请大家1分钟时间快速阅读这个片段。阅读完后请举手示意我。

【R】阅读原文

如何用非暴力沟通来化解冲突和纠纷？这些冲突可能是你与他人间的，也可能是他人之间（可能涉及家人、伴侣、同事乃至陌生人）的。接下来我将给大家介绍一下在化解自己和他人的冲突过程中所涉及的4个步骤。任何一方都可以先表达自己的需要，简便起见，假设先由我方表达。

·首先，我们要表达自己的需要。

·其次，不论对方说什么，设法找出他们真正的需要。如果发现他们表达的是想法、评判或分析，而不是需要，我们可以继续寻找话语背后的需要。

·第三，确认我们都准确理解了彼此的需要，否则，继续寻找话语背后所隐含的需要。

尽可能地同理对方，以便让双方都能确切地了解彼此的需要。

·第四，当双方都澄清了事件中的需要后，我们就可以用正向的描述行动的语言提出化解冲突的策略。

在整个过程中，我们要仔细聆听彼此的心声，避免在言语中影射对方有错。

还有30秒，……好，时间到，内容很简单相信大家都浏览完了，下面我将对这个片段进行讲解，大家跟着我一起再来详细看。

【what】

这个片段给我们介绍了：运用非暴力沟通化解冲突的四个步骤。

【why】

其实没有一个人想要和别人发生冲突，大家内心都是向往友好和平的，只是有时候缺乏对事情的了解，也没有行之有效的方法，通过对化解冲突这四步骤的学习，我们可以让生活变得更加轻松，在面对冲突的处理时也会更加游刃有余。

正所谓：好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，我们并非不知道这个道理，我们常常被“六月寒”，出于报复，我们可能也让别人“六月寒”，这就进入无休止的恶性循环。不良的沟通方式使得彼此间疏远和伤害。

【how】

那么我们如何来化解存在的冲突呢？可以通过运用以下步骤来做到：

1、【表达自己的需要】在冲突的事件中，说出我的感受或是需要是什么？（一般有的时候不会轻易表达出来，总觉得对方应该清楚或者知道）

2、【找出对方的需要】既然发生了冲突，要想解决问题的话，肯定要静下来找出对方的感受或是需要又是什么？（比如：他那么生气是想要我更关心他吗？）

3、【确认对方的感受】尽可能同理对方，心平气和的理解彼此，站在对方的角度综合考虑。

4、【提出化解冲突的策略】澄清彼此的需要后，解除对彼此的不理解，积极主动找出解决冲突的方法。

【举个例子】（我说一个我自己的例子）

上个月29号，我们家举行一场小朋友的生日宴，邀请的伙伴们提前一天来帮忙布置，玩得有点晚，差不多11点半了，我还在收拾。我心想今天必须要收拾完，明天事情还很多，可是我老公就一直叫我去休息，明天再弄，还说因为我收拾，孩子和老人也都睡不着。我心想你不但不帮忙，还在那里存心找茬，就没理他。他看我不理他还在那里叫，后来就吵起来了。反正你一句我一句搞得很不愉快。一个晚上都没理对方。第二天早上，我们就关起门来聊：

1、【表达自己的需要】我说我习惯了今日事今日毕，要不然心里就会很烦恼。你也不帮忙，还来制止我，如果你帮忙了我们是不是都可以早点休息了呢？他说我没有叫他来做，（哎，我以为他应该能懂，什么都要安排我还要你干嘛？所以下次我一定要直接表达我的需要，而不能自以为他会猜得到）。

2、【找出对方的需要】他说他认为我第二天可以休息，所以没有必要整那么晚，他是出于关心希望我能好好休息，家人也好好休息。还说我学了拆书帮，是做到了自己一个人的知行合一，没有把家庭联系起来，需要好好思考一下。

3、【确认对方的感受】他的这句话仿佛点醒了我，我说你比我还看得还透彻嘛，我们分舵欢迎你。他说他也做得不好，没有站在我的角度去体谅我的焦虑。我们都太固执己见了。

4、【提出化解冲突的策略】后面我们就约定以后遇到问题时更理智一些，用心感受对方，理解对方。

【预防异议】

你可能会觉得这么做有难度，情绪上头，谁还顾得了谁，特别是在重庆这么炎热的夏天，不发火都觉得不是自己。可是矛盾发生了始终是要解决的，就算我们现在在矛盾发生前不能较好的控制，可是我们也要学着去这样做，慢慢修炼，终究会更加从容坦然！

【where】

这个方法适用于：想要通过一定的方法去化解自己和他人的冲突的人群，如果不在意别人的感受，且不愿意去聆听和接受对方的人群可能就不太适合了。

【分步催化1】

好了，现在要请大家设想一下：在接下来一周或半个月内，你可能会出现的情况，比如：暑假了，小神兽们在家里待着，这不对那不好的，是没有按照计划安排做好作业而产生争执吗？还是因为行为习惯让你堪忧而念叨着引起大家不高兴产生冲突？又比如：重庆的天气很热了，本来心情就比较糟糕，还遇到家属在那里说这说那的，引起一阵不爽而不停指责和抱怨？

请大家在刚才分好的小组内进行交流分享，只分享自己想到的场景，不必说要如何做。给大家3分钟时间，之后请大家用1分钟时间把自己的场景简单的写在便签上。好了，现在开始，我们4分钟之后结束，进行下一个环节。

感谢大家的积极参与，我已收到大家反馈的便签。

学习者案例记录：

金英：未来一周，孩子和爸爸晚上玩耍可能会玩得很晚，根本不看表，自己看了就会很冒火，对他们俩的时间观念永远都不满意。

【拆书家提问设计】

接下来大家回想一下你刚才在小组内分享的场景，如果你真的遇到了这样的场景，结合今天片段的学习内容，你将如何去处理这些冲突和化解矛盾呢？请大家在小组内分享，每人约2分钟的时间。之后，我会邀请一位小伙伴来分享

接下来我们有请金英用1分钟简单的来分享一下他的内容。

学习者案例记录：

金英：在接下来的一周，孩子和爸爸晚上玩耍可能会玩得很晚吧睡觉，我就会这样做：

第一步：【表达自己的需要】首先向孩子和爸爸表达自己的需要，就是马上到点了，你们需要去洗澡，自己也准备要休息了，这 就是自己的需要。

第二步：【找出对方的需要】孩子早点睡可以有好的睡眠可以长高，爸爸早点睡，明天上班才精神好。

第三步：【确认对方的感受】我知道你们还想玩，没玩够心里不舒服，但是我们也不能太随心所欲了，要考虑一下晚睡对我们的影响吧。

第四步：【提出化解冲突的策略】下次我们玩，就把时间定好，该你们玩的那个点，就尽情的玩，到了点该休息就休息。

我相信通过这样的沟通，我们一定会有所改变的。

感谢小伙伴的精彩分享

希望通过今天和大家分享的内容，各位能够运用非暴力沟通四个步骤来化解生活中的冲突，让我们更轻松愉快地处理好我们身边的关系。刚才大家的分享也让我受益良多，今天我的拆页就结束了，希望能对各位有所启发，并能学以致用，谢谢大家！