很受启发。上周一上课的时候，学生提交了的一篇作文，我一看，一些错误是第二次甚至于第三次了，我刚要发火，但想到BIC反馈法，我决定试试。

第1步，B描述对方的行为。“你这次作文，出现了哪些词汇，语法或逻辑问题。”

第2步：I陈述这个行为带来的影响。“有些问题上次课讲了，但没有吸收，我就需要再讲一次，这样就使得课程进度变慢。”

第3步: C说明行为带来的长期影响。“如果每次上课内容没有很好吸收，长期来讲，上课效率就会下降，也使你对未来缺乏信心。”

学生说，“老师说得对，下次作业一定注意。”然后，我们开始了愉快的教学。

【Where】BCI反馈法不仅仅只适用于团队管理，也适用于在生活或工作中当我们面对别人的问题需要做出负面反馈的时候。

A1【激活学习者以往的经历】-显象提问

接下来，请大家回想一下，过去一段时间，有没有哪些场景是对方的行为让你感到非常困扰，你是如何向别人表达负面反馈的？例如：

l 工作中同事写的周报内容逻辑不清晰，或不经允许随意使用你的东西；

l 在拆书晋级结束后，怎样向拆书家反馈洋葱；

l 生活中朋友聚会总是迟到，老公总是晚睡刷抖音吵到你睡觉……

现在，请大家在脑海里回想一下这件事具体发生在什么时候，对方做了什么负面的事情，你是如何向他表达反馈的？请大家思考后在小组内进行分享。

看到大家讨论非常激烈，下面我们请Serena为我们分享她的案例。

【学习者案例】：

Serena：前两天，学生忘记写作业了。我上来就问：“你怎么又没有写作业？为什么不写作业”，学生心里虽然很清楚需要写作业，但因为我带着情绪和学生沟通，学生会顶撞我，双方产生了很大的冲突。

A1⁺【反思加工经验】

接下来，请大家思考，如果有一个时光机，可以回到过去，再次遇到类似的情况，大家将如何应用拆页中的BIC三步法更好的进行负面反馈呢？请大家在小组内分享，待会我会请一位小伙伴来分享。

好的，下面请Serena为我们分享她的做法。

【学习者案例】：

Serena：如果回到过去给学生反馈没写作业的问题，我会这样做：

1. B描述对方的行为。“老师看你的书上是空白的，是忘记写了，还是不会写？

如果你不写，我不知道你会了还是不会。如果你不会，我可以再给你讲一遍；如果你会了，我们就来确定接下来要讲的内容；

2. I陈述这个行为带来的影响。“你不写作业，对知识点的掌握就会不清楚。老师也不清楚你的掌握情况，不能合理安排课程进度。”

3. C说明行为带来的长期影响。“这样下去，长期以往，你的英语学习不会进步，因为英语不能临时抱佛脚，基础不牢固，会影响到你的高考成绩，无法考入一个好大学。”

感谢Serena为我们带来的精彩分享。

【结尾】感谢大家的参与，也期待大家之后能将BIC反馈法更好地应用在自己的工作生活中。今天的拆书分享到此结束，感谢大家~