接下来，请大家花2分钟的时间阅读拆页，读完后请举手示意我。

可复制的沟通力——沟通高手都善于掌控情绪

沟通的魅力，就在于能对方的感受切身的体会，而无效的沟通则是一种“对牛弹琴 ”

暴力沟通就是一种无效沟通，那么，我们怎么样才能停止这种无效沟通，以一种非暴力沟通的方式实现有效沟通呢？

我给大家总结了一个沟通的公式，大家可以学着套用一下，这个公式就是“我观察到…我感觉…是因为………我请求．….….”。

“我观察到….”就是陈述你看到的事实，这也是你在沟通时首先要说出的话。比如，丈夫每天很晚才回家，那么妻子的第一句话不能是“你还知道回来啊”或“你怎么不死在外面”，而应该是“最近你回来得都很晚”“你回来时身上都带着酒气”，这些都是你观察到的事实。而且在说这些事实的时候，不要加入太多评判性的话语。

“我感觉……..”

讲完事实后，接下来你就可以讲出自己的真实感受了，比如“我觉得很难过”＂我感到很失落”“我很伤心”等等，这些都是你的感受和体会。

“是因为……”

这一步开始讲原因，即你为什么会感到难过、失落、伤心，比如“因为我希望我们的家不要像个旅馆”＂因为我希望我们能一起聊聊天，这样才有家的感觉＂………．这些是导致你不良情绪的理由，你应该平静而清晰地表达出来。

“我请求….”

直接说出你的明确请求或希望，如“我希望你能每周抽出一天时间陪我”＂我希望你能在9点钟之前回来

当你停止暴力沟通，改以这种表达方式与别人沟通时，就会减少很多矛盾，彼此的关系也会变得更加平等、更加互相尊重。

好，我看到大家已经看完拆页了。接下来，我分享一下自己的理解和体会。

【WHAT】

片段给我们介绍了一种非常有效的沟通方法让我们在日常生活中减少语言不当带来的伤害，我把这个方法叫做“二讲二说”，讲事实、说情绪、讲原因、说需求。

【WHY】有什么好处，为什么要学习技能

我们在和家人或者同事、朋友沟 通时，都期望别人能关注我们当下的需求或者情绪， 这个时候我们的沟通点是没有在一个地方，也许我们还略带情绪，最终结果就是事与愿违，成了暴力沟通；

【HOW】

通过今天学习的四个步骤，一开始，我们只讲事实，不带自己的任何情绪；再说出自己的真实感受；说出自己为什么这样做的原因；最后提需求，期望如何；这样的一个有效的沟通可以让我们减少矛盾 ；

我们来看看这4个步骤具体如何做呢？

第一步讲事实。不带任何情绪说出我观察到的内容；

举个例子，我每天下班回家吃完饭后，就看见孩子拿着手机在旁边看，并且一直到晚上10点过，我喊她让她睡觉她才开始收手机；

那么，如何说事实呢，我会这样说“宝贝，从吃了饭7点过开始到现在10点半，你一直坐在沙发上看手机”

这叫说事实。不能说你拿着手机一直玩游戏，你怎么知道她在玩游戏，说不定在看学习资料。所以事实是【她在看手机】这个动作是真实存在的。这就是【事实】。

第二步说情绪——你当下具体的心情是如何的，情绪是怎么样的；

这一点要怎么说呢？这一步需要把我们内心的感受，情绪表达出来。

我会说“宝贝，看到你一直看手机，我有些生气与担心”

第三步讲原因。说出为什么“会有这样的感觉”

我会接着继续说“宝贝，因为我很担心你的眼睛会近视，而且一直坐着不动，也没有完成今天要下楼运动的任务”。

第四步 说需求

这一步应该怎么做呢？这一步比较简单说出我们的请求或期望就可以了。

我会这样说：“宝贝，妈妈希望你能放下手机，和我聊聊天或者我们现在下楼一起走走，简单运动一下”

【WHERE】

这个有效的沟通方式适合日常生活中各个层面的交流，如：亲密关系、家庭、外交和商业谈判，有争论和冲突的时候；

（拆书家提问设计）

以上就是我对原片段的一个理解，下面是我们小伙伴分组内分享时间了。

请大家回忆一下，你自己在过往的生活中发生的过的一件类似的经历，比如说

1. 我最近经常迟到，领导把我叫进了办公室，不容我解释，乱批评了一通；回想一下当时的经过；

又或者是

2. 自己和同事交代了一件工作事情，很紧急，期望她马上去执行，结果1小时后，她不仅没有动，还在忙其他的事情，我们也产生了语言的矛盾。

等等这些情景，请想一想，你有过这些类似的经历吗？我们大家可以在小组里分享一下，每个人分享时长为1分钟左右；

好，时间到，下面我们请一位伙伴进行分享，大家欢迎

（学习者案例记录）学习者经验分享

（拆书家提问设计）

好，非常感谢这位小伙伴的分享。

接下来，我们每个人都来规划一下，在不久的将来，怎样运用今天学到的高效沟通方法呢。

我会给大家2分钟的时间，把行动规划写到便签纸上。

这里特别提醒下大家，要注意书写格式哦：

我在什么时间期限内（最好是一两个星期以内），什么样场景，运用什么方法去干什么，想要达到什么样的效果。

打个比方：

我要在下周三也就是8月17号，在我们家庭会上，运用这个沟通四步法和爸爸

沟通他长期不在家吃饭，导致我们经常吃剩饭的事，期望他有事可以提前告诉我们；

而不是临时通知到我们；

我会这样对爸爸说，第一步....第二步....第三步...第四步...

好的，时间到，还没有写完的伙伴，我们可以下来继续写，由于时间关系的原因，我们就先写到这里。

（学习者案例记录）：学习者应用

【总结】

最后，我来回顾一下我们今天所学习到的内容，这是一个有效的【二讲二说】法，讲事实、说情绪、讲原因、说需求。

共有四个步骤：

1讲事实…只陈述事实，不夹带情绪，不做评判。

2.说情绪……

基于事实而产生的内在真实感受，无论喜怒哀乐，只是当下、此件事所产生的感受。

3.讲原因……

不带情绪的表达出产生感受的原因

4.说需求……

表达出你的需要，请求，而不是命令。

还有就是一定要具体，清晰，准确，对方才能领会到你的真实需要。

以上就是我的TF1-2晋级就到这里，感谢大家的参与，希望大家能学以致用，做一个善于沟通的人，让每一天的生活都温馨和谐。