区分反馈的目的

当你想改善自己提供反馈的能力，你首先要明确自己的目标。假设你看到同事、助理或老板正在工作，你想要提出自己的意见。此时你的目的是什么呢？你是想鼓励他，还是指出他的错误？你是想对他作出评价，还是对他的优秀表现提出表扬。

感谢：把你对他人努力工作的感激和赞许之情表达出来，这是一种情感上的表达，目的是满足对方情感上的需要。

建议：指出你认为对方哪些具体行为应该坚持，哪些应该改变。此时你的关注点是评价工作而不是评价人。

一位先生早早下班，专门为妻子制作了一顿晚餐。妻子吃饭时，第一句话就是“我感觉这个酱汁里的辣椒放少了”。这句话可能会让丈夫把酱汁扔到她的脸上。实际上妻子是在回答“她的丈夫应如何提问厨艺”这个问题，而丈夫想听的却是“她是否对我的辛勤劳动表示感激？”他并不知道妻子这么说的目的是什么。她是想出去吃吗？她是遇到了不开心的事情吗？她是想伤害自己的感情吗？

1.反馈有哪些目的？

感谢、给建议

2.疑义处理

并不是只有两种反馈目的，比如可能是要给到一个评估等。但是感谢和给建议是我们日常中遇到情况比较多的。

3.区分两种反馈

3.1感谢，要针对人，情感上的表达。可以表达自己的感受去感谢。

例：和你一起工作，我就可以放心出门了。

建议：应当对事不对人，是对对方的行为给出的反馈，哪些要坚持，哪些可以改进。

例：今天提前1小时准备这件事很棒。

3.2举例子匹配

今天做得太好吃了，在这里是感谢还是建议？

这个是建议，根据文中的定义。是行为，并且是希望对方坚持的。

3.3疑义处理

不要纠结在这个是建议还是感谢上。大家根据文中的定义来匹配和理解即可。

4.区分出反馈目标有什么作用？

能够清晰自己和对方的反馈目标，让双方的沟通是在一个频道上。防止当对方想听一个感谢，但是却给到的是建议。

5.怎么让双方的沟通在同一个频道上？

A)清晰自己反馈的目的。B）表达自己反馈的目的。C）询问对方是否需要。

6.这样做的好处是什么？

把自己的目标告诉对方，对方的心理会有预备。

对话1

杰夫：你觉得刚才的会谈怎么样？你有什么建议吗？

艾伦：你的表现真不错。你应该把这种势头保持下去。只有一件事需要注意：你应该对这些家伙强硬一些。不要让他们觉得他们能得到比其他经销商更好的条件。当你作出这样的承诺，你实际上是在大把大把地往外扔钞票。

杰夫：是的，不过这对我们来说真的是一笔很大的订单，我得确保……

艾伦：正国为是很大的订单，所以我们才需要保住利润。在这一点上，大型经销商比小打小经销商重要得多。

杰夫：好的，我会记住的。

对话2

杰夫：你觉得刚才的会谈怎么样？你有什么建议吗？

艾伦：你刚才营造了轻松舒适的谈话氛围，真让我吃惊不小。比如说，经销商问到为什么我们的产品经竞争对手贵时，你给出了好几个理由，还举了例子。这说明你具备谈论重大问题的能力，而且能够鼓励经销商向你坦承他所关心的问题。

杰夫：谢谢你的夸奖。和你共事是我的荣幸。

艾伦：我还有一个建议，不知道你想不想听。

杰夫：当然想听，请讲。

艾伦：你还记得你对价格保护政策的解释吗？如果我们降价，经销商的库房中还存放着以原价购进的货物，我们就要给予补偿。

杰夫：记得。

艾伦：我记得你当时说：“我们通常不会提供超过三十天的价格保护。”你的口气非常含糊，这让我很吃惊。我想这就是对方要求我们把保护期限延长到九十天的原因。你为什么要使用这种语气呢？

杰夫：因为这毕竟是一笔很大的订单。我不希望经销商因为价格保护问题而选择我们的竞争对手。我不想在这个问题上冒险。

艾伦：没错，如果在价格保护问题上让步能让我们留住这个客户，这么做当然是正确的。不过我想我们也许可以用三十天的保护期限跟他达成交易。我的建议是用坚定的语气把这笔生意以最好的面貌呈现给他。如果他要求延长时间，我们可以再谈。经绍，你可以这么说：我们：“我们向所有经销商提供三十天的价格保护。据我们所知，这是行业内最大的保护期限。有的制造商只提供十五天的价格保护。”如果他要求延长时间，我们可以询问他的目的，并研究如何满足他的需要。

杰夫：好的。不过如果他知道我们有时会破例，我们又该怎么办呢？

艾伦：你可以这样……

1.两段对话，哪种给建议的方式别人更愿意接受？

答：对话2。

2.对话2中运用了哪些方式让对方更加乐于接受？大家总结出步骤。

A)对有效的点进行肯定

B)表达自己反馈目的

C)询问对方是否需要

D)采用对话的方式

E)采用对话的方式

3.提问来进行回应式反馈。

当小伙伴在总结步骤的时候，依据原文的案例一点点的分析。

提问式回应反馈：那如果让其它人可以直接使用的清晰的1234是什么样的呢？

A1自测：

A1解释：

今天的自测题，能够让大家对自己日常对他人给建议时的状态有所了解。如果人铁得分较低，可能日常给建议时，对方并不能很好的get到你想要表达的点。

A2引导：

请大家编一个故事，故事要包含背景、人物、对话、动作、结果等。然后应用今天学到的步骤解决了一个问题。故事背景可以自己设定，也可以使用以下的几个背景。背景：老公难得回家做了饭，老公觉得做得不好吃想要给建议。背景2：同事要去做一个演讲，你被邀请作为一个试讲观众。先花5分钟时间把摘要写下来，接下来邀请其中一个小伙伴来分享一下。

A2案例：

朋友是做室内设计的，好几个没签单了（背景）。让我过去，征询我的意见。一开始呢，我先对他的现状表示肯定。在同行业中已经很不错了，有自己的设计工作室，还有两个助理。办公室也是舒适，有音乐，有投影仪（肯定）。有这边有一些个人理解的建议，未必对，不知道你是否愿意听一下（告知反馈目的、询问是否需要）。然后就在一起吃饭，吃饭时候给了建议。办公室结构的设计可能还需要一些改进。别人来的话，喝的是一杯简单的茶，客人留不住（背景思考）。建议做了一个小茶室，功夫茶道摆开。就可以聊设计、聊点生活理念，客户就成交了（具体的建议）。后来，对方因为建议，也相应的把室内设计进行了修改。原来墙上挂的都是标语，后来改成自己的设计作品（经过）。修改后，最近听说成了几个大单（结果）。

A3引导：

问题：有什么方式能够促进团队反馈的频率，同时也使大家更回乐于反馈。

A3案例：

1.以身作则：自己做好反馈这种事，多反馈多促动

2.分享方法：教大家如何做这件事。

企业文化：树立反馈典型，谁因为反馈做得好得到了什么样的成长。

A2引导：

周一上班的时候给到同事一个建议，目标是帮助对方做得更好。

A2案例：

对同事最近做的PPT给了一个建议。

A：我觉得你最近做的PPT很棒啊，1234逻辑清晰，内容也很紧凑。

B：谢谢。

A：不过我有一个小小的建议，不知道你是否需要？

B：当然想听。

A：就是这一页，文字排版有点乱，字挤在一起看不清楚重点。因为我们现场的话，需要让大家记住关键点。我建议把其中这里和这里进行断行，然后这几个句首的字加粗。这样子能够更加方便让大家记住重点。

B：好的谢谢你啦，不说我都没有注意到。

结语：

1.日常中给反馈的话要清楚自己的目的。

2.如果是给建议的话

A)对有效的点进行肯定

B)表达自己反馈目的

C)询问对方是否需要

D)采用对话的方式

E)分享建议的背景和思考