【R】：

（原文173-174页）

对抨击意见不辩解、不反击，听起来或许很难。其实很简单，因为这些举动无须绝对完美地展现出来。为了一项提议获得认同，大部分人所做的准备工作的得分都是C，但如果你达到了B+，你在回应抨击意见时就会志得意满，更能达到预期目的。

※※※

回应抨击意见的方法，可简要总结如下：

1.让抨击者参与进来并发表意见，以使你的提议引起人们的关注。

2.提议有了相关人士的关注，回应时，要言辞简洁明了、符合常理，以博得他们的理解。

3.更重要的是，以尊重来获得他们发自内心的支持。

4.始终关注人们内心的反应：在场的绝大部分人，而不是那一小撮抨击者。

5.采用本书列明的办法，提前做好准备工作。

郑重声明：本方法虽然收效显著，但是如果抨击者蓄意挑衅、恶语相向，它未必行得通。不过对于大多数人而言，周围都是恶人的情况十分罕见，似乎很难让人相信我们周围都是图谋不轨、愤世嫉俗的人。现实中，在绝大多数情况下，那些质疑和抨击我们观点的人远非邪恶之徒。恶毒地抨击他人或许是电影或电视里的精彩场面，但是我们的同事或老板绝非什么暴戾之徒。

【I】：

看到大家原文都读完了，这个片段很简短。

Why：由于每个人认知体系不一样，看待问题角度不同，对于别人提出的好主意都会带有怀疑性，不确定这个好主意是否能给自己带来切实的利益。那么当你提出一个绝对能为自己的团队或者家庭带来整体利益的好主意被拒绝甚至被抨击时，一般你会开怼？无视？还是放弃？（坏处）在你没有征得大家同意也没有收到反对意见的情况下，就去实施你的方案，也会面临在执行过程中各种质疑从而可能执行不下去。

What：要想让好主意变现，获得大家的支持很关键，让自己保持清醒的头脑，使用正确的策略，（好处）通过提前收集一些反对意见，让整个“好主意”更完善，谈判是通过引发关注—保持尊重—以心换心的基本逻辑来正确回应，更能说服大家，让好主意不落空。

（A）我是一个有想法的人，总喜欢提出一些新点子。比如有次我在家庭会议上提出过年的时候给家里换个SUV，一是在我工作时方便全家出门；二是希望爸爸平时也能带家人附近旅游看看，让家人们感情更好；三是为了爸爸的健康着想，给他一些少喝酒的压力。爸爸觉得他现在有辆小车开开很满意，不需要换一辆大车，但是也没有反对我的提议；妈妈比较关注车的费用问题，不同意买，说了一句“等你结婚后，有多的钱再买。”所以上次的家庭会议我的好主意并未得以实施。

How：面对质疑或拒绝原文中强调了几条做法：

1. 做好准备，罗列益处：做任何工作之间有个重点就是充分准备，同样当我们要去争取支持的时候，要尽多想到抨击者可能提出的问题并进行信息收集做好应对策略，尤其是对于自己这个好主意能给大家带来的利益要全盘考虑，一一罗列清晰。

2. 提出观点，关注反应：初次给出自己的提议后可以统筹看一下大家的反应，后面可以针对大家的回应观察回应者及他的支持者的反应，在适当时候用“切断”句中断对方的抨击，避免引起群反应。

3. 邀请参与，鼓励关注：要多邀请到能参与的人都参与你的好主题提议中来，让大家分别发表意见，而不是让一个意见的一群人集中发言最后观点一边倒，关注的人多了自然你的提议会受到更多人一起讨论；

4. 面对质疑，简洁回应：当你的提议被人关注后，面对反对的质疑、抨击声音等，我们要坚持提议的初心，对好主意能为团队带来的利益做剖析，只做简洁的回应，抓关键点回答；还可以适当对回应的点进行简单记录，然后联想到其他的一些强有力的观点进行回应。

5. 全程友好，尊重对方：我们回应的时候言语、语气、行为等都要谦和有礼，避免过激产生冲突；尤其当对方在提出观点是，我们适当的点头示意、眼神进行交汇可以给与对方足够的尊重感。

Where：本书提及的方法虽然比较实用，大多情况的商讨会议、方案提议均可以使用；但是如果抨击者蓄意挑衅、恶语相向, 甚至是夹带有私人恩怨的情感在，那就需要另寻办法。

【预防异议】不必须按照“步骤1-2-3-4-5”的顺序进行。要视时间和情况，运用必要的几个步骤，也可以反复来回。另外，有时会刻意执行各个步骤，而有时是在不知不觉间进行。

（反例转正）回到那个家庭会议场景，结合本书提及的方法，第一做好准备，罗列益处：买个SUV大空间可以让全家人一起出游更方便；多出游多融融感情，便于家庭和谐；现在车价便宜；如果我有事不能一同，爸爸可以开大车更舒适；第二邀请参与，鼓励关注：我会邀请家里伯伯、伯母还有奶奶一同参与家庭会议，他们的意见也很重要，因为家庭出游一般都需要他们的参与和支持，而且我家伯伯和奶娘都比较支持我。第三提出观点，关注反应：：了解到家庭成员的习惯，对于大家反应关注一下，方便及时回应或者切断，尤其是妈妈一般比较絮絮叨叨；第四面对质疑，简洁回应：罗列的好处已经熟稔于心后，面对爸妈反对的意见，给与跟多买大车的益处说明；还可以表达希望爸爸出门少喝酒的愿望进行回应估计更能引起妈妈的赞同。最后全程友好，尊重对方：作为子女我们跟父母家人交流时时不时会任性，那么在家庭会议上我要收起任性并展现出成熟和关爱家人的态度，更能引起父母的赞同所以接下来我会利用下周回家的时机再次开一个家庭会议，并且直接提出意向购置的车款及价格，做好所有的准备以表明我的决心，希望今年我能给爸爸换车成功。

【A1】：

A1：那么现在请大家想一想你近期有没有遇到类似场景？比如当你周末的时候想要动员家人出去活动一下，可是爸爸说他太累不想出门，孩子说他要看电视也不想出门，奶奶也说外面太热不想出门，你当时是怎样的感受呢？我好不容易想要今天出门和大家一起活动一下增加家庭亲子活动居然没有一个人支持我？气愤、伤心么？请小伙伴回忆过往的体验，然后分享一下。

学习者分享：去年中秋我想给公司提议去户外（太湖边）进行烧烤团建，当时跟我的上级汇报时，上级一听就觉得中秋还搞团建很麻烦，不愿意；助理听了也反对：还要助理去采购物资，一样一样买烧烤的东西很累。结果团建没有实施。

A1+：如果时光倒转，回到那个场景，想要让你的好主意得以实施，运用今天学的方法你会怎么做呢？强调一下应对方法是：做好准备，罗列益处；提出观点，关注反应；邀请参与，鼓励关注；面对质疑，简洁回应；全程友好，尊重对方。

学习者应用：回到那天，中秋前我会罗列一些团建的必要性：活络公司气氛，增加同事感情；之后提高大家工作效率；现代烧烤很方便：东西可以一站式购买齐全，多的还可以退还，非常方便。然后我会跟几个想做团建的同事先提出我的想法看看他们的反应，对于反对的人他们担心的点，我也会提前做好功课，想出应对策略（没人带娃，可以一起带去，让大娃带小娃）；然后我会跟上司及部门商量开个商讨会议，请大家一起发言，以开放的状态接受大家的意见和想法，以示尊重。面对大家的疑虑，我将自己罗列的好处以及开展本次团建的目的等等向大家说明清楚，相信大家还是很乐意开展一次一年一度的公司团建活动的。