积极倾听的第三个要素是回应，或给予建设性的反馈。避免这样的诱惑：作出判断或提供建议、批评或弱化讲话者的情绪，或试图把话题引到自己身上。我们都知道收到冷淡回应会有怎样的感受，比如“这有什么了不起的？”或者“这样我想起了自己……的时候。”

不要用诸如此类的评论来打断讲话人的关注点，取而代之的，让我们运用释义和反思的技巧。释义指的是重新陈述信息中的实质内容。反思指的是重新陈述信息中的情感内容。释义和反思显示你已经倾听了，而且你接纳并看重对方。你可以用一句陈述来把释义和反思结合起来，比如“这听起来你感觉到（该信息的情感内容），这是因为（该信息的实质内容）”。

我们知道，大家都喜欢和懂自己想法的人聊天，所以有一句话叫“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”。那怎样表达，我们会觉得对方是理解自己的呢？一方面对方懂我说的事情，另一方面他懂我的感受。所以反过来，当我们用自己的语言重述对方的感受，说出对方描述的事情时，对方会觉得你明白我的意思，你认真听我说了，你尊重并理解我，那我就愿意和你说更多，从而使谈话得以继续。

下面我们来举个例子看看如何使用反思+释义的方法来给予反馈。

例：啊啊，我好受不了我自己，现在变得这么胖！

我们把这个方法分成三步：

首先，找出反思，即情感内容，也就是分辨对方此时的感受：受不了自己，所以感受是自责、烦躁；其次，找出释义，即实质内容，也就是找出对方描述的事情：现在变得这么胖，也就是变胖了；最后，反思+释义，用一句话公式表述：你现在很内疚和烦躁，是因为你觉得自己变胖了。

和“没事儿的，我也胖”的回应相比，前者关注对方，后者转移关注点到自己身上，我相信前者更容易让对方继续说下去。

该方法既可以用于别人向你抱怨时，也可以用于跟你分享好心情开心事时。

例如：不可思议，我竟然通过面试了，哈哈！

使用该方法回应：看起来你既惊讶又开心，是因为通过面试得到那家大公司的offer了，恭喜你！

现在请大家回想下，近期是否有遇到过朋友、同学、同事等跟你倾诉或抱怨的情景，当时是怎么回应对方的呢？你觉得对方对你的回应是否满意，是否在你回应后更加愿意和你倾诉呢？

学习者一唐分享：双十一期间有在客服部分帮忙，在以为客户咨询时，觉得自己对产品等方面了解得很清楚，而且讲解得也很清楚，但是客户却一直在问，并且说服务态度不好。后来经过翻看聊天记录，重述客户的意思，重新回复，最终happy ending，帮到了客户。

最后，请大家花1分钟时间，根据今天的公式，在拆页A2空白处写下自己的未来应用，要求是具体的表述话语，有明确的完成时限，并且要有可衡量或可观测的预期结果。

学习者二毛分享：明天上班，领导应该还会说自己为什么没有他能熬；通过今天的学习，可以这样回应领导，您觉得我精神状态不太好，担心给客户的印象不好。之后再对自己状态稍加解释。