我们当然不可能知道鲍比的真正想法。但你可能想知道小组里的家长，在做完练习后是怎么想的。他们认为第一位家长的做法太侧重惩罚了。（孩子可能会想：“她真坏。我要报复她。”）第二位家长太好欺负。（孩子可能会想：“我做什么都可以逃脱处罚。”）第三个家长做得“正合适”。她没有惩罚，但又表明了自己的坚定立场。（孩子可能会想：“妈妈真生气了。从现在开始，我最好按时到家，她既然相信我，我不能让她失望……我也不想自己做三明治了。”）

理解了这个练习后，这位妈妈就回到家里，用了第三种方法，果然见效。坚持了三个星期以后，鲍比的老毛病又犯了。这位妈妈实在没有招了，当她把自己的烦恼在小组里讲的时候，大家提出了很多问题：“这种情况下，该怎么办？……假如所有都试过了，问题还是一遍又一遍地出现，怎么办？……除了惩罚，再找不出别的办法的时候，该怎么办？”

当问题一再出现时，情况就会变得比先前复杂。那么复杂的问题就需要复杂的技巧。家长辅导员、劳务谈判代表、婚姻咨询师已经总结出一套非常好的方法，来解决复杂的问题和冲突。这是我在小组里介绍给大家的：

解决问题的五个步骤

第一步：讨论孩子的感受和需求

第二步：说出你的感受和需求

第三步：一起讨论，找到大家都同意的解决方法

第四步：把所有的想法都写下来（不带任何评论）

第五步：挑出哪些建议你们接受，哪些不接受，哪些要付诸行动

What

沟通双方有分歧，无法达成共识的时候，用来敞开心扉，共同商讨如何能达成双方都满意的问题解决方案。

Why

我们为什么要学习这个方法？为了让沟通的双方能够应用正确的沟通方法，来达成双方都满意的方案。我们可以想想如果不用这个方法，我们常见的处理方式是怎么样的？沟通双方有分歧，你说你的，我说我的，一言不合，就可能控制不住自己的情绪，吵起来。结果影响了双方的心情，也可能导致问题无法解决。长此以往，甚至影响彼此的信任。

How

那么具体怎么应用原文中的方法呢？

原文是五个步骤，为了便于记忆，我把前两个步骤合并成一个步骤，就是讨论孩子的感受和需求和说出你的感受和需求，合并成讨论感受、需求。第三个步骤和第四个步骤合并成共同协商方案。再加上最后一步，制定行动计划。形成了以下的步骤：

第一步：讨论感受、需求。先谈谈对方的感受和需求，尊重对方，赢得对方的尊重。同时也能知道对方真实的需求。然后说说自己的需求和感受。这样哪怕与对方有分歧，也能够得到对方一定程度的理解。

第二步：共同协商方案。为了解决问题，天马行空想象多个解决问题的方案。

第三步：制定行动计划。把第二步多个解决方案进行商讨、筛选，进而制定双方都满意的行动计划。

以上，我们命名为解决问题三步法

预防异议

各位可能会觉得这么做太麻烦了，用之前的做法多简单省事。事实上，不这么做会更麻烦。

案例说明：

我家女儿现在已经7岁了，每天晚上还谁在我和我老婆中间。我们想要培养她的独立自主的性格，希望她能够睡自己的床。我们怎么沟通的？

“果果你现在已经长大了，需要睡自己的床了！”

“不要！”

“你现在都上一年级了，可以睡自己的床了！”

“不要！”

“果果，你今天晚上睡自己的床，我给你奖励一个你最喜欢的盲盒！”

“额~我想要盲盒，但是我不想睡自己的床……”

“果果，你今天晚上必须睡自己的床！”

“我不要嘛！呜呜呜……”

最后无论如何，都无法达成想要的结果，然后再另找时间，与孩子再次应用这个方法，才达成共识。

所以，不这么做的结果是我们浪费了更多的时间和精力。省事的方法到头来，可能不省事！

Where

咱们这个这个方法不仅适用于亲子沟通，也适用于生活或者职场中有分歧，无法达成共识的时候进行沟通。就算应用这方法没能达成共识，也没有关系。通过这个方法，双方可以了解对方的需求，便于后续双方更加深入的思考，如何找到解决问题的办法。

分步催化（1）

刚才我们学习的是：解决问题三步法。为了学以致用，咱们来模拟一下未来一周可能遇到遇到那些出现分歧，无法达成共识的场景。比如：①.下班到家6点40，发现孩子在看电视，明明规定的看电视时间是6点整到6点30分。孩子说自己看忘记了，不记得时间。②.和孩子商量好了，晚上练琴、跳舞或者画画时间45分钟，结果孩子练了30分钟就找个各种借口不想练了。③.劳累一天的你，希望能没有孩子打扰的情况下，睡个好觉。但是，你的孩子他不想去自己的房间睡觉。这个时候你是如何沟通的？

请各位把生活中可能发生的类似场景，写在便签上，时间3分钟。现在只要想场景，下个环节我们会给足够的时间讨论解决方案。

樊昊魁：好，各位时间到了。陈芳老师，来，我们演绎一下：当时是什么样的背景，当时是怎么样去沟通的？

陈芳：我是比较简单粗暴的哈！

韩军华：是写作也得时候嘛？

陈：有一段时间，孩子写作业确实是我在辅导，他（老公）没有查收。我一直是坐在孩子得的中间。不能眨眼，一眨眼，她们就会蹦。

樊：一眨眼就会蹦？

陈：一直盯着他们把作业完成。有时候，小孩子可能遇到他不会的题目。她不会，她就会找各种借口。一会儿要上厕所，一会要喝水。一会这事那事，一会冷了，一会热了。反正各种借口都有。一般，前面我不会发火生气，都会好好的说。一套程序等她搞完吧。再能定下心来写啦。如果后面不行，我就会很简单粗暴啦！

樊：当时你是怎么说的？

陈：我坐在她旁边，敲一下，可以了吗？

樊：好的，我们掌声！非常有画面感！因为自己真的亲身经历过！感谢分享。

那么今天我们学习了什么？解决问题三步法，我们今天应用这个方法来解决这个问题。现在给各位3分钟的时间，写完后在小组内写分享。

时间原因我们不在讨论了。有请张老师，同样的情景如何应用今天的方法解决问题。掌声！

张军：刚好也是我熟悉的案例嘛

樊：唉！

张：我想如果再遇到这样的场景，按照我们的三步法，先是讨论感受和需求。我想先理解清楚，小孩的感受和需求是什么？

张：比如说，现在是在做语文作业是吧？你觉得这个作业难吗？或者说，这个字不会写，是不是这个字不熟悉，写不出来？

张：你需要爸爸帮你把这个字重新写一遍吗？这个过程中，会有一些互动。然后我在根据他的需求调整我的语言来表述。

张：爸爸看到你的作业写不下去，爸爸也有点着急。时间已经很晚了。我们需要赶紧把作业写完，今天还要早点睡觉，明天还要上学的。

张：我们来商量一下，怎么样把这个作业写下去好不好？

张：在这个时候，她可能是不会写了，或者不管他是渴了还是饿了？怎么样了。三两分钟，我们把这个解决掉。我们接着把作业下下去好不好？相当于和小孩商量一下，确定小孩后面怎么做。

好的，感谢张老师的精彩分享。我们掌声！我相信张老师在讲的时候，在写的时候，张老师内心一定是有感受的。

现在我们进行总结。现在，咱们再次回顾一下今天学习的内容。解决问题三步法，分别对应的是哪三个步骤？（互动）

第一步：讨论感受、需求。

第二步：共同协商方案。

第三步：制定行动计划。

最后，祝愿大家未来遇到双方意见有分歧无法达成共识的时候，能够应用正确方法来与对方沟通，成为解决分歧，处理问题的沟通高手！我今天的分享就到这里，谢谢大家的聆听！（鞠躬）