技能点：选书与选拆页 & 请学习者阅读拆页

今天我分享的是《蔡康永的说话之道》这本的内容。刚才我已经把原文拆页发给大家了，请大家花分一钟时间阅读一下（重点是涂色并划线部分）。读完之后请大家举手示意我一下。

晴天的老同学，最近一直来借钱，每次见面时，晴天都觉得对方的眼神古怪，整个人都和以往不同。晴天判断对方在吸毒，但这样问一方面很尖锐，一方面应该也得不到对方诚实的回答。

如果问题这么尖锐，可以试着把心里假设的事，倒推回去两三步来问。比方说，晴天假设对方在吸毒，倒推回去两三步：吸毒是因为不快乐吗？不快乐是因为离婚吗？如果晴天是这样倒推的，那他可能可以先问对方：“离婚以后，是不是过得很痛苦？”这个问题听起来很柔和，是朋友会问的问题，比较不像“你是在吸毒吗？”这种问题，太像审判者或警察问的问题，指责意味太强了。

如果晴天的推论大体正确，他的老同学真的离婚以后，心情很痛苦，为了逃避痛苦，躲进了吸毒的世界，那在这时再问到“所以你在吸毒？”这样的问题，对方就不会那么难以承受，他知道你是关心，而不是在审问。

【what】在该片段中蔡康永提出了一种和人聊天的方法“尖锐的问题，倒推回去两三步”，退回去委婉地说话是为了我们能够更好地站在对方的角度想问题，从而获得对方理解，将沟通进行下去。

【why】人都是有好奇心，渴望寻找到自己想要知道的问题的答案，但是尖锐问题的直接提问会让人尴尬、难过、受伤，甚至引起激动的情绪会受到反击，这是因为尖锐的问题往往会触碰到对方的隐私、底线或痛处。

【how】那如何应用“沟通三步法”来帮助我们解决工作中的烦恼呢？

【细化行动步骤】

如何用委婉的方式提出敏感问题而又让对方乐于接受呢？原文片段中为我们提供了冲突沟通三步法：

1、先做假设。当我们接受到对方的行为表情等信息时，可以先假设一下发生这件事的原因有哪些。

2、表达关心。从中选择一些假设进行提问，提问方式要让对方感受到关心，从而放下戒备。

3、最后验证。根据对方的回复，再近一步证明事先设想的结论，由于有第二步的铺垫，所以对方愿意回答这个问题。

讲完了“沟通三步法”应用的三个步骤 ，到底如何去用它呢，再举个例子：2015年8月，我们在大连的部门有个小伙上班时间老溜号，还不办零星假手续，当时我是项目组长，我想了解一下原因，并处理问题。因为小伙性格比较孤僻，而且有洁癖，还很敏感，所以我就想到用“沟通三步法”处理试试：

1、先做假设：我猜想可能他身边某位同事身上的烟味让他很难受，所以他老溜走是为了避开烟味，但是这是他个人原因，所以他不好明说。因此我转而先询问他对“办公环境有什么改进建议”？小伙答复建议建立禁烟区，工作场合不能抽烟。

2、表达关心：我告知他二手烟味确实难闻，也会对周围人造成不必要的空气污染。然后问他在这环境下的感受。小伙吐槽很难受，口罩都摘不下来，感觉无法呼吸。

3、最后验证：既然小伙说了无法呼吸，那我就进一步问他，最近老溜号是不是和这个有关？小伙也承认了。我给小伙表示会建议领导将工作区域设为禁烟区，减少类似二手烟污染的情况发生。但是小伙也不要老溜号，这样违反了公司制度。

经过我们之间的沟通，小伙溜号的次数明显减少。

【where】今天拆页讲的“冲突沟通三步法”，适用于在工作或生活中沟通比较尖锐或者可能产生冲突的问题时使用。比如上司批评下属、老师批评同学、家长教育孩子等。

【A3】催化应用（促动参与）

【拆书家提问设计】

刚才我分享了自己对于这个片段的理解，接下来我们来进行以下情景的对话演练：

场景：假设对方是你的另一半（或者一起共事的同事），你发现原本不抽烟的Ta最近开始抽烟了，而你又非常讨厌抽烟的人，你很生气想要质问Ta“你为什么开始抽烟了？”但是担心这样提问会导致对方的抵触情绪，但是又无法忍受，想要沟通解决。

针对这个场景会有很多种处理方案，但请大家尽量用到原文中的三个步骤进行委婉地提问并得出答案，我给到大家5min的时间讨论，稍后我会邀请小伙伴进行分享。

第一组

小伙伴A：猜测工作压力大，用抽烟缓解压力。所以询问：你最近是不是压力有些大

小伙伴B:是呀，最近压力有些大。

小伙伴A：那有什么事，可以给我说一说

小伙伴B:是呀，领导老找我麻烦，我心里超级不爽

小伙伴A：所以看你偶尔抽烟，是不是心里有些烦躁

小伙伴B:是呀，我想揍他，但是不能，所以抽烟感觉挺好

第二组

小伙伴A：小王啊，你最近是不是遇到什么烦心的事？

小伙伴B:没有啊

小伙伴A：看你最近抽烟，怎么回事啊，抽烟对身体不好啊？

小伙伴B:最近手头紧张，压力有些大，所以抽烟

小伙伴A：那我们看看有什么办法解决吧

小伙伴B:好吧

第三组

小伙伴A：小王，你最近是不是遇到什么烦心的事，方不方便跟我讲？

小伙伴B:烦心的事，也不是特别大，小事吧

小伙伴A：我看你最近抽烟，因为抽烟对身体不好，你对自己身体有关注么？

小伙伴B:有啊

小伙伴A：你觉得抽烟对自己有什么好处么？

小伙伴B:能缓解压力啊.我是一个比较喜欢挑战新鲜事物的人，比如跑步也是

小伙伴A：你喜欢挑战新鲜事物，不错，但是有没有想过新鲜事物分有害和无害，所以从身体角度，建议多试试跑步，不要老尝试吸烟好么？

小伙伴B:好的，我接受。

好的，感谢小伙伴的分享，大家掌握“冲突沟通三步法”这个方法了吗？大家在日常的工作中能够熟练运用以后，能帮你更好的与人沟通，处理人际关系中的尖锐问题，这就是我今天的2-3，希望对大家有所帮助，谢谢大家。