三、阅读原书拆页：（2分钟）

R原文片段：

当别人失意时，什么样的沟通特别能起到安慰的效果?
节选《沟通的方法》168页

当别人失意时，什么样的沟通特别能起到安慰的效果?

这里我会给你一个“标准化的模板”，未来在职场上遇到任何人需要安慰的时候，你都可以按照这个模板给他发一条微信：

开头先说三个字，“刚听说”。什么意思？对方遭遇的毕竟是一件不好的事情，你别当第一往上冲的，要轻度介入，保持双方应有的边界感。

然后写，（刚听说）你遇到这个情况，我也不知道该帮你做点什么。我有这样几个便利，只要你需要，随时找我。别跟我客气，我随时都在。既维持了轻度介入，也表达了你愿意将帮助付诸行动。

这就是一个能让对方感受到你的陪伴与善意的安慰

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四、I拆书家讲解引导：（4-5分钟）

好，看到大家都已经阅读完了。

What： 这个拆页讲了如何得体的安慰别人。

Why： 通常听到别人的坏消息，面对伤心欲绝或者垂头丧气的对方，我们有时候不知道如何说才是得体的和有用的。这种情形下，有时我们的安慰，显得铁石心肠，有时候又显得用力过猛。安慰别人，拿捏合适的度是很考验人的沟通能力和情商。

通过学习拆页中的安慰方法，安慰=轻度介入+提供支持。这样安慰既能让对方感受到你的陪伴与善意的安慰，又不至于掌握不了自己与沟通对象微妙的边界感而尴尬。

How：该如何得体的安慰别人呢？

两个要点

第一，轻度介入。刚听说+轻度介入。刚听说，不好的事不要当第一个冲上来问的人。轻度介入，保持双方应有的边界感。避免刚开始就重度介入，让对方不舒服。

举例：比如同事的家人生病住院了。可以这样说：“听说你爸爸生病住院了”。

第二，提供支持。后续接上面的一句，你遇到这样的情况，我也不知道该帮你做点什么。我这里有这几个便利。只要你有需要，随时找我，别和我客气。

这样既维持了轻度介入，也表达了我愿意提供帮助付诸行动。后续可以根据对方的回应看是否进行重度介入来去安慰和帮助。

举例：你遇到爸爸住院这样的事，我也不知道该帮你做点什么。我这里有XX医院的大夫资源，也可以帮你找到比较好的护工。如果你有需要，随时找我，别和我客气啊。

总结公式：刚听说+某事，我也不知道帮你什么+我能提供的支持。

分享一个我的失败故事。

前两个月，有位同事的父亲去世了。我当时听说了，就纠结怎么安慰他，这个说话深浅不好把握。后来给他打电话，说想去他们家看看他。他说不用不用，他没事的，谢谢我。我说，如果有什么我能做到的，随时说话。现在回想，感觉多少还是有点尴尬的。

我也反思过：

第一点没有做到轻度介入：这个同事关系不算远，但他天性不是属于外向的人，有什么事不是很愿意分享的人。家人去世，可能最想的就是在家安静的呆着，不受打扰。我的安慰有点重度介入了，会导致对方不舒服。

第二点我提到了我能提供的支持，但提供支持说的不够具体：当时说了，如果有什么我能做到的，随时说话，说的不够具体。应该像拆页里面说的，我能提供哪些支持，说范围,说具体会更好一些。

如果这样说更好：赵哥，我听说你父亲离开了，我心里也很遗憾，不知道如何安慰你。也不知道能为你做些什么。如果你这边有需要，想找人聊天，需要找人帮忙办事（仪式），你随时找我哈，我随时都在，你不要客气啊。

五、激活经验（4-6分钟）

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

通过阅读拆页和我的分享，相信大家了对别人失意时，如何得体的表达安慰有了一定的了解。为了帮助大家对这个知识点进一步内化，我想让大家回想一下自己在生活和工作汇总中有没有安慰尴尬的经历？比如安慰身边失业的朋友？

大家可以在小组内分享自己的经验，时间4分钟。

好的，感觉各组讨论的非常热烈哈，那么请这位小伙伴来分享一下啊

现场举例者案例：

海兰同学分享到，在公司，有同事被领导骂了，但是她却不会安慰同事，也只能说没事没事，不知道该怎么说，还是很尴尬。

六：催化应用（1分钟）
A2环节，用1分钟请大家在便签纸上写下各自的应用行动步骤.
感谢XXX同学的分享，我们学习最重要的是学以致用。下面大家根据今天拆页的知识点制定一个未来的应用行动方案。在什么时候，用什么方式or方法， 做什么事，做到什么程度。

举个例子：我一周内要用今天学到的安慰话术来安慰最近失业的好朋友。 目标是拆页学以致用和维持关系

具体安慰步骤按照今天的知识点写下来~

好，我看有小伙伴写完了，我们请这位同学分享下他写的便签：


相信各位的行动计划方案都有了初步的框架，之后可以慢慢进行完善和扩增，让我们来回顾一下今天的内容。

今天讲了在别人失意时，如何得体的安慰别人，用一个公式来总结就是：刚听说+某事，我也不知道帮你什么+我能提供的支持。你Get这个技能了吗？快快应用在工作和生活沟通中吧，会大大提升你的沟通能力，成为更受欢迎的人。

我今天的分享就到这里，感谢各位的参与，谢谢大家。