倾听的目的是为了理解和沟通 —— 许多人经常觉得倾听是很简单的， 就像达维一样。 他们以为坐在那里支起耳朵听就是了， 有什么了不起的？事实全然不是这么回事。我们 去做沟通的原因是双方有不同的观点， 出发点和立场都有差异， 这就决定了沟通是一项 严肃的工作。 我们要通过沟通取得共识， 实现双方的理解与信任。假如你满不在乎， 投 入不够， 只会让双方的理解差距越来越大， 解决不了问题， 还加大了后续沟通的难度， 使得进一步的交流出现更大的障碍。 因此， 在倾听的技巧上， 你必须遵循三个步骤。 无论你多么不认可他的看法， 也要耐心地让他讲完， 不要急于插话去表达自己的观点。 在对方讲完后， 你先复述一下他的观点， 既表明你认真倾听了他的讲述， 也是在等待对 方的确认， 为自己的回复打下基础。 如果你的解释是错误的， 那么需要请对方再大体讲一遍， 然后结合你自己的理解讲出你 的看法， 并请对方进一步讲述 —— 给出对你观点的反馈。

what ： 这个片段说的是， 减少双方理解差距的倾听三步法： 先倾听、 后复述、 再确认， 用来解决， 沟通中， 听他人说话时， 会错意的问题。

why ： 平常， 我们在沟通的时候， 也知道要认真听， 可在听完后， 就急于表达自己的看 法， 由于没有经过核实， 经常出现， 对方说我不是那个意思的情况。 用上倾听三步法， 能够确保我们及时知道他人表达的意思是什么， 然后， 我们就能做出 恰当的反馈， 另外， 由于我们复述了对方表达的意思， 那就表明我们在认真倾听， 对方 也就会有被尊重的感觉， 然后， 才会打开话匣子， 吐露更多， 这样就更有利于达成沟通 理解的目的。

how ： 倾听三步法怎么做呢？有以下 3 个步骤：

1 、 先倾听， 对方在跟你说话的时候， 即使你很不同意对方的看法， 也要耐住性子， 听 对方说完， 更不要插话， 发表自己的看法。

2 、 后复述， 听对方说完后， 用自己的语言， 复述出对方表达的观点。

3 、 再确认， 复述过后， 进行确认， 问对方， 自己的理解是否正确， 如果不正确， 那就 还请对方， 再讲一次。

预防异议： 说到这里， 可能有的伙伴会认为， 自己也知道， 别人在说话的时候， 要认真 听， 不要去插话， 可有时会出现管不住嘴的情况， 想急于表达自己的看法， 这也好理 解， 那是因为自己听到感兴趣的话题时， 有急于表达观点的习惯， 这就要注意进行调整 了， 在听别人说话的时候， 要忍住， 不要去插话， 要听对方说完， 刚开始的时候可能会 有点难， 多忍几次， 也就好了， 这也没什么奇怪的， 我们可以在事后进行复盘反思， 也 不要责怪自己。

where ： 倾听三步法适用于有事情需要进行一对一沟通的场景。

举例说明： 比如， 年初， 在办公室， 我听领导跟我说今年的奖励的时候， 我就用了倾听 三步法来听他说话。 领导说： 今年大环境要比去年好了， 所以， 要完成 7 个月的任务才 奖励 8200 ， 听他说完后， 我说： 意思是今年 12 个月当中， 只要完成 7 个月的任务就奖 励 8200 ， 是不是？领导说是的。 以上沟通中， 我复述了领导表达的观点， 然后， 进行了 确认， 为的是避免自己出现理解上的偏差， 会错意。

【 A2 】 催化应用（分 布催化 1 ）

现在， 请大家设想一下， 将来某一天， 你与他人进行交流沟通的情况， 有可能是领导在办公室给你安排工作， 也有可能是家人跟你说他的想 法， 也有可能是你的闺蜜， 要你帮忙， 等等， 这里我们需要在脑海里浮 现那个画面， 想象到一个场景就可以了， 然后， 简单的写下来， 不做其 它的， 写场景我们只有两分钟的时间哦。

例1：下月的一天，在下班的路上，老婆打电话叫去菜市场买菜。

【 A2 】 催化应 用 （ 分布催化 2 ）

刚才， 大家都写下了交流沟通的场景， 那么， 回到自己设想的场景里， 用上刚才学的倾听三步法： 1 、 先倾听， 2 、 后复述， 3 、 再确认， 我们如 何倾听他人说话？请大家用 2 分钟的时间在小组内讨论分享， 然后， 我 们邀请一位伙伴进行现场分享， 当然， 先要交代简单的背景。 大家的讨论很好， 看那位伙伴愿意先分享他的做法？

例2：下月的一天，在下班的路上，老婆打电话叫去菜市场买菜，我就用倾听三步法来进行沟通。

1、先听对方说，去菜市场买点菜，红罗卜半斤，芹菜2两，蒜苗2两，精瘦肉半斤，

2、听完后，复述一遍：你说买红罗卜半斤，芹菜2两，蒜苗2两，精瘦肉半斤，

3、复述完过后，问是不是买这些？得到回复，就是这些。

以上就是我的 TF2-2 的晋级分享， 欢迎大家留言指导， 谢谢大家！