《麦肯锡工作法》

习惯17．工作过程中与上司进行确认

身为部下的你，在接到上司安排的工作时，必须在规定间内，保质保量地完成任务。因此，你必须和上司确认下三点。
1．这份工作的期限。
2．工作的意图和方向性。
3．要求的品质。
很多人都容易忘记确认“1”的期限。他们以为只要上司记得工作期限就够了。但由于上司十分繁忙，所以他们会更多地把时间都用在说明工作内容上。如果你认为这是“没有时间限制，只要空闲时完成的工作，那就大错特错了。
等过几天上司想起来，问你“那件事怎么样了”，结果你根本没有做，上司肯定会勃然大怒吧，因为他的小组没有取得成果，肯定让他也感到十分苦恼。对于这种部下的评价，怎么可能好呢？
你的努力得到回报了吗？在工作的过程中，应该与上司逐一确认工作的意图和方向性，以及品质是否合格。
如果你在接受工作后，中途没有和上司做进一步的确认，就按照自己的想法埋头工作，两星期后参加会议。当你做工作报告时，上司的脸色一下子就变了。“我之前说的话你都没听到吗？完全不是这样的！”
这说明上司的指示与你所理解的内容出现了偏差，你付出的一番辛苦，结果却和上司的指示背道而驰。
为了避免出现这种情况，越是复杂且期限较长的工作，越应该在过程中与上司进行确认。这将对你的工作成果起决定性的作用。

原文片段是麦肯锡精英39个工作好习惯之一，是为了让我们接到工作任务后，展开具体工作前，能够准确理解上级对工作内容的预期，使得工作成果能够符合预期。避免出现因信息不同步、理解不够具体等问题，导致虽然付出了时间和精力，但是最终却没有让上级满意的情况。

除了在工作中需要与上级的沟通确认信息，我们平时与他人的合作或接受他人的请求，也可以事先确认好重要信息，不浪费时间走弯路。这些信息的确认，同样也适用于为自己的行动制定计划，自己想的越清楚，取得的成果越满意。

我先按照自己的理解给大家分享一些应用场景，分享结束之后大家也可以根据自己的经验和思考进行更深入的探讨。

在开始行动之前，有三点非常重要的信息需要确认——时间期限、意图方向和品质要求

我们先来看在工作中与上级确认信息的场景

时间期限：工作任务的交付时间是最基础的信息，如果没有按时完成，就算工作做的再出色也无济于事。这个时间期限可能是“时间点”，也可能是“时间段”。按照以往的经验，如果比较简单的任务或者比较近的完成时间，就需要确认到具体日期，最好明确到小时，这就是完成的时间点。对于需要较长时间完成的比较复杂的任务，或者上级也不太确定非常具体时间的，可以和上级商定一个时间段(比如下月月初、第四季度等等)。这样也比较容易倒推时间，合理安排执行过程中关键时间节点和进度，给自己留出一定时间，避免卡着时间匆忙完成，忙中出错。如果上级给出的时间要求是“尽快完成”“越快越好”之类的描述，那就评估一下自己手头的工作，预判一个可以完成的时间点，问上级是否可以，然后按照约定好的时间去完成工作任务。

意图方向:百度了“意图”的含义，是希望达到某种目的的打算。“方向”在生活中代表了人生的理想和追求的目标。确认工作的具体意图和方向是工作内容的核心。需要去理解和确认做这项工作是基于什么动机？要达到什么样的目的？解决什么样的问题？明确了这些信息，我们展开工作之前就知道为什么要做，以及完成工作任务要达到的目标和结果。

和确认时间期限一样，如果上级能够把意图和方向描述很清楚，我们就按照具体的要求去做就可以。但是如果上级也只是上级接了个任务，对具体的信息不是非常确定，那我们可以主动用“老板让做这件事是什么背景？”“是要解决什么问题？”等这样的问题，和上级一起探寻这项工作的意图和方向，之后达成一致，方便展开具体工作。

品质要求：是衡量完成的工作质量一个标准，展开工作前要与上级确认合格的标准是什么？以及是不是有和更高标准的要求或期待？比如要完成一个月度工作报告ppt，可以请教上级对ppt风格、字体排版等有什么要求，是不是有模板可以参考？需不需要添加一些动画效果？比如要完成一场线下的活动，除了既定的活动流程完整执行以外，对会前的邀请形式、现场的布置等有更高的要求？

以上三个信息的确认方式，可以用于很多需要他人确认信息的场景，原则就是开始行动前无论对方是否能够给出明确的信息或要求，都要我要把这三个关键与对方达成一致。

那么，在个人计划的场景中，因为不需要与他人讨论或协商，就需要自己独立思考，把这些信息想得很清楚。

首先要思考的就是为什么要做这件事？动机是什么？要达成什么样的目的？来确定一个短期目标(意图和方向)

比如为了提升文案写作水平，方便以后随时输出吸引人的产品营销文案，先练习撰写100条文案

然后再根据自己的实际情况确定一个时间点（时间期限）

通常这个时间点就根据要达成目标的时间倒推就可以，所以上面这个举例的给自己训练时间可以是一个月，在8月底完成

对于品质的要求，可以参考在这件事上比较成功的案例作为榜样，借鉴学习。

可以去网上搜索一些案例，也可以请教在营销或写作方面写作方面

与他人合作和自己计划的两种场景，也会交叉出现。并且对于比较复杂的周期比较长的工作任务，工作进行的过程中，以上三个信息是能够循环使用的。也就是在对当前完成的工作任务进行复盘的时候，很可能对这三个信息进行一些调整和优化，对下一个阶段行动展开提供指导。

A1:

6月的618大促之前，我们小团队建立了3天快闪群，是大团队社群营销的先锋，也成了榜样。团队领导希望我们进行经验分享。接到这个任务之后，第一时间和领导电话确认了以下信息。

我：我们要在什么时间进行分享？

领导：这个周三下午2点有团队例会，你就在这个会上分享就行（明确时间期限）

我：我们这次分享的目的是？

领导：受NDO的限制，咱们团队大多数人没有建立过社群，你们这次3天的快闪群效果很好，所以希望把你们梳理建立社群和社群运营的流程，总结的社群营销的经验，分享给大家，让大家知道如何建立社群，通过什么样的互动活动增加群成员的活跃度和参与度，提升各团队顾客粘性和销售业绩。（明确意图方向）

我：在腾讯会议分享吧？对展示内容格式有什么要求吗？

领导：没有特别的要求，图文结合把建群和运营的过程说清楚就行。

我: 那我整理个PPT吧，把前期的筹备、福利活动的策划、分享环节安排等用文字描述清楚，再把我们自己制作的活动图片、邀约海报展示一些,这样图文并茂呈现比较清楚，还有一些关键时刻的录屏视频，让大家更直观的了解整个过程和关键点。这样可以吗？

领导: 好的，可以。期待你的精彩分享！(明确品质要求。在领导没有具体要求的情况下，自己主动提出，并征求领导意见)

最终此次分享得到了各个团队的好评，分享后各团队的社群也遍地开花

A2:

拆书家晋级的拆书分享，可以看做一个自我规划和与他人合作的相结合的工作任务，今天是1-1的分享，我计划在8月完成1-2的拆书分享。

在着手准备1-2的分享之前，先按照三个关键信息逐一确认。

时间期限——就是自己的计划，期望在8月29日完成拆书分享，需要与分舵长老确认时间是否可以。如果没有问题，倒推时间，在8月15日确定选书和拆页，8月19日完成拆书逐字稿，给观察家留出批阅的时间，也给自己留出修改的时间

意图方向——认真阅读拆书家成长手册，需要对1-2的训练目标非常清晰，比1-1提升的技能，是需要带领学习者分组学习讨论，并催化学习者规划应用。

品质要求——这里分为分享前的准备和现场呈现，与1-1类似，需要提前准备拆书预备表，可以向师父要一份是成功拆书的1-2的预备表进行参考，完成逐字稿之后请师父批阅。对于更高品质的现场呈现，需要请教师父用什么样的方式呈现和表达，是能够让分享效果更好的。比如分组有什么要点？在引导学员讨论的时候，用什么样的指令会更清晰？对分享的学员提供的事例和应用，应该如何总结？