【主题】3回合道歉法

[片段来源]：《重要的事情说3点》

【R：原文片段】

我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这是真是对不住了。”用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

What：

这个片段给我们介绍了三回合道歉法。

Why:

以前，我道歉大概会有三种表现：

一是沉默，只是心里默默道歉，不说出口，回头找机会弥补。

二是特别敷衍的随口道歉，让对方感觉不郑重，不认真。

三是每见到对方一次就道歉一次，三番五次，引起对方的厌烦。

最后，上述三种方式的道歉，没有一个有很好地结果。对方还是觉得不舒服，甚至影响了双方的下一次交往。

如果我掌握了这个三回合道歉方法，就可以帮助我跳出无效道歉的怪圈，帮助我认真的、真诚的、慎重的向对方道歉，帮助我真正的道歉到对方的心里。让对方认为我有诚意进行弥补。从而实现有效沟通以及有效解决问题。

How:

三回合道歉法，具体做法如下：

第一步：说道歉，向对方说出道歉。

宝宝，真是对不住你了。

第二步：讲损失，描述对方受到的损失。

我承诺这周六上午带你去宠物店撸猫，我没做到。这件事让你伤心了。

第三步：道原因及方案，说出犯错误的原因以及解决方案。

没带你去撸猫是因为家里临时来客人了，我们不得不改变既定计划。但是，妈妈想周日上午正好有空再带你去，好不好？

Where:

适用于各个确定自己犯错误、确定自己需要弥补的场合。

具体使用场合有：

工作、家庭夫妻、父母、亲子关系，家校沟通，人情往来等自己犯错误的场合。

不适用于冲突、争议期。

伙伴们可能觉得这个方法太繁琐了，说出来还有点难为情，一板一眼的，没有直接说对不起省事。而且，那一刻很尴尬，时间也可能不允许让我去想这些步骤，思路也乱。

事实上，不这么做会更麻烦。

一方面因为在类似情况下没有用最妥善的做法而带来的时间、精力的浪费，要严重得多......总之，虽然麻烦，但是值得。

另一方面更需要我们联系自己的真实经验，规划自己的具体运用，放到自己的案例中来学以致用。

A1（激活自己的经验）

说到这，我给大家分享一个我的经历。

上周四，答应带孩子周末去宠物店撸猫，结果周末家里来客人了，没法实现这个承诺。我就直接跟孩子说，对不起啊，这周不能去宠物店撸猫了。孩子一听直接就炸了。说什么说话不算话啊，啥的。

我刚才说的就是典型的道歉没起到好作用。

事后我结合这个片段进行了反思，我没体谅孩子的感受，没描述孩子受到的损失，也没说出犯错误的原因以及解决方案。道歉失败是必然的。

A2

现在我掌握了三步道歉法，我在之后可能出现的类似情况中会把方法用起来。

我给自己制定了这样的目标：

在未来一周时间内，当遇到和孩子定好的计划不能实施时，我会用三步道歉法来跟孩子表达歉意，让孩子理解我，谅解我，不跟我闹脾气。

行动（怎么实现目标，具体步骤）：

第一步：遇到自己和孩子定好的计划不能实施时，就要准备道歉，不能沉默不语。

第二步：采用说道歉+讲损失+道原因方案的方式来道歉。

第三步：周末复盘，看看哪里有不妥当的地方，语气、用词、肢体语言、态度、沟通环境等有无不妥当或者是下一次能在哪方面更能完善。

第四步：本周顺利完成目标，用三回合道歉一次，奖励自己给自己买个价值200元的小礼物。没完成目标，给宝宝买个她想要的礼物（200元以内）。

拆书家提问设计（逐字稿）：

（显像提问催化应用）

请大家面请各位思考：

在接下来的一周的生活/工作中你可能会遇到需要道歉的场景？

比如：你答应下个周末带娃去昆嵛山玩的，结果有可能周末家里临时来客人，去不成......

比如：因为一个工作失误，导致来公司的客人没接待好......

比如：生活中，朋友已经预定好了餐厅，而你却临时爽约了......

. 请大家把未来一周可能会遇到的类似需要道歉的场景关键词写在便签上。2分钟后，我们请伙伴来分享一下。

（这里跟大家强调一下，只是想场景哦）

时间到，我们请一位伙伴给我们分享。

【学习者大辉案例记录】

下周末跟孩子约好去玩了，可能因为下周要加班，计划会取消。需要给孩子道歉。

拆书家提问设计（逐字稿）：

好的，非常感谢大辉的分享。

接下来，请大家思考一下，针对之前写出来的需要道歉的场景，结合今天拆书学到的三回合道歉法，大家会如何进行道歉呢？

（三回合道歉法，说道歉+讲损失+道原因方案）

请大家在小组内分享，2分钟后我请小伙伴来给大家做分享。

好，时间到，有请刚才的这位伙伴来跟大家分享！欢迎！

学习者大辉案例记录：

孩子，真是对不住了。下个周末可能不能带你出去玩了。

我知道你很难过，可是我下周末加班，我们下下个周末去玩。好不好？

感谢大辉的分享。

最后，我们来回顾一下三回合道歉法的三个步骤，说道歉+讲损失+道原因方案。

同时祝愿大家在这个三回合道歉法的辅助之下，成为沟通小达人，助力良好人际关系。

好的，我的分享到此结束。谢谢大家。