【给他人反馈】选自《非暴力沟通》P90页，第七章用全身心倾听。

  不论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的a)观察b)感受 c)需要 d)请求。在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。

  非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。我们的问题可以集中于以下几个方面：

1.他人的观察 ：上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？

2.他人的感受及需要：你很灰心，你希望得到肯定是吗？

3.他人的请求：你是不是想请我帮你预订酒店？

请注意上述问题与以下问题的区别：

1.你说的是什么事？

2.你现在心情怎么样？为什么你会有那样的感觉？

3.你希望我怎么做？

第二组问题并不需要我们用心体会他人。这些问题看起来很直接，但根据我的经验，它们并不是获得信息的最佳方式。这样的提问方式，就像心理咨询师在帮助客户，容易产生距离感。

什么时候需要给别人反馈呢？当我们不确定自己是否理解对方的意思时。或者，当一个人说话有明显的情绪的时候。

  一旦一个人意识到自己得到了理解和接纳，一般来说，他会觉得很放松。

1.What

片段讲了如何给他人反馈。

2.How  

a）了解他人的观察、感受、需要、请求。

b) 用你……是吗的句式去表达。重点，在对方的角度进行表达。

3.这样做的好处？

不会产生距离感，能够让对话进行下来。如果对方意识到自己理解 和接纳会觉得很放松。不用想怎么回应对方，有负担感。

4.在什么场景下适用？场景一：  场景二：  ？

答：a)不确定自己是否理解对方 b)当他人有情绪的时候

5.预防疑义

非暴力沟通模式是一种方式，但是并非要如此的死搬硬套，我们能够更加口语的表达出这个意思即可。

6.改编的例子

甲：你以为你什么都知道？乙：你好像有些不是很开心，是因为我说话太武断的原因吗？

A1自测：

阅读表格里的话，用自己的判断，圈出标识自己在每个方向做得如何的数字。1-极差，6杰出。

1. 我对他人的需求敏感  1 2 3 4 5 6

2. 我尽力理解对方的观点 1 2 3 4 5 6

3. 倾听时，我试图从对方的角度而不仅是自己角度来观察问题 1 2 3 4 5 6

大家计算一下自己的得分是多少？

A1解释：

刚刚我们做了一个小测验，是为了让大家检查自己在聆听和反馈时的一个现状。如果你的得分比较低，那你在日常更多是站在自己的角度反馈对方了。

A3促动：

场景：你最近经常参加拆书帮的活动，然后有一天，你突然间收到你女朋友的抱怨说，你最近怎么都不理我。运用今天学到的反馈技巧，展开一段对话。我们先请小组内朋友先演练一下，然后让其中一个小组理表演一下。

A3案例：

女：你整天参加拆书帮的活动，你家还要不要了？

男：你现在还在生气是吗？你是因为我这周有三天晚上8点以后回来，所以很难受是吗？

女：什么三天，是四天好吗？所以你看你连事实都没有讲对，你的心里到底有没有我？

男：你是希望我在家多呆几天吗？
女：这不是在家多呆几天事情，而是你人在心不在。
男：你是希望我在家的时候能够一心一意的陪你是吗？

A2促动：

作业：最近一个有一个朋友向你抱怨，但是你没有很好的回应他，导致对话没有进行下去。今天打电话给朋友，重新聊一下当时的话题，用今天学到的方法回应对方。

A2案例：

B：你上次说你工作没劲，现在怎么样了？

A：还是老样子，没精神。
B：你是因为工作没有什么挑战，所以才不想工作的吗？