相信大家在生活中，也会遇到与家人或者朋友意见相左，陷入争论或者沉默的时候吧！那大家遇到这种问题，该如何解决这个问题，如何继续这个对话，解决矛盾呢？

我们来看一下原文片段。（发片段，看片段1分钟）

原文中给了以下建议来解决对话冲突：

1：积极寻找共同目的：表达意愿；（想解决这个问题）

A:审视自我：从内心同意和双方取得一致意见；

B:摒弃我们的选择是唯一正确选择的想法，接受有第三种方案可以使双方都满意；

C：营造安全感（表示出自己的诚意）

观察对方的安全感是否有改善：面部表情变柔和，坐姿向后靠等。

例：文中

2：识别策略背后的目的：了解真正目的

A：区分想法和目的;

举个栗子：下班后，我和我朋友，我想看电影，他想在家里休息。于是我们就争论该去看电影还是看电视抑或是看书，看起来待在家里和外出两个想法完全水火不容。但我们同样可以打破僵局：试着问“你为什么想待在家里？”“因为我不想到处跑，受不了到处是喧闹的人群”“就是说你想安静会儿没事么？”“是的，你为什么想去看电影呢？”“因为这样可以暂时离开家里，享受二人世界啊”“好吧，你想享受二人时光，我想安静会儿，只要两者都满足，不久皆大欢喜了？”“那我们去某某安静的地方看风景怎么样？”

B：弱化策略，强调目的

C:找到共同之处。

3：开发共同目的：建立双方避免争执的新目标；

如果目的完全不同，寻找更有意义、更大的目标，而不是争执的目标。

升迁换居所的案例。

4.确认共同目的：找到对双方有利的解决方案。

A:说出内心真实的目的

B:积极提出新方案

 C:跳出原来的思维找新的可能。

A1：激活经验

那么大家在生活和工作中有没有遇到与人意见不合，产生冲突的时候呢？有人可以分享一下么？

学习者1：我们家在过年的时候，亲戚送给了我们一只小狗，让我们养着。因为全家人都很喜欢狗狗，我们就养下来了。但是年后不久，我的爸妈要回武汉，而我要回深圳上班。所以我和弟弟就决定把狗狗带到武汉来。开始的几天，我和弟弟给狗狗做了各种检查，打疫苗等等。2月份的在武汉的时间，我们都很欢乐！

3月初，爸妈打电话说，弟弟的朋友很喜欢狗狗，他们决定把狗狗给别人养。我和弟弟都很不高兴，一定要留下狗狗，说了很多，都没改变爸妈的想法。

A2：催化应用

大家分为四个小组讨论一下，这位小伙伴提供的这个案例关于狗狗去留问题产生的关键对话该怎么继续下去呢？给大家3分钟的时间讨论我该如何和我的父母沟通，才能顺利的解决这次冲突。讨论完后，选出一组成员，和示范对话。

   学习者1：爸妈，你们为什么一定要把狗狗送走呢？

   学习者2：狗狗在厨房便便，而且把卫生间的纸巾弄得到处都是。

   学习者1：我也知道狗狗在厨房便便，味道很重，而且将家里弄得很脏，这个确实是个难题。但是其实我们都是很喜欢狗狗的，不是么？现在我们所面临的问题在于，狗狗在厨房便便和扯纸巾。之前我带狗狗去宠物医院，医生说狗狗现在处于磨牙期，所以喜欢咬东西，而狗狗在厨房便便是因为它不知道在哪里便便，所以找了一个它认为合适的地方。之前在老家，它可是从来不在家里便便的。医生之前和我说过这个问题，因为我在家的时候，没发生这个，所以我没留意。我咨询了兽医，我们可以给狗狗买一个它喜欢的骨头，然后将纸巾换个它够不到的位置，它就会在骨头上磨牙，而不会扯纸巾了。便便的话，我们要让他养成习惯，你去楼下买份报纸，吸上狗狗的尿，放在厨房，慢慢的它就会在报纸上尿了，之后可以把报纸移到卫生间。如果一段时间之后，狗狗还不在报纸上便便和尿，我就将狗狗带到深圳来养。

总结：

      积极寻找共同目的，寻找策略后的真正目标。