上周我们学习了文中的第三种方式：创建共同目的，那么这周我们将学习怎样在意识到环境危险，暂停对话之后，道歉和对比说明自己的想法。

    我们来看一下原文片段。（发片段，看片段2分钟）

    原文中给了我们3种技巧来解决对话危机：道歉、对比说明和创建共同目的

    那大家看到原文告诉我们道歉应该注意哪些方面么？有谁知道呢？

    学员：1.意识到自己做错了并承认错误；2.改变动机，放弃面子和争强好胜；3.关注自己的真实目的；当然最重要的部分是，要让对方感觉到你的真诚

    例如：文中如果经理说：我承认我没有和你们说取消行程的事情是我的错，但是我是为了公司的大局着想啊！... ...这样的道歉虽然听到了，但是是没有真诚的感觉的，没有承认自己的错误。 那想必员工都会怒不可解，和经理吵起来，或者以后和经理之间有隔阂吧。那文中的经理就是放下了自己的面子，承认错误。让员工意识到经理道歉的诚意。

    如果真诚的道歉之后，员工还没有感觉到被尊重，环境依然危险呢？那么我们就可以用第二步：对比说明：对比说明就是否定和肯定的对比，否定误解，肯定对方，优点或者其他方面，从而化解双方之间的误会。

    文中是怎么对比说明的呢？对比说明有两个部分

    学员：否定部分，打消对方认为你不尊重他们或有不归歧途的误解

         （我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。）

    学员：肯定部分，确认你对他们的尊重，明确你的真实目的。

          （正相反，我认为你们的工作表现非常突出。）

    例如：我对室友说，让她把冰箱里东西分门别类，而不是胡乱放在一起。对我来说这只是件小事，只是想让冰箱更整洁、卫生。实际上，我们在一起生活了10多年，感情已经不是一般人能比的。没想到，她反驳道：“看你又来了，总是对我的生活方式指手画脚，就连换个垃圾袋你也总是絮叨个不停！”你应该怎么说呢？

大家觉得我应该如何回应室友？

学员1：如果我们没有这样做会造成什么样的结果,做与不做的对比。

学员2：其实我不是想干涉你的生活，相反我想通过建议帮助我们创造更好的生活环境。

我没想干预你的生活或者否定你，正相反，我觉得我们在一起生活了这么久，已经习惯了对方的存在，都离不开了。我只是想以把我们的生活场所弄得更整洁一些，让我们每天回来都有一个好心情。

当然，在实际生活中，我们也可以不这么生硬的使用，只需要否定对方不被尊重的感觉，说明自己的实际想法就可以了。

A3：促动参与

以我们学习者1的案例问基准，运用文中我们刚刚学习到的HOW，问这个谈话该如何进行下去呢？

学习者1的案例：前两天我们有一批货，货运公司给我们送过来了，我们验收时发现了包装破损，确定是不能验收的，所以开始协调处理这件事情。司机看到我们不收货，就给货运公司老板打电话了，还气势汹汹的。我们想好好说，但是他根本就让我接上话。

大家来看一下，我们遇到了这种情况该如何解决？

学习者2：能补充一下，货物破损带来的影响么？

学习者1：对公司肯定有一定影响，还有关于验收原则方面，我们是不能破例验收有破损的货物的。

分四组讨论一下，我们应该怎么和货运公司进行这次的谈话，结合我们今天所学到的内容。

学员演示：

学习者3：不好意思货物破损不能验收。

学习者4：看我这么辛苦的运过来，塞车了几个钟头。

学习者3：不好意思，我理解你这边的辛苦，我并不是不认同您这边的工作，相反我也希望咱们的合作之后能够友好的进行下去。但是货物破损，我们这边真的不能查收，这样，你先把货物运回去，告诉负责人我们不能验收的情况，然后再商量怎么处理。

总结：

      我们的学习者展示的很好。

首先，学习者他先道歉，然后否定不认可他的工作，肯定我们是想友好的合作下去。

      根据不同的情况采用不同的沟通方式，今天我们的案例主要用的都是对比说明，肯定和否定的对比。具体是否该道歉，视具体情况而定。

真诚的道歉+对比说明，这就是我们今天拆书的主要内容，谢谢大家！