《爱的五种语言》34页

我们大多数人很少受过倾听训练，然而我们却非常擅长思考和讲话。幸好有无数的书籍和文章告诉人们如何发展倾听的艺术，我就不再赘述，而只提以下这些简短、实际的建议：

一、当配偶说话的时候,保持眼光的接触。这样可以防止你心不在焉,而且传达你对对方全部的注意力。

二、不要一边听配偶的话,一边做别的事。记住,精心的时刻,是给予某人你全部的注意力。如果你正在做一些事情,无法立即放手,请告诉他(她)实情。一种正面的方式可以是:“我知道你要跟我说话,我有兴趣要听,而且我要给你我全部的注意力。但现在我没法子, 如果你给我10分钟完成这件事,我可以坐下来听你说话。”多数的配偶会尊重这样的请求。

三、注意听感觉。问你自己:“我的配偶正体验什么样的情绪?”当你认为你有了答案,要和你的配偶确认一下。例如:“听起来好像你觉得失望,因为我忘记了.....”这不仅给了他机会说明他的感觉,也传达了你在专心地听他说话。

四、观察肢体语言。紧握的拳头、颤抖的双手、眼泪、皱眉头和眼睛的转动,可以给你一些有关对方感觉的线索。有时候言词表示了某种信息,但在肢体语言上却诉说着另一种信息。可以请求对方说明,以确定你知道对方真正在想些什么、感觉到什么。

五、不要打断对方。最近的一个研究指出,一般人听人说话,只过了17秒钟,就会插嘴、发表自己的意见。当配偶讲话的时候,如果要给对方全部的注意力,就要避免为自己辩护、口出恶言责难对方、或者武断地表示自己的立场。你的目标是发掘配偶的思想和感觉，不是保护自己或者矫正对方，而是了解他(她)。

相信小伙伴们都已经看完了。接下来我们来理解一下这个拆页的内容：

看完拆页我们应该有所感悟，沟通不只是“说”，更重要的在倾听，我们会发现生活中往往很多人都喜欢表达，其实我们长了二只耳朵一张嘴，是让我们要多倾听的。

【what】

有效倾听的五个方法。

【why】人和人之间的关系是非常微妙又复杂的，因为每个人都希望被理解和被尊重，而倾听又是传达情感和信息的第一步，所以人人都需要掌握正确倾听的方法。懂得倾听的人才能够在听的过程中摸清大意，从他人言语中得到一个人内心的意图。

【不这么做的坏处】：不懂得倾听，会有很多我们丧失的机遇，有若干阴差阳错的讯息，有不少失之交臂的朋友，甚至各奔东西的恋人。

【通常做法】：我们在倾听中通常会喜欢打断别人的话或答非所问，主观臆断给别人建议，好为人师。

【通常做法的坏处】：无法理解对方想表达的意思，得不到交心的朋友，大大影响沟通的效果

【反例】：

五一的时候，一我妹妹给我打电话，听出来心情不好，然后我开始询问：“发生了什么事？”她开始述说爸爸妈妈对她道德绑架，不停的催她相亲相亲……这其实是个老话题，我一边收拾自己的衣服，一边说：“嗯！你继续说………”，她说完后，我打断她，开始发表我的看法。我认为这个问题无非就是那些事，每个人都有自己的立场，父母担心你孤独终老，你担心自己生活质量下降，这是个死结，解决不了………结果你们猜？她忽然很委屈的哭了，并且说：“你为什么这么敷衍，我没话跟你说了………”。那一刻，感觉空气都凝固了，好尴尬的气氛………我们开始沉默不说……那件事以后，就因为当时没有学会好好倾听，似乎我们没说到这个话题就会有隔阂。这就是不掌握倾听方法的坏处。

【how】:怎样避免在沟通中产生误会，令到关系疏远甚至破裂，让我们学会精心的倾听。

如何倾听呢？我们通过5个方法来看下刚才的故事会有什么新的变化：

如果回到那个场景，我会这么做：

一、目光交流：眼神要真诚，集中所有注意力。

妹妹给我打电话，听出她心情不好，然后我会放下其他事情，给她打视频，看着她说。。

二.全心关注：当下只有对方，不被其他的事情干扰。

告诉她，我现在需要找一个安静的地方，稍等下，我们好好聊一聊。

三、用心感受：

开始询问：“发生了什么事？”，让她尽情诉说……听的过程中点头及时回应。

四、找话外音。观察她语言背后的情绪和情感，发现她实在渴望被理解，她需要认同。

五、不打断。认真倾听她的感受，点头表示理解，等她说完了给出我的认同。

where【适用边界】

适合用在面对面的谈话中，视频沟通中也可以应用这个倾听技巧。但不适用于书面文字交流，和语音交流。

接下来呢，请大家根据刚才分享的内容，回想一下，你之前有哪些不好的倾听经历呢？你用了错误的倾听方式，引得对方发生气，或遭到对方的的抱怨。比如前几天老公想跟我分享下他工作的事情，我边玩手机边听，听着听着还打断说我想喝口水，当他问，现在夹在中间有点难办，你说是不是，我抬起头问：“”啊！你刚刚说什么…，在说一遍……”他当时就生气了，说你太不尊重人了！你也感到很尴尬。类似这样已经发生的不好的经历，什么时候发生的、在哪里、和谁一起、在说什么事时，请大家按照刚才的分组和伙伴分享，时间是2分钟。

分组：请大家看一下屏幕，屏幕上面有个分组讨论，点击按钮进入分组，开始讨论啦。

稍后我邀请1位小伙伴分享一下

好，我们的讨论时间到，现在有请一位伙伴分享他的故事。

2分钟分享

学员案例（反面案例）：阳仔：孩子生病感冒了需要楼下诊所打针，上午去的比较晚，下午需要在那里稍微吃点东西，老婆让我回家做饭，交代了很多细节，包括做什么怎么做，放哪里、放多少盐，蒸鸡蛋蒸几分钟，放在保温盒里带过来，当时听的时候一边看手机一边逗孩子，没有做好倾听，我当时知道重复一遍，结果做的东西没问题，但是放错了位置，本应该放在碗里，再放保温盒提过来，结果我把所有食物都倒进去了，老婆有点生气，就是因为没有做好倾听每一步应该怎么做，最后造成不必要的问题。

【A1+】反思加工（4分钟）

学习了有效倾听的五个方法，如果给你一次机会，时光倒流，重新回到那个场景，你用今天学习的方法去处理，你的具体做法是什么。小组内分享，分享时间2分钟。

2分钟分享

学员案例：我没有做好前三个环节，没有做好目光交流，没有全心关注，下一步我会和对方目光交流，全心关注说话的内容，及时回应，重复并做好回应。

今晚我们学习了正确倾听五个方法，目光交流、全心关注、用心感受、找话外音、不打断。希望大家回去之后可以通过今晚学到的内容，应用到自己的生活和工作中，让自己成为沟通高手！

我今天的拆书分享到此结束，谢谢大家！