下面请大家用2分钟时间阅读一下原文拆页，读完的小伙伴请举手示意我一下。

当你在对话中变得情绪化时，你可以练习这种做法。当然，一开始你会有一定的抵触心理。这并不难理解，当我们的大脑无法正常思考时，我们肯定会排斥需要缜密思维的复杂情况。我们更倾向于做出战斗或回避的简单选择，而且认为这样做的理由非常正当。例如，我们会这样想：“很抱歉，为了保持个人形象，我必须想尽一切办法诋毁羞辱对方。虽然说起来并不光彩，但这样做是绝对正确的。”

幸运的是，只要能拒绝做出“傻瓜式选择”，让你的大脑学会在情绪激动的情况下处理更复杂的问题，你就能跳出这种错误的心理模式。你会找到一种新的方式，能够同时做到分享观点、聆听对方看法和建立牢固的人际关系。毫无疑问，这种对话结果必然会彻底改变你的人生。

对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题，排除非此即彼的选择，转而寻找具有重要意义的对比说明。下面，我们来看看他们具体是怎么做的。

首先，你应当阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势，如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义，那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。例如：

“我的目的是，让丈夫变得更加可靠，每次他承诺的事情都做不到，我已经受够了这种失望。”

其次，说明你不想实现的目标。这一点是对比说明法的关键所在。想想看，如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法，会发生哪些对你不利的情况？如果你停止咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果？如果你不逃避问题，情况又会出现怎样的转变？例如：

“我不希望看到的是毫无意义的激烈争论，这样不但让人心烦，而且无法改变情况。”

最后，给自己提出一个更复杂的问题。你应当把前两步结合起来，然后提出一个问题，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，寻找更具创造力和建设性的选择。“我该怎样和丈夫展开坦率对话，一方面能和他讨论更负责任的问题，另一方面又不会破坏情绪或浪费彼此的时间？”

（我看到大部分的伙伴都看完了，现在，我们开始拆解一下这个片段。）

I便签

What：这段文字给我们介绍了在面对棘手问题时，利用三步，跳出沉默或暴力怪圈，找到新的处理方式。

Why：

（通常做法）

大家在面对棘手问题时，通常会选择沉默或是暴力反对的方式，例如：领导让你干一个本不属于你职责范围的活，你本来就知道这不属于你的责任范围，但是害怕冲突，选择沉默，或者是忍了很久，不能再忍了，就跟对方说些难听的话，暴力对待对方。

（不这么做的坏处）

这些通常做法的坏处就是如果选择沉默的方式应对，针对问题不表明一个明确的态度，双方的意见将不能达成一致，问题处理起来也会事倍功半，双方的关系还可能会受到影响；如果选择暴力对话，可能当场的气氛就搞得很紧张，因为在情绪高涨时，也许会说出难听的话，伤害对方，导致彼此关系不和谐，要谈的事也没谈成。

[案例]我来举个自己的例子。

上周四，我跟领导产生了激烈的冲突。半年前，我的工作已经交接给另一位同事小C了。上周四，领导让我去帮忙解决一项工作，而这项工作目前是小C的职责范围。出于帮忙的初心，我处理了一部分环节，但是领导却让我继续做完。由于领导的“越界”，我感觉十分愤怒，因为我经常被领导临时安排一些不属于我职责范围内的工作。这次，我彻底爆发了，对领导说：“让这个岗位的主管负责人干这个活呗，我都调岗位了，还叫我弄，我帮忙是可以的，但是仅限于帮忙，其他的不要再给我安排了”，领导听完十分生气，说：“请你尊重我”，我说：“请你理解我！这个活，我就是干不了！”，最终不欢而散。

（从我的例子中，小伙伴们是不是感受到了我先是选择了沉默应对，然后暴力处理，显然这两种处理方式带来的效果都不好，）

How：

那么接下来来看看原文片段给我们支了什么招，怎么做就能避免两种极端对话方式呢？我们来看一下具体做法。

1.【阐明自己的真正目的】想一想自己的目的是什么，把对话的主动权拿回自己手里。比如我的例子里：“我真的目的是不再负责原来的业务”

2.【说明你不想实现的目标】想一想再对话时，自己不想实现的目标。比如：“不想再跟领导有剧烈的争吵”

3.【创新第三种方式】既不争吵也不委屈自己。比如：用什么方式交谈才能既能让他再找个别的帮手；又能不破坏彼此情绪”

回到原书拆页建议，可以把刚才举的例子变成正面的例子，那么我会这样跟领导对话：

1. 谈话前先想一想自己的目的：我的目的就是既然工作已经交接给小C了，我希望领导将职责划分清楚，不再将我职责范围外的工作再交给我做。

2. 想一下自己不想实现的目标：我想在无冲突的情况下，达到我以上的目的。

3. 结合上述两条信息，提一个新的问题，打开新的对话思路，以解决我的问题：我该如何跟领导沟通，一方面把职责划分清楚，另一方面不引起冲突呢？。

（这些技巧在什么情况下适用呢？）

Where：这个技巧可以用在工作和生活中的平级之间对话时、对方踩到自己边界时使用，比如工作中自己有某种需求，需要对方配合自己才能完成时，就可以用这样的方式跟对方对话，但是如果是上级部门下达的死命令、死任务，是你职责范围内应该做的，那就不要跟上级领导用此方式沟通啦，因为说了也没用，挡不住还要挨骂，比如上级要求你完成100条数据录入，你说咱们商量一下，我就录50条，那领导不骂你才怪。

[预防可能存在的异议]

有的小伙伴可能会觉得这样说话真麻烦，而且这样对话真的能解决问题嘛，大家遇见沟通问题时候也都是通常的处理方式啊，我如果选择异于通常做法的话，别人会不会觉得我很奇怪啊？而且以前的处理方式不见得没用啊？确实是不见得今天讲的内容就可以解决所有情境下的问题，但是至少可以给你提供一个新的对话思路，你通过平常做法达不到对话目的的时候，就可以试试今天的对话技巧，比如说先想好自己的目的，对话僵住的时候，换一个角度提个新问题，开打话题，可能更能使谈话顺利，达到目的。

（好，以上是我对原文拆解部分。）

A2：分步催化（显像提问）4分钟（274字）

1. （拆书家设计提问）接下来，未来两周内遇见类似问题时，比如：你老公总说：“你每天做家务真辛苦，好心疼你”，但是仅限于嘴上说说，从来没有实际行动来帮你分担家务，或者是工作中领导想让你加班完成数据录入呢，但是恰好晚上下班你有事，而且你觉得这个事也不太着急，请大家思考一下未来可能会遇到到的类似情境？

2.现在请大家用2分钟时间想一想未来的情境，一会我找一位小伙伴分享一下。

3.时间差不多了，现在请一位小伙伴用2分钟时间再组内分享一下。

【学习者案例】

学习者胡胡，今天下午还需跟领导汇报一项工作，事情是这样的，我要报表，跟领导解释上报的内容数据，领导说需要加上未来干这项工作会遇到的问题，但是我认为不需要写，然后我又跟要表的那个部门沟通了一下，人家也说可以空着，所以下午我要跟领导说这个可以空着不用写，因为这个环节没有任何问题，下一个环节的事，下一个环节再说，所以需要说服领导在这个表可以空着，但是领导比较强势，可能会引发他的情绪，这是我的场景

A2：催化应用5分钟（248字）

好的，感谢小伙伴的分享，那么请小伙伴们设想一下，未来再遇见跟别人对话，自己如何带着目的、提出新的解决思路这些技巧去对话呢？请大家用1分钟时间思考一下，规划一个未来计划，这个规划行动要包含具体时间，并使用了上述技巧，一会我会邀请一位小伙伴用2分钟时间在组内分享一下。

【学习者案例】

胡胡，针对我刚才的那个场景，我预想一个下午汇报工作时候，我会如何做吧，首先我会想一下自己的目的，自己的目的就是赶紧把表报了，第二是我不想实现的目的，是不想再在这个表上纠缠，第三是给自己提个更复杂的问题，自己应该如何沟通才能让他同意我的报表方式，又不会引起对方情绪呢？这是我对下午面对场景的一个预想。

好，非常感谢小伙伴的分享，今天我们学习了处理棘手对话时的三个技巧，分别是1.阐明自己的真正目的；2.说明你不想实现的目标；3.创新第三种方式，相信大家都学会了，希望今天这个内容可以帮助到大家，再次感谢小伙伴的聆听，本次拆页活动到此结束啦。