第一个RIA
【R阅读拆页】“效能”的定义 《高效能人士的七个习惯》30周年纪念版 P62
一个穷困的农夫，有一天在他的鹅圈里发现一个闪闪发光的金蛋。开始他以为这是个恶作剧，正准备把金蛋扔掉的时候，他转念一想决定拿去验证一下。
结果鹅蛋竟然是纯金的!农民简直不敢相信自己会有这样的好运。第二天他越发怀疑，跑到鹅圈一看，还是和昨天一样。此后他每天早上一睁眼，就去鹅圈拿金蛋。不久他就成了富翁，一切都那么不可思议。
可是财富却使他变得贪婪又急躁，已无法满足于每天一个金蛋，于是他异想天开地把鹅宰杀，想将鹅肚子里的金蛋全部取出。谁知打开一看，鹅肚子里并没有金蛋。鹅死了，再也无法得到金蛋。而毁掉这一切的，正是他自己。
这则寓言中蕴含了一个自然法则，即效能的基本定义。许多人都用金蛋模式来看待效能，即产出越多，效能越高。而真正的效能应该包含两个要素：一是“产出”，即金蛋；二是“产能”--生产的资产或能力，即下金蛋的鹅。
在生活中“重蛋轻鹅”的人、最终会连这个产金器的资产也保不住。反之，“重鹅轻蛋”的人，最后自己都可能会被活活饿死，更不用说鹅了。
所以，效能在于产出与产能的平衡。P代表希望获得的产出，即金蛋；PC代表产能，即生产金蛋的资产或能力。

【I引导讲解】what：这个片段用一个寓言故事告诉我们，需要注重效能的平衡，即：要想得到金蛋，就必须维护好下金蛋的鹅。鹅如果死了，就再也没办法产生金蛋了。同样一旦人际关系彻底破裂，是无法修复的。也没办法享有人际关系带来的好处了。
这里提到两个概念，一个是产出，一个是产能。在这个故事里产出代表的是鹅还是金蛋呀？【互动】金蛋。产能代表的是？【互动】鹅。产出和产能之间需要保持什么样的状态呢？【互动】平衡状态。
why：你可能很莫名其妙，为什么曾经恩爱的伴侣，说离开就离开了。其实，人际关系就像那只下金蛋的鹅一样，一旦被杀掉不可能再能产生金蛋。人际关系，一旦破裂，这是不可逆的。所以我们要保持人际关系的产出产能平衡。


【概念辨析】为了让大家理解什么是“产出产能平衡”，我举2个例子
1、小涛是个自由职业者，同时他非常乐于助人，常常帮助别人做事不收钱，有时甚至导致自己吃饭都成问题。这属于产出产能平衡吗？
不属于。过分注重产能，不注重产出，最终连产生金蛋的鹅也会饿死。
2、小敏的伴侣很有钱，她每天只想着花对方的钱，却不注重维护双方的情感。这属于产出产能平衡吗？
不属于。这是“重蛋轻鹅”，只知道一味索取，没有关照好情感纽带，就算曾经再深厚的情感也会渐渐消退，甚至破裂。
how：在人际交往中，我们希望在对方那里得到产出，于此同时，我们必须维护好人际关系的产能，才能拥有我们想要关爱，信任和帮助等，我们应该怎么做呢，我从总结出三个步骤。

1、自：反观自己。当我们别人对我们表现出不信任的时候，不要忙着责备别人。反求诸己，我们先想一下，自己在这方面的投入与表现。

2、评：评估效能。评估一下，自己平时对人际关系的产能有没有进行投入和维护，以及自己是不是对对方的期待太高。

3、衡：平衡产出产能，并作出调整。如果不平衡，我们需要调整期待，产能不够就要降低期待。如果我们对对方有更高的期待，我们则需要在平时更多的注重增加产能。多和对方进行交流，建立更深厚的信任。

where：这个适用于长期合作的伙伴或伴侣，不适用于萍水相逢的路人或一次性的关系。

【预防异议】也许有人问，有些人我对他付出很多，却无法与他建立信任，他把一切当作理所当然，依赖我，对我索取很多，我很委屈怎么办？
我们每个人都只能控制自己的行为，不能控制他人是否能对我们的付出进行回应，此时如果我们预判双方之间不可能达到双赢，那么我们可以选择不与对方合作。
【举例】用刚刚学到的三步法，如何对我们的人际关系进行反思。举个例子，有一位男士公司加班，他打电话告诉她妻子。“我今晚加班，11点才能回家，不用等我吃完饭了。”可是呢，他妻子根本不相信，每隔20分钟就打电话查岗。这位男士很苦恼，为什么妻子不信任他。经过反思，他想起以前妻子也是很信任他的，而他之前连续几次和朋友出去喝酒到半夜才回家，却告诉妻子在加班，事后也没有和妻子进行沟通，同时也缺乏对妻子的关爱与交流。他意识到基于过去对双方关系的疏于维护，双方之间的信任已经所剩无几了，而他要想得到妻子的信任，必须做出增加产能的行为。于是，他做出沟通计划，打算和妻子进行了深度的沟通交流，理解妻子，并对对方坦白之前的行为，真诚的请求对方的谅解，并在之后的生活中信守诺言。
后来，经过他和妻子的深刻沟通，以及一次又一次的履行承诺，他们之间建立了信任，成为了亲密的伴侣。

【A2编剧本】
刚刚我们已经学习了人际关系中的产出产能平衡原则，为了让大家更好的应用，我们今天尝试用刚刚学习的内容编一个小剧本。情节内容自定。比如，请邻居帮忙照看小孩1小时遭到拒绝、伴侣对你产生了不信任、同事不愿意帮助你等等，剧本需要用到我们今天学习的“自评衡”三步法，来反思情境中遇到的问题。（编写的内容要包括：时间，地点，起因，经过，结果）写在发给大家的这个表格上面。给大家5分钟的时间填写，待会我们邀请一位嘉宾过来分享剧本（包括故事背景、双方对话、人物动作）。

【拆书家回应】非常感谢海川给我们带来的精彩分享，让我们把掌声给海川。他给我们的分享中用到了今天学习的维护人际关系反思的“自、评、衡”的三个步骤，当他邀请老同事吃饭遭到拒绝的时候，没有第一时间责备对方，而是从自己的自身去考虑。评估双方之间的关系还没到位，同时也做出了跟老同事多链接、多投入平衡效能的动作。非常感谢海海川。

【承上启下】通过这个片段的学习，我们知道了要想拥有人与人之间的良好的关系，必须要维护好人际关系这个产能之鹅。也许大家还是会有疑惑，我们与人之间的关系随时都在变化，我们如何能更好的评估双方的关系呢，接下来学习的情感账户能帮助大家更直观清楚的评估双方之间的关系处于什么状况呢。

【目标】我们第二个拆页的学习目标是，学习完第二个拆页后，能够识别情感账户的存取款行为，并能与对方共同评估情感账户的状态。

【A1请大家自测】
在学习之前，先请大家来做几道自测题，测试结果没有好坏优劣之分，只是帮助我们了解自己在情感账户的维护这方面做得如何，你只需要根据自己的现状如实打分就可以。1分代表非常不同意，6分代表非常同意。完成之后大家把总分相加得到自己的分数。

【I解释自测题】自查表可以帮助我们了解自己在情感账户维护的现状。
总分在25分及以上，请举手，说明你是情感账户维护的高手，说明你平时很注重情感账户的维护，请继续保持。
总分在16分~24分情感账户维护方面己经做得不错，同时仍有提升空间，请再接再厉。
总分在15分及以下的小伙伴，说明目前情感账户维护的意识，比较薄弱，有很大的进步空间。
目前分数较低的伙伴也不用过于担心，相信今天的拆页对你会有很大的帮助，让我们一起来学习吧。先请大家用2分钟的时间阅读一下这个拆页

【R阅读拆页】情感账户 《高效能人士的七个习惯》30周年纪念版 P214
我们都知道银行账户就是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。
能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对我更加信赖，必要时能发挥相当的作用，甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。所以信赖可带来轻松坦诚且有效的沟通。
反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会减少情感账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。
这就仿佛如履薄冰，不得不谨言慎行，察言观色。到处都弥漫着紧张的空气步步为营，处处设防。事实上很多团体、家庭和婚姻中都充斥着这种气氛。如果没有追加的储蓄来维持较高的信用度，婚姻关系就会恶化。好一点的同床异梦，勉强生活在同一屋檐下，各自为政。恶劣一点的则恶言相向、大打出手甚至劳燕分飞。
越是持久的关系，越需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭。你是否有过这种经验，偶尔与老同学相遇，即使多年未见，仍可立刻重拾往日友谊，毫无生疏之感，那是因为过去累积的感情仍在。但经常接触的人就必须时时投资，否则突然间发生透支，会令人措手不及。

【I引导讲解】
what：这个片段告诉了我们什么是情感账户。就像每个人都有自己的银行账户一样，人与人之间也存在着情感账户，而我们日常的行为会对情感账户进行存款或取款，情感账户里存储的是人际关系中的信任。
why：想问下大家，如果情感账户充足，我们感觉到什么呀？【互动】安全、信任，如果情感账户余额不足，我则会感到紧张和不安，甚至一言不合就大打出手。
how：情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一份“安全感”。
正如身体经常需要食物以保持健康一样，人际关系也同样经常需要营养。我们需要怎么做来保持人际关系的健康呢，我根据书中的内容提取出以下几个步骤。

1. 共：共探情事。和伴侣约定时间，比如每周一或每月底，对情感账户的存取款情况进行定期探讨，通过交流减少双方的盲区。比如，伴侣经常半夜起床喝水脚步很大，她不知道你睡觉对声音很敏感被扰得睡眠不足，心神不宁，这时我们双方可以对自己的感受进行交流。
2. 分：评分情事。双方一起对列出的影响情感账户余额的事情进行评分。比如，半夜被吵醒，分数减5，对方进行准备了你爱吃的晚餐，分数加10。情感账户的余额代表双方之间信用，是共同的，存取款行为是各自的。我们要注意自己的取款行为，每次提款，思考一下可以做什么来增加存款，修补信用。
3. 估：评估账户。评估情感账户是盈余还是透支。盈余越高双方之间的信任度就越高，愿意为对方提供的帮助越大，反之，如果情感账户透支，会充满紧张，随时会破裂。

where：情感账户的评估法则适用于长期的人际交往中双方间信用的评估。
【预防异议】也许有人问，如果我在人际交往中，对方难过时，我假意对他表示关心，内心却对他很鄙视，这算不算存款行为呢？【互动】
这是取款行为，欺骗的一方处于紧张状态，担心谎言被识破。而人与人之间的情感是能被感受得到的，欺骗一旦持续，总有一天会被发现，会导致信用崩塌，甚至关系破裂。
【举例】举一个我自己的例子，大家看到PPT上的这个表格。我和我爱人约定每周日，会对我们一周的情感账户进行复盘，讨论我们的存取款行为，并进行记录。比如我叫他的时候，他听了，但不回应我，事后又没有说明（这件事情他本来没意识到有什么问题的，我和他说过之后他会意识到），我给他减3分，我生日给我准备了好吃的，满意加6分，我有时候会打我婆婆的小报告，频率不算高减5分，以及在我手机掉进柜子缝里的时候，费了九牛二虎之力帮我拿出，加10分。以及我们愿意共同交流情感账户这个交流行为，加5分。总体算下来我们本周的账户是盈余的。

同时，我们需要注意的是这个表不是为了评判大家做什么时候去得了多少分，而是提供一个工具，让我们清楚知道我们的行为是在给情感账户存款还是取款以及程度是多少，这个分数也不需要很精确，只需要给个大概评分让我们知道，大致程度即可，以便在日常生活中有所觉察。

【A3微行动】
我们刚刚提出了评估情感账户的三个步骤，大家觉得哪个步骤最难以实施，或者觉得在那部分比较难？

【海川】第一个。

【张蕾】第二个。

【拆书家回应】好的，我想邀请认为第一个的海川来分享一下，你为什么觉得第一个难？

【海川】因为很难和对方创建一个共同的情感账号的意识，很难和对方沟通。

【拆书家回应】你的意思是很难和对方沟通共同去探讨存取款的事情对吗？

【海川】是的。

【拆书家】认为第二个的难的，张蕾，来分享一下，你为什么觉得第二个难？

【张蕾】我想问一下，评分是自己决定的还是双方一起确定的？双方很难对评分达成共识，有时候我认为加分的事情，他认为是减分的。

【拆书家】存取款的行为是各自的，是否存取款由对方的感受来决定。你认为双方很难对评分标准达成共识是吗，很难让对方接受自己的标准？

【张蕾】是的。

【明确问题】

【拆书家】由于今天我们人比较少，我们所以人共同分一个组，选其中一个问题来讨论。认为第一个的请举手，好的，有2个人。认为第二个请举手。有3个人。那我们5个人来一起讨论一下，“为什么双方的评分难以达成共识？”

【讨论问题本质】

【拆书家】大家觉得导致“双方的评分难以达成共识”，这个问题难的本质是什么？给大家4分钟的时间，大家选出一位小组长，组织组员小组内轮流发言，组长把大家的答案写在白纸上，并进行探讨总结。最后我邀请小组长发表你们探讨出来的问题本质。

谁愿意担任这个小组长举手。好的，请海川担任小组长。

【小组长海川】

1、需求不一致。

2、觉得关系好就是不需要讲理的。

3、偏好不一样。

4、标准不一样，思维方式不一样。

【确定问题本质】

【拆书家】那大家觉得问题的本质是什么呢？

【大家】大家的标准不一致。

【拆书家】好的，我观察到大家比较认可“标准不一致”是问题的本质对吧。

【大家】点头表示赞同。

【讨论解决方案】

【拆书家】对于“标准不一致”，我们来共同讨论一下解决方案，依旧是轮流发言，小组长海川负责记录总结。最后邀请小组长来发表小组讨论出来的解决方案。给大家几分钟的时间。

我们在讨论解决方案之前，需要先来确认一下，大家觉得解决到什么程度，这个问题就算解决了呢？

【学习者】双方标准一致，认同该行为是存款或取款。

【拆书家】意思是如果存款是正，取款是负，双方认可的正负一致算是问题解决对吗？

【学习者】是的。

【拆书家】大家都认同，如果做到正负一致，就算解决标准不一致这个问题了吗？

【学习者】点头表示赞同。

【拆书家】那我们一起来探讨一下，如何行动达成目标，也就是我们的解决方案是什么？

【派代表分享自己的成果】

【拆书家】针对刚刚的问题本质，大家有怎样的解决方案呢？邀请小组长分享组内的讨论结果。

【小组长海川】针对做到正负一致，我们小组有以下2个解决方案。

1、以接收方，对方感受为准。

2、平时注重存款，有一定的感情基础后，通过沟通达成认可一致。

【A2课后作业】

为了让大家更好的学以致用，给大家布置一个任务：未来一周里，选择你想改进关系的某个人，和他约定时间，运用今天学习的情感账户“共分估”三步法进行评估，梳理你们的情感关系。（这不是评判得分表，而是一个工具，可以帮助你自觉意识到自己的行为是存款或取款。）在文稿的下方，我为大家准备了表格，邀请大家在完成之后与我分享。

【学习者莫莫提交的课后作业】

周一的时候，我创造了一个安全友好的环境，在那里，我和我们家小孩分享了在拆书帮学习的这个情感账户，并和她共同约定每周一进行一周情感账户的梳理。

这次我们梳理出最近的存取款行为，并对产生疑问的地方进行深度沟通，达成理解后将其赋值填在了表格中。

发现我们双方的情感账户是盈余的，并希望日后继续增强我们的亲子关系。

【结语】我们今天一共学习了两个人际关系的片段。第一个教会我们平衡人际关系的效能，第二个情感账户则为我们提供了工具让我们去觉察到账户中的存取款行为。我们每个人都追求与人相处的那份安全与归属，人际关系的本质是信任，信任的多少取决于你的付出，付出多少爱，就会收获多少信任。