拆页1：

非暴力沟通表达感激的方式

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2.我们有哪些需要得到了满足；

3.我们的心情怎么样？

在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。

看到伙伴们已经读完了，感谢大家的示意。

【what】这个片段给了我们一个非暴力沟通的表达感激的方法。

【why】非暴力沟通的表达感激的方法后就会让我们的感激之情充分表达，即使没有送出礼品，也会让对方充分感受到自己提供的帮助对我们来说的重要意义，让对方也会产生成就感，以后遇到什么事件求助的时候也会更愿意帮助我们。

【不这么做的坏处】

平时我们只是简单的说声“谢谢或非常感谢！”就没有下文了，或者我们可能会送些礼品以表谢意。这样做我们自己可能感觉已经非常诚心，最大诚意的表示感激了，可我们站在提供帮助人的角度时，是不是也没有深刻印象，有时候回想起来好像都感觉没有得到过感谢呢~

【how】

接下来具体看看怎么做吧。

１，描述实事：

（1）描述自己的处境：举例：我上周打球崴了脚，正不方便呢；

（2）描述对方做了了什么事：举例：你刚才帮助我在秘书处拿了文件过来。

２，表明需要：我们得到帮助后自己的什么需要得到满足要告诉对方，让对方知道他的帮助对我们很有意义。

例如，我的脚得到了休息，没有中断自己的事情，让自己完全投入到工作中，节省了工作时间，工作得以更快更好的完成。让我想尽快完成工作的需要得到了满足。

３，描述心情：我们得到帮助后的感受是什么？高兴，愉悦，兴奋，要跟对方说明，让对方知道自己的帮助给我们带来的愉悦心情。例如，得到你的帮助让我休息了脚，还快速的完成了工作，我真是太开心了。

【异议预防】

可能有的伙伴会有疑问：表达感谢说声谢谢不就好了，还用那么麻烦吗？要是就是感谢送点儿礼品就行了，也能充分表达自己的心意。我们是感觉到自己充分表达心意了，那站在给我们提供帮助的人的角度呢？对方可能在收到礼品是会感受到我们的谢意，回头可能就忘记了。我们把对方具体为我们做了什么，给我们带来了什么说出来后，对方会更加体会到他的帮助对我们来说的重要性，充分表达了我们的心意，其实也是让帮助我们的人有成就感，让对方感受到自己做了有意义的事情。即使没有礼品，对方也会切实体会到我们感谢的分量，认可的力度更大、更有价值和影响力，对对方而言，也是一种尊重和鼓励。

【where】

当我们接受了他人帮助的时候，我们都可以用这个方法表示感谢。当然，一些日常琐事例如孩子帮自己拿了杯水这样的时候，可以视当时的具体情况决定是不是需要用这个方法。

【失败案例Ａ１】

十多年前，我第一次来大连的时候，从老家寄了很大一包东西过来，当时图省钱，用的是零担这种邮寄方式，货到南关岭中转站，自提。当时没有车，公共交通也没有现在这么发达，我到南关岭找到这家中转站就花了三个多小时，已经累得够呛。到仓库找到包裹时，外包装已经有些破损了。

当时的工作人员应该是担心我投诉，都不过来打理我，人生地不熟我也找不到绳子加固。这时，一位穿着尤其破的小哥在他同事们的哄笑中走过来帮我打包，我至今记得他的白手套和熟练的手法，我要给他钱，他不要，对我笑一笑又回到哄笑的工友队伍里——他应该经常做这样的“傻事”大家经常笑他。

当时我急于摆脱这里的困境，带着包裹尴尬又艰难地抓紧离开了，没有表示过任何的感谢之意——至今后悔没有好好向他表达感激……

【反思】

当时的自己就没有感谢，更没有用到今天学习到的方法具体的表示感谢，所以让自己遗憾至今。

【Ａ１+】

今天学习了非暴力沟通表达感谢的方法后，我就想起了这件事，如果时间可以回到过去，我一定要好好表达一下自己的感激之情。我想首先我会说“在我不知所措的时候你过来帮助我把破损的包裹重新加固，让我可以更容易的拿走，这样的帮助对我来说太及时了。”接下来，我会告诉对方“因为你的帮助，让我尴尬，不知所措的心情得到了安抚，我被关注的需要得到了满足”，最后“非常感谢你对我的帮助，我真的很感激，很开心！”

我想我这样去表达感谢，可能比我给对方钱更让对方感觉到自己的劳动也得到了尊重，也可以感受到我当时真诚的心意，同时还能感受到自己做的事情真的很有意义。

【拆书家提问】

那么通过我的分享，大家有没有想起自己在表达感谢的时候是如何做的呢？下面我想请大家回忆一下自己在工作生活中，有哪些没有充分表达感激的遗憾？比如同事帮自己分担了工作，朋友帮自己解决了难题，家人帮自渡过了难关等等。

注意，这里只回顾当时的情景就好了。请大家思考并在组内轮流发言。3分钟后请一位伙伴来进行分享。

【学习者Ａ１】

学习者：

最近给家里狗狗买的尿不湿，可能体积比较大，被分成了两个包裹。第一个包裹8月初就收到了，当时我以为订单就结束了。用了几天我才反应过来，这数量也不对呀，我就去快递站查证，原来原因是商家的错误。但是快递站并没有不管我，而是承诺帮我协助联系商家。几天后，我都以为这个事情就这样算了，结果，我收到了补寄过来的第二个包裹。当时，我去快递点取件的时候，虽然说了谢谢，但总觉得还不够，还遗憾。今天学了非暴力沟通的表达感激，我更觉得遗憾了。

【拆书家提问】

感谢这们伙伴的分享，通过伙伴的分享，我们是不是已经感受到这们伙伴当时没有充分表达自己的感谢之情的遗憾呀，如果有时光机，让我们回到当时那个情景下，大家用今天的方法，描述事实，表明需求，表达感受，会如何表达自己的感激之情呢？请大家组内分享，3分钟后请一们伙伴来进行分享

【学习者Ａ１+】

学习者：

我明天要抽时间专门再去一趟快递点，用非暴力沟通表达感激的方法，再次向他们致谢，我会说：

（１.1描述实事 之 描述自己的处境）

我发现只收到一半商品的时候，才知道自己丢东西了，但是我已经确认收货了，我就像丢了钱一样难受。

（1.2描述对方做了了什么事）

要不是你们也帮着我联系协调，这个事可能就这么算了。

（２.表明需要）

我就期待谁能帮我说说话，支持支持我。

（３.描述心情）

我有一种失而复得的快乐，也为你们的帮助、正能量感到充满力量，对融洽的社会关系更有信心——谢谢你们。

【拆书家反馈】

感谢晓雯的分享，很好地结合自己实际情况，规划了运用非暴力沟通表达感谢法，我相信这样表达，既充分表达了心意，不留遗言，又让快递站的工作人员感受到自己所作所为的价值意义，弘扬了正能量。

【过 渡】

非暴力沟通表达感谢的方法大家是不是感觉很好用呀，那就一个表达感谢的方法就这样有用，非暴力沟通到底是个什么样的沟通方式呢？是不是会让我们在沟通上更上一层楼呢?我们可以带着这样的期许进入接下来的学习。

【学习目标】

接下来的这个拆页，我们通过一个非暴力沟通的事例，来全面掌握非暴力沟通的方法，让我们可以在友善的氛围中解决问题，避免冲突，让自己获得更紧密的亲密关系，更有爱的亲子关系，更友善的社会关系。

【拆页2】

非暴力沟通实例：“我们遇到过的最傲慢的演讲者！”

以下对话来自我主持的一场工作坊。在讲解了约半小时后，我停下来请学员谈谈他们的心得。这时，有人举起手说：“你是我们遇到过的最傲慢的演讲者！”

当听到有人这样说我，我的回应方式可以有几种选择。其中一种是认为这确实是我的问题。我知道，一旦我想讨好对方、为自己辩护或开脱，就可以将错误归咎到自己身上。另一种方式是认为对方在攻击我而开始反击，这也是我过去时常选择的方式。而这一次，我选择了第三种方式，既没有辩解也没有指责对方，而是将注意力放在他言语背后发生了什么。

马歇尔：（猜测他的观察）你这么说，是针对我连续讲了半小时才给你们机会发表意见吗？

菲 尔：不是，你把事情说得太简单了。

马歇尔：（请他澄清）那是不是因为我没有提到非暴力沟通对有些人来说用起来会很困难？

菲 尔：不，不是有些人，而是你！

马歇尔：所以，你这么说是因为我没有提到，有时我也很难运用非暴力沟通，是吗？

菲 尔：正是。

马歇尔：你感到不高兴，因为你希望我能告诉你们，我自己在使用这个方法时会遇到的困难？

菲 尔：（犹豫了一会儿）没错。

马歇尔：（当我能体会到他的感受和需要时，我感到放松了许多，我开始关注他的请求）你是不是希望此时我能够承认，我自己在运用这个方法的时候，也会遇到一些困难？

菲 尔：是的。

马歇尔：（当我清楚地了解了他的观察、感受、需要以及请求后，我问自己是否愿意满足他的请求）是的，这个方法对我来说也是不容易的。在接下来的时间里，你也许会听到我讲述那些抓狂的时刻，有时甚至完全做不到。而当我真的能够运用非暴力沟通时，就可以和他人建立紧密的连结。因此，尽管有许多困难，我依然愿意坚持尝试这个方法。

［What］这个片段告诉我们非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要和请求。

［Why］我们在与人沟通，当对方说话上头时，我们也容易进入情绪，被情绪左右，而不能准确观察到当时的实际情况，发现真实需求，而这个方法可以帮助我们进行有效的交流。

［How］这个方法的步骤如下：

1. 说实事。首先，冷静、清晰去观察、去确认发生了什么事情，并清楚地表达所发生的事儿，不要加入主观的态度，不评价，不比较。例如拆页中的马歇尔的做法：“是因为我讲得时间长了吗……是因为我把这个方法将得太简单了吗……哦，是因为我没提到有时我也很难运用非暴力沟通。”

2.照顾感受。照顾到对方的感受。例如拆页中的马歇尔的做法：耐心倾听对方，本身就是照顾对方感受，马歇尔甚至说出了对方感受：“你感到不高兴。”

3. 讲需要。说出是因为有什么样的需要才有了上面的感受。例如拆页中的马歇尔的做法：确认对方是不是想听自己讲自己运用中的困难。

4. 满足请求。确认了对方的需求，那就根据自己的意愿，是去满足对方的需求，或者遵循自己的意愿。例如拆页中的马歇尔的做法：他愿意满足对方的需求，那么他就讲述了自己运用非暴力沟通时的困难和坚持的原因。

［Where］

非暴力沟通的四要素适用于亲子之间、家人和朋友之间、以及同事之间的沟通。

【案例意译】

案例:

像作者马歇尔那样主持工作坊可能对我们太遥远，下面我把刚开始学习非暴力沟通后在家里和家人的一段对话跟大家分享一下。

事情是这样的，周末休息，我在家忙着短视频的录制，老婆在做着家务，还不时的给一直在喋喋不休的儿子回应，这个炎热的夏天本就让人恼火，事情多，没有得到帮助的老婆大人就开启了暴怒模式。

老婆:你能不能干点正事儿。

我:（猜测老婆的观察结果）你是不是说我在这里做短视频不是正事儿。

老婆:不是，是你一直在着坐着不动。

我:（请老婆澄清）那你是说我在这做短视频一直不动是不对的是吗？

老婆:不只是呆着不对，还没有眼力见。

我:那你是说我只专注自己的事情，没有关注到你的忙碌，也没有一起干活的事儿是吗？

老婆:是的。

我:你愤怒的原因是因为你希望我可以和你一起做家务，照顾到孩子，而不是让你自己在做这些事情。

老婆:（想了一下）对。

我:（了解老婆的感受和需要后，我开始关注老婆的请求。）你希望我现在就停下录短视频这件事儿，去做家务和陪孩子是不是？

老婆:是的。

我:（了解了老婆的观察、感受、需要和请求后，我问自己是不是要满足老婆的请求。）自己的老婆，别说请求，就是要求也得尽力满足呀。我站了起来，我先做家务吧，你还有什么活没干完，我来，你去坐着休息一下吧，辛苦老婆大人了。

【场景设计】

工作忙碌了一天，拖着疲惫的身体想着回家好好休息一下，一进家门，看到孩子的玩具摆了一地，换下来的衣服扔在地上的，椅子上的，桌子上的，真是一团乱，结果看到家里的大人坐在沙发上若无其事的正在和手机奋战。这时候一进家门的人要如何来表达自己的需求，给到对方请求呢？

接下来请大家分别扮演一进家门的人和坐在家中的人，用我们刚学到的非暴力沟通的方式来展开对话，请大家两两一组，把重点内容简单记录一下，练习后小组分享，5分钟后请一组伙伴来进行分享，大家现在开始吧。

【学习者角色扮演】

晓雯（学习者）：饰演下班回家者；联想（学习者）：饰演躺沙发玩手机者。

晓雯：——你就不能收拾收拾！

联想：别生气别生气，我也是刚回来，孩子刚自己玩一会——（猜测老婆的观察结果）你是不是以为我一直躺着没管孩子呢？

晓雯：不是！家里这么乱，你怎么躺的住……

联想：（请老婆澄清）你是认为我们应该尽量保持家里整洁，对吗

晓雯：不只是保持整洁，孩子呢？这么没有规矩，你就不管吗？

联想：（了解老婆的感受和需要后，我开始关注老婆的请求。）确实是，老婆，但真没你看到的那么严重，我确实也刚回来也是刚下班，孩子也刚自己玩一会——来吧，咱来一起干吧

晓雯：去你的……

【拆书家反馈】

感谢刚才一组伙伴的精彩表演，我们看到这组小伙伴不仅学懂了，还活学活用了。相信大家也已经大概掌握了非暴力沟通的方法了，我们要更好的掌握，就要更多的用起来。

【拆书家提问】

接下来，请大家想一个在未来一周内可以用到非暴力沟通方法表达的应用场景，想一下我们遇到这样的情况要如何进行应用，让这个方法真正的可以用在自己的生活，工作，学习中。比如团队项目总是有那个拖后腿的人让我们恼火，家中的孩子总是会有让自己抓狂的举动，自己的另一半的某些行为总是让自己看着不舒服等等。

请大家根据自己想到的应用场景制定一个具体的应用目标，注意要注意目标的时限性，可衡量性，可达成性，与我们今天学习到的方法相关，要具体，明确。在具体的行动规划上要考虑到方法，切实可行，容易做到。

给大家5分钟思考和组内讨论时间，一会儿请一们伙伴来进行分享。

【学习者分享】

学习者：

我和父亲的关系虽说比较和谐，但每周难免有一两次冲突——未来的一周，我一定要运用非暴力沟通四要素，至少使用一次非暴力沟通法。我要把事实、感受、需要和请求这四个要素写在便签上，贴在冰箱上、电脑上。未来一周，冲突一触即发时：

1. 说实事。首先，冷静、冷静，控制情绪，不要上头、不要上头——去观察、去确认实事，不评价，不比较。深呼吸……好好说。

2.照顾感受。照顾到对方的感受，也照顾自己感受。自己是很生气，老人家也会很生气。我觉得他打扰我，他也觉得我不听话。

3. 讲需要。我需要自由空间，但老人家也只有我这一个女儿，他只剩下对我的羁绊。

4. 满足请求。确认了对方的需求，那就根据自己的意愿，是去满足对方的需求，或者遵循自己的意愿。

我还会复盘，每次都复盘，要把非暴力沟通法长在身体里。

【拆书家反馈】

感谢这们伙伴的分享，完美记住了四要素、掌握了非暴力沟通的方法了，而且我觉得还有两个亮点：一是贴近东方思维，符合中国家庭关系实际情况；二是还加入了“便签法”和“复盘法”——更好地解决了原书作者提到的运用困难的问题，建议《非暴力沟通》中文版再版的时候，把今天这位学习者的运用规划加进去。

【结语】

今天我们一起学习了非暴力沟通表达感谢的方法和非暴力沟通的表达方式，大家还记得具体怎么用吗？我们可以通过描述事实，表明需求，表达感受来向给我们提供帮助的人表达自己的谢意，让对方可以感受到我们的真诚，也让对方感受到他的帮助对我们来说的重要意义。

我们通过表达自己的观察，说出自己的感受，讲清楚自己的需求，提出具体的请求来展开非暴力沟通，让我们可以避免冲突，让问题在和善友好的气氛中得到解决。

看到伙伴们已经跃跃欲试，要把方法用起来了。那就期待今天的方法可以真正给大家带来改变，让大家获得更幸福的人生体验。今天的分享就到这里，谢谢大家的全情投入，我们下次分享见。