下面，请大家阅读原文拆页中全部的内容，读完的小伙伴可以抬头向我示意。

【主题】P.E.T.沟通技巧

【来源】《在远远的背后带领》（安心 著）P58-59

好的，我看到大部分人已经阅读完了。

通过阅读原文，大家可以清晰的发现，这是一个通过合理使用P.E.T.核心技巧，解决职场同事冲突的精彩案例。通过案例可以看出，解决和调解“身边亲友发生冲突”的问题，需要用到以下五个步骤。

【步骤一：调氛围，转注意】在案例中，招呼双方坐下，通过改变讨论方式，改变交谈环境，暂时吸引或转移双方注意力，摆脱原来紧张的氛围。

【步骤二：读情绪，说感受】在案例中，认真观察与倾听，解读AB双方发生冲突时，情绪背后的信息，分别向双方陈述事实和说出感受。

【步骤三：不评判，不反驳】在案例中，为了避免双方表达过程中，再次冲突升级，提前告诉双方不要评判和反驳。

【步骤四：巧引导，互倾听】在案例中，通过将双方的诉求写在白板上，确保双方可以看到、听到。

【步骤五：互沟通，达共识】在案例中，双方有效沟通后，之前死守自己方案的A,也表示出对B新方案的认可，初步达成了共识。

可能有的小伙伴会说，案例中的冲突之所可以轻松解决，完全是因为冲突双方都是讲道理的“职场精英”，所用的方法，看起来也没有什么特别之处，如果放到“无理取闹”的家庭场景中就不一定如此有效了。

真的是这样吗？下面我将给大家分享一个我的亲身案例。

【意译案例】

【主题】今年5月初，我在一对夫妻的争吵中，进行了一场积极倾听，化解了一场白热化的家庭冲突。

【事件脉络】

【起因】

近半年，夫妻双方一直处于冷战状态，当天晚上，妻子下班带着孩子回家，看到喝了酒的丈夫，将孩子推进家门，摔门便下楼离开。本来想主动和妻子交流沟通的丈夫，看到妻子的所作所为，便气冲脑门追了出去，双方的冲突因此升级，负面情绪占据的了双方的大脑，根本无法理性思考，冷静处理问题。

【经过】

当时在场的我决定使用P.E.T.沟通技巧，让双方冷静下来。

首先，我将丈夫叫自己的车上。

我对他说：你认为，妻子有什么情绪也不应该推孩子，对吗？

丈夫说：是啊，我只是想和她好好谈谈，不成想她会这样对孩子，我倒是怎么也可以，可是孩子怎么办？

然后，我又回到妻子的车上。

我对她说：我知道，你对丈夫每天喝酒，已经绝望了。

妻子说：是的，我和他说过很多次，但他说工作应酬需要，没有办法，这个家，我和孩子已经呆不下去了。

之后，我将两人叫到了一起，这时，双方的情绪已经基本平复。

我说：分别听了你们双方的想法，你们最终的关注点都是在担心孩子未来怎么办的问题？从与你们的交流过程，可以看出，你们都意识到，目前的状况，已经影响到了孩子。那我们一起心平气和的坐下来，说说各自的诉求，好吗？不管结果如何，平和的父母关系才能给到孩子足够的安全感和归属感。你们在说各自的诉求时，另一方不要评判和反驳。

随后，因为有了我前面的预防，大部分时间双方都能够冷静地表达和记录。其实，这就是双方积极倾听的过程，我的提议，确保了他们提出的诉求被写了下来，他们感觉自己的诉求被对方看到、听到，双方的情绪也真正的平复下来了。

【结果】

结果是夫妻双方通过协商，达成了共识，决定共同面对未来家庭和孩子可能遇到的问题。

在最后，我想特别说明一下：在调解“身边亲友发生冲突”的场景中，小伙伴可能会有其他的调解方法，但是，我们此次学习的重点就是使用“调解五步法”，其他技能或方法我们暂时不去考虑。

【A3促动参与】

拆书家提问设计：

现在，请大家将刚才的原文拆页翻到背面，一同来看看接下来准备进行的现场演练场景：六岁的妹妹坐在九岁的哥哥身旁，哥哥正在搭积木，就在这时，妹妹偷偷用脚后跟碰哥哥。当她又这样的时候，哥哥大喊：“别闹！快搭好了。”妹妹假装一副无辜的模样：“怎么了？”她假装随便伸伸腿，正好哥哥挡住了她的脚。过了一会儿，同样的情况又发生了，哥哥挥起了拳头打了妹妹。妹妹立刻发出了尖叫声，泪流满面。“妈妈（或爸爸），哥哥打我！”。。。。。。

作为父母的你，应用今天学到的“调解五步法”，解决兄妹之间的冲突，实现双方互相沟通，达成共识的目的。现场你会怎么做？

首先，大家可以按照我写下的“调解五步法”【调氛围，鼓励说】、【读情绪，说感受】、【不评判，不反驳】、【巧引导，互倾听】、【互沟通，达共识】，在对应的空白处写下你具体的做法。写好后，请三人一组，进行小组演练。两人扮演发生冲突的孩子，另一人扮演妈妈或是爸爸。

【温馨提示】每组演练的时间控制在3分钟左右为宜，我会适时的提醒大家的。

时间还很充足，小组成员之间可以互换角色，继续练习。

好，我看到XX小组的演练非常精彩，有请三位小伙伴现场为大家展示一下。

（现场演练出现偏差时强调说明）在这里，我需要特别强调一下，创设这个情景目的，是为了让大家实践和应用今天学习的沟通技巧，而不是为了解决场景中“兄妹冲突”的问题，在接下来的演练过程中，我会及时的提醒大家的。

学习者案例记录：

现场演练角色分配：冉冉（饰演妈妈）刘姐（饰演哥哥）晚柠（饰演妹妹）

饰演哥哥刘姐正在玩积木，饰演妹妹晚柠出手打扰对方。

刘姐：干啥？

晚柠：怎么了？

刘姐：别弄我的积木！快搭好了。

在饰演妹妹晚柠再次出手打扰哥哥时，饰演哥哥刘姐挥手打了妹妹一拳。

晚柠：妈妈——哥哥打我——哥哥打我——

刘姐：真讨厌！真讨厌！

饰演妈妈冉冉把妹妹抱到一边，一边安抚一边了解情况。

冉冉：不哭了

晚柠：我不，我不，他打我

冉冉：嗯，打疼了，我揉揉。

晚柠：嗯

冉冉：你别哭了，我去找哥哥问问

安抚好妹妹后，饰演妈妈冉冉来到哥哥身边。

冉冉：妹妹是不是打扰到你了，影响你搭积木的专注力了

刘姐：是呢

冉冉：你已经打过她了，你有没有觉得？

刘姐：但是当时我很生气。

冉冉：但是她那么小，你手劲儿那么重。

刘姐：是不对。

饰演妈妈冉冉将妹妹和哥哥带到一起。

冉冉：哥哥打你是不对，你刚才打扰到哥哥了，你觉得对吗？

晚柠：不对。

冉冉：那你应该干什么？

晚柠：哥哥不该打我。

冉冉：你其实是想和哥哥一起玩积木，让哥哥玩积木带着你吗？

晚柠：对

冉冉：那你要和哥哥说

晚柠：哥哥你搭积木可不可以带着我一起玩？我想跟你玩

刘姐：可以

晚柠：那我们和好吧。

（演练结束）

由于时间的原因，今天的分享也将告一段落，感谢大家的聆听与支持！下次学习再会！