下面我把原书片段发给大家，给大家2分钟的时间看一下片段，看好之后可以向我示意。

【R】原文片段（有具体行动步骤）出自《正面管教》P106-P107（1’）

除了家庭会议和班会以外，正面管教方法还有许多有关沟通和解决问题的技巧可供选择。用于家庭会议和班会的技巧同样可以用于解决两个人之间的问题。启发式问题为沟通和问题的解决提供了一个很好的平台，“赢得合作的四个步骤”也是如此——我们在此只提一下这两个。另外，要帮助孩子解决一对一的冲突，除了班会以外，下面的“解决问题的四个步骤”也是一个好方法。

解决问题的四个步骤

1.不要搭理对方。（转身走开要比留下来打架需要更大的勇气。）

a.做些别的事情。（玩另外一个游戏，或参加其他活动。）

b.为冷静期留出足够的时间，然后，采取以下步骤。

2.以尊重的态度讨论发生的冲突。

a.告诉对方你的感受。让对方知道你不喜欢所发生的事情。

b.听对方说他的感受以及他不喜欢什么。

c.把你认为你自己对这个问题的产生有什么责任告诉对方。

d.告诉对方你愿意做些什么不同的事。

3.一起找到解决办法。例如：

a.找出一个一起玩或轮流玩的方法。

b.道歉。

4.如果你们无法一起解决问题，就寻求别的帮助。

a.把问题放到家庭会议或班会的议程上。（这也可以是首选的办法，并不一定非得最后再用。）

b.和一个家长、老师或朋友商量。

【I】拆书家讲解引导

1.原文阐释

【what】片段中运用了“忽视问题，谈开问题，协商方案，寻求帮助”4个步骤来解决问题。这是正面管教中除了班会，家庭会议、启发式提问等方法以外，又一个解决问题的好办法。

【why】（不这么做的坏处，这么做的好处）

我们试想一下，如果一个孩子从小没有被培养解决问题的能力，那他无论长到多大都不会有独立思考的能力，遇到问题就只会被动等待或主动逃避，他要么等着父母或他人来帮他解决问题，要么看到问题就绕着走。在竞争如此激烈的社会，不会解决问题的他该如何独立生存呢？孩子们学习用这“四个步骤”解决他们之间的冲突和矛盾，他们会情绪稳定、善于倾听、懂得尊重他人，解决问题能力增强。

【how】具体步骤如下：

1、忽视问题：发生一对一冲突时，不和对方争吵。先转身离开去做一些其他事情，给自己一点时间，冷静下来。

2、谈开问题：等双方情绪平和了，再和对方来讨论刚才发生的事情，具体可以这样做，先说自己感受并告诉对方自己不喜欢这样的事情发生。再听对方讲他的感受，然后说自己准备承担什么责任，最后说自己愿意做出什么行动。

3、协商方案：先给对方道个歉，然后一起寻找可以解决问题的办法。

4、寻求帮助：在第三步中找到解决办法可以行动了。如果在第三步中，两个人没有找到合适的解决办法，这时候就得寻求外界帮助了，可以找家长、老师或者朋友来商量；也可以利用正面管教的另外两个工具“家庭会议”和“班会”，把问题放到家庭会议或班会来讨论。

2．举个例子（书中或者自己的例子）

上个月15号，哥哥用彩笔画画，妹妹也想用哥哥的彩笔玩，正好想用的颜色都一样，她两因此就吵起来了。我为了阻止打架，责备了哥哥，也批评了妹妹。但是问题也没有得到解决，兄妹两争着跟我说对方的不对。

回想起来，那时候没有让孩子冷静然后沟通，批评了双方以致于大家情绪激动，陷入了争对错之中。现在有了这个解决问题四个步骤，我会这么做：

一、忽视问题：先分开她们，给妹妹找个她平常特别喜欢玩的玩具先玩，各自冷静。

二、谈开问题：等平静了，因为妹妹比较小，让哥哥先说出自己的感受，说说自己哪里做的不好导致了彩笔弄坏了还打架。最后再说说 自己愿意做什么。

三、协商方案：引导哥哥是否可以带头先道个歉，孩子们自己商量怎么使用彩笔，是排队用都想用的颜色彩笔还是谁可以用其它颜色彩笔：

四、寻求帮助：告诉孩子，如果商量不好，可以来找爸爸或妈妈，我们一起想办法。

【where】在哪里适用

用四步骤来解决问题，适合孩子发生“一对一冲突”的时候，，同样也适用于成人之间互相尊重想专注解决问题的人群，不适合低龄的两个孩子或者一对多的冲突以及专制的蛮不讲理不互相尊重的成人冲突。

【A1】激活学习者提问设计

拆页讲解完了，现在进入A1环节，现在请小伴们回忆下，在过去的一个月里面，你有没有碰到需要解决问题没有处理好解决不理想的时候。比如今天中秋节你参加拆书活动，家人想一起共度节日，没有商量好.没有很好的解决。或者家里有孩子的节假日带孩子去好朋友家玩，因为抢一个玩具和好朋友家儿子打了起来，两个人在那生气地“发誓”，再也不和对方一起玩了。）

有没有这样的场景？记得要有时间，地点，人物，情节，结果等等，有想到的可以先在便签上写下关键词，然后在小组内分享，时间是2分钟。

【学习者案例实录】： 我家侄子大概3岁吧，侄女两岁，他们两在抢一个玩具，老二看见老大玩这个玩具，她就想玩，老大不给，老二就去抢，老二抢不过，就哭，我姐姐觉得哥哥大点应该让妹妹，但是哥哥不让妹妹，所以妹妹在那哭，事情棘手，因为两个孩子都不能打，当时没有解决，不知道怎么解决。

【A2】催化学习者运用

谢谢，小伙伴分享的这个例子其实挺典型的，非常常见，我们学了这个方法，下回你碰见的时候，你会怎么解决，你可以A2的时候写一下。我们不管大人还是小孩其实都会碰到一对一的冲突，那么，今天我们学习了这个“解决问题四步法”（方法），在未来一周内或者1个月内，你刚才想到的场景，你会怎么做呢？

现在给大家1分钟的时间思考一下，请写下你们今后会在具体什么时间、什么场景下，如何来应用这个解决问题的步骤，也就是写一个运用方案A2，大家注意不要写成决心，而是有具体的目标，具体的方法，并且要有明确的时限，可衡量或可观测的预期结果。

【学习者案例实录】

先把她两分开，让妹妹先玩别的玩家，给哥哥说下我的感受，我不想让两个孩子都不开心，你看到妹妹哭，你心里就会开心吗？看他的反应停顿一些，告诉哥哥的责任，愿不愿意把玩具给妹妹，让他们自己想办法，如果解决不了再来找我。

【结语】

今天非常感谢各位小伙伴的积极参与，今天我们学习的解决问题步骤非常好用，平常工作生活中处处有需要解决问题的时候，期待对大家有启发，工作和生活中碰到问题时候，刚开始刻意回想这四个步骤，运用两次，就铭记于心，自然就会用起来，一定能提高解决问题的效率。

再次感谢大家的参与和陪伴，我的拆书环节就到此结束！