非暴力沟通的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费力克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的四要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行为，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

好的，大家已经阅读完拆页，谢谢大家的配合。WHAT：这段文字告诉我们，在沟通的时候，如果能够有意识的按照这四要素去沟通，将会减少很多沟通中的冲突。

WHY: 在日常生活或工作中，我们与他人沟通是怎么样的呢？比如你看到孩子把脏衣服扔到地上、洗手间、窗台上等等，可能你这么说过：你怎么总是这样，物品到处乱放，你能不能长长记性，不再乱放东西。然后说完，自己继续收拾，孩子也没有觉得收拾与他有啥关系。长此以往，这样的沟通不仅让自己感到无力、生气或厌烦，孩子对你的唠叨也更加视而不见。那我们应该怎么做，不仅让自己内心舒服，也能让别人协助我们去做呢？ HOW：非暴力沟通教给我们四个要素，如果沟通的时候，我们可以关注到这四个要素，将可以让我们的沟通事半功倍。这四部分是：1、观察 描述你观察到的事实，清楚地表达出来，不带有任何评判或判断。2、感受 表达感受，例如害怕、难过、生气、开心、幸福等。3、需要 需要是你看重什么；你想要怎么样；你喜欢什么，不喜欢什么等。4、请求 告诉别人，我们想要对方采取什么行动，怎么去做，来满足我们。

EXAMPLE：以往没有意识的时候，遇到事情，我与爱人沟通就是半斤对八两，两相都不情愿。比如有一次，他在外面看电视，儿子在屋里写作业。我给他说去屋里看看孩子写作业，有没有什么事。他好像没有听见一样，继续盯着电视看。我的火气一下被点燃，上去就把他的电视关了。因为这个我们还吵了半天，他也很委屈，觉得在单位忙工作，回来电视还不让看，孩子听到父母吵架，作业也受到了影响。现在学习了四个要素，我可以这样去表达：1、观察 老公，看到十点了你还在外面看电视。2、感受：我其实有些着急 3、需要 儿子作业还没有完成，我很想你去看看他有没有困难需要帮助的。4、请求 你可以去看看（孩子）吗？

WHERE：四要素其实适合很多方面。比如你有情绪的时候，借助这四个要素，诚实地表达自己，像我上面那样。它也适用于别人有情绪的时候，我们利用这四个要素进行聆听，可以去发现有什么可以帮助到对方。

好的，那拆页讲解就到这里。

【A1】那我们刚才读过这个拆页，了解到在沟通的时候，应该怎么样既表达了自己，也能让别人协助我们做出行为上的改变，从而无伤害的解决沟通问题。那么，接下来有3分钟时间，请大家想一个自己在生活中面临沟通困境或你见过他人沟通困境的例子，并在小组内进行分享。好的，我们的时间到了，接下来请问有那位小伙伴愿意在大家面前分享一下呢？

学习者分享以往沟通的反面事件：

我属于性格不是很好的人，因为做餐饮行业，晚上有时候回去会比较晚。看到我老公经常躺到沙发上，一边玩手机，一边看电视。看到这样火一下子就来了，说：你一天到晚都看手机，一天到晚都看电视，孩子也不管，你知道孩子完成作业没有嘛，你知道不知道吗？他一下子就发火了，你怎么知道我一天到晚都玩手机，不上班呢，孩子给你说话你知道吗？

好的，谢谢阿莲分享。

【A2】好的，接下来邀请大家花2分钟的时间去规划一下，自己学习了四要素之后的应用。你打算什么时间，且如何在工作和生活中使用沟通四要素呢？请大家在便签上写出自己未来的具体实践。

（收集便签）其中有一张：

观察：儿子，十二点了你还没有睡觉。

感受：妈妈，有些担心呢

需要：因为明天早晨我们还要去写字，太晚睡觉我们会起不来的。

请求：我们可以现在洗漱就睡觉呢？

好的，那我们今天学习到非暴力沟通的四个要素观察、感受、需要和请求（指着白板诉说），希望大家回到家里去做这样的实践。谢谢大家。