20世纪90年代末期，柳总阅读了《曾国藩》一书，书中提高曾国藩有一个习惯，就是做完一件大事之后，点一炷香，把整个过程细细地想一遍。受此启发，他感觉这种做法很符合自己的工作/思考方法，是一种简单有效的从经验中学习的方法，因为他并不是学企业经营与管理的，在下海创办联想之前也没有任何企业的工作经验，都是边干边学，从自己和他人的工作经历中学习的。在思考

总结的基础上，柳总于2001年第一次在联想提出了“复盘”这种说法，并开始通过言传身教等途径在公司内部进行推广。

【what】

我看大家都已经阅读完，现在我们一起来梳理原文中的复盘都做了哪些工作。

1、首先我们可以找一下，柳总发现在《曾国藩》一书中，曾国藩每次做完一件大事都会做什么呢？

（把整个过程细细地想一遍）

是的，把已经做的事情细细地想一遍，理一下预先是怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到等，把这个理一遍之后，下次再做的时候，自然这次的经验教训就吸收了。

2、柳总下海创办联想时，他是怎么学习成长的？

（学员：边干边学，从自己和他人的工作经历中学习的。）

对，柳总是边干边学的，其实复盘指的就是从过去的经验、实际工作中进行学习，有效总结经验，提升能力。

【why】

人非圣贤，孰能无过？任何人都有可能犯错误，但是错误不可怕，可怕的是不能及时发现错误，不能汲取教训，不能吃一堑，长一智。

而通过复盘，就可以及时发现错误或偏差，查找原因，学习经验教训，并采取纠偏措施，做到“不犯曾经犯过的错误”。

【how】

那具体该怎么做好复盘呢？

第一步：回顾，回忆一下预期目标是什么、具体是怎么做的、出了什么问题、结果是什么；

第二步：分析，对比预期目标与实际结果之间的差距、分析这些差距产生的根本原因，找到过程中做的好的亮点以及做的不好的地方，做到知其然，知其所以然。

第三步：提炼，找到根本原因之后，要思考一下，从这个事件中，从中学到了什么？

第四步：应用，将总结、提炼出来的经验与教训转化到自己的后续行动中，看看需要开始做什么、停止做什么、以及继续做什么？

举个例子：

给大家举一个我自己的例子，上个月的一天我们开产品评审会，距离开会还有5min时，我发现会议需要的签到表、评审意见表都没准备，且会议室桌椅都没有摆放到位，导致会议延迟10min才开始。针对上述问题，我进行了复盘：

我回忆了一下我的预期目标是希望会议能按时、顺利开始（第一步回顾）；而实际会议延迟10min才开始；经过分析，我认为出现会议延迟10min开的原因是责任不明确，未落实到人。（第二步：分析）从这件事情中我就发现无论做任何事情，都要责任到人（第三步：提炼）。会后我做了会议分工表，明确后续会议负责人。同时制作了会前点检表，也明确了负责人（第四步：行）。从那以后，凡是我们负责组织召开的会议，再没有出现过这种情况了。

【适用边界】

我们每天都遇到许多事情，大多说情况也可能比较正常，按照惯例、规定或经验处理即可，有些事情则需要当机立断，因此，不是所有事情都要花专门时间进行复盘。对一些新的事情、重要的事情以及一些未达到预期的事情进行复盘即可。

A3：促动参与

有用是因为有用过，我们今天就现场练习练习复盘四步法。练习前，我们一起回顾一下复盘四步法：

第一步：回顾，回忆一下预期目标是什么、具体是怎么做的、出了什么问题、结果是什么；

第二步：分析，对比预期目标与实际结果之间的差距、分析这些差距产生的根本原因；

第三步：提炼，找到根本原因之后，要思考一下，从这个事件中，从中学到了什么？

第四步：应用，将总结、提炼出来的经验与教训转化到自己的后续行动中，看看需要开始做什么、停止做什么、以及继续做什么？

情境：

小王是一个团队的项目经理，他们项目组一共有4个人，他发现他每天工作很忙，杂事很多，经常加班到晚上9点左右才下班；而另外3个同事工作相对轻松，基本能够按时下班，对此，小王特别苦恼，小王就把这件事情向他爱人小李倾诉了，现在按照刚才的分组，一人扮演小李，一人扮演小王。小李刚好学习了复盘四步法，用这四个步骤的提问帮助小王去梳理，去进行复盘。

小组内讨论时间5分钟，然后选1组上来展示讨论的过程。

屈老师：小王 俊雷：小李

小李（俊雷）：基于之前的场景，我们先回顾一下预期的目标是什么？出了什么问题，结果是什么？

小王（屈老师）：我期待的目标是能够按时6点下班，但实际上我经常可能加班到9点多甚至更晚才能下班，但是我其他的同事都能够六点按时下班，所以我很苦恼；

小李（俊雷）：分析，分析产生这些差距的根本原因是什么？

小王（屈老师）：我比其他同事晚下班三个小时以上，我觉得原因主要就是我的工作没能够流程化，很多事情我可能需要临时思考，所以就会需要思考时间。但是他们会把这些事情归归类，有几种常见的类型，每种类型碰到之后怎么去做，都有相应的流程，这样的话他们只用套用固定的思路就行了。资料也可能是分类的，能很快的取出来。而我就需要临时编辑。

小李（俊雷）：找到了根本原因之后，我们能够从这件事情中学到什么呢？

小王（屈老师）：需要对工作进行总结和梳理，需要制定流程化工作套路。

小李（俊雷）：将总结、提炼出来的经验与教训转化到自己的后续行动中，看看需要开始做什么、停止做什么、以及继续做什么？

小王（屈老师）：后面做工作要将工作进行分类，分成几种常见类型，一个是资料这块，资料打包，分类存放，每个目录对应一种事情；像一种事情的几种常见情况及应对措施总结出来，画出思维导图。

A2：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。请大家在接下来的一周留意观察自己想要复盘的事情，一旦发现，就可以用复盘的方法制定后续行动计划，按照计划一步步开展行动。

将你应用复盘的计划写下来，内容包括事情的结果以及具体复盘过程。

这是给大家留的课后作业哈，大家可以把自己的记录发至拆书爱好者群里，或者私发我的微信，谢谢！

学员案例：

分享者：韩韩

我下周准备练级，我希望我能按照计划按时写完逐字稿，但我发现我之前的计划执行的不好。为此，我准备用复盘的方法对之前的计划进行复盘。

回顾：在过去一个月里，我计划写好2-4、3-1、3-2的逐字稿，

结果是只如期完成了2-4的逐字稿，

差别：计划写三篇，结果只写了2篇

分析：

外在原因：2-3过级没过去，片段出了问题，重新选了片段，写了稿子，

2-4由于片段出问题，导致写出来的逐字稿被推翻，需要重新写。

孩子上一年级，来回接送，做饭，需要大量的时间被分出来

母亲生病，来郑州看病

内在的原因：觉得压力太大，就找各种借口，不去执行计划。

提炼：通过这件事情让我知道，计划不可以做的过满，让恐惧心里把行动压得过低。同时也不能做的过少，做的过少就会对自己的指导性不强。而且要根据实际情况及时调整计划，让计划节奏感强，能指导自己工作生活的前提下又不会让自己有太大的工作压力。

应用：以后再做计划的时候，要预估每项任务需要的时间，在可用时间范围内预留出20%的余量，以便应付紧急事件。