R原文片段：P79

总而言之，当你感到对方和你的目的不一致时，应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

1. 积极寻找共同目的

做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。

例如：“这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干嘛不想想有没有两全其美的方案？”

2. 识别策略背后的目的

询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。

例如：“星期六早上，你们为什么不想来？让我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么都那么晚来？”

3. 开发共同目的。

如果明确双方目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。

4. 和对方共同构想新策略。

明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。

例如：“我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗？星期六上午和下午前半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作。这样我们就能…”

What: 这个片段讲述的是在双方目的不一致导致无法继续沟通时，如何利用创建共同目标四步法，找到双方都满意的方法，使谈话能够顺利地进展下去。

〖Why〗（为什么要这么做，这么做有什么好处，不这么做有什么坏处）

【通常的做法】大多数情况下，当与对方的对话目的不同时往往引起争论，或者使对话陷入僵局。人们通常的选择要么竞争要么屈服，竞争就是忽略对方的想法，一意孤行，屈服就是一方做出妥协。

【这么做的好处】这个方法重点是创建共同目的，不用在意谁输谁嬴，重要的是谈话的过程中让对方感受到我们尊重他的感受和意见，以平和的方式解决争执，这样有利于谈话的顺利进展。

【不这么做的坏处】

如果一方强势要求另一方按照你的想法执行，对方妥协让步了，会给后面的相处与合作埋下隐患；或者双方互不妥协，陷入无休止的争论，这样做就浪费了彼此的时间和精力，谈话也没有办法进展下去。因此，竞争和屈服都不能让问题无法得到根本的解决。即使问题暂时解决了，也有可能使得双方的关系进一步恶化。

How:

当发现对话的目的不同时，如何寻找到双方的共同目标呢？让对话继续进行下去？只需要四步：

1.表承诺：向对方表达自己的承诺，我愿意和你沟通找到一个我们都满意的方法。

2.问需求：搞清楚对方想实现的目的，询问目的背后的真实原因，是什么支撑他这么决定。

3.寻共性：寻求共同目的，双方目标仍然无法一致，就想办法开发更高层次、更长远的目标，避免争执。

4.达共赢：明确共同目的之后，双方共同构思新的策略，互利共赢的解决方案。

这几个步骤顺序可以根据具体谈话场景进行调整。但一个完整的创建共同目的的方法运用，一定是要有互利的解决方案的产生，才能促成共同目的的实现。

【A1案例】

我想在家养成一个家庭成员之间共同的阅读习惯，每天有一个固定的时间，全家人都停止使用电子产品，进行亲子阅读或自主阅读纸质书。我老公平时没有阅读纸质书的习惯，他不同意我的这个提议。我正好学习了创建共同目标四步法，我考虑再三，跟他去进行沟通，对话如下：

我：我有一个想法，我们家人每天约定一个固定的时间进行阅读，放下手机，关掉电子产品。不需要太长，半个小时就可以，你觉得可以吗？

老公：你们要阅读我不拦着，干嘛非得拉着我一起？

我：我知道要改变一个人的习惯很难，但是从长远来说，创建家庭阅读氛围真的很重要，所以我想跟你商量一个能让我们都满意的方法。（表承诺）

老公：不可能！不是都满意，只能是让你满意！

老公情绪挺大的，对话暂停。

第一次想运用这个方法，我觉察到了他情绪激动，以失败告终。我就暂停了对话，后来等他情绪稳定下来，睡前跟他再次进行了沟通。

我：关于家庭阅读氛围的创建，你是怎么想的呢？（寻共性）

老公：这个事情是挺好的。

我：那你为什么不赞成我们每天阅读半小时呢？（问需求）

老公：我不反对你们进行阅读，但是你说要放下手机我不同意，我更喜欢用手机进行阅读。

我：哦，现在微信读书上资源也很丰富，我也买了微信读书的年卡会员，是挺方便的。

老公：是啊，我不习惯看纸质书了。

我：那这样行不行？我们阅读的半小时里，你就用手机阅读，但是尽量进行高质量阅读，不要让手机发出任何声音，最好是就用微信读书读电子书，你觉得可以吗？读网络小说这种就不能算作高质量阅读哦。（达共赢）

老公：那可以啊。

【Where】（适用场景）

适用于企业之间谈合作，公司里员工之间的团队合作，亲子之间，夫妻之间生活的小习惯或者做一些重要的决定时，当我们和对方观点差距大，如果处理不好会造成严重后果的情况，都可以使用，通过这种方式可以营造安全的对话氛围，达成共识和找到解决方法。

使用时要注意场合和对象的情绪，双方种如有一方情绪激动，则需要先处理好情绪才能用。与孩子讨论一些原则性的事情，比如关于要不要写作业的问题时，不适合采用，此时虽然双方意见可能产生分歧，但没有商讨的必要性。

【预防异议】

有人可能会想，这个方法虽然听起来不错，但真实与对方发生意见分歧时，并使得对话陷入僵局时，根本没办法保持这么清晰的思路。

【异议回复】

我们没有必要固执地认为，每次对话都必须时刻保持清晰专业的思考和行动方式，只需要做到能否在这种情况下让自己更有头绪一些，或是让自己提前做好应对准备。当开启重要的对话开始之前，有意识地想一想，哪些技巧可能会帮助你解决问题，当谈话进行不下去的时候，只需要做出一点小小的改善即可能取得重大收获。不要追求十全十美，努力做出改善即可。

【分步催化1】

（1）拆书家提问设计：

大家想象一下，未来在你的生活或者工作中，会有哪些和周围人之间的目标不一致的事情。

设想一下，马上要开学了，孩子的作业还没有做完，你已经看在眼里，急在心里，你希望孩子在开学前提前几天完成作业，孩子却不慌不忙，一副开学前一天熬夜补作业的阵势，关于作业的完成时间节点有了争论。接下来，你打算怎么跟孩子沟通，请在小组内分享你的应用。

或者你希望丈夫每天都花至少一个小时陪伴孩子，他却以工作忙、应酬多为借口不愿意。你们为此产生了争议。想象一下类似这样的场景也可能发生在你和同事之间或邻居之间。

请你们花几分钟的时间讨论一下，先分享可能遇到的问题就行，不用讨论怎么应用今天的技巧去应对。

请你想象一下未来这个场景：

时间？地点？现场有谁？因为什么事情目标不一致？你们讲了什么话？

学习者分享使用场景：

学习者王芳：

时间：下周二

地点：办公室

人物：同事

事由：和同事因为总裁审批邮件怎么上的问题，有了争论。

【分步催化2】

（1）拆书家提问设计：

那我们刚刚讨论了未来可能和别人目标不一致的事情。

接下来，大家可以想象一下近期，在未来一周或一个月内，你是否会遇到跟对方沟通目的不一致的场景。

请你想象一下未来这个场景：

会是什么时间？

在什么地点？

现场有谁？

因为什么事情目标不一致？

你们讲了什么话？结果怎么样？

遇到这个场景你的处理步骤是什么？

你计划如何通过创建共同目的四步法（1.表承诺；2.问需求；3.寻共性；4.达共赢）进行沟通，达到双方都满意的效果。

给大家2分钟思考：

（2）学习者案例记录：

王芳：就前面提到的场景，如果采用创建共同目的四步法，第一步：表承诺，我们这个事情是为了将工作更快地推进，并没有个人恩怨，大家尽快解决问题是最重要的，我一定会尽力支持你的工作。

第二步：问需求。你没有采取我的建议，在担心什么呢？对方可能会回答担心总裁审批邮件不会被驳回。

第三步：寻共性。我会表达我们的目的是一样的，都是希望总裁审批邮件能够顺畅通过。

第四步：达共赢。双方心平气和地沟通，提出双方觉得比较好的方案，然后在此基础上找到双方都满意的方案。

六、总结

今天我们学习了当和对方目的不一致时，如何应用四步法，来营造共同目的，使得沟通顺利进行下去，愿大家在工作和生活中多多实践，成为“对话高手”，今天我的拆书就到这里，感谢各位的陪伴。