以下是片段的原文，取至书中第一章第每年罗胖（罗振宇）跨年演讲的筹备期间，我们合作的设计师都要接一个大活儿，就是设计罗胖身后那块几十米高的大屏上要展示的几百页PPT 。这顶工作非常重要，所以每年我都要给他提需求。

比如，我是这么提的：“今年的跨年演讲要延续我们往年的设计传统，视觉符号要保持住，我们的符号化要强。另外，我要提前告诉你一声，罗胖的稿子可能给得比往年要晚一点，你要做好准备。还有，今年这个屏幕特别大，跟以往的规格不一样。都说这种屏幕很难搞，特别容易出问题，一定要注意，千万不能出事故。”

你说，我说得够细吗？好像还行。但是，这对设计师来说，一个不小心，全是废话。他必须把我说的这些信息进行结构化，才翻译'成对他的设计工作有用的东西。

假如你是这位设计师，你能捕捉到这段表达里面的事实、情堵和期待吗？可以的话，来对我做个确认。

假使你的回复是“花姐不用着急，保证没问题“，那我可就担心大了，你轻飘飘一句话就把这么重要的事给搪塞过去了。你要是把我说的话完完整整地重复一遍呢？也不行。因为我还是没法肯定你是不是确实理解我的意图了。

你需要跟我做个反向叙述。

首先，响应情绪。还记得前文介绍的情绪路标词吗？我说到“千万别” 这个词，就说明我是带着情绪的。你要先回应这个情绪：“今年屏幕确实特殊，我们明白您的担心，我们也很重视。您放心，我们会多试几个方案，然后跟您汇报。" 你看，一句话就安抚了我的情绪。

其次，确认事实。我上面表达的事实，其实就一句：“我们要延续往年的设计传统。” 对此，你可以这么确认：“花姐，您说要延续往年的设计传统，您看是不是这个意思：我们今年仍然保持字要大，头像要大，暖色系，设计元素要简单的设计标准？”这就确认了事实。

最后，明确行动。我在当中说了：“罗胖的稿子会给得晚一些。”我的期待是什么，怎么让我肯定你确实理解我的期待了呢？就是把我的期待转化成你接下来的行动。你可以这样说：“稿子给得晚，您能给我一个大致的时间吗？往年我们用三个设计师来做这个工作。如果今年情况紧急的话，我可以多调两个设计师一起来为这个工作做准备，您看行吗？”

What：主旨是什么？
这个片段用一个案例向我们详细拆解了“反向叙述”的使用方法。所谓反向叙述，就是按照自己的理解，重新描述一遍我们听到的信息，请对方做个确认。通过反向叙述的过程，可以让双方的意图更加明确。
Why：为什么重要？
在实际的沟通中，常常会遇到对方给出信息不仅少，而且不够具体。聆听者如果不加以确认，很容易造成理解偏差，从而导致事倍功半。而“反向叙述”可以在不断的确认中挖掘更多隐含的信息，不仅要搞懂对方的真实意图，还要让对方也确信我们确实听懂了。
How：如何去做？
当对方给出的信息比较少时，要利用反向叙述的方式，按照“响应情绪”、“确认事实”、“明确行动”的顺序，追问更多的信息，明确对方的真实意图。

1) 第一步：响应情绪。响应情绪就是要点破和接纳对方的情绪，可以说“我知道，这个时候你肯定特别着急（难过/愤怒/疲惫……）”。当对方觉得自己的情绪被接纳了，就会慢慢回归到理性状态。
2) 第二步：确认事实。这一步主要通过复述完成信息挖掘，明确对方的真实意图。可以说“您刚才说的几点，我的理解是……”如果复述的正确，就会得到对方的确认。如果不正确，对方就会再补充信息。
3) 第三步：明确行动。也就是落实计划，结合对方的意图和期待给出你的下一步实施的计划。可以说“今天我会加班出一版方案，明天下午4点和您汇报，您看可以吗？”

Where：应用场景
任何沟通场景中，只要对方给出的信息比较模糊，我们都可以“反向叙述”来挖掘信息、明确对方意图。

说到这里，我想起了前段时间发生的一件事。

n 故事：

前段时间家里正在装修，我和老婆在建材市场选完了装修材料，在快要结账时发生了这样一段对话。

我：一会买完东西，咱俩顺便再选一下背景墙。
妻子：好呀，不过现在快到中午了，你先给爸送回家，我留在这里，这店里有车。回家的路你不熟，可千万别再走错了，太耽误时间了。
我：好！
（30分钟后……）
妻子：你干什么去了？
我：我把咱爸送回家了，现在去新房的路上，马上就到了。
妻子：你不是说要选背景墙吗？你去新房干啥？
我：你不是跟车回新房了吗，我去新房接你呀！
妻子：我去新房干啥，你赶紧回来。
（15分钟后……）
我：老婆，你人呢？我到店里了，没看到你呀。
妻子：我在红星美凯龙门口，不是要看背景墙吗？
我：好，你再等我一下，我马上到。
（又过了5分钟双方终于见面了……）

n 反思：

本应20分钟搞定的事情，结果折腾了50分钟，就是因为没沟通明白。如果在妻子提出要求后，我能运用“反向叙述”的方法，我相信会是另一个结局。
我：不用担心，我会开导航，不会走错的（响应情绪）。对了，你是说店里有车，你会跟车一起去新房，我去新房接你是吧？（确认事实）
妻子：当然不是，我会留下地址让店里把材料送过去，我不跟车去。
我：OK，那我先送爸回去，大概20分钟后回来找你，我们在红星美凯龙门口集合，然后一起去看看背景墙。（明确行动）
妻子：好，快去快回，路上小心。

最后，说说在以后我将怎么应用“反向叙述”

n 目标：

一周内在和客户领导的沟通中，运用一次反向叙述，若双方都能充分理解彼此的意图，则视为目标达成。

n 行动：

1、沟通前，将反向叙述的方法写到笔记本上时常温习，确保沟通时可以随时使用；
2、沟通中，用笔记本记录对方说的核心要点，在客户领导提出要求后，运用“反向叙述”的方法：
第一步：响应情绪，观察对方当前的情绪，并给予相应；
第二步：确认事实，把自己听到的信息归纳整理后，找出不够具体、信息模糊的问题点，用自己理解的复述，并请求对方给予反馈。这个环节可能需要反复沟通几轮。
第三步：明确行动，在充分理解对方的意图后，给出下一步实施的计划。

3、 沟通后，对本次沟通进行回顾，思考本次沟通是否成功；
n 奖惩：
· 奖励：将此方法教授给儿子。

惩罚：写一篇500字的复盘，总结失败的原因和改进的方法。
（20分钟后，双方顺利见面……）